- •Понятие управления. Виды управления. Элементы процесса управления. Объект и субъект управления.
- •Менеджмент: понятие, принципы и функции.
- •Основные разновидности менеджмента.
- •Методы осуществления управленческой деятельности и их характеристика.
- •Основные этапы развития менеджмента и их характеристика. Школы управления.
- •Понятие организации. Общие черты всех организаций. Формальные и неформальные организации. Коммерческие и некоммерческие организации.
- •Жизненный цикл организации. Характеристика внутренней среды организации.
- •Организация – открытая социально – экономическая система. Характеристика внешней среды организации.
- •Функциональная деятельность менеджеров. Качества, присущие эффективному менеджеру.
- •Вертикальное и горизонтальное разделение труда менеджеров.
- •Миссия, видение и политика организации. Понятие стратегии. Основные виды стратегий.
- •Сущность деятельности менеджера. Цели и задачи менеджера.
- •Понятие целей организации. Управление по целям.
- •Планирование как функция менеджмента: понятие, задачи. Принципы планирования.
- •Виды планов. Этапы процесса планирования.
- •Бизнес – план организации: сущность, назначение, структура.
- •Понятие управленческого взаимодействия. Типы взаимодействий и их характеристика. Коммуникационные каналы в организации.
- •Управленческие полномочия: понятие, виды. Факторы, влияющие на масштабы полномочий.
- •Понятие организационной структуры управления, ее характеристики (элементы, связи).
- •Факторы, влияющие на управленческую структуру. Базовые (основные) типы управленческих структур.
- •Линейная организационная структура управления: характеристика, достоинства и недостатки.
- •Функциональная организационная структура управления: характеристика, достоинства и недостатки.
- •Дивизиональная организационная структура управления, ее характеристика.
- •Мотивация деятельности в менеджменте: потребности и их уровни, понятие мотивации и стимулирования. Вознаграждение, его виды.
- •Экономические и неэкономические способы стимулирования.
- •Содержательные теории мотивации, их характеристика.
- •Процессуальные теории мотивации, их характеристика.
- •Контроль как функция менеджмента: определение, основные принципы, функция контроля, виды контроля.
- •Управленческие решения: понятие, классификация.
- •Проблема в менеджменте: условия возникновения, описание. Причины возникновения проблем в организации.
- •Основные этапы принятия решений в менеджменте.
- •Методы и модели принятия управленческих решений.
- •Эффективность управленческого решения. Факторы, влияющие на его эффективность.
- •Личность. Качества личности.
- •Понятие руководства. Основные различия и сходства руководителя и лидера. Качество руководителя – лидера.
- •Понятие лидерства. Основные различия и сходства лидера и руководителя. Формальное и неформальное лидерство.
- •Понятие власти. Формальная и реальная власть. Основы и источники власти.
- •Руководство людьми. Способы управленческого воздействия.
- •Понятие стиля руководства. Краткая характеристика основных стилей.
- •Характеристика либерального стиля руководства.
- •Характеристика авторитарного стиля руководства.
- •Характеристика демократического стиля руководства.
- •Понятие конфликта. Разрушительная и созидающая сила конфликта. Классификация конфликтов.
- •Структура конфликта.
- •Виды внутриорганизационных конфликтов. Формы производственных конфликтов, их краткая характеристика.
- •Стратегии преодоления конфликтов. Переговоры, как способ преодоления конфликтов, виды переговоров.
- •Задачи деловых совещаний. Классификация деловых совещаний. Технология организации и проведения деловых совещаний.
- •Модель проведения деловых переговоров. Условия эффективности переговоров.
- •Понятие документирования управленческой деятельности. Классификация документов по разным признакам.
- •Организационно – распорядительная документация.
Контроль как функция менеджмента: определение, основные принципы, функция контроля, виды контроля.
В узком смысле, контроль – различные ограничения.
В широком смысле, контроль – одна из функций менеджмента, которая состоит в сравнении результатов работы с планами, нормами и стандартами, а также в устранении возникающих отклонений.
Основные принципы контроля.
Если контроль соответствует требованиям, то он эффективный:
Стратегическая направленность (контроль должен отражать и поддерживать главные приоритеты организации).
Ориентация на результат
Соответствие целям (контроль должен соответствовать конкретному виду деятельности организации).
Своевременность
Гибкость
Простота
Экономичность
Объективность
Функции контроля:
Сбор информации
Обработка информации
Анализ информации о фактических результатах деятельности
Сравнение полученных результатов с плановыми показателями, стандартами, нормами, выявление отклонений и анализ этих отклонений
Разработка мероприятий необходимых для достижения намеченных целей.
Виды контроля:
Классификационный признак |
Виды контроля |
Объекты контроля и их характеристика |
По периодичности контроля |
Стратегический контроль |
Стратегические, долгосрочные, корпоративные цели. |
Тактический контроль |
Показатели, отражающие состояние внутренней среды организации. Объекты: структурные подразделения или вся организация. |
|
Оперативный контроль |
Контролирует выполнение работ. Осуществляется ежедневно. |
|
По времени осуществления контроля |
Предварительный контроль |
Выполняется до фактического начала выполнения работ. Объекты: документы, персонал, состояние материальных и финансовых ресурсов. Главная задача – проверить готовность организации к работе. |
Текущий контроль |
Проводится в ходе выполнения работ. Объект: сотрудники. Позволяет исключить отклонения от планов, стандартов, норм, от инструкций, выявляет причины отклонений. |
|
Заключительный (итоговый) контроль |
Проводится после того, как работа выполнена. Цель – помочь предотвратить ошибки в будущем. Цель – увязать результат работы с вознаграждением работника. Объект: качество продукции и услуг. |
|
Уровень автоматизации контроля |
Неавтоматизированный контроль |
Без применения автоматических средств |
Не полностью автоматизированный контроль |
Осуществляется с применением средств регистрации, обработки, измерения. |
|
Автоматизированный контроль |
Осуществляется полностью в автоматическом режиме. |
Контроль
Внешний контроль – это контроль организации государственными органами за соблюдением ею действующего законодательства (налоговый контроль, банки, таможня, прокуратура).
Внутренний контроль – контроль, проводимый менеджерами организации (соблюдение технологии производства и услуг).