48. Модель проведения деловых переговоров. Условия эффективности переговоров.

Переговоры – согласование позиций, с целью достижения компромисса.

1. Переговоры – всегда торг

2. Абсолютно ничего не должно даваться бесплатно

Переговоры предназначены для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение.

Этапы:

1. Подготовка переговоров

• Анализ проблемы, диагноз ситуации

• Определение целей, задач и собственной позиции

• Проработка вариантов решения

• Составление необходимых документов и материалов

2. Проведение переговоров

3. Решение проблемы или завершение переговоров (позитивный исход; негативный исход – не договорились, не нашли компромисс)

4. Анализ итогов переговоров

Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализировать их результаты, приняты меры для их реализации и сделаны определенные выводы для подготовки следующих переговоров.

Условия эффективности переговоров:

1. Обе стороны должны иметь интерес к предмету переговоров

2. Партнеры должны в определенной мере доверять друг другу

3. Обе стороны должны максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на компромисс.

49. Понятие документирования управленческой деятельности. Классификация документов по разным признакам.

Документирование управленческой деятельности заключается в фиксации на бумаге или других носителей, по установленным правилам управленческих действий.

Классификация документов:

1. По наименованию (акты, протоколы)

2. По месту составления

• Внутренние – составляются в организации

• Внешние – поступают в организацию

3. По содержанию

• Простые (1 вопрос)

• Сложные (несколько вопросов)

4. По форме

• Индивидуальные документы

• Трафаретные документы (заявление, журналы)

• Типовые документы (для групп однородных организаций)

5. По срокам выполнения

• Срочные документы (указан срок исполнения)

• Несрочные документы (не указан срок исполнения)

6. По происхождению

• Служебные документы (затрагивают интересы организации)

• Личные документы (касаются конкретного лица, именные)

7. По виду оформления

• Подлинники

• Копии

• Выписки (часть документа)

• Дубликат (при утере подлинника)

8. По средствам фиксации

• Письменные

• Графические

• Фото и кинодокументы

9. По степени секретности

• Открытые

• Документы для служебного пользования

• Секретные документы

10. По срокам хранения

• Не подлежащие хранению

• Подлежащие хранению (от 1 года до 75 лет)

• Документы бессрочного хранения (вечно)

50. Организационно – распорядительная документация.

Организационно – распорядительные документы – письменные документы, в которых фиксируются решения административных и организационных вопросов, а также вопросов управления, взаимодействия, обеспечение и регулирования деятельности организаций, их структурных подразделений и должностных лиц.

Организационно – распорядительные документы.

1. Организационно – правовые

В них фиксируется организационная деятельность предприятия, к ним относятся:

• Устав

• Штатное расписание

• Должностные инструкции работников

2. Распорядительные документы

Для эффективного управления организацией, к ним относятся:

• Приказы

• Распоряжения

3. Протоколы – документируют деятельность коллегиальных органов организации

4. Информационно – справочные документы, происходит движение снизу – вверх:

• Докладные записки

• Объяснительные записки

• Все разновидности деловой переписки

• Справки