- •Понятие управления. Виды управления. Элементы процесса управления. Объект и субъект управления.
- •Менеджмент: понятие, принципы и функции.
- •Основные разновидности менеджмента.
- •Методы осуществления управленческой деятельности и их характеристика.
- •Основные этапы развития менеджмента и их характеристика. Школы управления.
- •Понятие организации. Общие черты всех организаций. Формальные и неформальные организации. Коммерческие и некоммерческие организации.
- •Жизненный цикл организации. Характеристика внутренней среды организации.
- •Организация – открытая социально – экономическая система. Характеристика внешней среды организации.
- •Функциональная деятельность менеджеров. Качества, присущие эффективному менеджеру.
- •Вертикальное и горизонтальное разделение труда менеджеров.
- •Миссия, видение и политика организации. Понятие стратегии. Основные виды стратегий.
- •Сущность деятельности менеджера. Цели и задачи менеджера.
- •Понятие целей организации. Управление по целям.
- •Планирование как функция менеджмента: понятие, задачи. Принципы планирования.
- •Виды планов. Этапы процесса планирования.
- •Бизнес – план организации: сущность, назначение, структура.
- •Понятие управленческого взаимодействия. Типы взаимодействий и их характеристика. Коммуникационные каналы в организации.
- •Управленческие полномочия: понятие, виды. Факторы, влияющие на масштабы полномочий.
- •Понятие организационной структуры управления, ее характеристики (элементы, связи).
- •Факторы, влияющие на управленческую структуру. Базовые (основные) типы управленческих структур.
- •Линейная организационная структура управления: характеристика, достоинства и недостатки.
- •Функциональная организационная структура управления: характеристика, достоинства и недостатки.
- •Дивизиональная организационная структура управления, ее характеристика.
- •Мотивация деятельности в менеджменте: потребности и их уровни, понятие мотивации и стимулирования. Вознаграждение, его виды.
- •Экономические и неэкономические способы стимулирования.
- •Содержательные теории мотивации, их характеристика.
- •Процессуальные теории мотивации, их характеристика.
- •Контроль как функция менеджмента: определение, основные принципы, функция контроля, виды контроля.
- •Управленческие решения: понятие, классификация.
- •Проблема в менеджменте: условия возникновения, описание. Причины возникновения проблем в организации.
- •Основные этапы принятия решений в менеджменте.
- •Методы и модели принятия управленческих решений.
- •Эффективность управленческого решения. Факторы, влияющие на его эффективность.
- •Личность. Качества личности.
- •Понятие руководства. Основные различия и сходства руководителя и лидера. Качество руководителя – лидера.
- •Понятие лидерства. Основные различия и сходства лидера и руководителя. Формальное и неформальное лидерство.
- •Понятие власти. Формальная и реальная власть. Основы и источники власти.
- •Руководство людьми. Способы управленческого воздействия.
- •Понятие стиля руководства. Краткая характеристика основных стилей.
- •Характеристика либерального стиля руководства.
- •Характеристика авторитарного стиля руководства.
- •Характеристика демократического стиля руководства.
- •Понятие конфликта. Разрушительная и созидающая сила конфликта. Классификация конфликтов.
- •Структура конфликта.
- •Виды внутриорганизационных конфликтов. Формы производственных конфликтов, их краткая характеристика.
- •Стратегии преодоления конфликтов. Переговоры, как способ преодоления конфликтов, виды переговоров.
- •Задачи деловых совещаний. Классификация деловых совещаний. Технология организации и проведения деловых совещаний.
- •Модель проведения деловых переговоров. Условия эффективности переговоров.
- •Понятие документирования управленческой деятельности. Классификация документов по разным признакам.
- •Организационно – распорядительная документация.
Линейная организационная структура управления: характеристика, достоинства и недостатки.
Линейная (простая) структура ОСУ – каждый руководитель обеспечивает руководство подчиненными подразделениями по всем видам деятельности т.е. является линейным руководителем. Выполняемые работы однотипны, а персонал не разделяется по функциям. Применяется в организациях малого бизнеса, например, школа, детский сад.
Достоинства:
Простота построения.
Четкая система взаимосвязей «начальник – подчиненный».
Ответственность каждого руководителя и исполнителя.
Быстрая реакция исполнителей на указания руководителя.
Высокая степень деятельности структурных единиц.
Недостатки:
Чрезмерная нагрузка на высший уровень управления.
Отсутствие вспомогательных служб.
Отсутствие возможности быстрого решения вопросов, возникающих между различными подразделениями.
Функциональная организационная структура управления: характеристика, достоинства и недостатки.
Функциональная структура ОСУ – создается путем выделения в организации так называемых функциональных областей, каждый из которых имеет четко определенные задачи:
Маркетинг (изучение рынка)
Закупки
Производство (продукции) услуг
Сбыт (продажа услуг)
Управление финансами
Управление персоналом
Научные исследования и опытно – конструкторские разработки (НИОКР)
Достоинства:
Высокая квалификация менеджера и персонала в пределах своей области
Эффективное достижение функциональных целей
Удобство производства малой номенклатуры товаров
Недостатки:
Слабое представление менеджеров функциональных подразделений об общих целях организации
Слабая координация работы подразделений
Незначительные инновации
Маленькая реакция на изменения внешней среды
Дивизиональная организационная структура управления, ее характеристика.
Дивизиональная структура ОСУ – создается в том случае, когда организация начинает производить разнообразные виды продукции или выходит на новые рынки сбыта, или ориентирует свою деятельность на конкретную группу клиентов.
Мотивация деятельности в менеджменте: потребности и их уровни, понятие мотивации и стимулирования. Вознаграждение, его виды.
Потребности:
Врожденные (вода, еда, тепло)
Приобретенные (слушать музыку)
По происхождению потребности бывают:
Естественные
Социальные (в общении, в любви, в счастье, в признании)
По содержанию потребности бывают:
Материальные
Нематериальные
3 уровня удовлетворения потребностей:
Минимальный (обеспечивает выживание)
Нормальный
Уровень роскоши
Мотивация – совокупность внутренних и внешних факторов, которые побуждают человека к деятельности.
Стимулирование – процесс использования различных стимулов для мотивирования людей и достижения поставленных целей.
Вознаграждение – это то, что человек считает ценным для себя.
Вознаграждение бывает:
Внешнее (то, что получает человек на работе)
Заработную плату
Выходной
Отпуск
Льготы и т.д.
Внутреннее (удовлетворенность от результата)