46. Стратегии преодоления конфликтов. Переговоры, как способ преодоления конфликтов, виды переговоров.

Стратегии преодоления конфликтов:

1. Без участия руководителя

• Стратегия ухода от конфликта (Развернуться и уйти. Есть возможность успокоится, подумать. Проблема не решена).

• Стратегия приспособления (Другая сторона более сильнее меня. Проиграть с огромными потерями, соглашаться с условиями, сохранить хорошее отношение с другой стороной).

• Стратегия решения конфликтов силой в свою пользу (более сильная сторона, не смиряться с поражением).

• Стратегия примирения через поиск компромисса (ни тебе, ни мне). Компромисс позволяет разделить поровну выигрыши и потери, но проблема остается не решенной, в конфликт не вступать.

• Стратегия окончательного разрешения конфликта, в рамках добровольного сотрудничества сторон. Предполагает совместный поиск и устранение причин конфликта (партнеры).

2. При активном вмешательстве руководства

• Стратегия предупреждения конфликта – совокупность мероприятий по улучшению деятельности организации.

• Стратегия разрешения конфликта

Переговоры, как способ преодоления конфликтов.

Переговоры – процесс взаимодействия оппонентов, с целью достижения согласованного и устраивающего стороны решения.

Особенности переговоров:

1. В процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон.

2. Участники конфликта имеют возможность максимально влиять на процесс переговоров и на их результат.

3. Переговоры позволяют участникам конфликта выработать такое соглашение, которое бы удовлетворило каждое из сторон и позволило избежать длительного судебного разбирательства, которое может закончится проигрышем одной из сторон.

Виды переговоров:

1. В зависимости от количества участников:

• Двусторонние (2 участника)

• Многосторонние (больше 2 участников)

2. В зависимости от участия 3 лица:

• Прямые (нет 3 лица)

• Непрямые (есть 3 – нейтральное лицо)

3. В зависимости от целей:

• Переговоры о преодолении действующих соглашений

• Переговоры о перераспределении обязательств и ответственностей

• Переговоры о создании новых условий или заключение новых соглашений

• Переговоры по достижению побочных эффектов (ориентированы на решение второстепенных вопросов).

47. Задачи деловых совещаний. Классификация деловых совещаний. Технология организации и проведения деловых совещаний.

Задачи деловых совещаний:

1. Обмен информацией между сотрудниками

2. Коллективно готовятся и принимаются УР

3. На совещании сотрудники учатся работать в группе, коллективе и достигать компромисса.

Классификация деловых совещаний

1. По назначению

• Вырабатывающие и принимающие решения

• Разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений

• Подводящие итоги выполнения решений и дающий оценку его результатам

• Оперативный (каждодневные вопросы)

2. По периодичности проведения

• Разовые

• Регулярные

• Периодические

3. По количеству участников

• Узкий состав (до 5чел.)

• Расширенные (до 20 чел.)

• Представительные (свыше 20 чел.)

4. По степени стабильности состава участников совещания

• С фиксированным составом

• С приглашенными по списку

• Комбинированные

5. По принадлежности

• Административные

• Научные и научно – технические

• Объединенные

Технология организации и проведения деловых совещаний

Элементы:

1. Подготовка

• Определение целесообразности подготовки совещаний

• Состав участников

• Повестка совещания (повестка – содержание обсуждаемых проблем)

• Дата и время проведения

• Место проведения

• Подготовка участников совещания

2. Проведение

• Продолжительность совещания 40 – 45 минут

• Должен соблюдаться регламент (порядок)

• Протокол совещания

3. Принятие решений

4. Контроль за выполнением решений