1.3. Природа конфликта

Изучение конфликтов – весьма актуальная активно развивающаяся область знания. Культура играет значительную роль в процессе передачи информации, ее кодирования и декодирования, Феноменологию конфликтов изучает конфликтология, а также различные области смежных наук: социологии, психологии, педагогики, менеджмента, политологии и др. Причинами разного рода конфликтов и недопонимания многие исследователи называют культурные различия, поскольку различные модальности коммуникации могут восприниматься представителями различных культур по-разному.

Почему проблема конфликта является столь актуальной в настоящее время? Проанализировав современную социальную ситуацию, ответ на этот вопрос можно сформулировать следующим образом: очевидно, что в настоящее время общество переживает кризисное состояние, связанное с серьезными изменениями в духовной, нравственной, этической, моральной, социальной и интеллектуальной сферах. Конфликт (от лат. сonflictus - столкнувшийся) – это «противостояние противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями» [24, с. 173]. Любые социальные изменения, противоречия, профессиональные и личные отношения между людьми нередко порождают конфликтные ситуации, которые субъективно сопровождаются сильным эмоциональным стрессом.

Однако эта способность манифестируется не во всех культурах в равной мере. Некоторые культуры весьма озабочены своей самостоятельностью (осознание своего собственного «Я» находится в самой сердцевине западной религии и психологии), тогда как другие больше сконцентрированы на групповых отношениях и, соответственно, коллективных суждениях. Коммуникация ведет к последствиям. Когда мы получаем сообщение, мы не можем не реагировать на него. И это связано не столько с философией и метафизикой, сколько с биологией. Природа человека устроена так, что он просто не может не ответить на стимул, получаемый извне. Реакции на получаемые стимулы могут быть самого разного рода. Человек способен визуализировать возможный ответ, если возникает необходимость умственных затрат; он может ответить словом или моментальным действием, если этого требует ситуация. Ребенок­ или подросток наблюдает поведение взрослых, имитирует его и усваивает, таким образом, социальные роли и культурные контексты общества, в котором социализируется.

Конфликтующие стороны становятся субъектами конфликта. Объект конфликта – то, из-за чего возникает конфликт, может представлять собой любой объект, вызывающий интерес на уровне личности, социальной группы, общества или государства в целом. Объект конфликта возникает на пересечении интересов различных социальных субъектов, желающих получить над ним безусловный контроль.

Предметом конфликта называются противоречия, которые возникают между субъектами конфликта, и из-за которых стороны вступают в противоборство. Таким образом, конфликт возникает по поводу объекта, но сущность конфликта выражается в предмете. Для устранения конфликта основной задачей субъектов конфликта является устранение не объекта конфликта, а именно предмета, т.к. в случае отсутствия объекта конфликта, предмет может оставаться.

Например, после воссоединения Крыма с Россией, в Конституциях двух стран, и Российской Федерации, и Украины, сделаны соответствующие поправки, закрепляющие полуостров за Россией. Однако даже после разрешения конфликта на законодательном уровне, субъекты продолжают конфликтовать между собой, т.к. предмет конфликта (территориальные претензии двух соседствующих стран) не преодолен.

Объект конфликта – это не всегда материальная, осязаемая ценность. Зачастую объектом могут служить не только ресурсы и реальные блага, но и идеалы, и ценности. Однако несмотря на возможную эфемерность объекта конфликта, предмет конфликта всегда реален, хоть на первый взгляд, и неочевиден, и порой борьба за ценности и идеи ведется с ожесточением, т.к. затрагивает идеологию субъекта.

С одной стороны, конфликт несет в себе негативный смысл и ассоциируется с агрессией, отрицательными эмоциями, разногласиями, угрозами, враждебностью и т.п. Отрицательное влияние конфликта очевидно и часто проявляется в угрозе заявленным интересам сторон; конфликт угрожает целостности социальной системы, обеспечивающей равноправие и стабильность, препятствует внедрению инноваций,  приводит к разобщенности,  ставит людей (или социальную группу) в зависимость от сомнительных публичных заявлений, ведет к необдуманным действиям и скорым ошибочным выводам. 

Вследствие конфликта доверие сторон подрывается, теряется взаимная поддержка, нарушается целостность коллектива. При этом конфликт имеет тенденцию к углублению и расширению, так что в некоторой степени приоритеты людей или социальных групп могут изменяться, что ставит под угрозу социальные интересы. Среди обывателей распространено мнение, что конфликт – явление весьма нежелательное, и его необходимо по возможности либо избегать, либо немедленно решать.

Многие исследователи рассматривают конфликт не только в негативном, но и в позитивном ключе: как один из способов развития общества, группы и отдельной личности, выделяя в дихотомии конфликтных ситуаций положительные моменты, связанные с качественными изменениями и субъективным осмыслением жизненных ситуаций. Конфликт может рассматриваться как состояние разбалансировки, дезорганизации по отношению к предшествующему опыту и, соответственно, как генератор новых личностных образований и структур. Именно так рассматривают понятие конфликта М. Робер и Ф. Тильман [27, с. 182].

Известный немецкий психолог К. Левин определяет конфликт как ситуацию противоборства, когда на личность одновременно действуют противоположно направленные силы приблизительно равнозначной величины [27, с. 181]. Наряду с «силовыми» векторами ситуации активную роль в понимании и видении и разрешении конфликта играет сама личность. С этой позиции удобно рассматривать как внутриличностные, так и межличностные конфликты, в том числе в межкультурных коммуникациях.

С точки зрения ролевой теории конфликт возникает вследствие противоречивых социальных ожиданий и требований, которым должна соответствовать личность, в данный момент времени играющая ту или иную роль в данной социальной группе или микросреде. Такие конфликты подразделяются на межролевые, внутриролевые и личностно-ролевые, вызываемые несоответствием социально ожидаемой и социально одобряемой роли. Ролевая теория лежит в основе многих психотерапевтических практик, т.к. имеет глубокую практическую значимость.

Согласно теории социального конфликта Л. Козера [27, с. 184] положительная его функция заключается в поддержании динамического равновесия социальной системы. Если конфликт связан с целями, ценностями или интересами, не касающимися основ существования социальной группы, он считается положительным. Если же конфликт затрагивает базовые ценности, он способен подорвать основы социальной группы, т.к. несет в себе тенденцию к разрушению; такой конфликт нежелателен, его необходимо погасить.

Каждый человек наблюдает свое и чужое поведение, по-своему определяет категории окружающего мира, отображает в своем сознании настоящее, прошлое и будущее. Как пишет американский философ Дж. Вуд, поскольку мы используем символы для отражения того, что происходит вокруг нас и в нас самих, то человек непросто существует и действует - все мы думаем о нашем существовании и одновременно формируем наши поступки. Является базовой чертой человека. Если бы мы не по поводу самих себя и своих действий, цивилизованная общественная жизнь была бы вообще невозможной. Особенностью человеческого поведения и мышления­ является то, что он способен действовать и думать одновременно: каждый может наблюдать, оценивать и изменять свое действие в зависимости от изменяющегося контекста взаимодействия. По выражению Самовара и Портера, человек - единственное существо на земле, способное одновременно находиться по обе стороны камеры.

По У. Линкольну, положительный эффект конфликта проявляется оптимизации процесса самосознания; под влиянием различного рода противоречий вырабатывается и утверждается определенный набор ценностей; конфликт способствует осознанию социальной общности субъекта, так как представители одной социальной группы имеют сходные интересы, ставят перед собой общие цели, стремятся к достижению тех же результатов с использованием одних и тех же средств. Это способствует кооперации единомышленников, оказывает антистрессовое воздействие и выносит на задний план несущественные конфликты, способствуя правильной расстановке приоритетов. Таким образом, конфликт способствует конструктивной эмоциональной разрядке за счет  сосредоточения внимания на конструктивных предложениях, нуждающихся в обсуждении, осознании, признании, осмыслении, поддержке, юридическом оформлении и разрешении. В этом смысле конфликт приводит к возникновению деловых контактов с представителями других социальных групп или целыми группами,  благодаря чему стимулируется разработка систем своевременной профилактики и разрешения конфликтов, а также управления ими.

Число участников коммуникации также нельзя игнорировать в процессе коммуникации - человек ведет себя неодинаково в зависимости от того, какое количество людей включено в непосредственный контакт. Так, если он разговаривает с кем-то наедине, он выберет одну манеру беседы, а если выступает перед аудиторией - другую. Считается, что японцы умеют весьма гармонично выстраивать отношения в неформальных группах, но испытывают большие трудности в публичных выступлениях. Культурный контекст коммуникации подразумевает, что в каждой культуре сформированы свои паттерны поведения, ценности, нормы, традиции, запреты, обычаи. В совокупности они определяют поведенческий стиль носителя той или иной.

В науке существует множество классификаций конфликтов. Основаниями для них могут служить как источники конфликтов, их содержание, значимость, способ разрешения, форма выражения, так и тип структуры взаимоотношений, социальная формализация, социально-психологический эффект или социальный результат. Различаются скрытые и явные конфликты, интенсивные и стертые, кратковременные и затяжные, вертикальные и горизонтальные и т.д.

По направленности выделяют «горизонтальные» и «вертикальные», а также «смешанные» конфликты. К «горизонтальным» относят такие конфликты, субъекты которых находятся в одном социальном или профессиональном статусе. К «вертикальным» конфликтам относятся те, участники которых находятся в подчинении друг у друга. Смешанные конфликты включают как компоненты вертикальных, так и горизонтальных конфликтов.

Оно становится очевидным, если, например, задаться вопросом, как мы отреагируем на звонок по телефону по одному и тому же поводу в два часа дня и в два часа ночи. Каждое коммуникативное событие строго фиксировано во времени и пространстве. Пользуясь выражением­ Холла, можно сказать: время умеет говорить. В одних культурах ко времени относятся очень экономно, берегут его, пользуются планами, графиками; в других, наоборот, полагают, что время - неисчерпаемый ресурс, к нему можно относиться без особого трепета и уважения.

По социально-психологическому эффекту конфликты подразделяются на две группы: 1) развивающие, утверждающие, активизирующие субъектов конфликта, или 2) способствующие самоутверждению или развитию одного из субъектов при подавлении, ограничении другого.

По объему социального взаимодействия конфликты классифицируются на межгрупповые, внутригрупповые, межличностные и внутриличностные. В практической части данной работы нами рассмотрены межличностные конфликты как наиболее распространенный вид конфликтов, представляющий особый интерес с позиции теории и практики изучения межкультурной коммуникации.

Возникновение межличностных конфликтов определяется ситуацией, личностными особенностями его субъектов, их отношением к конфликтной ситуации, а также психологическими особенностями межличностных коммуникаций. Межкультурные конфликты имеют более сложную структуру и в своей основе обусловлены искажениями в системе кодирования – декодирования передаваемого сообщения через вербальные или невербальные коммуникационные каналы. Остановимся подробнее на причинах конфликтов в процессе межкультурной коммуникации среди студентов.