1.4.2. Ситуационные факторы коммуникации
При анализе психологических детерминант конфликтов необходимо учитывать, каким образом и в какой степени личностные и ситуационные факторы могут оказывать влияние на характер межличностного взаимодействия субъектов коммуникации. В психологической литературе прослеживаются по крайней мере два подхода, две различные точки зрения на характер межличностного взаимодействия в процессе коммуникации: с позиции поведенческого и психодинамического подходов. Первый абсолютизирует влияние ситуационных воздействий: поведение рассматривается как реакция индивида на внешние стимулы (бихевиоризм), второй — игнорируя все внешние факторы, расставляет приоритеты в пользу внутренних субъективных (иногда неосознаваемых) детерминант поведения.
В психологической литературе причины конфликтов в межкультурных коммуникациях рассматриваются как сложная система взаимодействий как личностных, так и ситуационных переменных. В рамках этих представлений ситуационные факторы нельзя рассматривать редуцированно, как нечто внешнее, противоречащее внутренним личностным характеристикам, или как некое действие, предваряющее поведение и представляющее собой стимул, на который субъект реагирует. Схематично соотношение личностных и ситуационных факторов в процессе коммуникации можно изобразить так, как показано на схеме 1:
Схема 1. Влияние личностных и ситуационных факторов на межкультурную коммуникацию.
И личностные диспозиции, и ситуационные факторы в психологическом взаимодействии представлены в сознании в виде когнитивных схем, которые непрерывно изменяются в зависимости от вновь поступаемой информации и получаемой посредством обратной связи наряду с субъективной оценкой обстоятельств.
В соответствии с определенной социальной ролью каждый субъект демонстрирует определенные тип или модель поведения. В разных культурах эти переменные могут различаться. Однако в любой культуре большое значение играют и те обстоятельства, в которых данное поведение наблюдается. В соответствии с текущими обстоятельствами можно расценивать реакцию субъекта как адекватную, либо неадекватную в рамках культурного и этнического контекстов.
В социальной психологии среди ситуационных факторов коммуникации выделяются следующие:
события (инциденты) – это те измененяемые состояния и обстоятельства, в которых возникла коммуникация. Чтобы эффективно управлять событиями, существует операционное управление, учитывающее состояние макросреды и ее элементов, и отслеживающее любые отклонения от нормальной функциональности;
состояние групповой сплоченности – это внешне и внутренне регулируемый субъективно оцениваемый динамический фактор, характеризующийся устойчивостью и константностью психических состояний группы, а также социально-психологических особенностей взаимодействия ее членов;
групповые нормы, вырабатываемые совместно или «навязанные» лидером группы. Это принципы, диктующие конкретную модель поведения представителю той или иной культуры, разделяемые остальными субъектами данной социальной группы;
диспозиции в группе – строго определенные формы отношений между субъектами.
Основным условием успешной коммуникации в поликультурной среде является благоприятный внутренний психологический климат внутри студенческой группы. Он достигается путем сплочения коллектива, создания атмосферы взаимопонимания, открытости и доверия. Только тогда возможна полноценная, плодотворная, творческая работа, все силы коллектива будут приложены на реализацию общих целей, а не на разрешение конфликтов и напряженных ситуаций. Создание такого коллектива есть первый шаг к построению эффективных межкультурных коммуникаций.
Сложность процесса коммуникаций состоит в том, что на переднем плане оказываются личностные факторы взаимодействия. Здесь необходимо учитывать особенности становления межличностных отношений, имеющих гораздо больший потенциал, чем принято считать.
Очень важен межличностный обмен информацией не только внутри студенческой группы, но и разными кафедрами и факультетами, с которыми мы тратим до 50% нашего учебного времени. В то же время вследствие личностных особенностей и характеристик неизбежно возникают различного рода препятствия в процессе межличностной коммуникации. Гипотеза нашего исследования состоит в том, чтобы экспериментально показать, что в процессе межкультурной коммуникации личностные факторы играют доминирующую роль и, преломляя ситуационные переменные, определяют модус коммуникации. С помощью формирующего эксперимента, приведенного во второй главе, мы показали, что посредством внешнего воздействия на личностные факторы можно действительно влиять на характер межкультурной коммуникации.