1.4. Детерминанты конфликтов в межкультурных коммуникациях студенческой молодежи

Изучение психологических детерминант конфликтов в поликультурном обществе есть ключ к формированию межкультурной толерантности. Решение этой проблемы на государственном уровне способствует прогрессивному экономическом развитию страны в целом, поскольку выявление факторов (детерминант) возникновения конфликтов занимает ключевое место не только в поиске способов их конструктивного преодоления, но и методов своевременной профилактики.

Учитывая тот факт, что любая культурная группа характеризуется наличием обособленной территории, языка, обычаев и традиций, идеологии, системы ценностей и убеждений и т.д., на первый взгляд межкультурные разногласия с целью защиты собственного суверенитета неизбежны. Однако ряд исследователей (Агеев B.C., Ткаченко Н.В, Хухлаев О.Е. и др.) показывают, что предубеждения относительно представителя другой культуры не являются всеобщими и возникают под влиянием социального обусловленных причин. Исходя из этого, более объективно рассматривать конфликт как следствие нарушения коммуникации между его субъектами.

К. Делхес выделяет три основные группы причин коммуникационных конфликтов между представителями разных культур: личные, социальные и организационные.

К личностным факторам относятся такие индивидуальные особенности личности, как неудовлетворенность собой, фрустрированные индивидуальные потребности, несоответствие социальным ожиданиям, слабая способность к адаптации, низкий интеллектуальный уровень или недоверие.

К социальным причинам относятся низкий социальный статус, чувство конкуренции, недостаточное общественное признание, отсутствие социальной поддержки, неспособность пойти на компромисс, противоречивые цели и средства для их достижения.

Организационными причинами конфликтов относятся различные производственные факторы, такие как профессиональное выгорание, переутомление вследствие работы, отсутствие конкретных задач, неясные компетенции или зона ответственности, противоречивые цели, систематические изменения внутренних правил и инструкций для участников коммуникации, а также любые изменения и переструктуризация укоренившихся позиций.

Говоря о детерминантах конфликтов в межкультурных коммуникациях в студенческой среде мы сосредоточимся на личностных и ситуативных факторах в межкультурных коммуникациях студенческой молодежи.

1.4.1. Личностные факторы коммуникации

Форма и результат коммуникативного процесса в значительной степени определяются личностными характеристиками субъектов коммуникации. Эти характеристики, в свою очередь, всецело определяются ценностями и нормами той культуры, представителем которой является данный субъект как представитель той или иной социальной группы. От интегрированности в ту или иную культуру и от уровня социализации личности зависит и способ мышления, и самовосприятие, и эмоциональная экспрессивность, и привычки. Эти социальные нормы и культурные ценности обусловливают поведение субъекта, принятие определенной социальной роли и степень коммуникативной активности с другими субъектами.

Значительное влияние личностных качеств на коммуникативный процесс оказывают так называемые формально-личностные признаки субъектов взаимодействия: пол, возраст, социальный статус, профессиональную принадлежность и др. В любой культуре отмечаются определенные социально одобряемые нормы взаимодействия между полами, между взрослыми и детьми, между лидерами и подчиненными. Если в восточных культурах, как правило, главенствующая роль отдана патриархальному строю, и все межличностное взаимодействие, в том числе, и в семьях, и в организациях, принадлежит мужчинам, в то время как женщины обычно занимают менее значимые позиции, то в западной культуре наблюдается равноправие полов, и с этим связаны особенности послеродового взаимодействия.

Вступая в диалог, субъект использует в качестве образца и критерия социально одобряемого поведения стереотипы эффективной коммуникации собственного этноса. Эффективность межкультурной коммуникации зависит от нескольких параметров, оптимизируя которые можно не только нивелировать конфликт, но и способствовать его предотвращению. К таким личностным факторам коммуникации относятся:

1. установки межкультурной коммуникации. Вступая в коммуникацию, субъект обладает определенными атрибуциями (ожиданиями) относительно ее результата. В большинстве случаев такие атрибуции оказываются оправданными: в случае установки на эффективность общения и адаптацию к другой культуре коммуникация в поликультурной среде имеет позитивный исход, при негативных установках могут возникать разногласия, споры или конфликты.

2. коммуникативная компетентность – это совокупность знаний практических умений применять навыки общения между представителями разных культур адекватно текущей ситуации;

3. индивидуально - характерологические свойства или личностные особенности коммуникантов, такие как: коммуникабельность, открытость в общении, легкость вступления в диалог, коммуникативная совместимость, принятие другого;

4. степень разделения групповых норм – принятие ценностей и установок микро-, макро-группы;

5. оценка значимости события – субъективное восприятие и понимание важности заданной ситуации с учетом текущих внешних обстоятельств.

Остановимся подробнее на индивидуально-характерологических свойствах субъектов коммуникации, т.к. данные переменные определяются некоторыми исследователями как основополагающими личностными факторами коммуникации [31] и имеют существенное значение при построении эмпирической части настоящего исследования.

Итак, коммуникабельность или общительность – это одна из личностных характеристик субъекта коммуникации, которая в определенной степени зависит от типа темперамента человека. Коммуникабельность внешне проявляется потребностью в межличностных контактах, в стремлении к развитию межличностного взаимодействия, в интенсивности и легкости межличностной коммуникации. Общительность проявляется в умении находить нужные слов в нужный момент времени, устанавливать дружеские отношения с другими, брать на себя инициативу в процессе межличностного взаимодействия.

Как свойство личности коммуникабельность предполагает наличие развитых коммуникативных навыков, обеспечивающих легкость межличностного взаимодействия и облегчающих контакты с другими людьми: умение вести диалог, выслушать, найти нужные слова, поддерживать беседу и менять тему разговора в зависимости от текущей ситуации. Обычно коммуникабельность связана с жестикуляцией, владением мимикой, интонацией и другими вербальными и невербальными коммуникативными средствами. Противоположным коммуникабельности качеством является замкнутость.

Открытость в общении — специфическое личностное свойство, имеющее социальное значение, в основе которого лежит коммуникабельность. Открытость в общении можно охарактеризовать как способность поддерживать психологический контакт, формировать в ходе взаимодействия доверительные отношения, основанные на взаимном уважении и согласии. Открытость является следствием высокого развития навыков общения и саморегуляции, а также определенными личностными свойствами, лежащими в основе перечисленных навыков.

Открытость в общении может формироваться в течение всей жизни человека, но основы ее закладываются на ранних этапах развития в процессе инкультурации на основе заложенных психофизических структур. Открытость в значительной мере зависит от самообладания и саморефлексии, оказывает существенное влияние на умение управлять коммуникативной ситуацией, владеть для этого своим состоянием. В случае необходимости мера открытости и средства воздействия на партнера могут изменяться в соответствии с внешними переменными.

Коммуникативная совместимость есть умение и готовность к конструктивному взаимодействию, сотрудничеству, в процессе которого создается непринужденная атмосфера взаимной удовлетворенности коммуникативным процессом и обеспечивается благоприятный психологический климат в группе. Коммуникативная совместимость возникает на основе взаимопонимания и согласованности взглядов, общего мнения и не предполагает каких-либо негативных последствий коммуникации, как-то: напряженность, досада, неудовлетворенность, психологический дискомфорт.

Коммуникативная легкость или адаптивность в общении являет собой гибкость во взглядах и принципах, готовность к отступлению от собственного мнения и пересмотру привычных решений, стереотипов; способность гибко реагировать на меняющиеся внешние обстоятельства. Легкость вступления в диалог означает высокую степень личностной свободы коммуникации, то есть уверенность в себе, в своих взглядах и принципах, настойчивость в отношении выработанной позиции. В определенной степени легкость вступления в диалог имеет связь с конформизмом, хотя эта связь не прямая и зависит от других внешних и внутренних переменных.

Ряд исследователей указывают, что на коммуникативный процесс также оказывают влияние такие личностные факторы, как самоконтроль, самосознание, понимание в общении, стиль общения и локус контроля [31].

Самоконтроль – это способность контролировать себя в ситуации общения, самонаблюдение и самоанализ, которые проводятся личностью с целью сохранения социальной адекватности. Посредством самоконтроля субъект корректирует собственные поступки в соответствии с социальными нормами, а также использует поведение оппонента для коррекции своего поведения.

Практики отмечают, что люди с высоким развитием самоконтроля хорошо обучаемы и обладают высокой степенью социальной адаптивности к новым условиям, способны контролировать свои эмоции и производить желаемое впечатление она собеседника.

Американский исследователь В. Гудикунст доказал, что представители индивидуалистской культуры, в частности американцы, демонстрируют более высокую степень самоконтроля, чем представители коллективистских культур (таких, как корейцы или японцы) [59]. Вероятно, это связано с тем, что в «индивидуалистских культурах» субъект в любой ситуации стремится сохранить собственную идентичность и ведет себя так, как обычно в комфортной для него ситуации. В коллективистских же культурах субъект стремится следовать контексту коммуникации, иметь представление о личности, о социальном и профессиональном статусе оппонента. Ввиду объективного ограничения подобного рода информации (поскольку она не всегда доступна), «коллективисты» выбирают модель поведения в соответствии с нормами своей родной культуры, что не всегда привычно для их партнеров. То есть, в «коллективистских» культурах особенности самоконтроля зависят от коммуникативного контекста, а в «индивидуалистских» – от степени личностной осознанности.

Самосознание личности — это способность человека к осознанию себя как члена общества с учетом собственных интересов, особенностей, потребностей, устремлений и ценностных ориентаций. Самосознание проявляется в трех аспектах: личное самосознание (психические свойства), публичное самосознание (представления личности о себе как субъекте общества, казуальная атрибуция (представление о восприятии себя другими людьми)) и социальная тревожность (коммуникативный дискомфорт). Социально-психологические исследования показывают, что субъекты с высоким уровнем личного самосознания (саморефлексии) более эмоциональны, они лучше воспринимают и анализируют свои социальные взаимодействия.

В разных культурах степень развития определенных аспектов самосознания различна. В своем исследовании особенностей межкультурных коммуникаций В. Гудикунст показал, что по сравнению с американцами, японцы и корейцы демонстрируют более высокую степень социальной тревожности [59]. Он объясняет это повышенным стремлением к избеганию неопределенности, неприятием диадности, столь характерными для восточных стран. Повышенное внимание к собственной персоне, концентрация на своем влиянии на окружающих без учета социального контекста составляют основу публичного самосознания «индивидуалистских» стран и культур. В связи с этим представители восточных культур имеют тенденцию испытывать более сильный дискомфорт и напряженность в межкультурной коммуникации, чем представители западных стран.

Как отмечалось выше, личное самосознание связано с самонаблюдением, с интроспективным вниманием к своей личности, наблюдением за собственными мыслями, чувствами и отношениями. Такое самосознание лучше развивается в культурах, где ценится исполнительность, мотивация достижений, требующие четкого представления о себе и собственных возможностях. Высоким уровнем личного самосознания особенно отличаются японцы.

Принятие в общении, или коммуникативное понимание – это способность понять собеседника в разнообразных ситуациях, ориентируясь на определенный способ общения. Это относительно постоянное свойство личности, изменяемое в зависимости от степени социальной депривации: чем выше уровень социальной изоляции, обособленности, закрытости в общении, тем выше развито качество принятия другого и самоконтроля в процессе общения и ниже склонность догматизму, категоричности. Иными словами, склонный к самоизоляции, замкнутый и консервативный субъект безусловно принимает собеседника ближе, чем уверенные в себе, социально успешные, яркие личности. По мнению В. Гудикунста, именно негативный опыт межличностного общения развивает повышенную чувствительность субъекта к внутренним состояниям другого и способствует более глубокому его пониманию и верной интерпретации поведенческих паттернов собеседника.

Понимание содержания сообщения зависит также от стиля общения, то есть способа взаимодействия в процессе коммуникации. От коммуникативного стиля зависит интерпретация содержания сообщения, его понимание и подача. В теории межкультурной коммуникации выделяют десять основных стилей общения:

• доминантный — стремление захватить инициативу в коммуникативном процессе;

• драматический — гиперболизация эмоциональной окраски сообщения;

• спорный — подача информации в агрессивной или доказывающей манере;

• успокаивающий — равномерное общение, способствующее снижению тревожности, стресса;

• впечатляющий — стремление завоевать внимание, произвести впечатление;

• точный — четкость, аккуратность при передаче сообщения;

• внимательный — демонстрация интереса к собеседнику и к содержанию высказываний;

• воодушевленный — активное использование невербальных коммуникативных средств (мимики, жестов, телодвижений и т.п.);

• дружеский — неформальное поощрение собеседника в процессе взаимодействия;

• открытый — непосредственное выражение своих чувств, эмоций, точки зрения.

Выбор коммуникативного стиля в конкретной ситуации зависит как от культурных норм и ценностей коммуникантов, так и от персонального коммуникативного опыта субъектов коммуникации. В приведенном исследовании В. Гудикунста отмечено, что в США преобладают доминантный, спорный, внимательный и впечатляющий коммуникативные стили, в то время как для Японии или Кореи более характерны открытый, драматический и успокаивающий стили. Это объясняется тем, что при высоком уровне избегания неопределенности, как в Японии, активно будут развиваться открытость и драматичность в общении. Представители индивидуалистских культур, таких, как США, стремятся оставить о себе впечатление, любят поспорить, но в то же время более внимательны в общении.

Локус контроля — это одна из личностных характеристик, показывающих, степень ответственности субъекта за себя и свою жизнь. Различают внутренний (интернальный) и внешний (экстернальный) локус контроля. Если субъект принимает на себя ответственность за окружающую реальность, сам определяет последствия своего поведения, как позитивные, так и негативные, тогда речь идет о внутреннем (интернальном) локусе контроля. Если же субъект фаталистически воспринимает окружающую действительность, считает, что все зависит только от внешних обстоятельств, то мы имеем дело с внешним (экстернальном) локусом контроля.

Таким образом, субъект с развитым внутренним локусом контроля причины успехов и неудач будет искать в себе и полагать, основываясь на уровне собственных знаний и компетенций. Субъект с внешним локусом контроля в своих неудачах винит внешние обстоятельства, других людей, кого угодно, но не себя.

Локус контроля зависит, в том числе, и от культурной принадлежности субъекта. Исследователи предполагают, что в «коллективистских культурах», для которых характерен низкий уровень избегания неопределенности, вырабатывается внутренний (интернальный) локус контроля, для прочих «коллективистских культур» характерен внешний (экстернальный) локус контроля. «Индивидуалистским» культурам, как правило, свойственен внутренний (интернальный) локус контроля, но при определенных обстоятельствах (а именно если развито уважение к личности другого), может развиваться внешний локус контроля.

Межличностное взаимодействие, как правило, происходит в специфической обстановке в определенной социокультурной среде. В процессе коммуникации на субъектов влияют не только перечисленные личностные особенности, но и внешние обстоятельства, в которых происходит коммуникация. Таким образом, характер межличностной (следовательно, и межкультурной) коммуникации может изменяться под действием не только личностных, но и ситуационных факторов.