24. Рукопожатие и мимика в деловом общении.

Одним из наиболее распространенных деловых прикосновений является рукопожатие. В соответствии с правилами делового этикета рукопожатие используется для поздравления или выражения благодарности за совершенный социально значимый поступок во время вручения награды, диплома, грамоты и т.п. Инициатор рукопожатия, обычно обладающий более высоким социальным статусом, выражает благодарность или поздравление от лица определенного социального института (президента, правительства, администрации, ректората, деканата и т.д.).

С помощью различного разворота ладони можно придать этому жесту различные значения: 1) доминирующее (рука сверху, ладонь повернута вниз), которое свидетельствует о стремлении к лидерству, попытке взять ситуацию под контроль; 2) покорное (рука снизу, ладонь повернута вверх), которое свидетельствует о готовности подчиниться; 3) равноправное (ладонь ребром вниз – вертикальное положение) – позиция равенства.

При рукопожатии следует обратить внимание на положении корпуса здоровающихся людей. Если партнер, протягивая вам руку, подается корпусом вперед, это свидетельствует о его заинтересованности в общении с вами, расположенности к вам. Если же при поданной руке его корпус остается прямым и даже несколько отклоняется назад, а голова слегка приподнята (подбородок задран вверх), то можно предположить несколько высокомерное отношение с его стороны.

Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) выражает стремление показать свою искренность, дружелюбие, доверительность. Применимо только по отношению к близким друзьям и хорошим знакомым людям.

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движения мышц лица, выражающие внутреннее душевное состояние человека. При неподвижном лице партнера теряется до 10-15% информации.

В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний: гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения.

Мимика используется для:

• усиления речевого высказывания;

• воздействия на собеседника;

• у становления психологического контакта;

• формирования впечатления о себе и своей позиции в разговоре;

• маскировки собственного психического состояния и отношения к происходящему;

• улучшения самочувствия.

Мимика динамична и, как правило, отражает:

• отношение говорящего к произносимым словам: их значимость для говорящего, веру в то, что он говорит, как понимает;

• психические состояния говорящего: радость, внимательность, скуку, усталость, удивление, гнев;

• отношение к собеседнику: безразличие, уважение, доброжелательность, пренебрежение;

• отношение к самому себе и своим действиям: внимательность, волевую собранность, решимость, неуверенность в себе, растерянность, самодовольство и пр.;

• некоторые другие качества: интеллигентность, малообразованность, ум, глупость, самообладание, волю и др.

Целесообразно намеренно управлять своей мимикой, придавать то выражение лицу, которое отвечает желательному имиджу и восприятию человеком, с которым ведется разговор. Чаще всего оно должно светиться доброжелательностью, деловым настроем, уверенностью, самообладанием.