- •Оглавление
- •1. Маркетинговые коммуникации – определение, цели, виды.
- •2. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- •3. Задачи маркетинговых коммуникаций, основные тенденции.
- •4. Процесс эффективной коммуникации, его элементы
- •5. Виды покупательской готовности целевой аудитории.
- •6. Проблемы создания эффективного обращения
- •7. Особенности личной и безличной коммуникации
- •9. Личная продажа, задачи торгового персонала.
- •8. Прямой маркетинг, его особенности.
- •10. Типы торгового работника.
- •11. Торговый персонал, виды организации работы.
- •12. Расчет количества торгового персонала.
- •13. Оплата труда торгового персонала, ее виды.
- •14. Реклама – определение, задачи рекламы.
- •15. Каналы пр-обращения, их характеристики и выбор
- •16. Целевая аудитория, ее подгруппы. Барьеры восприятия.
- •17. Цели и средства стимулирования сбыта.
- •18. Средства стимулирования сбытового аппарата.
- •19. Цели и средства стимулирования посредников.
- •20. Цели и средства стимулирования потребителя
- •21. Ценовое стимулирование потребителей, его виды.
- •22. Цели стимулирования на различных этапах жизненного цикла товара.
- •23. План стимулирования сбыта, его этапы.
- •24. Рукопожатие и мимика в деловом общении.
- •25. Интегральные характеристики восприятия.
- •26. Психологическое воздействие цветов.
- •27. Основные законы памяти.
- •28.Особенности человеческого восприятия.
- •29. Вербальные средства в деловом общении.
- •30. Стимулирование потребителей натурой, его виды.
- •1) Задача создаваемого сайта
- •2) Целевая аудитория веб-сайта
- •3) Функционал Интернет-проекта
- •5) Разработка дизайна сайта
- •6) Наполнение контентом
- •32. Активное стимулирование потребителей
- •33. Информационные технологии в маркетинговых коммуникациях.
- •34. Паблик рилейшенс, отличительные черты, задачи.
- •36. Контроль и оценка результатов стимулирования.
- •37. Стимулирование сбыта как элемент комплекса марк. Коммуникаций.
- •38. Особенности Интернет - рекламы.
- •39. Невербальные средства в деловом общении.
- •40. Физиологические и вербальные сигналы лжи.
- •41. Зоны и дистанции в деловом общении.
- •42. Особенности деловой коммуникации с иностранцем.
13. Оплата труда торгового персонала, ее виды.
Организация заработной платы в торговле осуществляется в соответствии со следующими принципами:
1) стимулирующая функция оплаты труда. Этот принцип организации заработной платы предполагает установление относительного уровня заработной платы в зависимости от количества, качества и результатов труда;
2) дифференциация окладов в зависимости от объемов работ, квалификации работника, условий труда. Дифференциация оплаты труда тесно связана с сегментацией рынка труда, регулирующей уровень оплаты труда различных категорий работников.
Заработная плата делится на два вида: основная и дополнительная. Основная начисляется за фактически проработанное время и выполненные на предприятии работы. Дополнительная – это установленные законом выплаты за непроработанное время. Это – оплата отпусков, выходных пособий, льготных часов для подростков.
Существуют повременная, сдельная и гибкая системы оплаты труда. При повременной оплате заработная плата работнику начисляется в соответствии с окладом за фактически отработанное время.
В основе повременной оплаты труда лежит принцип зависимости величины заработной платы от количества отработанного времени. Однако в силу того, что труд может быть простым и сложным, необходимо нормирование труда, которое осуществляется с помощью тарифной системы, составным элементом которой являются:
тарифная ставка – показатель уровня оплаты труда в час.
тарифная сетка – шкала, определяющая дифференциацию тарифной части заработной платы в зависимости от квалификации. Это совокупность тарифных разрядов оплаты труда, характеризующих квалификационный уровень рабочего и тарифных коэффициентов, показывающих соотношение тарифной ставки данного разряда к тарифной ставке первого разряда.
Сдельная система представляет собой оплату в зависимости от объема работ по установленным расценкам. В последнее время получили широкое распространение гибкие системы, в которых заработная плата увязывается с конечным результатом. М/б:
При прямой сдельной системе заработная плата работника оплачивается по неизменной расценке. Общий заработок работника определяется путем умножения сдельной расценки на сумму или количество реализованных товаров. Здесь повышается личная заинтересованность отдельного работника, но не в повышении эффективности работы всего предприятия.
При сдельно-премиальной системе работник сверх заработков по сдельным расценкам получает премию, предусмотренную условиями премирования.
При сдельно-прогрессивной системе труд работника в пределах установленного планового задания оплачивается по прямым сдельным расценкам, а при его перевыполнении – по повышенным расценкам. Величина расценок устанавливается в зависимости от конкретных условий труда, структуры товарооборота, сезонности.
Гибкие системы оплаты труда в современных условиях тесно увязываются с конечными результатами деятельности предприятия. Широко применяется остаточная система, при которой заработная плата работников находится в тесной связи с суммой полученной прибыли как в отдельном подразделении (отделе, секции), так и в целом на предприятии. Такая система оплаты труда способствует возникновению профессиональной конкуренции между работниками, что, в свою очередь, влияет на культуру обслуживания. При этой форме оплаты труда каждому работнику устанавливается оклад и по каждой секции определяется сумма прибыли, остающейся в распоряжении после уплаты всех налогов.