- •Перечислите и охарактеризуйте основные виды маркетинга в зависимости от рыночного спроса.
- •Раскройте значение информации для маркетинга и обоснуйте роль маркетинговой информационной системы.
- •Раскройте сущность и обоснуйте необходимость проведения маркетинговых исследований
- •Назовите основные методы сбора информации и охарактеризуйте опрос как метод сбора первичной информации.
- •Разовые
- •Назовите основные методы сбора информации и охарактеризуйте наблюдение как метод сбора первичной информации.
- •Назовите основные методы сбора информации и охарактеризуйте эксперимент как метод сбора первичной информации.
- •Раскройте структуру построения анкеты. Приведите рекомендации при составлении анкет.
- •Рекомендации
- •В конце обязательно благодарность за участие в исследовании.
- •Охарактеризуйте процесс принятия решения о покупке.
- •Различают следующие виды конкуренции и конкурентов:
- •С точки зрения методов осуществления различают:
- •Охарактеризуйте сегментацию рынка? Назовите основные признаки сегментации.
- •Сформулируйте, что такое товар. Раскройте мультиатрибутивиую модель создания товара в маркетинге.
- •Сформулируйте, что такое товар. Приведите классификацию товаров в маркетинге
- •Сформулируйте, что такое товарный ассортимент и назовите основные показатели, которые его характеризуют.
- •Дайте понятие жизненного цикла товара, постройте график жц,т и приведите характеристику этапа внедрения.
- •Дайте понятие жизненного цикла товара, постройте график жцт и приведите характеристику этапа роста.
- •Дайте понятие жизненного цикла товара, постройте график жцт и приведите характеристику этапа зрелости и спада.
- •4 Этап – Стадия спада.
- •Поясните, какой товар в маркетинге называется новым? Приведите основные этапы создания новых товаров.
- •Пробный маркетинг (тема «Маркетинговые исследования»)
- •Сформулируйте, что такое товарная марка, товарный знак, бренд. Раскройте требования и функции товарного знака.
- •Сформулируйте, что такое товарный знак и объясните, как осуществляется правовая охрана товарных знаков.
- •Обоснуйте роль упаковки в товарной политике. Раскройте требования и функции упаковки.
- •Охарактеризуйте носители производственной маркировки.
- •Носители производственной упаковки:
- •Приведите сравнительную характеристику целей ценообразования.
- •Охарактеризуйте основные стратегии ценообразования на новые товары.
- •Охарактеризуйте стратегии в рамках товарной номенклатуры дифференцированные стратегии.
- •Проанализируйте, в чем состоит роль рыночной корректировки цен.
- •Психологическое ценообразование основано на опыте изучения психологии покупателей:
- •Раскройте сущность товародвижения.
- •Охарактеризуйте методы сбыта.
- •Раскройте возможные методы охвата рынка при выборе посредников.
- •Раскройте сущность, значение и основные функции рекламы.
- •Дайте сравнительную характеристику средствам стимулирования сбыта.
Охарактеризуйте процесс принятия решения о покупке.
Процесс покупки – это продвижение товара к потребителю с момента возникновения в его сознании потребности до момента совершения покупки.
Следовательно, покупка начинается задолго до оплаты товара в магазине или на рынке, а последствия сказываются длительное время после ее совершения.
Процесс принятия решения о покупке состоит из следующих основных этапов:
Осознание проблемы
Поиск информации
Оценка вариантов
Решение о покупке
Реакция на покупку
При покупке повседневного товара, некоторые стадии опускаются. При покупке зубной пасты, человек сразу примет решение, минуя этап поиска информации и ее оценки, в отличие от дорогостоящей покупки.
Осознание проблемы – процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Он чувствует разницу между своим реальным и желаемым состоянием. Чтобы ощущение нехватки чего-либо привело к покупке, необходимо, чтобы нужда трансформировалась (стала) в потребность.
2. Поиск информации – человек начинает собирать все сведения, касающиеся удовлетворения его потребности. Сбор информации может производится различными способами, в зависимости от остроты появившееся проблемы.
Как правило, для получения информации покупатель прибегает к следующим источникам:
- Личные (семья, друзья, соседи, знакомые)
- Коммерческие (реклама, продавцы, упаковка, выставки)
- Публичные (СМИ, слухи)
- Прошлый опыт потребителя
3. Оценка вариантов – собрав всю необходимую информацию, потребитель начинает ее оценку. На этом этапе едет отбор альтернативных вариантов товара, в которых ощущается потребность.
4. Решение о покупке – на этом этапе особый интерес представляют факторы, которые могут повлиять на принятие окончательного решения.
1. Мнение окружающих – (друзей, знакомых, близкого человека) может отрицательно повлиять на решение о покупке. Чем сильнее отрицательная оценка и авторитетнее источник для потребителя, тем больше вероятность, что первоначальное мнение будет изменено.
2. Непредвиденные обстоятельства – могут повлиять на решение о покупке изменение цен, недостаточное количество денежных средств и т.д.
3. Ожидаемый риск – у потребителя нет полной уверенности во всех последствиях совершаемой покупки. Степень риска зависит от полноты имеющейся информации о товаре. Если недостаточно информации покупатель может отказаться от покупки.
Когда окончательное решение принято, производится конкретное действие – покупка.
Решающее значение для предприятия будет иметь информация о реакции на покупку, исходящая от покупателя, который превратился в полноценного пользователя товара.
5. Реакция на покупку – после совершения покупки покупатель будет удовлетворен или неудовлетворен своим выбором.
Состояние покупателя после покупки будет зависеть от того, насколько действительность (свойства купленного товара) отвечает его ожиданиям.
Удовлетворение – ощущение довольства, возникает у человека, если его ожидания соответствуют купленному товару.
Если реальные показатели товара оказываются ниже предварительных ожиданий, потребитель испытывает разочарование (высокую неудовлетворенность).
Высокая удовлетворенность обычно стимулирует повторные покупки, а также приверженность потребителя к товару или его марке.
Кроме того, удовлетворенный потребитель – хорошая реклама, как товару, так и предприятию в целом. (По данным немецких экспертов – от 1 неудовлетворенного потребителя узнают 9-10 потенциальных покупателей)
Дайте понятие конкуренции. Перечислите вилы и методы конкуренции.
Конкуренция (от лат. concurrere) – сталкиваться – это соперничество между отдельными субъектами рынка, заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения предприятия такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.
Присутствие на рынке конкурентов создает элемент состязательности: продавцы борются за право более эффективно удовлетворить потребности покупателя, сделать его своим приверженцем.
Конкуренция является неотъемлемой частью рыночных отношений, способствующая обогащению товарного предложения на рынке, внедрению новых товаров и сервиса.
Цель конкурентной борьбы – занять прочную позицию на рынке.