84. Охарактеризуйте концепцію загального управління якістю tqm.

Загальне управління якістю (Total Quality Management (TQM)

Якість продукції належить до числа найважливіших критеріїв функціонування підприємства в умовах відносно насиченого ринку і переважної нецінової конкуренції.

Тому проблема забезпечення і підвищення якості продукції актуальна для всіх країн і підприємств. Від її вирішення в значній мірі залежить успіх і ефективність національної економіки.

Система ТQМ є комплексною системою, орієнтованою на постійне поліпшення якості, мінімізацію виробничих витрат і постачання точно в термін. Основна філософія ТQМ базується на принципі - поліпшенню немає межі. Стосовно до якості діє цільова настанова - прагнення до 0 дефектів, до 0 непродуктивних витрат, до постачань точно в термін.

TQM поширюється на всі аспекти діяльності підприємства і його взаємин із внутрішніми та зовнішніми споживачами.

Основні положення концепції ТQМ можна висловити наступ тезами.

А) Формулювання політики TQM

• мета підприємства - досягти задоволення потреб через виконання вимог зовнішніх і внутрішніх споживачів;

• необхідність виявлення вимог споживачів, а також швидка й ефективна реакція на них;

• стандарти якості - "нульові дефекти" або "недоліків немає" - кожен працівник повинен розуміти і приймати необхідність дотримуватися їх з першого разу (пред'явлення);

• підтримка високої якості вимагає безперервного удосконалювання виробничого процесу;

• якість роботи і витрат на підтримку цієї якості має визначатися систематично;

• постійна увага має приділятися задоволенню потреб в освіті та тренінгах;

• високоякісна робота повинна оцінюватися і заохочуватися;

• підвищення якості найкраще досягається спільними зусиллями керівництва і персоналу.

Б) Визначення внутрішньофірмових стандартів якості Стандарти якості на підприємствах можуть бути досить простими - реалізація політики "немає дефектів". Однак, так само необхідно визначати, у чому полягає положення "немає дефектів" для кожної ключової операції чи послуги. В) Вимір якості Вимір якості у виробничих фірмах може бути процесом контролю або подібними технічними прийомами. Вони складаються з аналізу системи, збору інформації про різні відхилення від норм чи характеристик (, а також використання технічних прийомів для встановлення можливостей процесів і експлуатаційних якостей. Г) Планування якості Планування якості складається з:

• запису послідовності операцій і справ, що складають весь процес виробництва, з використанням для цього різних способів реєстрації й аналізу діяльності;

• аналізу потоків існуючих процесів і систем з метою встановлення неузгодженостей і можливих джерел відхилень і дефектів;

• розвитку, при необхідності, систем "точно за часом" (ТЗЧ), які забезпечать виробництво або постачання саме тієї кількості, яка потрібна, у відповідний час і дадуть упевненість, що час марно не втрачається;

• визначення шляхів підвищення якості в системі закупівель з урахуванням розвитку довгострокових стосунків з постачальниками для підтримки надійної якості продукції і стандартів постачання;

• розвитку планової системи підтримки у виробничих і розподільчих підрозділах з метою зменшення дії екстреного втручання і підтримки;

• проведення досліджень можливостей процесу забезпечення стандартів якості в існуючих умовах або, якщо цього немає, для визначення заходів щодо їхньої зміни.

Д) Проведення організаційних заходів щодо забезпечення і підтримки якості  Провести організаційні заходи щодо забезпечення якості означає розглянути відповідальність кожного працівника підприємства в цьому аспекті, гарантуючи, що відповідальність за якісну роботу кожного члена колективу чітко визначена. Підприємству для досягнення високої якості варто прагнути до розвинення спільної відповідальності за якість продукції як тих, хто виробляє, так і тих, хто реалізує продукцію, як окремих працівників, так і їхніх команд. Є) Навчання якості Навчання високоякісній роботі окремих працівників, команд і всього колективу не може бути разовим процесом. Менеджери підприємства повинні забезпечувати безперервне навчання всіх працівників фірми (у тому числі і займатися самоосвітою), а також стежити за підвищ фаху. Ж) Досягнення домовленості про якість Успішне досягнення високоякісної роботи неможливе без забезпечення єдності всіх працівників всіх рівнів на підприємстві. Менеджери підприємства мають піклуватися про створення кружків якості, про створення такого морального клімату в колективі, коли працівники самі будуть об'єднуватися в такі кружки, самі будуть обговорювати проблеми підвищення якості своєї роботи.