4.2.5 Логистический менеджмент (Logistics management) в цепях ценности
Насколько сложной является задача специалиста по логистике, работающего в условиях реализации концепции управления цепями ценности (т.е. ориентации на компоненты «территория» и «траектория»), показывает пример, приведённый на рисунке 4.32.
На территории W располагаются четыре поставщика ресурсов S1, S2, S3 и S4 и пять потребителей данных ресурсов С1, С2, С3, С4 и С5, которые связаны между собою транспортной сетью с конфигурацией и протяжённостью отдельных участков, представленных на рисунке 4.32.
В зависимости от рыночной ситуации на территории W могут решаться следующие задачи:
1) доставка ресурсов от одного поставщика, например, S1 до нескольких потребителей, например, С3 и С4;
2) приобретение ресурсов одним потребителем, например, С3 от нескольких поставщиков, например, S1, S3 и S4;
3) доставка ресурсов от нескольких поставщиков S1, S2, S3 и S4 до нескольких потребителей С1, С2, С3, С4 и С5 в соответствии со схемой, представленной на рисунке 4.32;
Рисунок 4.32 – Размещение поставщиков S1, S2, S3 и S4, потребителей С1, С2, С3, С4 и С5 на территории W
4) доставка ресурсов от поставщиков Si к потребителям Сj и одновременно от этих потребителей Сj, ставших поставщиками, к поставщикам Si, которые в данном случае выступают в качестве потребителей;
5) доставка ресурсов через региональные склады (площадки «cross-docking») в соответствии со схемами, представленными на рисунке 3.42 а и б, в качестве которых можно использовать потребителей, например, С2 и С4.
Существует множество вариантов выбора траекторий движения ресурсов, которые можно объединить в две группы (рисунок 4.33). Рассмотрим их более подробно.
1) проведение переговоров.
Выбор приемлемых траекторий движения ресурсов на определённой территории является настолько сложной проблемой и затрагивает множество объективных и субъективных факторов, а также деятельность различных предприятий, что в ходе переговоров заинтересованных лиц необходимо договориться о таком варианте, который был бы приемлемым для каждого из них. Возможно, что этот вариант не будет оптимальным, но он получит необходимую поддержку с сохранение ценности для конечного потребителя;
2) корректировка предыдущих решений выбора траекторий движения.
Многие задачи выбора траекторий движения являются традиционными.
Рисунок 4.33 - Методы выбора траекторий движения ресурсов между звеньями цепей ценности
Поэтому в ряде случаев целесообразно пригласить экспертов, компетентных в области движения ресурсов на данной территории, с тем, чтобы они учли особенности рассматриваемой проблемы и внесли соответствующие корректировки в используемые ранее траектории движения и обеспечили бы интересы поставщика и потребителя продукции и услуг. Однако, несмотря на простоту и доступность данного метода, результаты его реализации нестабильны и на их разработку может быть потрачено значительное количество времени;
3) интуитивные методы.
Данная группа методов основывается на некоторых эвристических правилах, которые обобщают квалификацию, навыки, знания и опыт специалистов, компетентных в области движения ресурсов. Причём данные правила предполагают возможность их развития применительно к конкретным условиям движения ресурсов;
4) графические методы.
Эти методы основываются на применении карт территории, на которой предполагается движение ресурсов в соответствии с заключенным между поставщиком и потребителем договором. На эти карты наносятся траектории, которые последовательно улучшаются за счёт формирования данных траекторий по кругу, исключения случаев их пересечения, предотвращения случаев повторного прохождения одних и тех же отрезков траектории движения и др. Однако, опять таки, нельзя сказать, что эти методы позволяют получить вариант движения ресурсов по данной территории, близкий к оптимальному;
5) вычисления с помощью электронных таблиц.
Электронные таблицы обычно оформляются следующим образом: в крайней левой колонке указываются потребители, которым необходимо доставить требуемую им ценность, а в верхней графе – время, которое требуется для этого. Принятие окончательного решения, связанного с выбором траектории движения ресурсов, осуществляется после согласования всех параметров таблицы на основе имеющихся на рассматриваемой территории резервов;
6) моделирование траекторий движения ресурсов.
Данный тип моделирования осуществляется на компьютере, который позволяет воссоздать главные параметры предполагаемого движения ресурсов и осуществить анализ наиболее приемлемых вариантов, по результатам которого принимается окончательное решение;
7) использование экспертных систем.
Экспертные системы позволяют обобщить квалификацию, навыки, знания и опыт специалистов, компетентных в области движения ресурсов, на основе которых создаются базы данных. Специалисту необходимо подготовить и ввести конкретную задачу в устройство логического анализа, после которого выбираются соответствующие правила решения данной задачи;
8) линейное и динамическое программирование.
Предыдущие методы, как нетрудно заметить, основываются на профессиональных качествах специалистов, компетентных в области движения ресурсов. Формализованные математические методы дают возможность получить оптимальные решения задачи движения ресурсов без участия человека. В то же время данные методы, как правило игнорируют значительное количество объективных и субъективных факторов, влияющих на качество окончательного решения, поэтому в ряде случаев им сложно следовать на практике. Обычно данные методы основаны на методах линейного и/или динамического программирования.
Возвращаясь к рисунку 4.32, можно сделать следующие выводы:
- траектории движения ресурсов обычно включают участки, имеющие разную пропускную способность, на что было указано ранее в разделе 4.1. Исходя из этого, часто возникает необходимость решения задачи о максимальном потоке, т.е. определении траектории, состоящей из нескольких участков и обеспечивающей наибольшую пропускную способность потока ресурсов. Данная задача решается методами теории графов, в частности, с помощью метода Форда и Фалкерсона;
- часто возникает задача установления отношения одного или нескольких звеньев цепей ценности с посредниками на временной или долгосрочной основе. При этом нужно установить, каких посредников следует привлечь к сотрудничеству, и каковы будут затраты на установление необходимых отношений. Эта задача известна как задача о минимальном остове, относящаяся также к теории графов;
- к числу факторов, предопределяющих эффективное управление цепями ценности, использующее в качестве объекта управления траектории движения ресурсов, следует отнести: наличие, количественный и качественный состав транспортных средств; их грузоподъёмность и грузовместимость; целесообразность использования маятниковых и кольцевых маршрутов перемещения транспортных средств; наличие погрузочно-разгрузочных устройств; варианты использования контейнеров, пакетов, тары и упаковки; параметры, характеризующие траектории движения ресурсов; условия работы и отдыха водителей и др.
Исходя из этого, для успешного управления траекториями движения ресурсов помимо методов, представленных на рисунке 4.33, целесообразно использовать алгоритмы, отражённые на рисунках 4.34 – 4.35, которые условно представляют собой этапы формирования и управления траекторией движения ресурсов (объектом управления цепями ценности): технологический и логистический.
На рисунке 4.34 изображёна структура технологического этапа формирования траектории движения ресурсов в рамках логистического менеджмента как бизнес-процесса управления цепями ценности. Анализ сведений данного рисунка позволяет сделать следующие выводы:
1) главной особенностью технологического этапа является определение характеристик типовых продуктов и/или услуг и дальнейшее их разделение на две группы - А и В. Группа А включает в себя те характеристики, которые решающим образом влияют на создание ценности для конечного потребителя. Группа В предполагает наличие тех характеристик, которые также создают ценность для данного потребителя, но в меньшей степени, чем характеристики группы А. Данная особенность технологического этапа управления траекторией движения ресурсов позволяет получить следующие преимущества:
- последовательно осуществлять формирование траектории движения ресурсов, принимая во внимание сначала ключевые аспекты, а в дальнейшем и вспомогательные. При этом ключевые характеристики продукта и/или услуги должны быть гарантированы в полной мере и даже улучшены в ходе управления продуктом. Вспомогательные характеристики, в свою очередь, могут допускать незначительные отклонения от базовых характеристик, не уступающих характеристикам типовых продуктов и/или услуг конкурентов;
- если выбор поставщиков, создающих характеристики группы А, является чрезвычайно важным этапом управления цепями ценности, то в отношении поставщиков, создающих характеристики группы В, этот этап в некоторой степени менее важен и должен сравнительно легко допускать замену поставщиков в случае необходимости;
2) создание характеристик группы А типовых продуктов и/или услуг обеспечивается базовыми бизнес-процессами, которые могут выполнить раз-
Рисунок 4.34 – Технологический этап формирования траектории движения ресурсов
Начало рисунка 4.35 - Логистический этап формирования и использования траектории движения ресурсов
Окончание рисунка 4.35 - Логистический этап формирования и использования траектории движения ресурсов
личные участники цепей ценности, места расположения которых создают основу для формирования первичной траектории движения ресурсов. Понятно, что параметры этой траектории могут быть не идеальными, поэтому на данном этапе необходимо рассмотреть несколько вариантов выполнения бизнес-процессов разными участниками цепей ценности;
3) после окончательного определения параметров первичной траектории движения ресурсов аналогичная работа проводится в отношении тех бизнес-процессов и участников цепей ценности, которые могут обеспечить создание вспомогательных характеристик типовых продуктов и/или услуг (группа В). Как отмечалось ранее, здесь у специалистов больше возможностей для оптимизации траектории движения ресурсов;
4) после создания приемлемой траектории движения ресурсов необходимо согласовать её параметры с участниками цепи ценности и в дальнейшем провести стандартизацию типовых траекторий, в том числе траекторий дублирующих, и регламентацию деятельности участников цепей ценности на случай возможных отклонений от её оптимальных параметров.
Анализ данных, представленных на рисунке 4.35, позволяет сделать следующие выводы:
- в условиях элитарных потребностей на рынке требование конкретного потребителя предполагает некоторое отличие продукта и/или услуги их типовых образцов. Исходя из этого, целесообразно определить, насколько изменятся соотношение характеристик групп А и В необходимого потребителю продукта и/или услуги в данном случае, и какие изменения следует внести в бизнес-процессы их доработки, производства и доставки. Эти изменения, возможно, приведут к значительному изменению состава участников цепей поставок, а вместе с тем и к изменению траектории движения ресурсов;
- далее целесообразно разделить полученную траекторию на отдельные участки с целью детальной проработки тех их особенностей. которые существенным образом влияют на траекторию движения ресурсов с позиции логистического менеджмента. Нетрудно заметить, что большинство этапов базового «Блока k» относится к этапам управления транспортом;
- после оптимизации каждого участка траектории следует выявить и ликвидировать несоответствия между отдельными участками траектории, что однозначно является объектом исследования логистического менеджмента;
- дальнейшие этапы направлены на претворение в жизнь плановых мероприятий, связанных с созданием и доставкой ценности конечному потребителю с целью удержания его в числе постоянных клиентов, что является прерогативой такого бизнес-процесса как «управление отношениями с потребителем».
Компонент управления цепями ценности «территория» также является достаточно непростым объектом управления, о чём ранее шла речь в разделах 2.4.2 – 2.4.5. например, Д. Уотерс [N] перечисляет причины, по которым необходимо внимательно и всесторонне исследовать и выбирать места размещения элементов цепей поставок, такие как:
- прекращение лизинга используемого оборудования и сооружений;
- освоение новых географических сегментов рынка;
- замена мест расположения потребителей, поставщиков и посредников;
- изменения в выполняемых процессах (например, предприятие электроэнергетики переходит от сжигания угля к использованию газа;
- модернизация оборудования и сооружений в связи с внедрением новых технологий производства продукции;
- замена транспортных средств одного типа на транспортные средства другого типа (переход от железнодорожного транспорта на автомобильный транспорт);
- изменения транспортных сетей (например, открытие тоннеля под Ла-Маншем или введение в эксплуатацию моста между Швецией и Данией;
- слияние или поглощение различных предприятий, что позволяет, например. устранить дублирующие функции в составе их объединения.
Оценить проблемы управления хозяйствующими субъектами в связи с изменением размеров территории хозяйственной деятельности предприятий можно, если вернуться к анализу данных, представленных на рисунке 4.32. Увеличение территории W серьёзно влияет на траектории движения ресурсов, особенно для тех предприятий, которые расположены на периферии данной территории. Эта ситуация может привести, например, к изменению мест размещения региональных складов и/или площадок «cross-docking» и, соответственно, к перераспределению логистических потоков и необходимых для них траекторий.
Основные термины, использованные в главе 4
Бизнес – вид предпринимательства, направленный на разработку и реализацию мероприятий по удовлетворению платежеспособного спроса потребителей на основе предоставления им выбора продукта или услуги из их типоразмерного ряда.
Бизнес–процесс – вид предпринимательства, направленный на разработку и реализацию мероприятий по удовлетворению платежеспособного спроса потребителей на основе предоставления им продукта или услуги.
Воспринимаемая ценность (в маркетинге) – результат оценки желанности блага, которая в денежном выражении превышает ценность этого блага.
Изобретение – новое и обладающее существенным отличием техническое решение задачи в любой отрасли народного хозяйства, социально-культурного строительства или обороны страны, дающее положительный эффект.
Конструкторская унификация – комплекс мероприятий, обеспечивающих устранение необоснованного многообразия типов и конструкций изделий, форм и размеров деталей и заготовок, профилей и марок материалов.
Нужда — чувство нехватки чего-либо.
Открытие – установление неизвестных ранее объективно существующих закономерностей, свойств и явлений материального мира, вносящих коренные изменения в уровень познания.
Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Предпринимательство – деятельность предприятия, направленная на разработку и реализацию мероприятий по удовлетворению платежеспособного спроса потребителей на основе предоставления им выбора продукта или услуги из их диверсифицированного ряда.
Программа – совокупность намеченных, подлежащих последовательному выполнению действий, операций, процедур, связанных общностью решаемой проблемы, задачи, а также информации об этих действиях;
Программно-целевой метод - способ решения крупных и сложных проблем посредством выработки и проведения системы программных мер, ориентированных на цели, достижение которых обеспечивает решение возникших проблем.
Рационализаторское предложение – техническое решение, являющееся новым и полезным для предприятия, которому оно подано, и предусматривающее изменение конструкции изделия, технологии производства и применяемой техники или изменение свойств материала.
Стандартизация – установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении условий эксплуатации и требований безопасности.
Технологическая подготовка производства - совокупность взаимосвязанных процессов, обеспечивающих технологическую готовность предприятия к выпуску изделий заданного уровня качества при установленных сроках, объеме выпуска и затратах.
Узкое место цепи ценности - ее звено или несколько звеньев, деятельность которых снижает эффективность деятельности всей цепи ценности в целом.
Управление отношениями с потребителем - бизнес-процесс, предусматривающий выявление, привлечение и удержание наиболее ценных для звеньев цепей ценности потребителей.
Цель – 1) мысленно представляемый, ожидаемый, намеченный результат направленных действия; 2) мотив осуществления деятельности; 3) средство интеграции отдельных действий, составляющих деятельность, в единую целостную систему.
Ценность - общая экономия или удовлетворение, получаемое покупателем в результате потребления (использования) приобретенного им блага, т.е. та польза, которую это благо ему приносит.
Цепь создания ценности —1) взаимосвязанный набор видов деятельности, которые формируют ценность для потребителя, начиная от исходных источников сырья и материалов для поставщиков и заканчивая готовой продукцией, доставленной конечному потребителю, или услугой, предоставленной конечному клиенту; 2) комплекс задач, которые требуется решить, чтобы поставить продукты или услуги на рынок конечным потребителям.
Цепь ценности – совокупность звеньев экономической системы, последовательно осуществляющих прямое или опосредованное воздействие на траекторию движения логистических потоков с целью непрерывного наращивания достоинств (ценности) конечного продукта и/или услуги для конечного потребителя начиная от источника возникновения каждого из этих потоков до источника их поглощения.
Вопросы для контроля знаний к главе 4
1. В чём отличие ценности от воспринимаемой ценности?
2. Назовите основные характеристики ценности.
3. Каким образом связаны между собой понятия «нужда», «потребность» и «ценность»?
4. Дайте определение понятия «цепь ценности»,
5. Дайте определение понятия «цепь создания ценности».
6. Назовите отличия цепи ценности от логистической цепи и цепи поставок.
7. Назовите особенности цепей ценности как субъекта управления.
8. Назовите основные параметры траектории движения ресурсов.
9. Каким образом выглядит последовательность управления цепями ценности как концепции управления предприятиями?
10. Обоснуйте актуальность применения программно-целевого метода управления цепями ценности.
11. Дайте классификацию подходов к управлению экономическими системами.
12. Раскройте содержание основных подходов к программно-целевому методу управления цепями ценности.
13. Обоснуйте базовые подходы к реализации программно-целевого метода управления регионом.
14. Каким образом выглядит последовательность использования компонентов управления цепями ценности с точки зрения потребителя?
15. Опишите типичные ситуации, характеризующие покупательское поведение на рынке.
16. Каким образом выглядит алгоритм формирования и функционирования цепей ценности с позиции технологических процессов?
17. Каким образом выглядит алгоритм формирования состава участников цепей ценности, выполняющих бизнес-процессы, связанные с созданием, информированием и доставкой ценности конечному потребителю?
18. Каким образом выглядит алгоритм выполнения цепями ценности требования потребителя на продукцию и услуги?
19. Покажите взаимосвязи основных подсистем управления предприятием с выполняемыми ими бизнес-процессами в рамках управления цепями ценности.
20. Назовите основные сферы подсистемы персонала, по которым должна обеспечиваться интеграция звеньев цепей ценности.
21. Назовите основные сферы подсистемы маркетинга, по которым должна обеспечиваться интеграция звеньев цепей ценности.
22. Назовите основные сферы подсистемы инноваций, по которым должна обеспечиваться интеграция звеньев цепей ценности.
23. Назовите основные сферы подсистемы коммерции, по которым должна обеспечиваться интеграция звеньев цепей ценности.
24. Назовите основные сферы подсистемы логистического менеджмента, по которым должна обеспечиваться интеграция звеньев цепей ценности.
25. Каким образом выглядит алгоритм управления отношениями с потребителем в оперативном периоде?
26. Раскройте содержание функций управления отношениями с потребителем, как с позиции поставщика, так и с позиции потребителя.
27. Покажите связи этапов жизненного цикла продукта с основными бизнес-процессами логистики.
28. Назовите основные стадии подготовки производства.
29. Назовите основные варианты подготовки производства на различных предприятиях в зависимости от их потребностей.
30. Назовите основные виды научных исследований.
31. Перечислите основные стадии научно-исследовательских работ.
32. Назовите результаты научно-исследовательских работ.
33. Назовите основные виды опытно-конструкторских работ.
34. В чём отличие понятий «бизнес-процесс», «бизнес» и «предпринимательство»?
35. Назовите основные фазы бизнеса.
36. Перечислите основные стадии опытно-конструкторских работ.
37. Что понимается под конструкторской унификацией и стандартизацией?
38. Назовите основные стадии технологической подготовки производства.
39. Назовите основные виды технологической подготовки производства.
40. Дайте характеристику основных методов перехода на выпуск новой продукции.
41. Перечислите основные виды консалтинга как составной части подготовки производства.
42. Назовите основные уровни использования организационной культуры в рамках подготовки производства.
43. Назовите Особенности подготовки производства в условиях реализации предприятием основных концепций управления.
44. Каким образом определяется эффективность хозяйственной деятельности звеньев данной цепи?
45. Каким образом определяется эффективность функционирования звена в составе цепей ценности?
46. Каким образом выявляется «узкое место» в цепи ценности?
47. Назовите основные варианты выбора траекторий движения ресурсов.
48. Каким образом выглядит технологический этап формирования траектории движения ресурсов?
49. Каким образом выглядит логистический этап формирования и использования траектории движения ресурсов?
Тесты для контроля знаний к главе 4
1. Общая экономия или удовлетворение, получаемое покупателем в результате потребления (использования) приобретенного им блага называется:
А – пользой;
Б – лояльностью;
В – ценностью;
Г – воспринимаемой ценностью;
Д – благополучием.
2. Чувство нехватки чего-либо называется:
А – потребностью;
Б – неудовлетворенностью;
В – целеустремлённостью;
Г – дефицитом;
Д – нуждой.
3. Ценность от потребности отличается такой характеристикой как:
А – индивидуальные характеристики потребителя;
Б – платёжеспособный спрос;
В – благополучие потребителя;
Г – обладание продуктом и/или услугой;
Д – уровень удовлетворённости потребителя.
4. Совокупность звеньев экономической системы, последовательно осуществляющих прямое или опосредованное воздействие на траекторию движения логистических потоков с целью непрерывного наращивания достоинств (ценности) конечного продукта и/или услуги для конечного потребителя начиная от источника возникновения каждого из этих потоков до источника их поглощения называется:
А – логистическим каналом;
Б – цепью ценности;
В – цепью создания ценности;
Г – цепью поставок;
Д – каналом ценности.
5. Чем отличается цепь поставок от цепи ценности?
А – наличием технологических звеньев;
Б – наличием процессов, не создающих ценности конечному потребителю, но необходимых для организации деятельности;
В – наличием информационных потоков;
Г – использованием поставщиков логистических услуг;
Д – использованием компонентов управления цепями поставок, а не компонентов цепей цености.
6. Назовите характеристику, НЕ относящуюся к характеристикам траектории движения ресурсов:
А – возможность организации перевалок и хранения грузов при использовании нескольких видов транспорта;
Б – характеристика состояния траектории;
В – кривизна траектории;
Г – пропускная способность траектории;
Д – ограничения, накладываемые на траекторию.
7. Совокупность намеченных, подлежащих последовательному выполнению действий, операций, процедур, связанных общностью решаемой проблемы, задачи, а также информации об этих действиях – это:
А – план;
Б – стратегия;
В – программа;
Г – график;
Д – тактика.
8. Сложный вопрос, проблема, требующие исследования и разрешения, - это:
А – задача;
Б – функция;
В – процесс;
Г – задание;
Д – дилемма.
9. Какой признак НЕ используется для классификации подходов к управлению экономическими системами?
А – сфера общественной деятельности;
Б – тип ценности, создаваемой для конечного потребителя;
В – реакция на внешнюю среду;
Г – объект управления;
Д – рыночный.
10. Аспект цели: «Программа должна обеспечивать достижение поставленных целей, независимо от форс-мажорных обстоятельств» относится к подходу:
А – ситуационному;
Б – системному;
В – процессному;
Г – традиционному;
Д – глобальному.
11. Признак «то, что требует исполнения» относится к подходу:
А – ситуационному;
Б – директивному;
В – аналитическому;
Г – традиционному;
Д – ресурсному.
12. К типичным ситуациям, характеризующим покупательское поведение на рынке, НЕ относятся:
А – низкая платежеспособность потребителей;
Б – необходимость контроля соотношения «качество – время»;
В – необходимость контроля соотношения «качество – количество»;
Г – дефицит времени у потребителей;
Д – стагнация рынка.
13. Если потенциала цепей ценности в рамках технологического процесса недостаточно для выполнения заказа потребителей, то целесообразно:
А – использовать возможности дублирующих звеньев данных цепей;
Б – отказаться от заказа;
В – договориться с потребителем о корректировке заказа;
Г – нарастить потенциал экстенсивным способом;
Д – нарастить потенциал интенсивным способом.
14. Каким этапом заканчивается алгоритм формирования состава участников цепей ценности, выполняющих бизнес-процессы, связанные с созданием, информированием и доставкой ценности конечному потребителю?
А – обеспечение лояльности потребителей;
Б – корректировка состава участников цепей ценности;
В – регламентация деятельности цепей ценности;
Г – получение дополнительной информации о потенциальных участниках цепей ценности;
Д – оптимизация величины привлекаемых инвестиций и их использования.
15. С какого этапа начинается алгоритм выполнения цепями ценности требования потребителя на продукцию и услуги?
А – поиск потребителей продукции и услуг;
Б – проведение переговоров с потребителями продукции и услуг;
В – поступление требования на продукт от потребителя;
Г – установление отношений с потребителями продукции и услуг;
Д – определение ценности конечного потребителя.
16. Какая подсистема предприятия является основой для формирования других его подсистем?
А – маркетинга;
Б – инноваций;
В – персонала;
Г – финансовая;
Д – технологическая.
17. Какая сфера НЕ относится к основным сферам подсистемы персонала, по которым должна обеспечиваться интеграция звеньев цепей ценности:
А – организационная культура;
Б – умение работать в группах;
В – уровень квалификации;
Г – стаж работы;
Д – непрерывное обучение.
18. Какая сфера НЕ относится к основным сферам подсистемы маркетинга, по которым должна обеспечиваться интеграция звеньев цепей ценности:
А – исследование ценности потребителя;
Б – маркетинговые исследования;
В – коммуникационная политика;
Г – контроль адекватности созданной и предполагаемой ценности (выход);
Д – передача информации о ценности потребителя (вход).
19. Какая сфера НЕ относится к основным сферам подсистемы инноваций, по которым должна обеспечиваться интеграция звеньев цепей ценности:
А – рационализаторство;
Б – маркетинговые исследования;
В – научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы;
Г – потенциал цепей ценности;
Д – риск-менеджмент.
20. К какой функции управления относится функция, выполняемая поставщиком в рамках управления отношениями с потребителем - «соответствие параметров бизнес-процессов характеристикам создаваемой ценности»?
А – целеполагание;
Б – планирование;
В – организация;
Г – контроль;
Д – координация.
21. К основным фазам подготовки производства на предприятии относятся:
А – научно-исследовательские работы, опытно-конструкторские работы, технологическая подготовка производства;
Б - опытно-конструкторские работы, технологическая подготовка производства, организационная подготовка производства;
В - технологическая подготовка производства, организационная подготовку производства, консалтинг;
В - научно-исследовательские работы, опытно-конструкторские работы, организационная культура;
Г - научно-исследовательские работы, опытно-конструкторские работы, технологическая подготовка производства, консалтинг, организационная культура;
Д - научно-исследовательские работы, технологическая подготовка производства, организационная подготовка производства, консалтинг.
22. К основным видам научно-исследовательских работ относятся:
А – поисковые, фундаментальные и прикладные исследования;
Б - поисковые, фундаментальные, маркетинговые и прикладные исследования;
В - фундаментальные, маркетинговые и прикладные исследования;
Г – конструкторские, технологические, организационные и консалтинговые исследования;
Д - технологические, организационные, прикладные, фундаментальные исследования.
23. Техническое решение, являющееся новым и полезным для предприятия, которому оно подано, и предусматривающее изменение конструкции изделия, технологии производства и применяемой техники или изменение свойств материала, называется:
А – рационализаторским предложением;
Б – открытием;
В – изобретением;
Г – техническим проектом;
Д – авторским свидетельством.
24. Вид предпринимательства, направленный на разработку и реализацию мероприятий по удовлетворению платежеспособного спроса потребителей на основе предоставления им продукта или услуги, называется:
А – сервисной деятельностью;
Б – бизнесом;
В – бизнес-процессом;
Г – инновационной деятельностью;
Д – частным предпринимательством.
25. Какая фаза не относится к основным фазам бизнеса?
А – производственная;
Б – прикладная;
В – маркетинговая;
Г – функционально-логистическая;
Д – управленческо-логистическая.
26. Комплекс мероприятий, обеспечивающих устранение необоснованного многообразия типов и конструкций изделий, форм и размеров деталей и заготовок, профилей и марок материалов, называется:
А – стандартизацией;
Б – типизацией;
В – технологичностью;
Г – адаптацией;
Д – унификацией.
27. Какая стадия не относится к технологической подготовке производства?
А – разработка технического предложения;
Б – проектирование и изготовление оснастки;
В – разработка межцеховых технологических процессов;
Г – выверка, отладка и сдача технологических процессов;
Д – проведение теоретических и экспериментальных работ.
28. К основным направлениям технологической унификации и стандартизации не относится;
А – испытание технологической оснастки;
Б – типизация технологических процессов;
В – унификация технологической документации;
Г – агрегатирование и стандартизация оборудования;
Д – стандартизация технологической оснастки.
29. Директивный срок начала производства работ характерен для такого перехода на выпуск новой продукции, как:
А – последовательно-параллельный:
Б – параллельный;
В – последовательный;
Г – экстренный;
Д – планово-административный.
30. К основным видам консалтинга, как составной части подготовки производства, не относится:
А – сервисный консалтинг;
Б – консалтинг в сфере организационной культуры;
В - технико-технологический консалтинг;
Г – логистический консалтинг (сфера материальных потоков);
Д - логистический консалтинг (сфера нематериальных потоков).
31. К основным уровням организационной культуры не относится организационная культура, как часть:
А – технического менеджмента;
Б - инновационного менеджмента;
В – институционального менеджмента;
Г – микрологистики;
Д – мезологистики.
32. Формула Клi = Дплi / ДЗлi позволяет определить:
А – общий коэффициент эффективности;
Б - коэффициент эффективности хозяйственной деятельности для каждого звена цепи ценности;
В – коэффициент ликвидности;
Г – коэффициент результативности;
Д – коэффициент связи в цепи ценности.
33. Формула ЭЗ = Rл / Rср позволяет определить:
А – показатель эффективности функционирования звена в составе цепи ценности;
Б - коэффициент эффективности хозяйственной деятельности для каждого звена цепи ценности;
В – коэффициент рентабельности;
Г – коэффициент результативности;
Д – коэффициент эффективности затрат на функционирование звена ценности.
34. Звено или несколько звеньев, деятельность которых снижает эффективность деятельности всей цепи ценности в целом, называется звеном:
А – слабым;
Б - неэффективным;
В – узким;
Г – подлежащим устранению (ликвидации);
Д – подлежащим оптимизации.
35. Какой из перечисленных ниже методов относится к качественным методам выбора траекторий движения ресурсов между звеньями цепей ценности:
А – вычисления с помощью электронных таблиц;
Б - моделирование траекторий движения ресурсов;
В – проведение переговоров между поставщиком и потребителем ресурсов;
Г – использование экспертных систем;
Д – линейное и динамическое программирование.
35. Какой из перечисленных ниже методов относится к количественным методам выбора траекторий движения ресурсов между звеньями цепей ценности:
А – графические методы;
Б - интуитивные методы;
В – проведение переговоров между поставщиком и потребителем ресурсов;
Г – корректировка предыдущих решений выбора траекторий движения;
Д – линейное и динамическое программирование.
36. Решение задачи о максимальном потоке, т.е. определении траектории, состоящей из нескольких участков и обеспечивающей наибольшую пропускную способность потока ресурсов, производится с помощью:
А – графического метода;
Б - интуитивного метода;
В – метода теории графов;
Г – метода теории массового обслуживания;
Д – транспортной задачи.
37. Восемь причин, по которым необходимо внимательно и всесторонне исследовать и выбирать места размещения элементов цепей поставок, предложены:
А – М. Кристофером;
Б – Д. Бауэрсоксом и Д. Клоссом;
В – Дж. Гатторной;
Г – Д. Уотерсом;
Д – Дж. Стоком и Д. Ламбертом.
1 Материал раздела предоставлен соискателем кафедры менеджмента Оренбургского государственного университета Е.В. Троцкой
2 Алгоритмы, изложенные на рисунках 4.8 и 4.9, предоставлены соискателем кафедры менеджмента Оренбургского государственного университета Е.В. Троцкой