4.2 Управление цепями ценности как вид управленческой деятельности

4.2.1 Основные предпосылки выполнения бизнес-процессов в цепях ценности

В соответствии с данными рисунка 1.23 управление цепями ценности как вид деятельности предприятия включает следующие бизнес-процессы:

- управление отношениями с потребителями (Customer relationship management);

- управление продуктом (Product management);

- финансовый менеджмент (Financial management);

- логистический менеджмент в управлении цепями ценности (Logistics management).

Для эффективного управления данными бизнес-процессами должны быть созданы подсистемы управления предприятием, представленные на рисунке 1.40. На рисунке 4.11 отражены взаимосвязи основных подсистем управления предприятием с выполняемыми ими бизнес-процессами в рамках управления цепями ценности.

Рисунок 4.11 - Взаимосвязи основных подсистем управления предприятием с выполняемыми ими бизнес-процессами в рамках управления цепями ценности

Анализ данных, представленных на рисунке 4.11. позволяет сделать следующие выводы:

- основной подсистемой управления предприятием является подсистема персонала, от квалификации и потенциала которой существенно зависит эффективность деятельности предприятия в целом. Иными словами, подсистема персонала совместно с подсистемами другого типа обеспечивают выполнение бизнес-процессов, представленных на рисунке 4.11;

- поскольку для обеспечения совместной деятельности звеньев цепей ценности необходимо обеспечить интеграцию их основных подсистем в соответствии со сведениями рисунка 1.41, то необходимо выделить основные сферы компетенции данных подсистем, по которым должна обеспечиваться интеграция звеньев цепей ценности. Данный аспект в отношении подсистемы персонала отражён на рисунке 4.12, на котором видно, что такими сферами являются организационная культура, умение работать в группах, уровень квалификации персонала и непрерывность его обучения. Нетрудно видеть, что данные сферы целиком и полностью распространяются на принципы управления Э. Деминга и Дж. Лайкера, изложенные на рисунках 1.7 и 1.14;

Внутренние качества личности

Индивидуальные Готовность качества к проведению изменений

Социальный аспект Аспекты деятельности персонала Профессиональный аспект Организационная культура	Умение работать в группах
Уровень квалификации	Непрерывное обучение

Рисунок 4.12 - Основные сферы подсистемы персонала, по которым должна обеспечиваться интеграция звеньев цепей ценности

- основной подсистемой, выполняющей бизнес-процесс «управление отношения с потребителем» является подсистема маркетинга. На рисунке 3.1 были показаны приоритетные объекты исследования и оптимизации маркетинга, которые нашли продолжение при выявлении основных сфер подсистемы маркетинга, по которым должна обеспечиваться интеграция звеньев цепей ценности (рисунок 4.13). Данный рисунок показывает, что для совместной деятельности цепей ценности их звенья должны быть заинтересованы в проведении совместных маркетинговых исследований, реализации коммуникационной политики (рисунок 1.22), передаче информации о ценностях потребителей и контроле соответствия созданной ценности имеющейся ценности у потребителя;

- бизнес-процесс «управление продуктом» призвана выполнять подсистема инноваций, непосредственно связанная с подсистемой маркетинга. К основным сферам подсистемы инноваций, по которым должна обеспечиваться интеграция звеньев цепей ценности. относятся (рисунок 4.14): потенциал звеньев цепей ценности и направления его развития и риск-менеджмент. В зависимости от предпочтений клиентов могут быть задействованы сферы рационализаторства (включая создание модификаций товара) и проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (включая их продолжение в форме технологической подготовки производства);

Работа с информацией