Закрытая система

Организация, деятельность которой ограничена только внутренней структурой и процессами внутри организации

Открытая система

Организация, деятельность которой осуществляется с учетом или на основе взаимодействия с внешней средой (рынком, государством, мировым сообществом)

Организации-производители услуг

Типы систем

Структура систем

Субъект управления –

подсистема управления системой

Управление по рациональному варианту – лучшему из альтернативных вариантов

Объект управления –

Социальные, экономии-ческие и технические подсистемы получения ресурсов, производство и распределение продуктов

Управление по оптимальному варианту – лучшему из всех возможных в конкретных ситуациях вариантов

Внутренняя среда

системы – организации (ресурсы, корпоративная культура, этика)

Организации-производители товаров

Строение систем

Внешняя среда

системы (функциональная среда -среда бизнеса и генеральная среда – среда общества)

Рис.1.3 Характеристики систем

Внешняя среда

Ресурсы

Организация

Процесс трансформации ресурсов

Управленческие и производственные технологии

Новые ресурсы

Товары /услуги Прибыли /убытки Удовлетворение работников

Вход

Обратная

с вязь

Выход

Рис. 1.4 Системный взгляд на организацию.

И

Ситуационные воззрения

• Организационные феномены укладываются в логические структуры

• В близких по характеру ситуациях менеджеры разрабатывают и осуществляют схожие действия

дея

уникальности

Идея

универсальности

Рис.1.5 Менеджмент и ситуационные воззрения

Уровни Иерархия Ответственность

Высший уровень Общее собрание собственников Определение миссии,

руководства - - Наблюдательный совет и его целей и стратегии разви-

- стратегический Президент, Генеральный директор тия. Оценка результатов,

менеджмент органи- - председатель Правления выработка корректирующих

заций Исполнительные директора - воздействий и инноваций

члены Правления

Средний уровень Руководители самостоятельных Претворение в жизнь общих

руководства – бизнес-единиц (отделов) и стратегий развития. Разработка

- Тактический функциональных отделов процедур и тактики достижения

менеджмент бизнес-едини- Генеральные менеджеры поставленных целей. Обеспечение

цами органицации Менеджеры проектов функционирования важнейших

(команд, групп) бизнес-единиц и организации в целом.

Низший уровень руководства – Руководители подразделе- Реализация определенных управлен-

• операционный менеджмент ний в составе бизнес- ческих функций и бизнес-процессов

бизнес –процессами - единиц и отделов. Выполнение установленных правил и

Мастера процедур. Обеспечение качества продукции

Линейные менеджеры и эффективности выполнения бизнес-процессов.

Офис-менеджеры

Выполнение бизнес-операций Неруководящие Выполнение определенных бизнес-операций,

работники, испонители предусмотренных технологией производства

бизнес-операций и управления. Ответственность за качество

выполненной работы.

Рис.1.6 Уровни и ответственность менеджмента в организационной иерархии

Уровни менеджмента Навыки менеджеров

Высший уровень Концептуаль- Человеческие Технические

Средний уровень ные навыки навыки навыки

Первый уровень

Неруководящие

работники

Рис. 1.7 Взаимосвязь навыков менеджеров и уровней менеджмента

Категория	Роль	Виды деятельности
1. Управление информацией – информационная категория	1.1 Наблюдатель	Поиск и получение информации, просмотр периодической печати, отчетов, Интернет-витрин, личные контакты
	1.2 Проводник	Анализ и передача информации другим менеджерам, рассылка отчетов, распоряжений, факсимильные и телефонные контакты
	1.3 Оратор	Информирование внешних субъектов, публикации, речи, отчеты, записки, пресс-релизы
2. Управление людьми – межличностная категория	2.1 Глава	Проведение церемоний, символических мероприятий, встречи гостей, подписание юридических документов
	2.2 Лидер	Руководство и мотивация подчиненных, обучение, консультации, коммуникации с сотрудниками
	2.3 Связующее звено	Поддержание межличностных связей внутри организации и за ее пределами, переговоры, встречи
3. Управление действиями – категория принятия решений	3.1 Предприниматель	Инновация новых проектов, поиск новых идей, завоевание сторонников
	3.2 «Пожарный»	Урегулирование споров и иных проблем, уменьшение конфликтов между подчиненными, адаптация к кризисам во внешней среде
	3.3 Распределитель ресурсов	Решения о выделении ресурсов, составление планов, графиков, бюджетов, расстановка приоритетов
	3.4 Участник переговоров	Участие в переговорах с профсоюзами о контрактах и зарплатах, с поставщиками о закупках и ценах, представление интересов отделов

Табл. 1.3 Роли менеджеров в управленческой деятельности