Раздел 4. Коммуникации и информационно-технологические ресурсы

Вид процессов

Межличностные

Организационные

Вид информации

Вербальная (устная, голосовая, звуковая)

Письменная (печатная) или электронная

Вербальная (жесты, мимика, телодвижения, манеры общения)

Каналы формальных коммуникаций

Нисходящие от руководителя к сотрудникам

Восходящие от сотрудников к руководителям

Горизонтальные между подразделениями и сотрудниками одного уровня иерархии

Каналы неформальных коммуникаций

Слухи

Оценки и мнения сотрудников

Утечка информации

Носители информации

Телефонные и радиопередающие устройства, аудиотехника

Факсы, телексы, телетайпы, ЭВМ, печатные устройства, магнитные, лазерные блоки памяти, дискеты

Телевизионная техника, видеотехника

Структура компьютерных коммуникаций

Централизованные локальные сети

Децентрализованные локальные сети, сети типа Интернет и Интранет

Основные функции менеджмента

Планирование деятельности

Организация и мотивация деятельности

Контроль деятельности

Роль коммуникаций

Правильная постановка задач определяется точностью информации

Информация о персонале позволяет выбрать адекватные методы влияния

Коммуникации могут использоваться или искажаться в интересах других групп и организаций

Планирование зависит от используемых систем внутренних и внешних коммуникаций

Степень влияния на персонал зависит от эффективности коммуникаций

Информация является основой контроля и обучения

Планирование новых структур на основе информационных технологий

Возрастает роль внутренних коммуникаций, позволяющих компенсировать увеличение расстояний между подразделениями

Менеджмент зависит от адекватных коммуникаций, позволяющих получать информацию о конкретных событиях в подразделениях, организации в целом и во внешней среде

Использование модели процесса коммуникации для повышения достоверности исходной информации

Коммуникации обеспечивают эффективную работу в группах (командах)

Эффективные коммуникации устраняют влияние микро- и макробарьеров передачи информации

Оперативные совещания (брифинги) позволяют сотрудникам осознать задачи и политику организации

Эффективные коммуникации обеспечивают получение оперативной информации о качестве товаров и услуг, об уровне сервиса при их реализации и о реакции рынка на маркетинговые акции организации и т.п.

Применяемые системы коммуникаций должны соответствовать целям, стратегии, рабочим заданиям, а также внешней среде бизнеса

Информация может побуждать или противодействовать выполнению сотрудниками заданий

По видам пользователей

• индивидуальные

• локальные

• корпоративные, в том числе географические

• интерорганизационные

По иерархии пользователей

• ИС стратегического менеджмента

• ИС тактического менеджмента

• ИС операционного менеджмента

По функциональному назначению

• операционные

• мониторинговые

• экспертные (системы знаний, базы данных)

• обеспечения принятия решений

• коммуникационные

По системе коммуникаций

• централизованные сетевые

• децентрализованные сетевые

По видам баз данных

• централизованные

• распределенные

• интегрированные

Стратегический менеджмент

(дирекция)

Тактический менеджмент (руководители отделов)

• обобщенные данные о деятельности организации;

• анализ тенденций, планы на будущее;

• внешняя и внутренняя информация;

• преимущественно качественная информация

• потребности варьируются в зависимости от необходимости принятия конкретных решений

• узкоспециализированная функциональная информация;

• статистические данные;

• преимущественно внутренние данные;

• главным образом, количественная информация;

• ежедневные данные

Основные функции менеджмента

Планирование

деятельности

Организация деятельности

и мотивация

Контроль

деятельности

Роль ИТ и ИС

Информация о внутренней и внешней среде имеет важное значение для менеджмента

Новые ИТ и ИС оказывают влияние на внутренние и внешние заинтересованные группы

ИТ поддерживают существующее распределение власти

ИТ помогает определить реальные цели организации

ИС расширяют возможности

участия сотрудников в процессе принятия решений

ИС позволяют усилить контроль над деятельностью подразделений

ИТ позволяет получить конкурентное преимущество

Внедрение ИТ затрагивает аспекты глобальных организационных процессов

Контроль центра может быть сознательно ограничен ради расширения самостоятельности бизнес единиц

ИТ стимулирует появление радикально новых организационных форм

Эффективное внедрение ИС предполагает разработку проекта политической модели и участие менеджмента

ИС позволяет ужесточить управленческий контроль

ИС, учитывающая как технологические, так и человеческие факторы, способствует усилению роли моделирования управленческих решений

ИС способствует возрастанию мотивации сотрудников в случае учета человеческих аспектов внедрения

Передача данных упростилась, однако усилилась задача обеспечения информационной безопасности и осложнилась проблема понимания сторон

№ п/п

Этапы внедрения

Выполнение работы

1

Планирование проекта

Определение целей, направлений, контрольных этапов

2

Обследование

Описание бизнес процессов организации и их сравнение с бизнес-процессами КИС, определение расхождений

3

Настройка и проектирование системы

Разработка дополнительной функциональности с учетом бизнес-процессов заказчика

4

Обучение пользователей

Обучение и аттестация

5

Построение КИС

Создание рабочих мест, тестирование оборудования, ПО и коммуникаций

6

Переход на работу в новой системе

Конвертация данных и их проверка; параллельная работа на нескольких системах

7

Эксплуатация

Работа только на новой КИС