Раздел 3. Принятие управленческих решений

Тема 3.1. Менеджмент как процесс принятия управленческих решений в информационной среде бизнеса и организации

Описание процесса принятия управленческих решений с использованием алгоритмов управления. Анализ различных типов алгоритмов, областей их применения, достоинств и недостатков. Оценка взаимосвязи процессов принятия решений и осуществления информационных коммуникаций по их реализации для обеспечения неразрывности и эффективности управления организацией. Обоснование необходимости использования современных компьютерных и телекоммуникационных технологий при решении проблем принятия управленческих решений и осуществления необходимых внутренних и внешних коммуникаций по их реализации.

(табл. 3.0; рис. 3.0).

Тема 3.2. Структура процесса принятия управленческих решений

Структура и основные компоненты процесса принятия решений, а также стратегии принятия решений – оптимальная, эффективная, рациональная. Описание трехступенчатого процесса принятия решений:

• стадия анализа исходной проблемной ситуации;

• стадия синтеза идей и поиска вариантов решений;

• стадия выбора окончательного решения и оценки последствий от его реализации.

(схема 3.1÷3.3).

Тема 3.3. Методы анализа и исследования ситуаций при поиске решений

Описание методов анализа исходной проблемной ситуации, основанных на определении целей анализа и последующем применении целевых методов и алгоритмов, в том числе: методов формирования задач по проблеме; поиска информации по проблеме; интервьюирования потребителей; анкетного опроса потребителей; исследования поведения потребителей; системных испытаний; выбора шкал измерения.

(табл. 3.1 и 3.2; рис. 3.1 и 3.2).

Тема 3.4. Методы синтеза идей и поиска вариантов решений

Методы синтеза идей и поиска вариантов решений по проблеме, основанных на определении целей поиска и последующем использовании целевых методов и алгоритмов, в том числе: методов мозговой атаки; синектики; матрицы взаимодействий; сети взаимодействий; морфологических карт; трансформации системы; смещения границ; проектирования новых функций; ранжирования и взвешивания вариантов решений и других.

(табл. 3.3÷3.5; рис. 3.3÷3.5).

Тема 3.5. Методы выбора окончательных решений на стадии оценки альтернативных решений

Методы выбора альтернативных решений и оценки последствий от их использования, основанных на определении целей оценки и последующем использовании целевых методов и алгоритмов, в том числе: методов накопления и свертывания данных; системотехники; кумулятивной стратегии Пейджа; оценки по критерию «цена-качество» и других.

(табл. 3.6 и 3.7; рис. 3.6 и 3.7).

Раздел 4. Коммуникации и информационно-технологические ресурсы менеджмента

Тема 4.1. Методы и средства коммуникаций в информационной среде бизнеса и организации

Классификация процессов и описание каналов коммуникаций приема-передачи управленческой информации в организациях. Основные проблемы и барьеры коммуникаций, определяемые выбором типов каналов и носителей информации. Анализ роли коммуникаций при реализации менеджментом своих функций.

(табл. 4.1 и 4.2; рис. 4.1÷4.4).

Тема 4.2. Информационные ресурсы менеджмента – технологии и системы

Определения и классификация информационных технологий (ИТ) и систем (ИС) применительно к проблемам управления деятельностью организаций.

Анализ видов, основных функций и структуры ИС, используемых на различных иерархических уровнях организаций, а также требований к ИС. Стадии освоения и использования ИС в различных подразделениях организации.

(табл. 4.3÷4.5; рис. 4.5).

Тема 4.3. Внедрение информационных технологий и информационных систем в организации

Варианты процессов внедрения ИТ и ИС, в том числе приобретение и адаптация готового пакета прикладных программ, а также разработка и внедрение специализированных корпоративных интегрированных систем (КИС).

Описание стадий разработки и внедрения КИС, а также достоинства и недостатки выбранных способов внедрения.

Содержание разделов бизнес-плана инвестиционного проекта по созданию и освоению КИС, включая стадии и этапы проекта, перечень основных проектных задач на основе социотехнического подхода, обеспечивающего не только повышение эффективности деятельности организации, но и улучшение условий труда персонала.

Сведения о существующих ИТ и КИС организаций, созданных ведущими специализированными проектными фирмами России и мира.

(табл. 4.6; рис. 4.6 и 4.7).