Раздел 8. Контроль и управление деятельностью организации

Система контроля

Бюрократическая

Децентрализованная

Приемы контроля

Правила, властная иерархия, контролеры, отбор и обучение, технологии

Корпоративная культура, контроль равных, самоконтроль, отбор и обучение, социализация

Назначение

Подчинение сотрудников указаниям менеджеров

Приверженность наемных работников качеству

Ожидаемые результаты

Результаты определяются пригодными для измерения стандартами

Настрой на высокие результаты, ориентация на динамический рынок

Организационная структура

Громоздкая структура, контроль «сверху-вниз». Правила и процедуры координации и контроля. Власть должности, Отдел контроля качества занимается мониторингом качества

Простая структура, взаимовлияние. Разделяемые цели, ценности и традиции координации и контроля. Власть знаний и опыта. Качество – дело каждого сотрудника

Вознаграждение

Базируется на достижениях сотрудника в выполнении рабочих заданий

Основывается на достижениях группы и долевом распределении между сотрудниками

Участие в управлении

Формальное и узкое, например, с использованием процедур подачи жалоб

Неформальное и широкое, включая контроль качества проектирования систем контроля и организационное руководство

Методы

Содержание

1. Создание кружков качества

Добровольное объединение сотрудников в кружки качества (6-12 человек) с целью выявления и решения проблем качества их деятельности и качества продукции

2. Делегирование полномочий

Наделение правом голоса в процессе принятия решений рядовых сотрудников, поставщиков и потребителей. Делегирование и смещение полномочий непосредственных исполнителей рабочих задач

3. Контрольные сравнения (берчмаркинг)

Проведение постоянных контрольных сравнений продукции (товаров, услуг) и сервиса в сопоставлении с аналогичной продукцией конкурентов-лидеров рынка

4. Аутсорсинг – делать самому или покупать?

Передача сторонним или дочерним предприятиям выполнения определенных внутренних функций, не являющихся сферой основных деловых способностей (компетенций) и основой конкурентности фирмы с целью снижения издержек и численности собственного персонала

5. Непрерывные усовершенствования

Проведение постоянных (непрерывных) эволюционных усовершенствований деятельности предприятия, которые приносят эффективные результаты (как правило) по сравнению с радикальными аналогичными преобразованиями деятельности. Проведение большого числа малых улучшений во всех сферах деятельности организации вместо «больших скачков»

6. Возможность стандартизации принципов и подходов УТК

Стандарты серии ИСО 9000-2000 по обеспечению качества деятельности организаций путем проведения их сертификации на соответствие этим стандартам

Позитивные факторы

Негативные факторы

Поставленные задачи предъявляют высокие требования к профессионализму сотрудников

Завышенные ожидания менеджмента

УТК способствует повышению вовлеченности и мотивации в процессе труда у наемных работников

Менеджеры среднего звена негативно воспринимают сужение круга полномочий

Совершенствуются навыки решения проблем сотрудников

Рабочие ощущают неудовлетворенность различными аспектами организационной жизни

Основные методы решения проблем основываются на участии сотрудников в управлении и командных формах труда

Профсоюзные лидеры остаются вне дискуссий о кружках качества

Непрерывные усовершенствования являются образом жизни

Менеджмент настроен на радикальные преобразования

Производственные организации

Компании сферы услуг

• Производство материальных благ

• Возможность создания запасов ресурсов и товаров

• Непосредственное измерение качества

• Стандартизация продукции

• Производство удалено от потребителя

• Местонахождение производства незначительно влияет на успех

• Интенсивное использование капитала

• Предоставление нематериальных благ

• Процесс производства и потребления объединены одновременно

• Качество услуг с трудом поддается измерению

• Выпуск ориентирован на потребителя, который участвует в производственном процессе

• Местоположение производства оказывает определяющее влияние на успех

• Интенсивное использование труда

Заводы по производству автомобилей, бытовой техники, продуктов, вин

Авиакомпании, отели, парикмахерские, больницы, ВУЗы

№ п/п

Статьи бюджетов

Бюджет маркетинга

Бюджет НИОКР

Бюджет производства

Бюджет организации

1

2

1

2

1

2

1

2

1

Целевые показатели (усредненные)

1.1

Численность N персонала, чел/год

100

1.2

Выработка S на 1 сотрудника, млн. руб./год

1,4

1.3

Рентабельность R чистой прибыли, %

40

1.4

Зарплата C на 1 сотрудника, млн. руб./год

0,3

Итого по разделу 1

2

Расходы P=D/(1+R)

100

2.1

Зарплата Ф =NC·X₁

30

2.2

ЕСН X₂·Ф

7,8

2.3

Накладные X₃·Ф

3,0

2.4

Оборудование X₄·Ф

6,0

2.5

Материалы, комп­лектующие X₅·Ф

30,0

2.6

Арендные, комму­нальные транспорт­ные, телекоммуни­кационные расходы

9,0

2.7

Услуги сторонних организаций X₇·Ф

3,0

2.8

Лицензии, патенты, ноу-хау X₈·Ф

3,0

2.9

Прочие, в т.ч налоги X₉·Ф

8,2

Итого по разделу 2

100

3

Доходы

140

3.1

От реализации продукции

120

3.2

По оказанию услуг сторонним организациям

10

3.3

Внереализаци-онные

5

3.4

Прочие, в т.ч. возврат НДС

5

Итого по разделу 3

140