Контроль неекономічних показників

Особливе місце серед напрямів, за якими здійснюється контроль маркетингу, займає контроль неекономічних показників, до переліку яких входять:

• кількість нових покупців;

• втрачені покупці;

• кількість незадоволених покупців;

• ставлення споживачів до торгової марки;

• якість товарів/послуг порівняно з конкурентами;

• конкурентоспроможність продукції;

• прихильність споживачів до торгової марки ветеринарного підприємства;

• задоволеність/незадоволеність споживачів;

• поінформованість споживачів щодо торгової марки;

• імідж фірми.

Важливість цих показників пояснюється тим, що кожен з них дає змогу оцінити, наскільки вдало фірма реалізує основний принцип маркетингу - орієнтацію на задоволення потреб споживачів.

Якщо покупці задоволені товарами або послугами - це шанс завоювати прихильність до ветеринарного підприємства, а відтоді - це крок у напрямі збереження завойованої частки ринку. Високий рівень конкурентоспроможності ще не гарантія, але досить вагома передумова купівлі. А ось разом з поінформованістю споживачів щодо переваг товару є можливість збільшити коло клієнтів за рахунок нових споживачів.

Це, так би мовити, світла сторона медалі.

Зворотня сторона медалі - це низька якість товарів - незадоволеність споживачів - негативне ставлення до марки ветеринарного підприємства — втрачені покупці.

Усі перелічені показники - неекономічні, а ось наслідки цілком економічні: зменшення обсягу продажу, відповідно і частки ринку, а зрештою і прибутку.

Отже, постійне замірювання неекономічних показників, оперативне реагування на тривожні симптоми - важлива маркетингова функція на ветеринарних підприємствах.

3. Маркетинговий аудит

Маркетинговий аудит (ревізія маркетингу, аудит маркетингу, стратегічний контроль системи маркетингу) - комплексна періодична ревізія (перевірка) зовнішнього середовища маркетингу, цілей, стратегій та окремих видів маркетингової діяльності фірми.

Ціль маркетингового аудиту - визначення вузьких місць у системі маркетингу, а також розробка рекомендацій щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності та прийняття маркетингових рішень.

Етапи процесу маркетингового аудиту:

1. Вивчення фактичного стану маркетингу на фірмі;

2. Оцінка виявлених фактів;

3. Підготовка рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності.

Складові маркетингового аудиту:

1. Аудит макросередовища;

2. Аудит мікросередовища;

3. Аудит цілей і стратегій маркетингу;

4. Аудит комплексу маркетингу;

5. Аудит організаційної структури маркетингу.

Перелік запитань для аудиту складових маркетингу:

АУДИТ МАКРОСЕРЕДОВИЩА

1. Економічні фактори:

• Яким є очікуваний темп зростання ВВП або промислової продукції?

• Яке очікуване зростання цін?

• Які зміни в економіці здатні негативно вплинути на розвиток ринку та попиту?

• Якими повинні бути дії фірми, якщо ці зміни відбудуться?

• Які зміни, здатні вплинути на наш бізнес, можуть відбутися в країнах, в яких ми присутні?

• Як підготуватися до процесу глобалізації ринків?