Раздел9. Восприятие и атрибуция

Понятие «восприятие»; внешние факторы восприятия, внутренние факторы восприятия, ошибки и искажения при восприятии, стадии восприятия, управление впечатлением

Понятие «атрибуция»; фундаментальная ошибка атрибуции

Восприятие - процесс, посредством которого люди получают, структурируют и интерпретируют информацию, поступающую из окружающей среды. Воспринимаемый мир - это субъективный мир, но это единственный мир, действительно доступный воспринимающему его человеку. Индивидуальные различия каждого человека во многом являются результатом специфики когнитивных (познавательных) процессов, особенно процессов восприятия. Процесс восприятия формирует уникальную интерпретацию (понимание) ситуации и ответное поведение человека и поэтому имеет прямое отношение к изучению ОП. Эти процессы изучаются поведенческими науками, но многие полученные результаты исследований не используются в сфере ОП, практике менеджмента и бизнеса.

Внешние факторы восприятия - характеристики реакции внешней среды, которые влияют на то, будет ли к этому стимулу привлечено внимание и будет ли он замечен.

Размер. Чем больше размер внешнего фактора, тем больше вероятность того, что его воспримут.

Интенсивность. Чем больше интенсивность внешнего фактора, тем больше вероятность того, что его тоже воспримут (яркий свет, громкий шум и т. д.).

Контрастность. Внешние факторы, которые находятся в противоречии с окружением или которые расходятся с ожиданиями людей, по всей вероятности, будут восприняты. К тому же контраст объектов с другими или с их окружением может влиять на то, как они воспринимаются.

Движение. Движущийся фактор будет воспринят с большей вероятностью, чем неподвижный.

Повторяемость. Повторяющийся фактор будет воспринят намного быстрее, чем одиночный.

Новизна и узнаваемость. Либо знакомый, либо новый фактор в окружающей среде может привлечь внимание, и это зависит от обстоятельств.

Внутренние факторы восприятия– факторы, которые зависят от общего содержания психической жизни самого субъекта, от его личностных особенностей. Человек воспринимает только те события, информация о которых необходима ему для принятия решения или

для решения какой – либо ситуации.

Установка восприятия — это перцептивное ожидание, основанное на прошлом опыте с такими же или подобными стимулами. Другими словами, люди видят, слышат и даже чувствуют то, что они хотят увидеть и услышать.

Потребности и мотивация. Наши потребности играют важную роль в восприятии.

Опыт. Восприятие сильно зависит от предыдущего опыта и того, чему именно научил этот опыт.

Я-концепция. Самоопределение каждого человека, или Я-концепция (Я-образ), вырабатывается в процессе взаимодействия с окружающими людьми. «Я» и работает как схема (Я-схема), определяющая, как мы обрабатываем информацию об окружающем мире и о себе. Воспринимаемый мир группируется вокруг восприятия себя. Эффект соотнесения с самим собой предполагает, что мы обрабатываем информацию о себе лучше, чем любой другой вид информации. Сосредоточенность на себе означает направление собственного внимания на себя в противопоставление внешнему миру.

Возможные ошибки и искажения при восприятия – типичные искажения, которые могут сделать процесс восприятия неточным и повлиять на ответную реакцию.

Проекция. Легко судить других, если считать, что они подобны нам. Люди могут объяснять мотивы действий других в соответствии с тем, почему они сами осуществляют аналогичные действия, и впадать при этом в глубокое заблуждение. Подобная тенденция приписывания человеком своих собственных чувств, настроений, переживаний, опасений и мотивов деятельности другим людям называется проекцией.

Стереотипы. Это тоже достаточно серьезный фактор, с которым следует быть осторожным. Мы все так много читали о людях, что невольно начинаем классифицировать их по каким-то своим или понравившимся чужим критериям. Путем сведения более сложного и оригинального явления к определенному стереотипу и, соответственно, упрощенному представлению об этом явлении стереотипизация помогает снять неопределенность, устранить неясность и тем самым облегчить процесс познания. Однако в то же время она зачастую приводит к искаженному восприятию явления, приписывая ему те характеристики, которых у него не имеется, и наоборот, отбрасывая некоторые существенные. Стереотипное восприятие приводит к неверным выводам, создает неверные ожидания и порождает неадекватные действительности реакции и поведение человека.

Гало - эффект или эффект ореола. Вам что-то понравилось или не понравилось в партнере, нечто очень фрагментарное и вы переносите свое отношение к этому аспекту на целостную оценку всего человека

Эффект контраста. Характеристики индивида резко отличаются от характеристик окружающих, недавно встреченных, людей, чей ранг по этим признакам выше или ниже.

Упрощение. Это явление, близкое к галло-эффекту, но отличается от него по своей природе. Суть упрощения состоит в том, что мы нередко формируем достаточно «полное» представление о партнере по весьма фрагментарной информации, полученной на основе первого впечатления. Несомненно, что жизненный опыт существенно влияет на формирование первого впечатления, но доверяться ему всегда и полностью вряд ли целесообразно, точно так же, как нельзя его полностью игнорировать.

Негативный опыт общения. За достаточно длительный период общения с другими людьми вы накопили богатый опыт общения, познания других людей. Этот опыт был и позитивным и негативным. Те ошибки в коммуникации, которые привели в свое время к весьма неприятным для вас последствиям, как бы накапливаются в вашем подсознании, и как только вы сталкиваетесь хоть с какими-то признаками негативной ситуации, имевшей место в прошлом, это может существенно затруднить процесс восприятия в настоящем.

Коммуникативная некомпетентность. Это и низкий уровень культуры; и неумение слушать и адекватно понимать своего партнера; и неумение, а порой и нежелание встать на место партнера, чтобы лучше понять то, что он чувствует; и неумение грамотно и, что не менее важно, понятно излагать свои мысли.

Стадии восприятия - последовательная обработка информации, которая включает в себя привлечение внимания и отбор инфор­мации; структурирование информации; интерпретацию информации и воспро­изведение информации. (рис.1)

Привлечение внимания и отбор. На наши органы чувств постоянно воздей­ствует такой объем информации, что если бы мы ее не фильтровали, то быстро захлебнулись бы ею. Благодаря селекции, доступной становится только ничтож­ная часть общей информации. В какой-то степени эта селективность обусловлена контролируемой обработкой информации — принятием сознательного решения по поводу того, какой информации уделить внимание, а какую проигнорировать. В этом случае воспринимающие индивиды осознают, что они обрабатывают ин­формацию. В отличие от контролируемой обработки информации существует непроиз­вольная селекция воспринимаемым индивидом.

Структурирование. Даже если на стадии привлечения внимания осуществля­ется селективное отсеивание информации, предстоит еще отыскать способ эф­фективного структурирования информации. Это достигается с помощью схем. Схемы — это когнитивные рамки, которые представляют структурированные зна­ния о конкретной концепции или стимуле и создаются посредством опыта. Схе­ма содержит информацию о внешности самого человека, его поведении и лич­ности. Схемы описывают способ, с помощью которого люди сортируют окружающее на различные категории, типы или группы в зависимости от сходных воспринимае­мых признаков. Эти категории часто обозначаются как прототип; они представля­ют собой абстрактный набор признаков, обычно ассоциирующихся с принадлеж­ностью объекта к одной категории. Как только прототип сформировался, он хранится в долгосрочной памяти; он воспроизводится всякий раз, когда необходи­мо сравнить, насколько соответствует какой-либо человек признакам прототипа

На рис. 1 видно, что схемы важны не только на стадии структурирования; они влияют и на остальные стадии процесса восприятия.

Интерпретация. Как только определенные стимулы привлекли ваше внима­ние и вы сгруппировали или структурировали эту информацию, наступает следу­ющий этап — раскрытие причин, лежащих в основе действий. То есть если даже внимание вас и вашего друга привлекла одна и та же информация и вы структу­рировали ее одинаково, интерпретировать ее вы можете по-разному или припи­сать воспринятому вами различные причины.

Воспроизведение. До сих пор мы обсуждали стадии восприятия таким обра­зом, как если бы все они происходили в одно и то же время. Однако в этом случае мы игнорируем очень важный компонент — память. Каждая из предыдущих ста­дий формирует часть памяти и вносит свой вклад в хранящиеся в ней стимулы или информацию. Для того чтобы использовать информацию, хранящуюся в на­шей памяти, мы должны воспроизвести ее. Это ведет нас к следующей стадии – воспроизведению.

В этом очень важную роль играют схемы. Схемы мешают людям запоминать вещи, не входящие в них. Например, основываясь на вашем прототипе признаков, описывающих «высокоэффективного работника» (упорный труд, пунктуальность, ум, четкость и решительность), вы можете пере­оценивать эти признаки и недооценить другие, когда вам придется давать оценку выполнению работы подчиненным, о котором у вас сложилось хорошее мнение. Так, вы сможете переоценить решительность человека, поскольку она является ос­новным компонентом вашего прототипа высокой эффективности.

Управление впечатлением - это постоянные усилия человека вести себя таким образом, чтобы создать и поддержать в глазах окружающих желаемое впечатление. Особенно важно первое впечатление, поскольку оно определяет то, как люди будут реагировать друг на друга. На создание нужного впечатления влияют такие действия, как дружба с «правильными» людьми, совершение добрых дел для получения одобрения, обман окружающих с целью выглядеть, высказывание уважения, принесение изменений за совершенные негативные поступки, выражение согласия с мнением окружающих, преуменьшение серьезности негативного происшествия и оказание услуг окружающим. Успешные менеджеры знают, как использовать подобные техники для улучшения собственного имиджа и чутко реагируют на то, как это же самое делают их подчиненные и коллеги.

Атрибуция- это процесс восприятия «наивным психологом» причин поведения и его результатов, позволяющий человеку придать смысл окружающему.

Фундаментальная ошибка атрибуции – это тенденция недооценивать влияние ситуационных факторов и переоценивать влияние личностных при выяснении суждения о чьем – либо поведении.

Условиями возникновения фундаментальной ошибки атрибуции являются

«Ложное согласие» - выражающаяся в том, что наблюдатель считает свою точку зрения единственно верной («нормальной»), которая должна быть свойственна всем людям,

«Неравные возможности» - это непринятие в расчет ролевой позиции действующего (наблюдаемого) лица. Каждый человек играет множество ролей, и некоторые его роли позволяют легче самовыразиться и проявиться позитивным качествам. Именно этот механизм включается при атрибуции в ситуациях руководительподчиненный.

«Игнорирование информационной ценности не случившегося» . Информация о «неслучившемся» — о том, что человек «не сделал», может быть основанием для оценки поведения, но именно она часто опускается, поскольку наблюдатель поверхностно воспринимает только «случившееся».

«Большее доверие к фактам, чем к суждениям». Первый взгляд всегда обращен к «более выпуклому» факту — к личности («фигуре»), а ситуацию («фон») еще следует определить. Здесь срабатывает механизм фокусировки восприятия «фигура—фон».

«Легкость построения ложных корреляций». Этот феномен положен в основу имплицитных теорий личности и состоит в том, что наивный наблюдатель произвольно соединяет какие-либо две личностные черты как обязательно сопутствующие друг другу. Особенно часто осуществляется произвольная связка внешних черт и психологических свойств, что ускоряет и упрощает процесс атрибуции (например, все полные люди — добрые, все мужчины руководители невысокого роста — властолюбивы и т. д.).

Резюме

Менеджеры используют восприятие для того, чтобы обращать внимание на информацию из внутренней и внешней среды в организации, выбирать ее, структурировать, интерпретировать и воспроизводить. Реакцией на восприятие является классификация мыслей, чувств и действий. Существуют типичные искажения при восприятии: прототипы или стереотипы, эффект ореола, проекция, упрощение, эффект контраста, негативное общение. С одной стороны, для менеджеров ошибки восприятия - это способ познания людей в организации с помощью уже существующего образа, с другой не стоит забывать, что эти образы могут привести к искажению реальности, а значит к неверным мыслям, чувствам и действиям и решениям как со стороны руководителя так и со стороны подчиненного. На стадии интерпретации информации делается упор на теории атрибуции, которая уточняет приписывается ли поведению индивида главным образом внешние или внутренние причины. Слишком сильный акцент на внутренних причинах влечет за собой списание неудач на работников и последующие дисциплинарные взыскания, негативную оценку качества выполнения работы. Недооценка внешних причин ведет к недостаточной поддержке на работе.