Миссия и ценности компании как смежная область для маркетинга и управления персоналом.

Многие российские и зарубежные компании уделяют большое внимание миссии компании, ее основным ценностям и принципам, по которым она должна действовать. Чаще всего они отражают это в корпоративных презентациях, печатают красивые фразы на календарях всех размеров и размещают по офису, используют их в дизайне визиток. Персонал компании видит, как это важно для руководства, но для себя этой важности не ощущает. Очень сложно через навязывание текстовых клише объяснить философию компании ее персоналу, а что уж тогда говорить о ее клиентах. И в данной ситуации, эти же компании заявляют свой персонал как главный актив, движущую силу деятельности компании.

Я считаю, что важно соединять эти два элемента – маркетинг и управление персоналом – в работе компаний любого размера и профиля для того, чтобы общее видение и миссия компании «сквозили» через персонал, влияя на потребителей, увеличивая стоимость компании и являясь ее конкурентным преимуществом. Согласно данным исследования профессоров Марка А. Хюзлида и Брайана Беккера, приведенного в их книге «High performance work systems and organizational performance», залогом успешной деятельности компании является правильная работа с персоналом, с его мотивацией на работу и четким пониманием стратегии и миссии компании.

Мне кажется необходимым проведение грамотной политики внедрения прописанного в работу компании посредством проведения стратегических сессий как с представителями отдела персонала, так и со всеми ключевыми менеджерами компании, встреч с ТОП-ами и общих обсуждений собственного пути компании. Я знаю, что такие мероприятия проводятся с завидной периодичностью в телекоммуникационных компаниях, например, в «Мегафоне», так как для них особенную важность составляют люди, работающие непосредственно с клиентами, на «линии фронта».

Красивые слова – это всегда прекрасно. Отдел маркетинга должен помимо их составления уделять внимание сотрудничеству с отделом персонала для того, чтобы создавать действительно внутренне сильную компанию. Только осуществляя разнонаправленный маркетинг, воздействуя опосредованно через персонал на клиентов, конкурентов и даже государство, можно надеяться на устойчивое развитие компании и переходить от уровня «хорошей» компании к «великой».

Н.А. Мельникова

Научный руководитель О.Н. Котова

(КемГУ)

Социальные медиа, как инструменты укрепления имиджа страховой компании

На сегодняшний день вопрос продвижения страховых продуктов является весьма актуальным для всех компаний, а следовательно, важную роль играет реклама их услуг. Продвижение компаний при помощи социальных медиа необходимо страховым организациям: посредством затраты весьма небольших бюджетов, компания может довольно-таки просто получить лояльных клиентов, а также укрепить свои позиции на рынке.

Социальные медиа, а главное социальные сети и форумы идеально подходят для рекламы страховых услуг. Безусловно, имеется риск нанесения ущерба репутации компании, но, тем не менее, полностью игнорировать сеть Интернет, на наш взгляд, нельзя. Выкладывать в сеть информацию о компании необходимо, иначе это сделает кто-то другой: либо недовольные клиенты, либо конкуренты.

Первое суждение потенциального страхователя о деятельности компании складывается после посещения официального сайта. Поэтому разработчикам сайта особое внимание следует уделить насыщенности и информативности контента, а также он должен постоянно обновляться, и эта информация должна быть привлекательна и интересна для страхователей.

Имея страницу в социальной сети, страховая компания получает доступный канал для размещения рекламной информации, группу лояльных клиентов, а также экономит на услугах страховых агентов, заключая договоры страхования напрямую, без посредников. Мы предлагаем страховщикам предоставлять специальные условия или скидки для клиентов именно в социальных сетях. Некоторые западные компании используют социальные сети лишь для того, чтобы показать, как они заботятся о своих клиентах. В большинстве случаев данные меры никак не связаны со страхованием, но, тем не менее, они позволяют поднимать общую репутацию компании.

Также, в интересах страховщиков активно участвовать в различных обсуждениях на форумах, а также оставлять как положительные отзывы, так и отвечать недовольным клиентам, если таковые имеются. Можно публиковать информацию о страховых выплатах в виде живой ленты (но без указания фамилий и сумм), как поступают некоторые западные страховщики (например, немецкие).

Информация о сотрудничестве с известным брендом позволит не только привлечь новых клиентов, но и убедит их в том, что данной компании можно доверить свои риски.

Мы считаем, что необходимо предоставлять как можно больше правдивой информации, так как это укрепит репутацию компании.

На сегодняшний день, российские страховщики не стремятся к продвижению своих компаний в социальных медиа. Это происходит из-за того, что страховая культура в России еще полностью не сформирована, а люди очень настороженно относятся к приобретению страховых продуктов в сети Интернет. Вполне возможно, что примерно через 3-5 лет ситуация начнет меняться, и страховые компании начнут применять социальные медиа для укрепления имиджа своей компании, а в последующем, и для продажи страховых продуктов.

Д.И. Мишина

Научный руководитель И.Л. Полянская

(РЭУ им. Г.В. Плеханова)