Факторы оценки сайта интернет-магазина глазами пользователей

Несмотря на то, что количество интернет-магазинов растет с каждым днем, только некоторым удается привлечь и удержать потребителей на своем сайте, развивать свой бизнес и добиваться увеличения продаж. Чтобы достичь эффективной работы интернет-магазина, следует обратить внимание на то, что в первую очередь замечают потребители, что больше всего ценят, и что подталкивает их сделать покупку в данном магазине.

В первую очередь любой покупатель оценивает внешний вид сайта и удобство пользования, ведь только при хорошо организованном понятном дизайне сайта он самостоятельно сможет разобраться в товарах и купить их. Следующим важным фактором является наличие выбора и удобный каталог. Чем больше выбор товаров, тем больше вероятность совершения покупки, ведь только таким образом мы сможем дать покупателю возможность найти именно то, что ему подходит, а удобный каталог поможет в этом разобраться. Третьим фактором является информативность карточки товара. Любой покупатель хочет увидеть как можно больше фотографий и описаний товара, его четкие характеристики, краткую информацию об оплате, доставке, гарантиях. Доступность максимальной информации о товара повышает степень доверия покупателя к нашему магазину, увеличивает его желание сделать покупку именно у нас. Четвертым фактором является наличие раздела с вопросами и ответами работы магазина. Здесь могут быть подробные ответы на вопросы о том, как сделать заказ, как его забрать и оплатить. Покупатели должны точно знать, как они получат свой товар и где, сколько заплатят и каким способом. Также мы должны позаботиться о подробной инструкции о гарантии товара. Совершая покупку, мы хотим получить качественный товар, и знать, что можно сделать в случае, если товар окажется не подходящим. А чтобы покупатель смог с нами связаться и найти наш офис, мы должны указать контактные телефоны (стоит заметить, что одного мобильного номера телефона недостаточно) и адрес с картой проезда на машине, общественным транспортом и метро. Так наши покупатели ощутят, насколько нам важно, чтобы они узнавали у нас ответы на все интересующие вопросы, приходили к нам и без труда могли найти нас. Если на сайте отражается вся информация о наличии того или иного товара, то нужно, чтобы она была точная. Обязательным условием успешной работы интернет-магазина является действительная информация о ценах и акциях. Также некоторые интернет-магазины пытаются размещать рекламу на своих сайтах с целью подработки. Эта идея может быть успешной только лишь в случае размещения рекламы конкретных партнеров, взаимном сотрудничестве. Кроме того, обычный рекламный блок может показывать и рекламу наших конкурентов, что явно заставляет задуматься о том, стоит ли вообще ее размещать.

Вложения в контекстную рекламу и отображения в топ-10 сайтах поисковых систем порой бывает недостаточно, чтобы выбрали именно ваш интернет-магазин. Но качественное выполнение вышеперечисленных факторов поможет повысить доверие в глазах покупателей и их желание сделать покупку именно у вас. Ведь любые отношения, основанные на доверии, оставляют приятные впечатления и заставляют возвращаться нас снова и снова.

А.Р.Рафикова

Научный руководитель И.И.Скоробогатых

(РЭУ им. Г.В. Плеханова)

INTERNATIONAL MARKETING COMMUNICATIONS: IMAGE OF THE COUNTRY (ASIAN-PACIFIC PROSPECTUS)

Currently, during the era of integration and globalization the position of each country on an international arena plays a significant role. Besides economic indicators stable position of the country can be demonstrated by its image and the way it communicates with other countries. Prosperous marketing communications on international level is a very complex, multidimensional concept consisting of several dimensions, namely: peculiarities of economic and political systems, geographical location, culture and mentality.

Effective communications create successful image of the country and help to consolidate political achievements on the international stage. Image is a positive benchmark which every country has to be focused on to be positioned as an economically strong, independent state with its own cultural and historical traditions and national identity.

In Russia, unfortunately, the formation of the favorable image, brand-image, is underestimated. There is no profound systematical analysis and research. In my opinion, there should be special institutions working on the development and promotion of the positive national and international image of the country. The use of political marketing techniques can bring significant contribution to the competitiveness on the global brand space. The great emphasizes should be put on determination of communication models and methods.

Nowadays more and more companies in Russia are connecting their development with the Asian-Pacific region. Intention "Asian Dragons" is widely discussed. Transpacific institution APEC was created first of all for international business and cooperation issues. Its main slogan was formulated as "APEC is business". The main aim of the program “Russia-Asian-Pacific region” was always the creation of the positive image of Russia and Russian business.

The APEC congress and business events held under the chairmanship of the Russian Federation during the year 2012 provided our country with the great opportunity to enhance the image and declare itself as a reliable and promising partner. Communication through conferences and forums on international collaboration is not only reports, speeches and interviews for the media. Primarily, it is an establishment of direct links between business and political circles in Russia and Asia. These interactions helped Russia to understand how to create a dialogue with Asian countries, how to maximize own potential and build a truly secure mutually beneficial cooperation. However, for the moment there are no exact PR-programs to contribute strengthening of Russian positions (Russian business) in Asia.

At the bottom line image of the country is determined "as the way of identifying a particular territory and, accordingly, people inhabiting it”. Russian unique multinational, cultural and geographic profile uniting European and Asian parts, creates a solid basis for sustainable development of its international image.

“Journey of a thousand miles begins with a single step”¹. And this step has been already made.

Е.А. Родионова

Научный руководитель Н.Я. Калюжнова

(Иркутский государственный университет)