2.4.2.2 Отсутствие команды профессиональных телевизионщиков

Как уже отмечалось ранее, телеканал Дождь более 50% эфирного времени вещает в прямом эфире. С одной стороны, это создает у пользователей ощущение участия в обсуждаемой дискуссии, что подтверждается возможностью высказать свое мнение на специально созданной площадке. Кроме того, ведущие являются представителями разных профессий, что позволяет отразить спектр мнений как специалистов, так и рядовых граждан. С другой стороны, отсутствие специального телевизионного образования и времени на подготовку эфира у сотрудников может привести к неблагоприятным последствиям. Профессиональные телевизионщики владеют различными тонкостями, касающимися особенностей донесения мысли до слушателя, правильным расположением освещения и ракурса съемки, могут действовать в нестандартных ситуациях. В связи с этим у исследуемого телеканала могут возникнуть проблемы, так как отсутствие профессиональных компетенций у ведущих может привести к курьезным случаям, что может вызвать общественное порицание и дополнительные временные и финансовые расходы у канала.

Так, 15 марта 2012 г в эфире программы «Музы. Головомойка с Ольгой Шакиной и Анной Монгайт» были допущены некорректные высказывания в адрес инвалидов, вследствие которых последовала петиция, подписанная более 100 пользователями и адресованная генеральному директору телеканала "Дождь" Наталье Синдеевой и главному редактору Михаилу Зыгарю. Согласно тексту петиции «ведущие позволили себе насмешки в адрес сразу нескольких типов инвалидности (инвалиды-колясочники, люди с затруднениями/нарушениями речи, синдромом Дауна и аутизмом). Среди прочего, ведущие подвергали сомнению саму целесообразность и жизнеспособность социально ориентированного искусства, а также глумились над вопросами сексуальной жизни людей с инвалидностью. Насмешки имели и отчетливо персональный характер: одной из мишеней стал английский физик Стивен Хокинг и внешние проявления его диагноза – латерального амиатрофического склероза».

В петиции отмечается, что, хотя телеканал поддерживает программу трудоустройства инвалидов и активно освещает проблемы инвалидности, руководство "Дождя" не предоставило никакой официальной реакции на инцидент. На обвинения в некорректном поведении в отношении инвалидов отреагировали в своих личных аккаунтах в соцестях только сами ведущие. При этом Анна Монгайт продемонстрировала нежелание пересмотреть свою позицию, а Ольга Шакина пообещала принести извинения в ближайшем выпуске. Авторы петиции, тем не менее, заявили, что «ответственность телеканала как организации куда важнее частной ответственности ведущих».

Кроме публичных извинений со стороны руководства канала авторы петиции также рекомендуют «1) активное привлечение в эфир прямой речи людей с инвалидностью; 2) создание экспертного представительства, компетентно освещающего тему инвалидности; 3) сотрудничество канала с российскими и западными активистами и правозащитными организациями».²¹ Текст петиции был опубликован на сайте http://www.onlinepetition.ru/.²²

Данная ситуация наглядно иллюстрирует важность достижения не только организационных целей, но и удовлетворения общественных потребностей, необходимых для установления долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Упущение этого может привести к неблагоприятным последствиям, в том числе судебным искам. Некорректные высказывания ведущих, фактически передовых представителей канала, формируют у пользователя отрицательное отношение к каналу в целом.

Кроме того, многие пользователи, предпочитающие смотреть канал через интернет, утверждают, что даже при наличии хорошего соединения с Интернетом и мощного компьютера, качество видео оставляет желать лучшего.

Сегодня не смотря на стремительный рост пользователей Интернета, компания не может позволить себе использовать так называемый подход «дырявого ведра». Компания, учитывая сильное давление со стороны других информационных ресурсов, не может пополнять маркетинговое «ведро» новыми клиентами, не беспокоясь о том, что старые покидают ведро через «дырявое дно». Стоимость усилий сегодня по привлечению новых клиентов, причем как рекламодателей, как основного источника дохода, так и пользователей, увеличивается. Важно помнить, что привлекать нового клиента становится дороже, чем удержать старого. Кроме того, рассматривая рекламодателей канала, работа по сохранению уже имеющихся клиентов имеет широкий экономический смысл: компания может потерять деньги от одномоментной сделки, зато значительно выиграть от долговременного сотрудничества. Учитывая недостаток финансовых средств канала, такая невнимательность к мнению конечных потребителей может привести к плачевным последствиям.