42. Бизнес-план предприятия (проекта). Характеристика основных разделов.

Бизнес план – документ, вырабатываемый новой или действующей фирмой, компанией, в котором систематизируются основные аспекты намеченного коммерческого мероприятия. 1. Обзор, краткие выводы: цель, потребности в финансах, краткое описание рыночного сегмента, отличительные особенности проекта. Основные моменты, вызывающие доверие к проекту, материалы, патентные документы, лицензии. Раздел составляется последним во всей работе.

2. Фирма и отрасль, в которой она работает. Цели деятельности фирмы, ее история, успехи, достижения, характеристика отрасли.

3. Продукция, услуги – описание продукта/услуги фирмы, где применяется, отличительные качества, уникальность технологии и т.п. Будущий потенциал развития продукта.

4. Обзор рынков /Рынки. Описание рынка, покупатели, конкуренты, сегменты рынка, перспектива, размеры рынка, темпы роста, доля на рынке, особые характеристики рынка.

5. Маркетинг. Маркетинговая расстановка (обеспечение конкурентоспособности, сравнение продуктов с др. фирмами) ценовая, торговая политика, Реклама, продвижение и поддержка, политика поддержки продукта/услуги. Наличие интереса со стороны возможных потребителей.

6. План и развитие. Стадии развития, оценка рисков, совершенствование продукта, разработка продуктов и услуг в будущем.

7. Производство и производственные операции. Расположение помещений, наличие оборудования, объем выпуска, источники ресурсов, использование субподрядчиков. Природа производственного процесса (указание критических точек производственного процесса, которые определяют качество).

8.Менеджмент. Владельцы, управление предприятием, данные экспертов (аудит, независимые эксперты), как построено вознаграждение. План по кадрам. Обучение подготовка, повышение квалификации.

9. Фин потребности. Необходимые фонды и сроки их получения. Варианты сделок с инвестором, порядок расчета с инвестором. Ожидаемый уровень воспроизводства.

10.Основные пункты фин. плана. Объем продаж, прибыльность, рентабельность, оборотный капитал, себестоимость. Фин. риски и пути их снижения.

11. Детальный фин. план. Прибыль/убытки на 3 года, анализ рентабельности и анализ эффективности сделанных инвестиций на каждый месяц (1ый год), далее на квартал. Анализ движения наличности. Анализ устойчивости. Балансовый отчет, балансовый лист.

12. Приложение. Тех характеристики продукции, подробности патентной документации, экспертные оценки, орг. структура, сведения о порядке проведения опросов, отчет о ревизии аудиторов, консультантов.

43. Роль управления качеством в современном менеджменте. Управление качеством для обеспечения конкурентных преимуществ.

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Качество есть совокупность св-в и признаков изделий или процессов, кот.обуславливают степень их пригодности для использования по назначению.

1.Управление качеством продукции.Осущ.за счет достижения необход./определенного уровня качества продукции. Сущ.3 способа достижения: 1)установление, 2) обеспечение, 3) поддержка уровня качества. Существенную роль играет эконом.методы при УК: планирование, стимулирование и ценообразование. Уровень качества продукции – это относит.хар-ка продукта или услуги, кот.основано на сравнении ее с совокуп. базовых показателей, наз. уровень качества.

2.Стадии жизненного цикла продукта. Петля качества.Жизненный цикл товара начинается с формирования проекта (на уровне маркетинга): маркетинг (д/б грамотный); проектирование (НИОКР); планирование производства; закупки; производство/обслуживание; проверка; упаковка; хранение; продажа/ распределение; гарантийное обслуживание/ монтаж; тех. поддержка утилизация

Надежность – (параметр, определяющий качество) это свойство объекта сохранять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортировки.

Показатели надежности:

1. Вероятность безотказной работы;

2. Интенсивность отказа;

3. Отказ.

Степень удовлетворенности потребителя.

Качество = удовлетворенность потребителя =

(при Ц↓ или С↑ => У↓)

1. Ц = С - ожидания потребителя подтвердились;

2. Ц> С - производитель ущемлен, мешает конкуренция;

3. Ц< С - потребитель ущемлен.

конкуренция
Ц> С	≈	Ц< С
Потребитель		Производитель

Три пути конкуренции:

1. Снижение цен при низком качестве (Ц> С);

2. Повышение стоимости при соответствующем качестве (Ц = С).

Пути повышения качества: применение более качественного сырья; применение новейших технологий; применение сужения специализаций при расширении ассортимента.

3. Конкуренция за потребителя в условиях насыщенного рынка Ц↑, С↓.

+ имидж компании: 1) объективный: подтвержден многими потребителями за большое время; 2) субъективный: на опыте к.-то конкретного потребителя: К=У=И*(Ц/С), где И – имидж.

Конкуренция по качеству – это одна из форм неценовой конкуренции.

Недобросовестная конкуренция:

• Недобросовестное копирование и сбыт по низким ценам (пиратство);

• Нарушение качества, стандартов и условий поставок товаров и услуг;

• Ложная информация и реклама.

Задачи определения качества.Существует несколько подходов:

1. Рынок производителя, понимая качество как соответ. Госту и стандарту (до 60х).

2. Рынок потребителя: товар в большей степени удов.потребностям потребителя. 3. Стоимостной подход: качество м/понимать как элемент стоимости продукции. В этом смысле, качество -это степень безупречности продукции, продукция обладает приемлемой ценой, кот. несет в себе стоимость контрольных процедур.