37.Маркетиг.Коммуникация.Ср-ва и их хар-ки

Процесс передачи информа¬ции включает в себя девять элементов.

Два из них являются главными участниками этого процесса — отправитель и получатель.

Еще два — сооб¬щение и средства рекламы — представляют собой основные средства процесса.

Четы¬ре элемента — кодирование, расшифровка, реакция и обратная связь —это основные функции коммуникаций.

Последний элемент — помехи в системе

маркетинг.коммуник:

-основные(личные продажи)наиб эфф.

установка контакта,выяление потребностей,презентация товара,ответ на вопросызаключ.сделки,правило 40 сек,внешний вид,вопросы-открыт\закрыальтернатив

презентации--убеждающ.слова.говорящ.руки .эмоци,исп-ние цифр.фактов.объяснение терминов.исп-ния извест имен.(короткие прдажи)

-поддерживающие(выставки.ярмарки)

-дополнительные(упаковка.продукт.место.упомин.в фильме)

длинные продажи по методу СПИН

РИС!!

38.Мероприятия паблик рилейшенз

Система связей с общественностью тесно связана с рекламной практикой, но ведется на некоммерческой основе. Деятельность службы “рublic relations” включает формирование и развитие связей с общественностью (общественными организациями), прессой, выборными учреждениями и т.п. Службы PR ставят своей целью создание благоприятного климата, благоприятного мнения о фирме-продавце среди потенциальных клиентов, в общественных и правительственных организациях.

. Основная идея формирования благоприятного общественного мнения заключается в том, что фирма производит и реализует продукцию в интересах потребителя, публики, а не ради извлечения прибыли (“прибыль - естественное, нормальное явление торговли” - так представляется дело службами и концепцией этического маркетинга).

1. Установление и поддержание связей с прессой. Цель этой деятельности - размещение сведений познавательно-событийного характера в СМИ для привлечения внимания к лицам, товарам или услугам.

2. Товарная пропаганда. Деятельность, объединяющая в себе усилия по популяризации товаров.

3. Общефирменная коммуникация. Деятельность по внутрифирменной и внешней коммуникации, направленная на обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы.

4. Лоббизм. Работа с законодателями и чиновниками с целью добиться усиления или недопущения какого-либо законодательства или регулирования.

5. Консультирование. Выдача рекомендаций руководству по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы.

Мероприятия, с помощью которых осуществляется деятельность служб PR, ориентированы главным образом на прессу, среди них особый интерес представляют:

- пресс-конференции;

- некоммерческие статьи, кино-, теле-, видеофильмы;

- общественная и благотворительная деятельность;

- разного рода юбилейные мероприятия;

- ежегодные отчеты о коммерческой деятельности;

- нерекламные фирменные журналы (бюллетени

39.Стимулирование сбыта.Средства ориентированные на b2c b2b

Стимулирование сбыта – одна из составляющих комплекса маркетинга, заключающаяся в использовании различных приёмов воздействия на покупателя и торговых посредников с целью увеличения продаж (скидки с цены, торговые зачёты, конкурсы среди продавцов, беспроигрышные лотереи для покупателей, премирование и т.д.). Тремя основными средствами воздействия в комплексе стимулирования являются реклама, стимулирование сбыта и пропаганда.

В2В рынок — совокупность потребителей, осуществляющих покупки для профессионального использования, а также покупатели (предприятия оптовой торговли) осуществляющие покупки для последующей перепродажи товаров.

Продажи на В2В рынке осуществляются либо через отдел продаж производственного предприятия, либо через предприятие оптовой торговли.

сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг.

В2C рынок — совокупность покупателей, осуществляющих покупки для личного, семейного, домашнего использования.

Продажи на В2C рынке осуществляются через предприятия розничной торговли

ориентированный на работу с конечными физическими потребителями товаров или услуг