40.Услуга.Осн.Хар-ки.Классификация

услуга-согласован процесс взаимодейст.2х и более субъектов рынка.когда они воздейст на др в целях создания.

расширения мом воспр-ва воз-тей последних в получении фундамент.пользы

Выделяют следующую классификацию услуг:

1.Представляемые на основе использования оборудования или труда.

2.Требующие присутствия клиента.

3.Удовлетворяющие личные потребности или нужды бизнеса.

4.Услуги частных или общественных предприятий

св-ва услуги

4 не услуги:

1.неосязаемость 2.нематериальность 3.несохраняемость 4.непостоянство качества 5.неотделимость о поставщика услуг\

кач-во в услугах-соотношение м\у ожиданием и восприятием

ожидаемое кач-во--отзывы.имидж.маркетинг.коммуникации

27