27. Роли и функции руководителя.

Эффективность руководства во многом определяется соответствием индивидуальных черт руководителя тем ролям и функциям, которые он призван выполнять в организации. В наиболее общей, интегрированной форме требования к руководителю отражаются в социальных ролях, предписанных ему предприятием. В литературе по руководству персоналом выделяется разное количество таких ролей. Например, американский ученый В. Ансофф указывает четыре основные роли руководителя:

• роль лидера. В данном случае имеется в виду неформальный лидер, обладающий высоким авторитетом и способностью влиять на других людей. От использования лидерских качеств во многом зависит эффективность организации. Как отмечают Г. Кунц и С. О'Доннел, «если подчиненные руководствуются только правилами и потребностями, установленными руководством, они могут работать примерно на 60 или 65% своих возможностей, просто выполнять свои обязанности достаточно удовлетворительно, чтобы удержаться на работе. Чтобы добиться полного использования способностей подчиненных, руководитель должен вызвать у них соответствующий отклик, осуществляя лидерство»⁸⁷. От лидерства на 30—35% зависит отдача персонала;

• роль администратора. Эта роль предполагает способность руководителя контролировать положение дел, принимать решения и добиваться их реализации, организовывать и координировать действия подчиненных, обеспечивать порядок, соблюдение правовых и административных норм и распоряжений;

• роль планировщика. Главные задачи этой роли — оптимизация будущей деятельности организации посредством анализа тенденций изменений как самой организации, так и окружающей _л ее среды; определение управленческих альтернатив и выбор наилучших из них; концентрация ресурсов на главных направлениях деятельности организации. Планировщик должен иметь аналитический склад ума, быть методичным в работе и ориентироваться будущее;

• роль предпринимателя. Выступая в этой роли, руководитель должен быть экспериментатором, находить новые виды деятельности, нестандартные решения, наиболее соответствующие ситуации, должен быть готовым к определенному предпринимательскому риску, при этом всячески минимизируя его.

Более детальная и, вероятно, более близкая к российским условиям классификация ролей руководителя:

• «мыслитель» — общее осмысление положения дел в подразделении, поиск оптимальных способов решения проблем;

• «штабной работник» — обработка управленческой информации и составление документации;

• «организатор» — координация работы сотрудников;

• «кадровик» — отбор, расстановка, оценка персонала;

• «воспитатель» — обучение и мотивация персонала;

• «снабженец» — обеспечение группы всем необходимым для трудовой деятельности;

• «общественник» — участие в качестве ведущего на заседаниях и совещаниях; работа с общественными организациями;

• «инноватор» — внедрение передовых методов труда и научно-технических достижений в производство;

• «контролер» — контроль за соблюдением организационных норм и качеством продукции;

• «дипломат» — налаживание связей с другими учреждениями и их представителями.

Социальные роли руководителя детализируются и проявляются в его функциях, можно выделить следующие функции руководителя:

• оценка ситуации, разработка, обоснование (т.е. выяснение насколько реальны, понятны и контролируемы цели) и постановка целей;

• определение и подготовка мероприятий по достижению целей;

• координация деятельности сотрудников в соответствии с общими целями;

• контроль за персоналом и соответствием результатов его деятельности поставленным задачам;

• организация деятельности сотрудников, т. е. использование существующих и создание новых организационных структур для руководства персоналом и его деятельностью;

• информирование сотрудников;

• интерактивное, контактное взаимодействие (коммуникация) — деловое общение с целью получения информации консультирования, оказания помощи и т.п.;

• формирование системы стимулирования сотрудников и их мотивация;

• делегирование задач, компетенций и ответственности;

• предотвращение и разрешение конфликтов;

• распространение специфических для организации ценностей и норм;

• забота о подчиненных и обеспечение их лояльности;

• формирование сплоченного коллектива и поддержание его дееспособности;

• ослабление чувства неуверенности в действиях персонала и обеспечение организационной стабильности.

Как видно из приведенного перечня функций руководителя они значительно различаются по своей сложности и объему деятельности, а частично пересекаются. Некоторые авторы объединяют названные и некоторые другие функции в две основных функции: 1) достижение групповой цели; 2) сплочение группы и забота о ее сохранении. Рассмотрим эти функции несколько подробнее.

1. Достижение групповой цели. Сюда входят все функции, связанные с определением групповых целей и задач, а также мобилизацией сотрудников на их реализацию:

• постановка целей и определение ролей отдельных членов команды;

• выявление проблем, возникающих при реализации заданий;

• координация действий группы;

• планирование и организационная подготовка групповых собраний, включая определение их состава;

• формирование «нормальных» групповых коммуникаций (например, беседы со специалистами, получение разносторонней информации о состоянии дел у каждого члена группы и т.п.);

• выявление и прояснение неясных вопросов; * контроль за соблюдением временных планов и обобщение

• промежуточных результатов;

• проверка правильности восприятия и интерпретации информации, получаемой членами группы;

• методическая помощь сотрудникам и содействие развитию у них инициативы и творческого подхода при решении задач;

• обеспечение сотрудников будущей работой с учетом их возможностей и желаний; * развитие взаимопомощи при выполнении трудных заданий

• и в непредвиденных ситуациях;

• регулярное подведение индивидуальных трудовых итогов; * забота о повышении квалификации и овладении смежными

• профессиями;

• развитие внешних связей группы и подготовка соответствующей информации; * приобретение финансовых и всех других необходимых для

• работы ресурсов.

2. Сплочение группы и забота о ее сохранении. В содержание этой общей функции входит решение задач, связанных с обеспечением оптимальности и постоянства состава членов команды, с налаживанием внутригрупповых отношений, в том числе отношений членов группы с руководителем. К числу таких задач относятся:

• обнаружение и устранение эмоциональной напряженности в групповых отношениях;

• оповещение о групповых нормах, правилах игры (например, о честности и искренности во взаимоотношениях) и своевременное напоминание о них;

• защита и ободрение «тихих» членов команды, торможение стремления чрезмерно активных сотрудников к доминированию и притеснению более скромных;

• разрешение конфликтов;

• защита отдельных сотрудников от тех, кто ущемляет их личное достоинство;

• развитие здорового коллективизма, взаимного доверия и солидарности, доброжелательности и стремления к поиску компромиссов;

• всяческая поддержка групповых собраний; * внимательное и терпимое отношение к сотрудникам при решении вопросов, возникающих при совместной работе в команде (правильного понимания общих целей, возможностей, проблем и т.д.);

• мотивация сотрудников;

• инициирование конструктивной критики.

Функции руководителя выступают мерой оценки его индивидуальных качеств, которые призваны способствовать успешному осуществлению им всех своих социальных ролей и направлений деятельности.