20.Контроллинг как служба поддержки принятия управленческих решений

Контроллинг - новое явление в теории и практике современного уп-я, возникшее как синтез функций анализа, планирования, управленческого учета и менеджмента.

Контроллинг – подразделение на предприятии, которое входит в систему управления, подчиняется непосредственно высшему руководству. Одна из важнейших задач контроллинга – сбор внешней и внутренней релевантной информации, связанной с реализацией комментирующей функции для принятия оперативных и стратегических управленческих решений.

Комментирующая функция контроллинга – ведущая функция, которая заключается в количественной разработке альтернативных вариантов управленческих решений и их обоснование. Таким образом, каждый вариант отдельно рассчитывается и обосновывается и в итоге руководству предоставляются рекомендации по выбору оптимального управленческого решения. Контроллинг сам не принимает управленческих решений, а создает предпосылки для более эффективного их принятия.

21.Развитие современной науки принятия управленческих решений.

Современное развитие науки управления характеризуется множественностью школ и подходов, разрабатывающих разные аспекты менеджмента, исходя из главных направлений его развития.

В литературе выделяют семь главных школ, заложивших основу современного понимания проблем науки управления :

• школа научного управления;

• классическая или административная школа;

• школа человеческих отношений;

• школа поведенческих наук;

• школа количественного подхода;

• школа системного подхода;

• школа ситуационного подхода.

22.Процесс принятия решений. Сущность и виды решений

Решение – выбор альтернативы, то есть одного наилучшего варианта из 2-х и более вариантов. Решения, принимаемые руководителями, должны быть обоснованы, то есть из возможных вариантов на научной основе, должен быть сделан сознательный выбор наилучшего варианта Процесс принятия решения требует логического и упорядоченного подхода, так как менеджеры принимают решения, которые сопряжены с определенными обязательствами и необходимостью претворения их в жизнь.

Из всех неопределенностей менеджеру необходимо выбрать решение, которое позволит достичь конечного результата. Эта неопределенность может принимать ряд форм и представлять: стандартное решение, при принятии которого существует фиксированный набор альтернатив; бинарное решение ("да" или "нет"); многоальтернативное решение (имеется очень широкий выбор альтернатив); инновационное (новаторское) решение, когда требуется предпринять действия, но нет приемлемых альтернатив.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

• по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;

• по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

•по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

• по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;

• по сложности: простые и сложные;

•по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические;

• по методам: запрограммированные и незапрограммированные.

Процесс принятия решений включает в себя следующие виды: интуитивное решение, решение, основанное на суждениях, рациональные решения (принимаются в неопределенных ситуациях, не зависят от прошлого опыта, представляют собой процесс с большим количеством последовательных действий).