96. Управление изменениями.

Лэри Грейнер разработал модель процесса успешного управления проведения организационными изменениями. Он состоит из следующих этапов:

Этап 1. Давление и побуждение. Первый шаг состоит в том, что руководство должно осознать необходимость изменений. Высшее руководство или другие руководители, имеющие полномочия принимать и исполнять решения, должны хорошо чувствовать необходимость перемен и готовиться к их проведению. Это давление может быть оказано внешними факторами, такими как, возросшая конкуренция, изменения в экономике, или появлении новых законодательных актов. Ощущение необходимость перемен может происходить от изменения внутренних факторов, таких как снижение производительности, чрезмерно возросшие затраты, большая текучесть кадров, дисфункциональный конфликт, и большое количество жалоб работников.

Этап 2. Посредничество и переориентация внимания. Хотя и руководство и может почувствовать необходимость перемен, оно может не суметь сделать точный анализ проблем и провести изменения должным образом. Возможно, возникнет необходимость в посреднических услугах внешнего консультанта, способного объективно оценить ситуацию. Или привлечь в качестве посредников своих сотрудников, но при условии, что они могут считаться беспристрастными.

Этап 3. Диагностика и осознание. На этом этапе руководство собирает соответствующую информацию, определяет истинные причины возникновения проблем, которые требуют изменения существующего положения. Однако, если руководство пытается выявить проблему до того, как получит информацию от более низких уровней иерархии, оно рискует построить свои решения на неадекватной или неправильной информации. Определение области проблемы ведет к осознанию конкретных проблем.

Этап 4. Нахождение нового решения и обязательства по его выполнению.

Этап 5. Эксперимент и выявление. На данном этапе руководство

определяет, какой степени планируемые изменения помогают поправить неудовлетворительное положение вещей, как их воспринимают и как можно улучшить их осуществление.

97. Исследования в современном менеджменте.

В современных условиях развития экономики качество решений, принимаемых в процессах управления непосредственно зависит от исследовательского подхода к управлению, умения изучать проблемы, определять их истоки и последствия. Но менеджер сталкивается с проблемами не только в объекте управления – процессах развития фирмы или предприятия, но и в процессе управления, который должен совершенствоваться и совершенствование которого сегодня уже немыслимо без серьезной исследовательской работы.

Формирование исследовательской жилки менеджера, конечно же, определяется методикой преподавания всех дисциплин экономического и управленческого цикла. Тем не менее практика показывает, что необходим специальный курс, раскрывающий методологию и организацию проведения исследовательской работы в процессе и показывающий специфику такого предмета исследования, каким является система управления в целом, обладающая определенной совокупностью свойств, характеристик и особенностей.

98. Методология исследования систем управления.

Методология представляет логическую основу проводимого исследования. Методология – это учение о методе, включающем себя анализ и синтез при изучении системы, историческое и логическое в ее развитии, общее и особенное при применении известных универсальных моделей, причину и следствие с точки зрения оценки «плюсов» и «минусов» принимаемых управленческих решений, как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе.

В расширенном понимании методология представляет собой определение объекта и предмета исследования, формулировку цели и вытекающих из необходимости ее реализации исследовательских задач, предлагает систему понятий, модельные представления и логический аппарат исследования, разработку гипотезы, принципиальных схем, и концепции исследования, а также выбор комбинации средств и методов, позволяющих получить в заданный период времени достаточно точные содержательные аналитические оценки и прогнозы в развитии исследуемых процессов. Другими словами, методология – это определенная логическая организация исследовательской деятельности человека, встроенного в различные управленческие системы.

Рассмотрим в качестве объекта исследования. Она представляет собой объединение (единство) взаимодействующих управляющей и управляемой подсистем. Здесь поток Х отражает информацию о внешнем воздействии в отношении управляемой подсистемы, поступающую в управляющую подсистему (например, о стратегических возможностях и угрозах, конкурентной позиции предприятия на рынке, об изменении процентных ставок и т.п.). Поток Y отражает информацию о результатах деятельности и внутренних состояниях управляемой подсистемы (например, кредитной истории, о характеристиках конкурентоспособности выпускаемой продукции , о степени реализации установленных долгосрочных приоритетов и стратегических планов). По сути Y содержит всю необходимую информацию о текущем поведении управляемой подсистемы и предыстории ее функционирования.

Поток S отражает управляющее воздействие в отношении управляемой подсистемы. Он концентрирует в себе важнейшие соотношения в применяемой системе управления модели менеджмента, доминирующих способов координации, методов и критериальных типов управления, предписываемые алгоритмы принятия решений, значения управляющих параметров, систему формируемых стержневых компетенций и ценностей.

С

X S Y

Управляющая подсистема

Управляемая подсистема

ssrt

Рисунок 1. Схематическое изображение систему управления.

Предметом исследования систем управления могут стать системообра-

зующие структурохарактеризующие характеристики объекта, модель менеджмента и ее составляющие, влияние факторов мотивации на результативность управленческих процессов одних подсистем управления на другие (например, влияние системы управления операциями на систему заработной платы и др.)

Важно также иметь ввиду, что та или иная постановка задачи во многом предопределяет вносимые исследователем уточнения в другую важнейшую составляющую методологии – систему понятий.

На основе системы понятий в рамках общей постановки задачи затем формируются модельные представления об объектах и предмете исследования. В рамках этих модельных представлений формулируются научные гипотезы, принципиальные схемы и возможные концепции исследования.