Вопрос 17 Кайзен и кайрио.
Непрерывное улучшение качества является одним из основных элементов успеха стратегии качества. Улучшения могут быть крупными и мелкими. «Крупные улучшения предполагают единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Крупное улучшение качества связано с применением принципиально новых технологий, широкой реконструкцией и т.д. Улучшения такого рода японцы называют КАЙРИО (KAIRYO). Они характерны для западного предпринимательства.
При мелких улучшениях эффект "отдельного шага" очень мал, но большая серия таких повсеместных и постоянных улучшений дает эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивается улучшениями первого типа, но при значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента. Систему улучшения такого рода японцы называют "КАЙЗЕН" (KAIZEN).
Таблица 1 Особенности KAIZEN и KAIRYO
KAIZEN
KAIRYO
1. Эффект
Долгосрочный,
устойчивый, но не бросающийся в глаза
Краткосрочный,
но впечат-ляющий
2. Темп
Малые шаги
Большие шаги
3. Временной
интервал
Постоянные,
пошаговые прира-щения
Периодически,
скачкообразно
4. Изменения
Постепенные и
непрерывные
Резкие, преходящего
характера
5. Участники
Все
Группа избранных
6. Подход
Коллективизм,
групповая работа, системный подход
Ярко выраженный
индивидуа-лизм, личные идеи и усилия
7. Образ действий
Поддержание и
совершенствова-ние
Сломать и
построить заново
8. Движущая сила
Традиционная
технология и
рядовой
современный
технический
уровень
Революционные
технические решения, новые изобретения,
новые теории
9. Практические
требования
Нужно мало
ресурсов,
но
требуются огромные усилия
Требует крупных
капитало-вложений, но объем текущей
работы незначителен
10. Ориентация
На людей
На технологию
11. Критерии
оценки
Оценивается
процесс и
стремление
получить более
высокие
результаты
Результаты с
точки зрения прибыли
12. Благоприятные
условия
Хорошо работает
при медленном развитии экономики
Эффективны при
стремительно
развивающейся экономике
Таблица 2 Сравнение KAIRYO и KAIZEN
KAIRYO |
KAIZEN |
Творчество |
Адаптивность |
Индивидуализм |
Командная работа (системный подход) |
Ориентация на специалиста |
Ориентация на универсала |
Внимание к большим скачкам |
Внимание к деталям |
Ориентация на технологию |
Ориентация на людей |
Информация: закрытая, патентуемая |
Информация: открытая, распространяемая свободно |
Функциональная (профессиональная) ориентация |
Межфункциональная ориентация |
Поиски новой технологии |
Базируется на существующей технологии |
Производственная линия + персонал |
Межфункциональная организация |
Ограниченная обратная связь |
Всеобъемлющая обратная связь |
Рисунок 1 Применение различных подходов на различных этапах создания продукта
Система улучшения КАЙЗЕН, используя по сравнению с системой КАЙРИО небольшие инвестиции, требует постоянных усилий всех участников процесса в улучшении качества. Вот почему ни один участник процесса не должен оказаться в стороне от этой работы ни по причине личной незаинтересованности, ни потому, что ему не была предоставлена возможность быть вовлеченным. Лидерство руководства и координация действий в этом процессе имеют огромное значение. Успех постоянного улучшения качества по системе КАЙЗЕН может быть обеспечен в том случае, если руководством компании будет предоставлена возможность и стимулировано участие в работе по улучшению каждого сотрудника, чтобы можно было максимально использовать опыт и навыки всего персонала.
Для эффективного участия каждого сотрудника (начиная от низшего звена и кончая высшим руководством) в стратегии качества необходимо:
• обучение персонала основам ВУК, концепциям постоянного улучшения работы;
• наделение всех работников ответственностью и правами, соответствующими выполняемой работе;
• выявление реальной заинтересованности работников в результатах своего труда;
• поощрение улучшений результатов работы.