- •Вопрос 1 Качество как объект управления
- •Составляющие понятия качества
- •Вопрос 2 Эволюция подходов к менеджменту качества
- •Этапы эволюции систем качества
- •Вопрос 3 Инструменты управления качеством по э.Демингу
- •Вопрос 4 Инструменты управления качеством по Дж. Джурану
- •Вопрос 5 Инструменты управления качеством по а. Фейгенбауму
- •Вопрос 6 Инструменты управления качеством по к. Исикаве
- •Вопрос 8 Инструменты управления качеством по ф. Кросби
- •Вопрос 7 Инструменты управления качеством по г. Тагути
- •Вопрос 9 Принципы smart
- •Вопрос 10 Профиль качества н. Кано Цель метода
- •Суть метода
- •Особенности метода
- •Достоинства метода
- •Недостатки метода
- •Ожидаемый результат
- •Контрольные карты по альтернативному признаку Контрольные карты по количественному признаку.
- •Вопрос 13 Приемочные контрольные карты
- •Вопрос 14 Ценность продукта с т.З. Производителя и потребителя
- •Вопрос 15 Развертывание функции качества qfd-анализ (рфк)
- •Сбор информации
- •Обработка «голосов» потребителей
- •3. Выявление силы связи между требованиями потребителя и общими характеристиками создаваемого продукта.
- •4. Установление целевых значений
- •5. Установление важности требований потребителя и технических характеристик продукта
- •Вопрос 16 Командные роли по м. Белбину
- •Вопрос 17 Кайзен и кайрио.
- •Вопрос 18 Этапы формирования команд по Такмену и Дженсену
- •3. Нормирование
- •4. Функционирование
- •5. Распад
- •Вопрос 19 Источники конфликтов по Маллинсу.
- •Индивидуальные различия в восприятии
- •Скудные или ограниченные ресурсы
- •Пристрастные отношения
- •Изменения окружающей обстановки
- •Разделение на отделы и специализация
- •Нарушение территории
- •Конфликт ролей
- •Вопрос 20 Делегирование полномочий
- •Первые шаги делегирования.
- •Этапы делегирования:
- •Ограниченное использование делегирования полномочий связано с:
- •Вопрос 21 Стратегия разрешения конфликтов по Бертинаско
- •Вопрос 22
- •Элементов качества по Бэнку.
- •Вопрос 23 Анализ рисков и последствий отказов fmea
- •Вопрос 24 Аутсорсинг
- •Вопрос 25 Бенчмаркинг
- •1 Этап. Планирование
- •2 Этап. Анализ
- •3 Этап. Интеграция
- •4 Этап. Действие
Индивидуальные различия в восприятии
Источниками конфликтов в организации могут стать различия в убеждениях в мировосприятии, воспитании, образовании, происхождении, наличие или отсутствие опыта, вероисповедания и прочее. Конфликт может возникнуть при групповом мышлении, когда негативно воспринимается любая точка зрения, отличная от точки зрения коллектива.
Скудные или ограниченные ресурсы
Если организация имеет ограничение в ресурсах, это не только вредит делу, но и становится источником межличностных конфликтов. Более предприимчивые сотрудники или команды могут иметь большее преимущество при распределении ресурсов, что влечёт за собой конфликт между сотрудниками и отделами, которым не удалось «выбить» средства производства
Пристрастные отношения
Пристрастное отношение может выражаться в несправедливом распределении поощрений и применении порицаний. В разном уровне приёма выполненных заданий, в повышении по службе одних и занижении заслуг других, в нарушении прав сотрудников. В этом случае конфликт идёт не только по линии руководитель – подчинённый, но и по линии подчинённый – подчинённый. Кроме явно пристрастных отношений к конфликту приводят и воображаемо-пристрастные отношения.
Изменения окружающей обстановки
Изменения окружающей обстановки может вызвать стресс и привести к конфликтам, так как, зачастую отсутствие динамики в жизни и работе является признаком стабильности и безопасности. К изменениям, которые могут спровоцировать конфликты относятся: смена руководства, введение новых технологий, применение новых методов производства, введение более прогрессивных систем управления, оплаты и контроля труда, поощрения и порицания. в этом случае конфликт принимает форму сопротивления; может быть как явным, так и скрытым.
Взаимозависимая природа видов деятельности:
Если деятельность команд фирмы идёт по цепочке, то срыв заданий одним отделом обязательно приводит к срыву другого и деятельности всей организации в целом. При возникновении подобной ситуации возникает конфронтация по отношению к команде нарушившей движение производства. конфликт обостряется, если это повлечёт за собой лишение всей организации материальных и моральных вознаграждений.
Разделение на отделы и специализация
Любая организация имеет разделение на отделы, между которыми время от времени возникают противоречия. причина этих противоречий – попытка подчинить интересам своей команды интересы других. Так например экономия финансовым отделом средств может привести к скудному снабжению материальными и человеческими ресурсами других отделов, что ведёт к срыву выполнения задач, но также влечёт и проблемы финансового отдела.
Нарушение территории
Под собственной территорией сотрудников понимается не только офис и рабочее место, но и орг. технику, которая находится в их распоряжении, найденные лично им клиенты, подчинённые и помощники. Поэтому чужие претензии на их собственность, даже в интересах дела могут приводить к конфликтам. конфликт может быть вызван «уплотнением», когда на воображаемую собственную территорию подселяют других сотрудников. Конфликт может возникнуть при перемещении с одного рабочего места на другое, особенно если это влечёт за собой ухудшение условий труда.
