37. Понятие и классификация управленческих решений в менеджменте

Управленческое решение рассматр-ся как осн вид управленческого труда, как совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Классификация

1. По содержанию: -эк-ские –соц-ные –организ-ные технологич

2. По длительности действия- стратегич- оперативное- тактич

3. По виду лица, принимающего управленческое решение:

- индивидуальные решения -коллегиальные (совет директоров)

-коллективные (всем коллективом)

4. По степени определённости степени информации:-в условиях определённости -в условиях стохастической определённости (когда известны лишь некоторые факторы) -в условиях неопределённости

5. По степени уникальности: -периодические - уникальные

-рутинные

6. По степени проявления творчества:-запрограммированные

-творческие

7. По степени сложности: -сложные -простые

8. По степени охвата объекта управления: -частные –локальные -общие

9. По степени регламентации: -структурированные (жёсткая регламентация деят-сти и оставляют возможность выбора при решении второстепенных вопросов) -аморитмические (жёсткое регламентирование, исключает их инициативу); - контурные ( охватывают приблизительную схему действий подчиненных и дают им широкий простор для выбора действий)

10. с т.з.рассмотрения решения, как мыслительного процесса

-интуитивные

-решения, основанные на суждениях.

38. Процесс принятия и реализации управленческих решений в менеджменте

Жизненный цикл решений:

1. этап подготовки решения:

-выявление сущности проблемы

-источник проблем

-анализ внутр и внешних факторов

-процедура формулировки принятия решения и возможных ограничений

-опред-ие перечня альтернатив

2. этап формирования решения

-оценка альтернатив

-экспериментальная проверка

-выбор единственной альтернативы

3. Этап реализации решения

-организация исполнения решения

-контроль за исполнением решения

-анализ выполнения решений

39. Условия обеспечения качества управленческих решений

Факторы, влияющие на принятие управленческих решений:

-среда принятия решения

-культурные различия

-информационное ограничение

-поведенческие ограничения

-фактор сложности

-перспективность действий решения

-фактор финансовых вложений и их анализ

-экономическая целесообразность принятия решений

-степень риска, связанная с реализацией решения.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

1. целевая направленность

2. решение должно быть обосновано

3. Компромиссность

4. своевременность

5. соответствие полномочия лица, принимающего решения

6. экономичность и эффективность

7. непротиворечивость и согласованность с принципами управления и с ранее принятыми решениями.

40. Основные подходы и методы принятия управленческих решений

Подходы: 1.централизованный (большинство применяется на высшем уровне) и децентрализованный (передача управленческих решений на нижние уровни управления) 2. групповой и индивидуальный 3. основанный на системе участия и неучастия

4. демократический совещательный

выбор подходов зависит от следующих факторов:

-уровень требуемого качества принимаемых решений.

-степень одобрения сотрудниками решения

-от времени для принятия решений

-от зрелости коллектива (компетентности)

Методы: 1.неформальные основываются на аналитических систематизации лиц, принимающих решений и представляет собой совокупность логических приёмов и методики выбора оптимального решения руководителем путём теоретического сравнения альтернатив и с учётом накопленного опыта. «+» оперативно принимаются. «-» не гарантируют принятие решения 2. экспертные или коллективные методы. обеспечивают участие в принятии решения экспертов. 3. количественные методы, основанные на обработке массивов инфо и ЭВМ 4. вероятностные и статистические модели

Наиболее распр-нные методы 1.«мозговая атака» - это совместное генерирование идей. Если необх-мо решить сложную проблему, то выб-тся группа 5-12 чел, выражаются, генерируются идеи, ни одна из идей не отвергается, выделяется модератор, приходит к одному наиболее лучшему варианту. 2. «Метод дельфи» - это многотуровая процедура анкетировнаия. После каждого тура данные обраб-ются и проводится след тур. Тур проводится без аргументации. В итоге вырабатывается решение. 3. Японская кольцевая система «Кингисё» - для выработки инновационных решений. На рассмотрение готовится иннов-ный проект и предлагается для обсуждения по списку, составленного руководителем. Каждый высказывает своё мнение, даёт замечание в письменном виде, далее проводится совещание. Для собеседования приглашаются специалисты, мнение чьё руководителю не ясно