47. Понятие конфликта. Типология и причины конфликтов в орг-ции.

Конфликт-несогласие сторон, которое может быть представлено как отдельными личностями ,так и группами людей.

Внутриличностные конфликты

Межличностные конф-ты, представлены двумя людьми, группами и индивидумом.

Внутриорганизационные конф-ты, представлены двумя группами одной организации.

Горизонтальный и вертикальный конфликт

Функциональный – это конфликт с положительными последствиями.

Дисфункциональные, с негативными последствиями.

Кратковременные и затяжные конфликты.

Причины конфликтов:

1.Распределение ресурсов

2.Взаимозависимость задач

3.Различия в целях

4.Различие в представлениях и ценностях

5.Различия в манере поведения, жизненном опыте

6.Неудовлетворительные коммуникации.

Имеются следующие функциональные последствия конфликтов:

1.Нахождение более эффективного способа решения проблемы

2.Обеспечения причастности работников к принятию решений

3.Облегчение реал-ции совместного решения

4.Приоритет сотрудничества а организации

5.Повышение качества решений

Дисфункциональные последствия:

1.неудовлетворенность работой

2.Плохое состояние духа работника

3.снижение производительности труда

4.Рост текучести кадров

5.Уменьшение степени сотрудничества

6.Поляризация цели

7.Приоритет к победе любым путем.

48. Управление конфликтами

Управление конфликтами основана на испо-нии функционального ослаблении негат воздействия и орг-ию дисфункциональных последствий. В зависимости от хар-ра различают структурные и межличностные методы решения конфликта. Структурные методы, включают изменения в организации. Используется для конфликтов, получ-их свое развитие. Их цель – снижение остроты конфликтов. Включают следующее: 1.разведение конфликтующих сторон путем разделения используемых ресурсов или организационной структуры. 2.интеграция конфликтующих сторон может выражаться в создании новой комплексной структуры, либо создание интеграционного механизма. 3.Создание определённого задела в работе взаимосвязанных подразделений, обеспечение сбалансированности и пропорциональности производства. 4.учёт соотношения целей объектов различных работ. 5.разеснение требований к работе, характеристика содержанияи формы предоставления результатов. 6.исполнения руководителем власти, в том числе основанной на принуждении. 7.обоснование системы вознаграждения

Межличностные методы:

Основаны на анализе 2 переменных: 1.Уход от конфликта

-Низкая степень интереса к себе и другим. -Низкая степень интереса к себе и высокая степень интереса к другой стороне (уступчивость сглаживания) 3.Высокая степень интереса к себе низкая к другой стороне ( принуждение) 4.Высокая степень к себе и другим (разрешение через сотрудничество) 5. Средняя степень интереса к себе и другим (компромисс)

49. Организация рабочего времени менеджера

Планирование раб дня менеджера опред-ся в опред последовательности: 1.изучение бюджета времени по основным видам деятельности. 2.анализ содержания выполняемых работ и определение времени, необходимого для их выполнения 3.согласлвание предполагаемого объема работ с бюджетом личного времени. Конкретный план состоит лишь из 60% из фонда времени, 20% отводиться в резерв для непланированной работы, 20% для спонтанной творческой деятельности 4.составление персонального плана, означающего подготовку к реализации цели. Период планирования зависит от специфики деятельности руководителя. 5.организация планирования каждого рабочего дня

Для выявления резервов роста эффективности управленческих работ используются различные методы, что дают возможность вскрыть причины низкой производительности труда, выявить резервы повышения эффективности труда, выявить резервы рационного использования рабочего времени и механизации процесса управления.

Изуч-ие раб-го вр-ни проводится с исп-ем хрон-жа и с помощью фот-фий. Для анализа рабочего времени исп-ют: (метод АБВ, метод альпы, принцип Парето, метод 5 пальцев, принцип Эзенхауэра) Метод АБВ Исп-тся в том случае, когда наиболее важные дела в течении недели, месяца и года остаются неизменными. Задачи бывают 3 классов, если оценить их с точки зрения достижения личных и профессион-х целей. Категория А - важнейшие задачи (15% всех задач). Однако вклад этих дел составляет 65% . Приступают к этим задачам в первую очередь.

Категория Б – важные задачи (20%). Значимость дел для руководителя 20%. Кат-ия В – текущие дела (менее важные). Важность для руководителя 20%. Метод альпы: 1.пиар д.б. оформлен в письменном виде. 2.не терять не сделанные дела, а перенести их на завтра. 3.план дня способствует автоматической не требующей дополнительных усилий рацион-ции труда. 4.план должен содержать то, что необходимо сделать в течении дня Принцип Парето (з-н 80 20) 80% результата мы получаем выкладывая 20% усилий. На остальные 20% необходимо принять 80%. Принцип Эзенхауэра (делит дела на важные и срочные)