- •«Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника»
- •1.1.2 Основные задачи, решаемые системами документооборота
- •1.1.3 Базовые понятия и терминология
- •1.1.4 Законодательство, регулирующее электронный документооборот
- •1.1.5 Основы организации электронного документооборота
- •1.1.5.1 Понятие документооборота хозяйствующего субъекта и его организация
- •1.1.5.2 Обработка входящих – исходящих и внутренних документов
- •1.1.5.3 Учет объема документов, регистрация документов и контроль за исполнением
- •1.1.5.4 Перевод бумажных документов в электронную форму
- •1.1.6 Электронные системы управления документооборотом (эсуд): основные требования и свойства, классификация
- •1.1.6.1 Классификация эсуд
- •1.1.6.2 Основные свойства и требования предъявляемые к эсуд
- •1.1.7 Основные тенденции развития мирового рынка систем электронного документооборота
- •1.1.8 Основные факторы, влияющие на решение о выборе системы
- •1.1.9 Проблемы внедрения систем документооборота
- •1.1.10 Обзор основных систем документооборота, представленных в России
- •1.1.11 Специализированные программы для организации деятельности гостиничного комплекса
- •1.1.12 Специализированные программы для организации деятельности туристической фирмы
- •1.1.12.1 Требования к пакетам управления туристскими фирмами
- •1.1.12.2 Обзор пакетов управления туристическими фирмами
- •1.2 Электронная почта
- •1.2.1 Описание работы
- •1.2.2 Структура адреса электронной почты
- •1.2.3 Программное обеспечение электронной почты
- •1.2.4 Конверт
- •2 Офисное оборудование
- •2.1 Копировальные аппараты
- •2.1.1 Классификация копировальных аппаратов
- •2.1.2 Основные характеристики копировальных аппаратов
- •2.1.3 Носители изображения, расход тонера
- •2.2 Факс
- •2.3 Аппараты для уничтожения документов
- •3.1.1.2 Общие характеристики сканеров
- •3.1.1.3 Ручные сканеры
- •3.1.1.4 Настольные сканеры
- •3.1.1.5 Слайд-модули и слайд-сканеры
- •3.1.1.6 Типы вводимого изображения
- •3.1.1.7 Аппаратные интерфейсы сканеров
- •3.1.1.8 Программные интерфейсы и twain
- •3.1.2 Дигитайзеры
- •3.1.2.1 Принцип действия
- •3.1.2.2 Технологии чувствительных к нажиму дигитайзеров
- •3.1.2.3 Выбор дигитайзера
- •3.2 Устройства вывода
- •3.2.1 Принтеры
- •3.2.1.1 Лазерные принтеры
- •3.2.1.2 Струйные принтеры
- •Сервисные функции. Помимо качества печати, есть и другие факторы, иногда выходящие на первый план: удобство пользования, скорость или невысокая цена.
- •3.2.1.3 Сублимационные принтеры
- •3.2.2 Плоттеры
- •3.2.2.1 Классификация плоттеров
- •3.2.2.2 Основные параметры плоттеров
- •3.2.2.3 Перьевые плоттеры
- •3.2.2.4 Струйные плоттеры
- •3.2.2.5 Электростатические плоттеры
- •3.2.2.6 Плоттеры прямого вывода изображения
- •3.2.2.7 Плоттеры на основе термопередачи
- •3.2.2.8 Лазерные и светодиодные плоттеры
- •3.3 Модемы и системы сетей Модем устройство, позволяющее компьютеру выходить на связь с другим компьютером посредством телефонных линий.
- •3.3.1 Dial-up модемы и факс-модемы
- •3.3.2 XDsl-модемы
- •3.3.3 Беспроводные сети и модемы
- •3.3.3.1 Сеть с использованием спутниковых технологий
- •3.3.3.2 Система распределения сигналов lmds
- •3.3.3.3 Микроволновая многоточечная распределительная система абонентского доступа mmds
- •3.3.4 Стандарты сетей Ethernet
- •3.4 Средства мультимедиа
- •3.4.1 Автоответчик
- •3.4.2 Средства презентаций
- •3.4.2.1 Мультимедийные видеопроекторы
- •3.4.2.2 Слайдпроекторы
- •3.4.2.3 Проекционные телевизоры
- •3.4.2.4 Плазменные системы
- •4.1 Аналоговая телефония
- •4.1.1 Общие сведения о телефонной сети
- •4.1.2 Структура аналоговой телефонной сети
- •4.2 Сотовая телефония
- •4.2.1 История развития сотовой связи
- •4.2.2 Принципы функционирования систем сотовой связи.
- •4.2.2.1 Деление обслуживаемой территории на соты
- •4.2.2.2 Повторное использование частот
- •4.2.2.3 Состав систем сотовой связи
- •4.2.2.4 Алгоритм функционирования систем сотовой связи
- •4.2.3 Сотовые телефоны
- •4.2.4 Списание оператором денег со счета
- •4.2.8 Стандартизированные протоколы типа wap
- •4.2.9 Переадресация
- •4.2.10 Голосовая почта
- •4.3 Транкинговая связь
- •4.3.1 Что такое тср
- •4.3.2 Принципы построения транкинговых сетей
- •4.3.3 Услуги сетей транкинговой связи
- •4.4 Спутниковая, пейджинговая и видеосвязь
1.1.12 Специализированные программы для организации деятельности туристической фирмы
С точки зрения управления сфера туризма представляет собой сложную систему, в которой передаются и обрабатываются большие потоки информации. Обеспечение качественного уровня Управления можно обеспечить только при использовании современных информационных технологий управления. Поэтому на предприятиях сферы социально-культурного сервиса и туризма широте применение находят специализированные информационные системы, обеспечивающие сбор, передачу, обработку актуальной информации, необходимой для принятия управленческих решений.
1.1.12.1 Требования к пакетам управления туристскими фирмами
Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и нормирования документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета). Заказ индивидуальной программы для автоматизации формирования, продвижения и реализации турпродукта стоит достаточно дорого, и это могут позволить себе очень крупные фирмы.
Разработками специализированных программных продуктов для туристского и гостиничного бизнеса в настоящее время занимаются несколько российских фирм: «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «Само-Тур»), компания «Мегатек» (программный комплекс «Мастер-Тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа Travel Agent-2000), ANT-Group (система ANT-Group), «Рек-Софт» (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др. На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы позволяют вести справочные базы данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто импорт-экспорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1C и др.
Успешное функционирование туристского агентства возможно только тогда, когда обеспечена связь туроператор – турагентство и выход в глобальные системы бронирования и резервирования. К сожалению, только несколько систем, например Travel Agent-2000, обеспечивают удаленное бронирование туров. Программный комплекс «Само-Тур» также позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров и гостиниц с автоматическим уведомлением о получении брони. Наряду с автоматизацией внутренних функций турфирм удаленное бронирование туристских услуг обеспечивает специально разработанная система Continent-ANT. Она позволяет туроператору работать в режиме реального времени с сетью турагентств, находящихся на территории России, и осуществлять бронирование турпакета в целом, включая авиаперевозки, услуги, гостиницы.
Множество программных продуктов можно условно разделить на туроператорские, турагентские, универсальные (рассчитаны как на агентов, туроператоров, так и на продавцов билетов).
Информационные системы туроперейтинга приобретают все большую популярность, поскольку в настоящий момент решающим доводом в конкурентной борьбе становятся капитал и информационные технологии. Универсальные программы в скором времени будут более распространены, поскольку предусматривают возможность предоставления различных услуг. Немаловажным является возможность самостоятельного моделирования и доработки операционной системы, что способствует индивидуализации турфирмы.