1.1.12.2 Обзор пакетов управления туристическими фирмами

1.1.12.2.1 Программные продукты фирмы «Арим-Софт». Программа TurWin («Турагент»). Программа, разработанная ком­панией «Арим-Софт», появилась в 1995 г. Эта программа предна­значена для фирм, занимающихся выездным туризмом. Основны­ми логическими элементами программы являются понятия «тур», «заезд», «заказ», «клиент». В программе предусмотрены основные функциональные блоки по формированию и ведению справочни­ков, пакетированию и бронированию туров.

В программе обеспечивается ведение различных справочников, в том числе по странам, отелям, партнерам, рейсам, услугам, визам и т.д. Определенный тур связывается с базовыми услугами из справочника и датами заезда. Каждый заезд соотносится с за­казами, объединяющими клиентов по критерию совместной опла­ты. Набор услуг может быть сформирован исходя из базового на­бора, определенного при формировании тура, либо на основании шаблонов. Последние создаются для каждого тура и включают в себя стоимость размещения в отеле, стоимость авиабилетов, стра­ховки, визы и дополнительные услуги. Использование шаблонов значительно облегчает задачу оформления заказа, так как если все клиенты (или часть из них) отправляются в один и тот же отель определенным рейсом, то нет необходимости доводить до сведения каждого клиента перечень услуг из базиса тура. Преду­смотрена возможность создания сложных групповых и индивиду­альных туров, в том числе и по нескольким странам.

В карточке заказа определяется его суммарная стоимость и ведется статистика по поэтапной оплате заказа. В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус «оплачен», «неоплачен», «аннулирован». При этом можно проанализировать потоки движения денег, так как каждая услуга, привязываемая к клиенту, имеет четкое стоимостное значение и ссылку на партне­ра – получателя денег.

После ввода информации о клиенте все его данные автомати­чески отражаются во всех списках (на бронирование, оформление страховки, визы и т.д.).

Программа позволяет контролировать заполняемость отелей и рейсов с учетом квот мест. На основании данных программы формируются финансовые отчеты и статистические отчеты по загрузке отелей и рейсов. Также можно оценить эффективность рекламной деятельности и другие параметры работы туристской фирмы. Предусмотрена возможность вставки в документы гра­фических объектов, просмотра отчетов на экране монитора, а только потом отправки его на факс-модем.

Поскольку программа реализована в среде Microsoft Access, ее архитектура открыта, и пользователи имеют возможность само­стоятельно дорабатывать интерфейс, меню, экранные формы, ге­нерировать новые формы отчетов. Кроме того, обеспечивается пол­ная совместимость с программами Microsoft Office.

Программа TurWin автоматически предусматривает однополь­зовательский или сетевой режим работы в зависимости от того, в каком режиме доступа открываются файлы данных и где они фи­зически находятся (на жестком диске компьютера или на диске сервера сети).

Пользователями программы являются около 100 фирм, в том числе «Креста Турс», «Олимпия», «Лориен-Вояж», «Асент-Трэ-вел», «Респект» и др.

Программа «Овир». Программа предназначена для автоматизации оформления анкет и загранпаспортов и позволяет до минимума сократить время обслуживания клиента. Предусмотрена печать ряда документов, в том числе: «Учетной карточки» (с учетом детей), «Требований» (с учетом всех измененных фамилий), «Телеграфно­го сообщения», «Заявления», квитанции в сберкассу на оплату гос­пошлины и за бланк, ярлык на конверт. Таким образам, клиент получает на руки конверт со всеми необходимыми документами и полностью избавляется от необходимости что-либо заполнять вруч­ную. Удобство программы состоит еще и в том, что можно быстро редактировать и печатать исправленные документы, так как все данные хранятся в компьютере. Периодически осуществляется ар­хивация данных по тем клиентам, которые оформлены больше месяца назад. Программа ведет финансовый учет и печатает необ­ходимые финансовые отчеты за определенный период.

Программа «Чартер». Программа обеспечивает контроль за заполняемостью авиарейсов пассажирами и грузом и позволяет оце­нить число свободных мест. Ведение клиентской базы предусмат­ривает хранение не только анкетных данных, но и вводится ин­формация о том, сколько груза хочет с собой провезти пассажир. При этом груз делится на бесплатный (величина бесплатного гру­за устанавливается при определении нового рейса) и дополни­тельный (стоимость провоза 1 кг дополнительного груза устанав­ливается при определении нового рейса).

При вводе информации о новом клиенте указывается выбран­ный им рейс, если есть свободные места, и программа сразу до­бавляет в «общий вес» минимальную бесплатную массу груза. Если мест на указанный рейс нет, то клиент ставится в очередь именно на этот рейс. Предоставление места возможно только при отказе от полета какого-либо клиента. При обнаружении переполнения рейса бесплатным грузом выдается предупреждающее сообщение, но не запрещается вводить дополнительный груз. Это объясняется тем, что часто из разрешенных бесплатных 40 кг многие пассажи­ры могут провезти 20 или 30 кг. Однако если суммарная масса дополнительного груза превышает лимит, то программа запрещает дальнейший ввод груза. Таким образом, достоинство программы заключается в том, что она строго контролирует заполняемость рейсов и не допускает перепродаж мест или груза. Предусмотрены создание архива устаревших данных и возможность поиска по ним требуемой информации. Программа позволяет поддерживать од­нопользовательский или сетевой режим.

Программа Tour Anketa. Программа предназначена для подго­товки бланков посольских анкет, она позволяет сократить время подготовки анкет, избежать ошибок при их заполнении и являет­ся хорошим дополнением к программному обеспечению любой туристской организации. Программа позволяет печатать анкеты в ряде стран: Германии, Дании, Италии, Норвегии, Финляндии, Франции, Швеции. Печать анкет возможна либо на чистом листе, либо на бланках, тогда программа настраивается так, чтобы вво­димые данные попадали в нужное место анкеты.

В программе реализованы следующие функциональные возмож­ности: печать анкет для любых стран; печать групповых списков в посольство; возможность создания новых бланков; возможность использования совместно с другими программами; надежность работы в локальной сети (число рабочих мест не ограничено).

Наряду с однопользовательским режимом программа имеет и сетевой режим работы.

Программа Tour Pilot. Программа предназначена для автомати­зации деятельности небольшого туристского агентства. Основны­ми логическими элементами программы являются «Заказ» и «Кли­ент». В отличие от других программ не требуется обязательного заполнения справочников, вводятся только данные о странах. Ос­тальные справочные данные об отелях, авиакомпаниях, рейсах, визах, экскурсиях и т. п. можно заполнять в процессе оформления заказа. Заказ объединяет клиентов по критерию совместной опла­ты. Если данные о клиенте уже есть в базе, то они используются при формировании заказа. При добавлении нового туриста откры­вается карточка клиента и заполняются анкетные и паспортные данные. В заказе указываются также необходимые услуги, в том чис­ле отель, страховка, трансфер, авиабилет, виза, экскурсии и др.

При оформлении заказов можно использовать опцию «авто­подстановка». Она может быть двух видов:

- «из предыстории», тогда услуги берутся из прошлых оформ­ленных заказов;

- «автоподстановка из справочников», тогда перед началом про­граммы необходимо заполнить справочники по услугам.

На основе указанных услуг в карточке заказа рассчитывается их суммарная стоимость, далее ведется статистика по оплате за­каза (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости от внесен­ной суммы каждому заказу присваивается статус, определяемый из набора: «заказан», «оплачен» или «не оплачен». Сразу после оплаты можно распечатать приходный ордер (счет), договор или путевку. Для заказчиков предусмотрена система скидок в процент­ном или долларовом выражении.

Для удобства работы в программу введен справочник по по­сольствам, содержащий данные о документах, требующихся для получения визы, о вопросах в анкетах для виз, о типах выдавае­мых виз, о координатах посольств и их ответственных работниках.

Программа Avia-Reports. Программа предназначена для агентств, специализирующихся на бронировании билетов. Она позволяет упорядочить процесс продажи авиабилетов, готовить необходи­мые отчетные документы для авиакомпаний.

Программа Business Tour 1.0. Программа позволяет автомати­зировать деятельность компаний, которые занимаются деловым и корпоративным туризмом, и ориентирована на работу с клиента­ми – юридическими лицами. Программа обеспечивает учет и об­работку корпоративных заказов, производит взаиморасчеты с по­ставщиками услуг и клиентами, осуществляет подготовку доку­ментации и различных форм отчетов.

Основные функциональные элементы программы: работа с клиентами (ведение базы данных клиентов, заключе­ние договоров и т.п.); обработка заказа на обслуживание (прием, работа с поставщиками услуг, переписка и т.п.); планирование работы курьеров; взаиморасчеты с клиентами (выставление сче­тов, учет оплаты и т.п.); взаиморасчеты с партнерами (учет сче­тов, баланс и т.п.); администрирование системы (создание новых пользователей, предоставление полномочий по доступу к данным, анализ журнала событий системы и т.п.).

С каждым сегментом турпродукта можно работать отдельно, при этом автоматически рассчитывается прибыль на отдельные услуги и общую стоимость заказа. Имеется система автоматиче­ского оповещения о сроке выкупа услуги от поставщика. Подсис­тема взаиморасчетов с поставщиками услуг и клиентами позволя­ет учитывать счета и их оплату.

1.1.12.2.2 Программный продукт «Само-Тур». «Само-Тур» – это программный комплекс для автоматизации работы турфирмы, разработанный фирмой «Само-Софт».

Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает информа­ционную поддержку всех основных функций, предусмотренных технологией работы в туроператорской фирме. В системе суще­ствует более 20 различных справочных баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, це­нам и т.д. Формирование справочников является наиболее тру­доемкой предварительной работой. В связи с тем, что турфирмы часто для расчетов стоимости туров используют электронные таблицы, в которых заранее вводятся цены по различным со­ставляющим тура, в системе реализована возможность импорта необходимой информации по ценам из таблиц Excel. Также в справочниках предусмотрена возможность хранения любых до­кументов приложения, поддерживающих протокол OLE 2.0, на­пример документов Word, Excel, картинок формата .bmp, .gif и др. Это обеспечивает возможность хранения иллюстраций и допол­нительных описаний отелей, туров и т. п. В системе возможен поиск и отбор данных по условиям, включая непосредственное форми­рование SQL-запросов. Предусмотрено формирование турпакета, включающего описание маршрута, набора предоставляемых услуг, графика заездов, оформление блоков номеров в отелях и на транс­порте. Удобной функцией является формирование прайс-листа в формате Excel, в котором указываются различные варианты сто­имости туров в зависимости от выбранных составляющих тура. Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает ведение кален­даря бронирований с указанием сроков, цен, квот номеров в оте­лях и мест на транспорте, а также эффективную загрузку рейсов в соответствии с задаваемыми пользователем критериями. Система обеспечивает постоянный мониторинг блоков бронируемых услуг по гостиницам и рейсам в течение всего сезона, за счет этого не допускается перебронирование. Она позволяет оформлять заявки клиентов и контролировать их оплату. Для оформления заявки клиента необходимо:

- выбрать стандартный или сформировать индивидуальный маршрут;

- определить дату поездки;

- знать анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирова­ния анкет в посольство);

- определить покупателя (туристское агентство или физическое лицо);

- осуществить бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;

- оформить скидки, комиссии и доплаты и сформировать сум­марную стоимость тура.

Контроль оплаты туров осуществляется ежедневно по каждой заявке, партнеру и в целом по туру (заезду). Кроме того, про­грамма дает возможность изменения статуса заявки, в том числе ее отмены и наложения штрафных санкций, восстановления от­мененной заявки.

В системе реализована многовалютность при формировании цены тура и при оплате; предусмотрены формирование комис­сий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста; а также выдача более 100 стандартных отчетов, в том числе списков групп туристов, ваучеров, турпутевок, страховых полисов, анкет в посольства и т. п.; имеется возможность созда­ния отчетов произвольной формы с помощью режима настрой­ки печатных форм; проведения статистического анализа и оцен­ки эффективности рекламной деятельности турфирмы, а также хранения индивидуальных настроек для каждого пользователя (профилей).

Программный комплекс может работать в сетевом режиме, причем каждому пользователю могут быть назначены специаль­ные права доступа к данным и функциональным режимам. Админи­стратор может ограничить для пользователя отдельные приклад­ные возможности или назначить ему специальные права для пунк­тов меню и элементов форм. Кроме того, возможно ведение про­токола, в котором отмечаются все действия с указанием даты и времени операции, а также фиксируются измененные и удален­ные данные; реализована возможность обмена почтовыми сооб­щениями между операторами в сети.

Система имеет дружественный двуязычный интерфейс (рус­ский/английский). Все основные действия в программе реализо­ваны при помощи «Мастеров» – специальных программ, кото­рые при выполнении конкретных операций ведут пользователя в пошаговом режиме от начала до конечного результата.

В системе реализован модуль удаленного бронирования зая­вок через Интернет, который предусматривает возможность бро­нирования заявки на Web-странице, формирование отчета о за­бронированных заявках для агента, анализ и проведение полу­ченных заявок в системе. Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет (удаленное оформ­ление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия турагент-туроператор.

В системе существует возможность организации единого ин­формационного пространства туроператора и принимающей сто­роны, которая обеспечивает выполнение следующих функций:

- прием и оформление заявок туроператоров с автоматическим подтверждением заявки;

- формирование счетов туроператорам для оплаты заявок, конт­роль счетов гостиниц;

- планирование и контроль трансферов;

-планирование и продажа экскурсий и т.д.

Программу «Само-Тур» используют следующие турфирмы: «Пак-Тур», «Пак-Трэвел», «Роза ветров», «Спектр-Тур», «Люкс-Тур», «Тройка», «Детур», «МосТрэвел», «Он Трэвел», «ГЕО Ту­ризм», «Пеликан Райзен» и многие другие.

1.1.12.2.3 Программный продукт «Мастер-Тур». Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и предназначен для полной автоматизации деятельно­сти как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.

В этом программном комплексе основным структурным эле­ментом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует турпродукт. Выделены основ­ные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей и т. п. Такой подход позво­ляет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию.

Все услуги, из которых формируется тур, можно разбить на три типа:

- индивидуальные, стоимость которых на одного человека не зависит от наличия или отсутствия других услуг в туре, а также от числа туристов, пользующихся данной услугой;

- индивидуальные групповые, для которых стоимость на одного человека зависит от общего числа туристов, пользующихся дан­ной услугой;

- пакетные, стоимость которых имеет смысл лишь при наличии других услуг, составляющих пакет.

Существуют типовые блоки услуг – это стандартный набор услуг, первоначально предлагаемый клиенту. Каждая услуга неза­висима от других, имеет свою цену и в общем случае может быть изменена или удалена из программы стандартного тура, если это разрешено старшим менеджером по туру. «Мастер-Тур» осуществляет практически все функции, ха­рактерные для деятельности туроператорского и турагентского офисов:

- ведение справочников стран, городов, отелей, видов прожи­вания и питания, экскурсий, авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий и др.;

- формирование и расчет групповых и индивидуальных туров;

- изменение параметров уже оформленных путевок (даты заез­да, отель и т.п.) и автоматическое ведение истории путевки, что необходимо при разрешении спорных ситуаций, а также для от­слеживания прохождения турпутевки;

- расчет ожидаемой прибыли по туру, а также размер комисси­онных, получаемых партнерами;

- формирование календаря поездок по разным турам, а также определение числа оформленных туристов на каждую дату;

- квотирование любых услуг, входящих в тур, с указанием коли­чества забронированных, занятых и свободных мест, что исклю­чает их перепродажу;

- ведение мониторинга по каждому туру и услуге с помощью справочника контролируемых действий;

- ведение системы предупреждений по любой услуге, например вывод на экран сообщения менеджеру о необходимости выкупа билетов за определенный срок до начала тура;

- мониторинг оплаты по туру;

- мониторинг работы менеджеров за определенный период вре­мени, в частности отслеживание путевок, оформленных конкрет­ным менеджером;

оценку текущего финансового состояния фирмы;

- печать пакета необходимых документов (туристские путевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчетные формы и т.д.);

- групповую рассылку факсов партнерам через встроенный ин­терфейс с программой Delrina WinFax Pro;

- администрирование системы (разграничение доступа, настройка программы и т.п.).

Программа предусматривает также механизм контроля, отсле­живающий как загруженность туров, так и состояние входящих в него услуг. Причем регистрируется не только основное состояние услуги (готово/не готово), но и уточненные состояния, например услуга «виза» может находиться в состоянии «отданы паспорта в посольство», «не получены визы».

Структурно в программе выделяются отдельные автоматизиро­ванные рабочие места (АРМ), адаптированные к выполнению специфических функций соответствующих специалистов туриской фирмы. К основным АРМ относятся: формирование турпродукта; продажа и оформление турпутевок; работа с партнерами; АРМ кассира; АРМ финансового директора; АРМ администрато­ра базы.

Автоматизированное рабочее место по формированию турпродукта предусматривает создание готовых к реализации пакетов услуг и программ туров, калькуляцию их стоимости, расчет прибыли, комиссионных и т.д. Причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимаю­щего туроператора или того пакета, в котором эта услуга исполь­зуется. Имеется возможность многовариантных просчетов стоимо­сти собранного блока (тура) на разные сезоны в зависимости от цены «нетто» на услуги, изменения прибыли или цены «брутто». Таким образом, менеджер имеет возможность оценить конкурен­тоспособность тура и сформировать оптимальный тур. Предусмот­рен гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер ко­миссионных, даваемых партнерам при продаже тура.

«Мастер-Тур» – универсальная и гибкая программа, по­зволяющая работать как с групповыми, так и с индивидуальными турами любой сложности.

Автоматизированное рабочее место по продажам и оформле­нию турпутевок предусматривает составление туров по индивиду­альному желанию клиентов или вызов программы стандартного тура. При этом клиенту можно показать вид отеля, комнаты отеля или его достопримечательности, входящие в программу тура. После ввода паспортных данных клиентов формирование всех необходи­мых для оформления документов осуществляется автоматически.

Автоматизированное рабочее место по работе с партнерами позволяет поддерживать базу данных партнеров, в которой каж­дому партнеру можно присвоить определенные признаки, назна­чить комиссионные в зависимости от тура, а также использовать для автоматической рассылки факсов (direct-mail).

Автоматизированное рабочее место кассира обеспечивает пе­чать приходно-расходных ордеров, экспорт их в программу и оп­лату клиентами туров.

Автоматизированное рабочее место финансового директора позволяет оценить реальное финансовое состояние фирмы в за­данный момент времени и информационно поддерживает приня­тие правильных и оптимальных финансовых решений.

Автоматизированное рабочее место администратора поддер­живает организационное обеспечение программного комплекса. В ча­стности, предусматривает для каждого пользователя системы его Права доступа к информации и полномочия работы, определяет Доступные режимы работы сотрудника, определяет туры, страны Или отдельные услуги, к которым он имеет допуск.

В программу включен также справочный раздел, в котором со­держится информация по странам, городам и отелям.

Программа располагает дружественным графическим интерфей­сом, сходным с интерфейсом стандартных продуктов фирмы Microsoft. Кроме того, обеспечен интерфейс с бухгалтерской про­граммой 1C и с программой рассылки факсов Delrina WinFax Pro,

В программе предусмотрено около 50 стандартных отчетов. Все выходные отчеты выдаются в формате Word или Excel, что очень удобно для дальнейшей работы с ними, или формируются путем прямой печати на бланках (авиабилеты, ваучеры, страховые по­лисы, анкеты в посольства). Предусмотрена возможность настройки шаблонов выходных документов (отчетов). Кроме этого в программу встроен режим рассылки факсов по модему, что обеспечивает отправку документации в одно или несколько мест в удобное вре­мя. Режим отсроченной рассылки обеспечивает начало рассылки факсов по нужным номерам в заданное время.

В программе реализована возможность удаленного доступа агент­ство – оператор, позволяющая менеджеру туристского агентства, подсоединившись к серверу туроператора, оценить наличие сво­бодных мест и произвести бронирование. Уже сегодня «Мастер-Тур» может работать в удаленном режиме доступа в реальном мас­штабе времени (например, через Интернет).

Программный комплекс «Мастер-Web» позволяет туроперато­ру организовать продажу своих туров агентствам через Интернет, другими словами, создавать свой собственный интернет-магазин по продаже туров в режиме реального времени. Вся необходимая информация для бронирования автоматически берется из базы данных «Мастер-Тур». При такой работе турагент получает воз­можность резервирования туров оператора в режиме реального времени.

Программа обеспечивает многоязычный интерфейс (русский, английский и французский языки); рассылку факсов через Ин­тернет; организацию взаимодействия цепочки принимающая сто­рона – оператор – турагентства, интерфейс с Web-сервером дис­контных продаж туров «МегаТИС».

На сегодняшний день программный комплекс используют та­кие фирмы, как Express-Line, «Скайтер», «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «Иналекс», «Мегаполюс-Турс», «DSBW-Tours-Кон­тинент», ЮТС, «ИнтехСервис», BSI, «Роза ветров», «Светал», «Мистик-Тур», «Сепо», «Нептун», «СамараИнтур» и др.

1.1.12.2.4 Программные продукты фирмы «Интур-Софт». Система Travel Agent-2000. Программный продукт Travel Agent-2000, разработанный компанией «Интур-Софт», относится к про­граммам типа front office и обеспечивает автоматизированный документооборот туристского офиса, отвечающий требованиям действующего законодательства, налоговых органов, современных туристских технологий.

Программа осуществляет следующие функции:

- формирование заказа на продажу турпродуктов с автоматиче­ским оформлением листа бронирования в адрес поставщика ту­ристских услуг;

- поиск турпродукта по заданному критерию в системе резерви­рования и подтверждение заказа в режиме реального времени;

- пересылку листов бронирования туроператорам средствами электронной почты;

- автоматическую распечатку всех видов документов;

подготовку туристских путевок установленного образца ТУР-1;

– регистрацию оплаты туров различными видами платежа (на­личный и безналичный расчет, кредитные карты);

- оформление всех видов возвратов и рекламаций;

- ведение журнала и ведомости реализации;

- ведение кассовой книги с оформлением инкассации;

- ведение системы реестров, предупреждающих об окончании сроков действия заказа, оплаты счетов и др.;

- формирование любых видов отчетности о продажах с возмож­ностью выборки по турпродуктам, периодам времени продаж, видам плательщиков, туристам и др.

Программный комплекс включает следующие функциональ­ные блоки: ведения справочной информации; производственный; бухгалтерский; аналитический.

Блок ведения справочников содержит каталоги турпродуктов, авиакомпаний, курса валют и др. Производственный блок ориентирован на работу с клиентом и включает режимы оформления заказа на продажу турпродуктов с автоматическим формированием листа бронирования в адрес по­ставщика туруслуг, выдачи необходимых документов – турпуте­вок, накладных на авиабилеты и др. Обеспечена регистрация пла­тежей по любой форме оплаты – по кредитной карте, наличны­ми или безналичными платежами. Поддерживается ведение архи­ва клиентов, что исключает ввод данных по клиенту при его по­вторном обращении в турагентство. Имеется ряд предупреждаю­щих реестров, ежедневно информирующих оператора продаж об истечении срока действия заказа и сроков оплаты счетов по кон­кретному заказу.

Система построена таким образом, что исключается возмож­ность нарушения технологии продаж, обеспечивается контроль за действиями оператора – счет может быть выставлен только после формирования заказа; прием платежей осуществляется только после выставления счета; выдача турпродукта разрешена только после приема платежей и т. п. В бухгалтерском блоке предусмотрена возможность ведения кассовой книги, книги выдачи первичных бухгалтерских доку­ментов – счетов, счетов-фактур, приходных и расходных орде­ров и др.

Аналитический блок информационно обеспечивает проведе­ние анализа производственной и финансовой деятельности туристского предприятия. Пользователь имеет возможность сфор­мулировать любые запросы и получать практически неограни­ченное число финансовых, статистических и производственных отчетов.

Принципиальной особенностью системы является автомати­ческое отслеживание последовательности выполнения операций по обслуживанию каждого клиента. Система фактически ведет пользователя на всем пути формирования заказа до выдачи турпродукта, сводя к минимуму возможные ошибки и предоставляя менеджерам и руководителям фирмы действенный механизм кон­троля за работой персонала. В данной системе последовательно реализуется принцип автоматизации функций формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

В зависимости от особенностей организационной структуры конкретной туристской фирмы программа может по-разному рас­пределять функции между персоналом. Это очень удобно, так как в небольших агентствах все операции могут выполнять один или два человека, в более крупных эти функции могут быть разграни­чены иным образом.

Система Travel Agent-2000 имеет связь с туроператорами, уста­новившими у себя систему резервирования Мастер-Web (разра­ботка компании «Мегатек»).

Система может функционировать в локальном и сетевом режи­мах, поддерживает парольную защиту, распределение прав до­ступа, архивирование и восстановление базы данных, настройку на любой тип принтеров, на любую цветовую гамму.

Для работы с системой резервирования требуется подключение к Интернету.

Программа работает в базовом и расширенном варианте в ком­плексе с системами: автоматизации контроля продажи авиаперевозок (Ticket Office-2000); интеграции сети розничной продажи туруслуг (Travelnet-2000); автоматизации контроля заполняемости чартерных и блок-чартерных мест на авиаперевозчиках (Charter Office-2000).

Пользователями системы «Travel Agent-2000» являются свыше 150 туркомпаний, в их числе «Натали-Турс», «Карлсон-Туризм», «Красные ворота», «Киприт», «8 скакунов» (Москва), «Юнион» (Саранск), «Альтурс» (Новосибирск), «Интур-Люкс» (Чебокса­ры) и др.

Система Travelnet-2000. Система разработана компанией «Ин­тур-Софт» и предназначена для фирм, имеющих удаленные точки продаж, в том числе в других городах, для контроля и управления продажами туристских услуг в этих точках и по фирме в целом. В программе реализованы следующие функции: ведение общей для всех точек продаж нормативно-справочной базы данных:

- сбор и хранение данных со всех точек продаж о заказах, сче­тах, платежах, продажах и др.;

- ведение сводного по фирме журнала реализации; обеспечение контроля за состоянием любого заказа независи­мо от точки его реализации;

- формирование различных видов аналитической отчетности по точкам продаж и по фирме в целом.

Система используется только в комплексе с системой автома­тизации розничной продажи услуг Travel Agent-2000, устанавли­ваемой в точках продаж. Система может функционировать в ло­кальном и сетевом варианте.

Система Touroperator-2000. Система, разработанная компанией «Интур-Софт», предназначена для туроператорских фирм, зани­мающихся выездным туризмом.

Программа осуществляет следующие функции: ведение базы данных поставщиков и предоставляемых ими услуг; ведение квоты мест для различных видов услуг; обеспечение автоматизированной технологии обработки зака­за любого типа, начиная от его регистрации до формирования ваучера по полностью оплаченному заказу с автоматическим бро­нированием мест; обеспечение контроля за состоянием заказов клиентов; ведение базы данных по истории обслуживания каждого поку­пателя; формирование оперативных и аналитических отчетов по раз­личным компонентам туроператорской деятельности.

Система может функционировать в базовом варианте или в комплексе с системой автоматизации розничной продажи услуг Travel Office-2000, устанавливаемой в точках продаж.

Система Travel Partner-2000. Система, которая разработана ком­панией «Интур-Софт», предназначена для организации и анализа маркетинговой работы туристской фирмы с деловыми партнера­ми Travel Partner-2000.

В программе реализованы следующие функции:

- создания и ведения единой базы данных партнеров, описания их производственной деятельности и взаимоотношений с турист­ской фирмой;

- создания и ведения базы данных по рекламным кампаниям;

- формирования списков партнеров из единой базы для рассыл­ки сообщений;

- организации и регистрации многократной рассылки сообще­ний по факсу или e-mail с регистрацией результатов отправки, а также пришедших ответов адресатов;

- анализа результатов рекламно-маркетинговой деятельности путем формирования различных реестров, отчетов и справок по тем или иным партнерам, сообщениям, произведенным отправ­кам, рекламным кампаниям.

Система функционирует как в локальном, так и в сетевом вари­антах.

Система управленческого бухгалтерского учета TGA-2000. Сис­тема, разработанная компанией «Интур-Софт», предназначена для автоматизированного управления финансами компании.

В программе реализованы функции:

- создания и ведения основного плана счетов, а также планов счетов дебиторов и кредиторов;

- ведения бухгалтерского учета одновременно по нескольким точкам продаж с формированием для каждой из них собственно­го плана счетов;

- ведения главной книги с аккумулированием всех бухгалтер­ских операций;

- ведения книги продаж с отражением всех счетов с поставщи­ками товаров и услуг (дебиторами);

- работы в мультивалютном режиме с автоматическим перерас­четом всех стоимостных показателей в базовую валюту, определя­емую пользователем;

- хранения данных по курсам валют и формирование таблицы коэффициентов перерасчета;

- формирования различной управленческой отчетности и еже­месячного баланса.

Система Ticket Offlce-2000. Система, разработанная компанией «Интур-Софт», предназначена для автоматизации работы фирм-агентов авиакомпаний. Программа учитывает, что каждая компа­ния имеет собственный сток бланков, комиссионные условия, сроки отчетности и расчетов, свои формы отчетов.

Программа осуществляет:

- создание и ведение базы данных всех купонных книжек авиа­билетов, полученных фирмой у авиаперевозчиков; обеспечение распределения и контроля движения бланков авиа­билетов по точкам продаж;

- сбор информации о билетах, реализованных во всех точках продаж, и контроль за правильностью применения тарифов перед сдачей купонов в авиакомпанию;

формирование внутрифирменной отчетности;

- автоматизированную распечатку отчетов для любой авиаком­пании в течение нескольких секунд.

Система используется только в комплексе с системой автома­тизации розничной продажи туруслуг Travel Office-2000, посред­ством которой осуществляется продажа авиабилетов. Система мо­жет функционировать в локальном и сетевом вариантах.

Система Charter Office-2000. Система разработана компанией «Интур-Софт» и предназначена для туроператоров, продающих блоки мест на чартерных и блок-чартерных направлениях, обес­печивает автоматизацию контроля заполняемости чартерных и блок-чартерных мест на авиаперевозках.

Программа осуществляет:

- гибкий механизм описания условий договоров с поставщика­ми и покупателями авиаперевозок;

- автоматический контроль за обеспеченностью договоров бло­ками мест;

- перераспределение блоков мест среди оптовых покупателей по введенным договорам;

- направление мест в розничную продажу с возможностью вы­деления дополнительных квот для различных покупателей;

- регистрацию заявок покупателей на приобретение блоков мест и автоматическое их бронирование в случае их наличия или зане­сение их на лист ожидания;

- контроль за сроками действия брони и автоматическое ее снятие;

- контроль ситуации на рейсах;

- развернутый анализ проделанной работы.

Система может быть использована в базовом варианте или в комплексе с системой автоматизации розничной продажи тур-услуг Travel Office-2000, устанавливаемой в точках продаж. Си­стема может функционировать в локальном и сетевом вариантах.

Кроме того, фирмой «Интур-Софт» созданы системы Hotel-2000, Restaurant-2000, разрабатываются также компьютерные си­стемы резервирования туристских услуг, интернет-технологии в туризме.

1.1.12.2.5 Программные продукты «Voyage Office» и «Аист-2.5». Программа Voyage Office, которая разработана петербургской Компьютерной компанией «Малая Нева», появилась на отечественном рынке в 1996 г. В программе предусмотрены: работа с клиентами, ведение за­явок, договоров; расчет турпакетов; ведение справочных баз дан­ных; работа с партнерами.

В программе система учета построена на базе работы с услуга­ми, в качестве которых могут выступать любые сегменты тура (проживание, авиаперелет, трансфер, экскурсия, оформление документов и т.п.). Каждая услуга отслеживается по нескольким критериям, таким, как цена, сезон, поставщик, квота. Такая си­стема учета позволяет оперативно контролировать все операции с услугой и расчеты с клиентами и поставщиками. При этом технология обработки информации в программе соответствует стандартной технологии работы, принятой в большинстве тур­фирм. В частности, предусматривается ввод данных, формирова­ние турпакета как для работы с индивидуальными клиентами, так и с группами, контроль наличия свободных мест, расчет конечной стоимости пакета, контроль оплаты услуг клиентом, контроль расчетов с поставщиками услуг, печать необходимых документов.

В программе предусмотрена подготовка 20 базовых документов (путевка, договор, списки туристов и т.д.) и 10 статистических отчетов. Причем в редакторе Word через шаблоны может произво­диться создание и настройка новых форм, число которых не огра­ничено. Система полностью интегрирована с Microsoft Office и Интернетом, поддерживает возможности работы в локальной сети, автоматическую факсовую и e-mail рассылки.

Программа существует в стандартной (Voyage Office) и про­фессиональной (Voyage Office Pro) модификациях. Стандартная версия предназначена для малых и средних агентств, профессио­нальная – для крупных компаний с большими объемами работы. Voyage Office используют в своей работе более 70 российских агентств.

Автоматизированная система туристского офиса «Аист-2.5» раз­работана в АО «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербур­га». Применение этой системы целесообразно при оперативной обработке большого объема информации, а также для принятия оперативного решения в режиме реального времени.

Система «Аист-2.5» реализует следующие функциональные воз­можности: ведение базы данных по туристским маршрутам и до­полнительным услугам; ведение расписаний отправки групп и квот мест в отелях; калькуляции туров, автоматизированный учет оплаты путевок; ведение бухгалтерского учета и отчетности.

В программе ограничен доступ к конфиденциальной информа­ции, а также имеется система ограничений по внесению измене­ний и дополнений в данные.

1.1.12.2.6 Программный продукт «Continent-ANT». Программный комплекс Continent-ANT, разработанный ком­панией ANT-Group, использует нестандартный подход к автома­тизации работы туроператора и турагента. За основу взяты три возможных варианта организации коммуникаций между туропе­ратором и его турагентами, при которых программное обеспече­ние, устанавливаемое у турагента, предназначено для автомати­зации операций обслуживания клиентов:

- программное обеспечение является неотъемлемой частью еди­ной автоматизированной системы, объединяющей туроператора и его агентов;

- для взаимодействия с туроператором используется некоторая сеть передачи данных, работа в которой ведется автономно от внутриофисной деятельности;

- программное обеспечение содержит в себе функции, необхо­димые для обмена информацией с туроператором через некото­рую сеть передачи данных.

Примером первого подхода является компьютерная система Continent-ANT. Структура системы очень похожа на организацию систем бронирования авиаперевозок и построена по схеме кли­ент-сервер. В распоряжении туроператора находится некоторый процессинговый центр, в котором сосредоточена вся информа­ция как по самому туроператору, так и по всем турагентам, с которыми ведется сотрудничество. У туроператора устанавливает­ся часть общего программного обеспечения, предназначенного для формирования туров, выставления их на продажу и ведения рас­четов с агентами. В турагентствах устанавливается программное обес­печение, предназначенное для обслуживания клиентов. Вся рабо­та участников корпоративной системы ведется на общей базе дан­ных процессингового центра, к которой подключены компьюте­ры, туроператоры и турагенты. Такое подключение может быть осуществлено как по обычному телефону, так и через общедо­ступную сеть передачи данных.

Преимущества подобного способа работы состоят в том, что все информационно-технологические проблемы решает процес­синговый центр. Главный недостаток такой технологии заключается в зависи­мости турфирм от этого центра, которая становится практически безграничной. Кроме того, центр оставляет себе процент с каждой совершенной сделки, а все финансовые операции, связыва­ющие туроператора, турагентов и клиентов, доступны процес-синговому центру.

Система Continent-ANT представлена блоками для турагенства, туроператора и совместной работы туроператора с сетью тур­агентств. Блок для турагентства реализует ряд функциональных задач: объединение предложений различных туроператоров; прямой до­ступ к информации в удаленных точках России, СНГ и Европы; автоматизацию технологического процесса фирмы и контроль вы­полнения заявок; формирование базы данных клиентов; ведение различных видов статистического анализа и отчетности; ведение кассовой книги; обеспечение правильности применения цен и та­рифов; формирование и печать различных видов документов и формуляров.

Блок для туроператора осуществляет следующие функциональ­ные задачи: формирование туров в рамках единого технологи­ческого процесса; формирование и управление агентской сетью; создание, ведение и обновление различного рода справочников и каталогов; систематизацию работы с группой однородных за­явок; автоматизацию документооборота и отчетности; финансо­вый анализ деятельности фирмы; учет и контроль денежных по­токов.

Блок для совместной работы туроператора с сетью турагентств работает по принципу виртуального офиса, где работа удаленных друг от друга агентств имитируется как работа в соседних офисах с одинаковым доступом к информации в режиме реального вре­мени. При этом экономятся средства на связь, уменьшается время обслуживания клиента, а туристский бизнес становится более ди­намичным.

Система выполнена в однопользовательском и локально-сете­вом вариантах. Она защищена от несанкционированного доступа на двух уровнях: операционной системы; базы данных.

Стоимость работы в системе для турагента – 0,1 % от стоимо­сти проданного тура, для туроператора – 0,5 % от стоимости про­данного тура.

1.1.12.2.7 Программный продукт «Тур». Программа «Тур», разработанная в 1998 г. петербургской фир­мой «Кетони» (старое название «ЭЛСИ»), предназначена для ав­томатизации рабочего места менеджера малых и средних турагентских и туроператорских компаний. Программа реализует техноло­гию клиент-сервер.

В программе осуществляют следующие функции:

- ведение справочников по авиарейсам, морским рейсам, гости­ницам, экскурсиям, дополнительным услугам;

- создание и расчет туров, расчет комиссионных;

- ведение журнала туров;

- подготовка отчетности (анкеты, списки, турпутевки, бухгал­терские документы и т.п.);

- ведение бухгалтерии.

Тур формируется из отдельных сегментов-услуг вручную для ин­дивидуальных туристов или на основе существующих справочни­ков. При расчете стоимости тура программа автоматически учиты­вает такие факторы, как сезонность, набор заказанных услуг и др.

Журнал туров представляет своеобразный архив выполненных менеджером операций и график его предстоящих работ. С его по­мощью можно подбирать и оформлять путевки по заказу клиента, вести расчеты, автоматически контролировать оплату туров, на­личие свободных мест на рейсах и в гостиницах.

Программа обеспечивает связь с бухгалтерским комплексом «Инотек- Бухгалтер».

1.1.12.2.8 Программный продукт «Туристский офис». Программа «Туристский офис», созданная фирмой «Турист­ские технологии» (Tour Technology) в 1995 г., автоматизирует де­ятельность как турагентств, так и туроператоров.

Программный комплекс включает три основных модуля: турист­ский; финансовый; управление документооборотом и внешними связями.

Модули туристский и финансовый позволяют автоматизиро­вать технологические процессы от небольшой фирмы до крупной компании с сетью филиалов. Туристский модуль реализует следующие функции: ведение справочников; внесение в исходные справочники цен, получен­ных от партнера; планирование: подготовка индивидуальных и групповых туров; продажа туров; постановка задачи для операто­ра по приобретению или продаже туристских услуг; контроль за объемами продаж; оформление (подготовка и печать) договоров, ваучеров, анкет для посольства, формирование всевозможных списков по определенным шаблонам.

Финансовый модуль осуществляет: настройку на особенности бухгалтерского учета; ввод первичных бухгалтерских документов с дальнейшей передачей информации, накопленной в задаче, в определенную бухгалтерскую программу с целью составления от­чета за квартал или за год; контроль взаиморасчетов; контроль за предварительной и фактической сметой; анализ и контроль за финансовым состоянием фирмы.

Система анализа позволяет получить любую информацию о туристской деятельности, наличных и безналичных расчетах, ана­лизировать загруженность маршрутов, рентабельность туристских направлений. Удобный режим настройки под требования пользователя дает возможность легко создать свои виды отчетов и сохранять их для дальнейшего использования. Для удобства использования в пакете предусмотрена возможность получения любых видов графиков и диаграмм.

Использование модуля связи позволяет получить доступ к ог­ромным объемам информации в сфере туристского бизнеса и организовать: отправку или получение документов через факс-модемную рассылку или Интернет; организовать продажу турист­ского продукта, взаимообмен туристскими и экскурсионными программами, доступ к различным базам данных и информации глобальных сетей; организовать рекламу предоставляемых турист­ских услуг.

Модуль управления документооборотом и внешними связями предусматривает два режима: первый режим – хранение, переда­ча, редактирование документа; второй – подготовка документа к отправке потребителю по факсу или модему, а также служебные функции, которые обеспечивают непрерывное действие, вклю­чая передачу информации между агентствами, между централь­ным офисом и отделом продаж.

В «Туристском офисе» можно ставить на контроль не только турпакет в целом, но и любую туру слугу по отдельности (напри­мер, получение виз, бронирование гостиницы, заказ экскурсии и т.д.). Основных состояний каждой брони три: «забронирована» (у поставщика), «куплена» (у поставщика), «продан» (клиенту).

Другая удобная функция – «Бизнес-Проводник», позволяет просматривать информацию в наглядном графическом виде (так же, как в «Проводнике» Windows). Например, так отображаются данные «Маршруты – заезды – заявки – туристы».

В исходном виде программа настроена на абстрактно-идеаль­ную турфирму с определенными взаимоотношениями, структу­рой, должностными обязанностями, которые возможно настро­ить на особенности той или иной фирмы. В организационную структуру входят: генеральный директор; финансовый директор; операторский отдел или менеджер-оператор; отдел продаж или менеджер по продажам; отдел маркетинга или секретарь; главный бухгалтер.

Программа позволяет выполнять настройки как для деятельно­сти конкретной турфирмы в целом, так и для работы отдельного сотрудника. Причем настраивать можно практически все режи­мы – от экранов, меню до прав доступа к информации.

Основным режимом, являющимся связующим звеном между системой и программами автоматизации бухучета, является ре­жим «Движение денежных средств», куда заносятся бухгалтером или кассиром первичные документы, после чего они обрабатыва­ются в системе.

По завершении отчетного периода проводки автоматически переносятся в программы автоматизации бухучета: бухгалтер и кассир.

Механизм формирования турпакетов или индивидуальных ту­ров реализован в «Туристском офисе» в виде встроенного нагляд­ного графического редактора.

1.1.12.2.9 Программный продукт «Jack». Программный комплекс Jack, разработанный компьютерной компанией Bewotec (Германия), появился на российском рынке недавно. Это одна из немногих зарубежных разработок програм­много продукта для турфирм, представленная на российском рынке. Jack является back-office-программой для турагентства.

Главной отличительной особенностью данной программы яв­ляется ее совместимость со всеми ведущими глобальными компью­терными системами бронирования и резервирования (GDS) – Amadeus, Worldspan, Galileo, Sabre и др. Выполненное в GDS резервирование автоматически импортируется в программу Jack, и выписываются авиабилеты, готовятся счета, счета-фактуры, ваучеры, подтверждения, отчеты в авиакомпании и другие доку­менты.

Совместимость этих программных продуктов обеспечивает до­ступ к справочным базам информации об авиарейсах, гостини­цах, прокате автомобилей.

Программный комплекс Jack поддерживает все основные функ­ции, характерные для агентских программ, в том числе ведение справочников и поиск необходимой информации по различным критериям, подготовка отчетов, статистики, бухгалтерии. Основ­ное меню программы содержит следующие пункты – клиенты, бронирование, бухучет, статистика, справочные данные.

Эта программа позволяет вести план счетов, журнал опера­ций, кассовую книгу, выполнять проводки (в том числе и руч­ные), контролировать дебиторскую и кредиторскую задолженно­сти. Имеется возможность экспорта данных в распространенные европейские бухгалтерские программы Abacus, BMD, Taylorix и др. Планируется создание интерфейса с популярным российским комплексом «1С-Бухгалтерия».

Статистический раздел Jack предлагает подготовку более 50 различных выходных отчетов.

Система Jack насчитывает более 1500 пользователей в Европе (в основном в Германии и Австрии). В России с ней пока работают только несколько турфирм (SVO Travel, «Тесис» и др.).