Диагностика интергруппового и межгруппового взаимодействия.
Изучение интергруппового (внутригруппового) взаимодействия предполагает рассмотрение отношений, возникающих между людьми в группе (межличностные отношения) и взаимодействие личности и группы.
Межличностные отношения можно рассматривать только как особый ряд отношений, возникающих внутри общественных отношений (Рис.20), так как человек одновременно является личностью и представителем какой-либо социальной группы.
Рис.20. Межличностные отношения и общественные отношения
Межличностные отношения – это субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения [Краткий психологический словарь, 1999, с. 198]. Это система установок, ожиданий, стереотипов, ориентаций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. Сама личность – понятие общественное, социальное, это своеобразный продукт общения и взаимодействия людей. Систему межличностных отношений составляют деловые и личные отношения. Межличностные отношения включают три элемента:
1) когнитивный (гностический, информационный) – познание субъектами друг друга в ситуации взаимодействия;
2) аффективный (эмоциональный). Важнейшей чертой межличностных отношений является их эмоциональная основа (они возникают и складываются на основе определенных чувств одного человека к другому). Можно выделить две группы чувств: конъюнктивные (чувства, сближающие и объединяющие людей) и дизъюнктивные (чувства, разъединяющие людей);
3) поведенческий (практический, регулятивный) – реализуется в конкретных действиях субъектов отношений. Межличностные отношения не ограничиваются толькоэмоциональными контактами, так как любые отношения возникают и опосредуются совместной деятельностью и общением.
Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их потребностями в совместной деятельности. Деятельность каждого человека пересекается с деятельностью других людей, и это пересечение создает определенные отношения человека не только к предмету деятельности, но и к другим людям. Общение является непременным компонентом любых межличностных и межгрупповых отношений, взаимодействия личности и группы. В общении выделяют три содержательных аспекта (Рис.21).
Рис.21. Стороны общения
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе выделяют вербальную и невербальную коммуникацию. Вербальная коммуникация осуществляется посредством речи, которая имеет следующие характеристики:
- содержательность – характеризуется объемом выраженных в ней мыслей, обеспечивается подготовленностью говорящего;
- понятность – обусловлена в основном объемом знаний слушателей, обеспечивается избирательным отбором материала, доступного слушателям;
- выразительность – связана с эмоциональной насыщенностью, обеспечивается интонацией, акцентом;
- действенность – определяется влиянием на мысли, чувства, поведение, обеспечивается учетом индивидуальных особенностей слушателей.
Невербальная коммуникация (неречевые знаковые системы) структурно представляется следующими системами:
1. Визуальная система:
- жесты, движения рук, головы, туловища (кинесика);
- направление взгляда и визуальный контакт;
- мимику, позы (пантомимика);
- кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение);
- пространственно-временную организацию общения – расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство (проксемика);
- вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода).
2. Акустическая система:
- паралингвистическая система – это система вокализации (тембр голоса, его диапазон, тональность);
- экстралингвистическая система – включение в речь таких средств как: паузы, покашливание, плач, смех.
3. Тактильная система – это прикосновения, пожатия рук, объятия, поцелуй (такесика).
4. Ольфакторная система - приятные и неприятные запахи окружающей среды (естественный и искусственный запахи человека).
Общение как взаимодействие (интеракция) характеризует непосредственную организацию совместной деятельности, важнейшим элементом которой являются мотивы ее участников. Доминирующие мотивы каждого участника совместной деятельности реализуются в таких тактиках поведения как: избегание, приспособление, соперничество, сотрудничество, компромисс.
Процесс общения невозможен без восприятия и взаимопонимания (перцепции). В ходе познания одного человека другим одновременно осуществляется и эмоциональная оценка, и попытка понять поступки собеседника и изменение на основе этого понимания своего собственного поведения. Механизмами взаимопонимания в процессе общения являются:
- идентификация - это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению;
- эмпатия – это эмоциональное сопереживание другому;
- аттракция (привлечение) – способ познания людей, основанный на формировании привлекательности одного человека для другого;
- рефлексия – это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.
Встречающимся во всех формах взаимодействия (межличностного, межгруппового, личности с группой) является конфликт, понятие и методы диагностики которого подробно рассмотрены в п. 6.2.
Включаясь в групповую, индивидуальная деятельность претерпевает существенные преобразования в своей структуре, динамике, психологических механизмах регуляции и саморегуляци (совершенствуются процессы профессионального восприятия, улучшаются характеристики памяти, активизируются процессы мышления, совершенствуются приемы принятия решений).
Группа – это ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (социальной принадлежности, характера выполняемой деятельности, структуры, композиции и т.д.) [Краткий психологический словарь, 1999].
Положение индивида в группе в качестве члена группы определяется следующими понятиями.
1. Статус (позиция). В группах всегда возникает межличностная иерархия (каждый член группы приобретает определенный статус). Этот статус опосредуется способностями каждого индивида, индивидуально-психологическими свойствами, социальными установками, спецификой состава группы. В связи с этим, между составом группы и каждым ее членом складывается определенная система отношений, в которой каждый обретает свое место. Статус членов группы может изменяться в связи с действием различных обстоятельств и субъективных факторов.
2. Роль. Групповое действие образуется из частных вкладов отдельных людей - членов данной группы. Те вклады, которые ожидаются и требуются от участников конкретной группы, называются ролями. Роль – это соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений.
3. Система групповых ожиданий – это ожидания и требования группы относительно норм исполнения индивидом социальных ролей. Эти ожидания представляют собой разновидность социальных санкций, упорядочивающих отношения и взаимодействия в группе. Через систему ожидаемых образцов поведения, соответствующих каждой роли, группа определенным образом контролирует деятельность своих членов. В отличие от официальных предписаний и должностных инструкций, групповые ожидания носят неформализованный и не всегда осознаваемый характер.
К основным параметрам любой группы относятся:
§ состав (возрастные, половые, профессиональные характеристики и т.д.);
§ структура (формальная, определяемая функциями каждого субъекта в совместной деятельности и неформальная, представленная системой межличностных отношений, а так же взаимосвязи между формальной и неформальной структурой);
§ групповые нормы и ценности. Нормы - это определенные правила, которые выработаны группой, приняты ею и которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы их совместная деятельность была возможна. Нормы группы связаны с ценностями - социально значимыми явлениями;
§ система санкций - механизмы, посредством которых группа «возвращает» своего члена на путь соблюдения норм. Санкции могут быть двух типов: поощрительные и запретительные, позитивные и негативные. Система санкций предназначена не для того, чтобы компенсировать несоблюдение норм, а для того, чтобы обеспечить соблюдение норм;
§ групповые процессы. К ним относятся: процесс образования малых групп, процессы групповой сплоченности, лидерство и руководство, принятие групповых решений, процесс дифференциации в группе.
1. Процесс образования малых групп – формирование психологической общности людей, в рамках которой организуется их деятельность. В данном процессе наблюдаются следующие феномены:
- Феномен группового давления (феномен конформизма). Конформизм – это осознанное или неосознанное подчинение личности влиянию группы, в которую она включена; это внутреннее или внешнее согласие с группой, податливость личности давлению группы, проявляющаяся в изменении поведения и установок в соответствии с позицией большинства.
- Специфическим случаем конформности является негативизм. Негативизм (нонконформизм) – немотивированное поведение субъекта, противостоящее требованиям и ожиданиям других людей и социальных групп. Индивид ставит своей целью любой ценой противостоять мнению группы, демонстрируя на первый взгляд крайне независимую позицию, во что бы то ни стало отрицая все стандарты группы.
2. Групповая сплоченность. Сплоченность - означает, что данный состав группы интегрирован наилучшим образом, что в нем достигнута особая степень развития отношений, при которой все члены группы в наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и те ценности, которые связаны с этой деятельностью.
Эффективная работа группы возможна только при наличии высокой сплоченности. В процессе решения совместных задач, люди должны вступать в контакты с целью координации своих действий. От уровня такой координации зависит продуктивность их взаимодействия. В свою очередь, уровень координации является производной величиной от степени совместимости людей в группе. Психологическая совместимость – это способность членов группы согласовывать свои действия и оптимизировать взаимоотношения в различных видах совместной деятельности. Например, при комплектовании производственной группы важно учитывать не только индивидуально-психологические качества человека, но и возможность осуществления совместной деятельности, обусловленную процессом соединения этих людей. Выделяют три уровня психологической совместимости:
1. психофизиологическая совместимость (сходство темпераментов, физической выносливости, работоспособности, эмоциональной устойчивости);
2. психологическая совместимость (совпадение черт характера, профессиональных интересов, уровня интеллектуального развития, моральных качеств);
3. социально-психологическая совместимость (сходство личностных свойств, необходимых для социального взаимодействия: коммуникабельность, социальные установки, ценностные ориентации, политические взгляды).
Высокий уровень совместимости является важным фактором, оказывающим благоприятное влияние на социально-психологический климат коллектива. Это складывающаяся в группе нравственная (эмоциональная) атмосфера, комфортная или дискомфортная для членов группы. Основными показателями психологического климата в трудовом коллективе являются: удовлетворенность работой и отдельными сторонами производственной ситуации, наличие конфликтов, текучесть кадров, характером межличностных отношений как по горизонтали (между сотрудниками), так и по вертикали (между руководителем и подчиненными), наличие дружеских неформальных связей членов групп, состояние трудовой дисциплины и т.д.
3. Лидерство и руководство в группе. Основная цель и лидера и руководителя - стимулировать группу, нацеливать ее на решение определенных задач, заботиться о средствах, при помощи которых эти задачи могут быть решены. Однако, существуют различия. Лидерство – это отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе; это чисто психологическая характеристика поведения определенных членов группы. Руководство - это процесс правовой организации и управления совместной деятельностью членов коллектива, который осуществляется руководителем как представителем социального контроля и власти; это в большей степени социальная характеристика отношений в группе, прежде всего с точки зрения распределения ролей управления и подчинения.
4. Процесс принятия группового решения. Групповое решение, образующееся в процессе групповой дискуссии, зависит от личностных особенностей членов группы, закономерности суммации индивидуальных мнений в единое коллективное суждение, этапов групповой дискуссии. При групповом принятии решений возрастает приемлемость принятия решений для всех членов группы.
5. Дифференциация в группе – разделение субъектов межличностных отношений в группе по параметрам: статус, престиж, роль. В соответствии со своими деловыми и личностными качествами каждый член группы занимает определенное положение в системе групповых межличностных отношений.
Среди наиболее известных эффектов воздействия группы на индивида выделяют следующие:
Деиндивидуализация личности – это утрата индивидом чувства идентичности в группе, что часто приводит к растормаживанию нравственных начал, сдерживающих личность в определенных моральных рамках, и как следствие – принятие решений либо очень консервативных, либо очень рискованных, а порой и аморальных.
Диффузия ответственности – так как ни один член группы не наделен всей полнотой ответственности за принятое решение, ответственность возлагается на всех членов группы, и как следствие «размывается».
Огруппление мышления – стремление к полному единогласию при принятии решения, игнорируя реалистические оценки решений, риски, не принимаются вовнимание экспертные мнения. При этом возникает иллюзия неуязвимости членов группы, анонимности решений, чрезмерный оптимизм.
Социальная фасилитация – заключается в том, что присутствие других людей, работающих рядом над той же задачей, активизирует индивида, положительно влияя на его продуктивность.
Социальная ингибиция – ухудшение продуктивности выполняемой деятельности, ее скорости и качества в присутствии посторонних людей.
Эффект социальной лени (феномен Рингельманна). По мере увеличения количества членов в группе происходит уменьшение среднего индивидуального вклада вобщегрупповую работу. Это тенденция людей прилагать меньше усилий в том случае, когда они объединяют свои усилия ради общей цели, нежели в случае индивидуальной ответственности.
Эффект «синергии». Это прибавочная интеллектуальная энергия, которая возникает при объединении людей в целостную группу и выражается в групповом результате, который превышает сумму индивидуальных результатов, т. е. 1 + 1 > 2.
Эффект конформизма. Это изменение поведения или мнения человека в результате реального или воображаемого давления группы.
Эффект подражания. Это следование общим образцам поведения, примерам, эталонам, стереотипам, принятым в группе
Отдельным процессом групповой динамики является формирование коллектива. Коллектив – группа объединенных общими целями и задачами людей, достигшая в процессе социально ценной совместной деятельности высокого уровня развития.
Ядром групповых процессов в коллективе является совместная деятельность, обусловленная личностно и социально значимыми целями.
В коллективе проявляется ряд социально-психологических закономерностей, качественно отличающихся от закономерностей в других группах:
- с увеличением коллектива не уменьшается вклад, вносимый его членами в общее дело;
- не снижается уровень действенной эмоциональной идентификации;
- не ослабевает мотивация совместной деятельности;
- отсутствуют резкие противоречия между индивидуальными и групповыми интересами;
- имеется положительная связь между эффективностью совместной деятельности и благоприятным социально-психологическим климатом;
- создаются наилучшие возможности для процессов интеграции и взаимодействия.
Межгрупповые отношения – это совокупность социально-психологических явлений, характеризующих субъективное восприятие связей, возникающих между социальными группами, а также обусловленный ими способ взаимодействия групп. Специфика межгруппового восприятия заключается: в объединении индивидуальных представлений в некоторое целое, качественно отличное от составляющих его элементов; в длительном и недостаточно гибком формировании межгрупповых представлений, обладающих устойчивостью к внешним влияниям; в схематизации и упрощении возможного диапазона сторон восприятия другой группы. В целом, межгрупповые представления отличаются яркоэмоциональной окрашенностью, резко выраженной оценочной направленностью, уязвимостью в отношении истинности и адекватности. В процессе межгруппового взаимодействия могут возникать следующие явления:
1. Внутригрупповой фаворитизм – стремление каким-либо образом благоприятствовать членам своей группы в противовес членам другой группы (если у членов группы есть выбор, кому помочь, они начнут со «своего»).
2. Межгрупповая дискриминация – стремление установления различий между собственной группой и другими группами (проявляется в тенденции к установлению различий в оценках «своей» и «чужой» группы в пользу «своей»).
3. Межгрупповая агрессия – целенаправленное деструктивное поведение, противоречащее нормам и правилам существования людей в обществе, проявляемое в отношении целых групп и отдельных ее представителей, наносящее вред объектам нападения. Одним из наиболее острых форм проявления межгрупповой агрессии является расизм.
4. Межгрупповой конфликт. В данном случае сторонами конфликта являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу.
5. Социальный стереотип – обобщенная, упрощенная и устойчивая система широко разделяемых представлений о группах людей, в которых каждый человек рассматривается как носитель одних и тех же наборов ведущих характеристик, приписываемых любому члену данной группы безотносительно его реальных качеств.
Основными методами диагностики интергруппового и межгруппового взаимодействия являются эксперимент (в редких случаяз), наблюдение, анкетирование, тестирование. Среди тестовых методик чаще всего используют:
1. Методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко
2. Методика диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера
3. Методика диагностики «помех» в установлении эмоциональных контактов В.В. Бойко
4. Опросник А. Мехрабиана по изучению аффилиации
5. Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского)
6. Тестовая карта коммуникативной деятельности
7. Тест на оценку самоконтроля в общении
8. Тест оценки коммуникативных умений
9. Тест «Потребность в общении» Ю. М. Орлова
10. Тест-опросник изменения мотивации аффиляции (А. Мехрабиан)
11. Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК)
12. Диагностика уровня поликоммуникативной эмпатии
13. Диагностика перцептивно-интерактивной компетентности (модифицированный вариант Н. П. Фетискина)
14. Диагностика коммуникативной толерантности (В. В. Бойко)
15. Опросник способности к управлению самопредъявлением в общении
16. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса
17. Диагностика состояния агрессии (опросник «Басса-Дарки»)
18. Тест А. Ассингера (оценка агрессивности в отношениях)
19. Методика выявления «Коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС)
20. Психологическая оценка организаторских способностей личности в рамках организуемой группы (Л. И. Уманский, А. Н. Лутошкин, А. С, Чернышов, Н. П.Фетискин)
21. Методика определения стиля руководства коллективом В.П. Захарова и А.Л. Журавлева
22. Диагностика лидерских способностей (Е. Жариков, Е. Крушельницкий)
23. Определение уровня лидерского потенциала
24. Самооценка лидерства
25. Диагностика функционального лидерства в малых группах
26. Диагностика межличностных отношений (А. А. Рукавишников)
27. Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири
28. Внешнегрупповая референтометрия
29. Тест «Пульсар» для оценки уровня развития группы (Л.Г. Почебут)
30. Методика диагностики межличностных и межгрупповых отношений («социометрия») Дж. Морено
31. Шкала психологической близости
32. Определение индекса групповой сплоченности Сищора
33. Определение опосредованной групповой сплоченности (В. С. Ивашкин, В. В. Онуфриева)
34. Определение ценностно-ориентационного единства группы (ЦОЕ) (В. С. Ивашкин, В. В. Онуфриева)
35. Диагностика психологического климата в малой производственной группе (В. В. Шпалинский, Э. Г. Шелест)
36. Экспресс-методика по изучению социально-психологического климата в коллективе О. С. Михалюка и А. Ю. Шалыто
37. Методика оценки психологической атмосферы в коллективе А.Ф. Фидлера
38. Интегральная самооценка уровня развития группы как коллектива (Л. Г. Почебут)
39. Методика диагностики уровня развития малой группы
40. Опросник по изучению социально - перцептивной дифференциации малых групп
41. Диагностика групповой мотивации (И. Д. Ладанов)
42. Самооценка эмоционально-мотивационных ориентации в межгрупповом взаимодействии (модифицированный вариант Н. П. Фетискина)
43. Экспертная диагностика интерактивной согласованности в малых группах (А. С. Чернышов, С. В. Сарычев)
44. Методика диагностики делового, творческого и нравственного климата в коллективе
45. Методика «Q-сортировка» В. Стефаисоиа. Диагностика основных тенденций поведения в реальной группе и представлений личности о себе
46. Диагностика коммуникативно-характерологических особенностей личности (Л. И. Уманский, И. А. Френкель, А. Н. Лутошкин, А. С. Чернышов идр.)