Вопрос 10.1. Понятие, виды и причины конфликтов

Конфликт – столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединениях, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.

Типы конфликтов:

1. Внутриличностный – противоречие человека с самим собой:

   1. между внешними требованиями внутренними позициями;

   2. между целями и средствами их достижения;

   3. между потребностями и возможностями их удовлетворять;

   4. между влечениями и обязанностями.

2. Межличностный – столкновения материальных интересов субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов или моральных ценностей.

3. Конфликты между личностью и группой чаще обусловлены несоответствием индивидуальных и групповых норм поведения.

4. Межгрупповые порождаются различиями в деловых интересах.

Виды конфликтов (классификация):

1. С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны:

   1. Горизонтальные;

   2. Вертикальные;

   3. Смешанные.

2. По сфере возникновения и развития:

   1. Деловые, связанные с выполнением человеком должно­стных обязанностей;

   2. Личностные, затрагивающие его неофици­альные отношения.

3. По распределению между сторонами потерь и выигрышей:

   1. Симметричные;

   2. Асим­метричные.

4. С точки зрения внешнего проявления:

   1. Откры­тые;

   2. Скрытые (латентных) конфликты, что имеет место на ран­них стадиях их развития.

5. По последствиям:

   1. Конструктивные - предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется породившая их проблема.

   2. Деструктивный - сначала разрушает систему отношений между людьми, а затем вносит дезорганизацию в ход управляемых ими процессов. Любой конфликт, если его своевременно не преодолеть, превра­щается в деструктивный.

Причины конфликтов:

1. Распределение ресурсов.

2. Взаимозависимость задач.

3. Различия в целях. Возможность конфликта растет по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что подразделения могут сами формулировать свои цели и большее внимание уделять их достижению, чем достижению целей организации.

4. Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты потребностей. Различия в ценностях - весьма распространённая причина конфликта.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Нередко встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и которые готовы оспаривать каждое слово.

6. Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта.

Вопрос 10.2. Этапы развития конфликтов

1. На первом этапе складывается конфликтная ситуация, то есть такое положение дел, при котором ценности, интересы, установки сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, хотя открытого столкновения еще нет. Элементами конфликтной ситуации являются:

   1. Участники – это противоборствующие сторо­ны (оппоненты):

      1. Подстрекатель - лицо, подталкивающее оппонентов к противоборству;

      2. Пособник ­содействует советами, технической поддержкой (в групповых конфликтах обычно все становятся пособниками лидера);

      3. Организатор - планирует конфликт и также не обязательно участвует в прямом столкновении.

   2. Объект - реально существующее нечто, порождающее кон­фликтную ситуацию. Чаще всего он бывает неделим в широком смысле. Это мешает нормальной ра6оте, поэтому стороны претендуют на решающее или единоличное манипулирование им.

   3. Предмет - отражение различий взглядов сторон на пробле­му.

Со временем конфликтная ситуация может исчезнуть, если перестанет существовать объект, породивший ее; сохраниться в прежнем состоянии; трансформироваться в другую; обостриться.

2. Второй этап развития конфликта - инцидент, представляющий собой событие или обстоятельство, послужившее толчком или поводом к столкновению оппонентов.

3. Третий этап развития конфликта - кризис и разрыв отноше­нии между оппонентами. Здесь происходит процесс открытого противоборства, которое может проявляться в таких формах:

   1. захват и удержание спорного объекта (или даже оппонента), пря­мое насилие;

   2. создание помех;

   3. причинение косвенного вреда;

   4. заде­вающие и оскорбляющие действия.

В рамках организации выделяют следующие формы конфликтной борьбы:

1. бойкот - полный или частичный отказ или уклонение от действий в интересах тех, кого считают противниками;

2. саботаж - сознательные действия с целью скрытого нанесе­ния ущерба интересам других;

3. травля (преследование) - действия для ослабления или ком­прометации соперников путем замалчивания, отрицания, умаления их роли и достоинств;

4. словесная агрессия - обвинения, оскорбления; сплетни, неблаговидные оценки противников с целью их дискредитации;

5. физическое насилие;

6. массовые выступления (забастовки, митинги протеста).

4. Четвертый этап - полное отрицание конфликта по любым причинам.

Объективный конфликт завершается прекращением существо­вания его объекта вследствие ликвидации (самоликвидации), по­тери значения для сторон, оставления одной из них при устране­нии остальных.

Если этого не происходит и противостояние затягивается, на­чинают работать психологические механизмы, превращающие объективный конфликт в субъективный, с которым бороться гораздо сложнее.