3.2. Нормы, их виды и роль в жизнедеятельности человека

В социальной и связанной с ней экономической психологией анализ роли и значения социальных норм должен быть всегда конкретным, зависящим от особенностей реальной обстановки, положения людей в организационной иерархии, т.е. от определенной специфики социальных институтов. Для примера рассмотрим, как будут восприниматься одни и те же нормы, предписывающие характер поведения и действий в организации (объединении, учреждении) с позиций "рядового" исполнителя и руководителя. Для первого их принятие и освоение важно и необходимо по следующим причинам:

- они выступают как стандарт, модель, шаблон поведения и деятельности в организации, как знание того, что ждут от его поведения и деятельности окружающие; можно сказать, что именно нормы описывают компетенцию работающего;

- они представляют собой количественную и качественную, характеристику результатов, итогов, которых человеку необходимо достичь, показывают экономическую эффективность его деятельности;

- в них заключено указание на основные пути и способы взаимодействия с сотрудниками, сослуживцами, партнерами по выполнению функциональных обязанностей;

- уровень освоения норм, особенно тех из них, которые престижны и высоко ценятся в профессиональной среде, является своего рода показателем развития деловых сторон личности, ее становления в качестве специалиста; более того, компетентность человека (в отличие от компетенций) представляет набор освоенных и эффективно выполняемых норм;

- успехи, недостатки, достоинства или слабости, проявляющиеся при овладении нормами, в их реализации покажут человеку его сильные и слабые стороны, позволят лучше узнать себя, а через соревнование и конкуренцию сравнить себя с другими;

- нормы будут важны в качестве критериев, определяющих правоту и объективность партнеров и взаимодействующих лиц в случае возникновения конфликтов и разногласий между ними, при столкновении интересов;

- четкость и конкретность в нормах ограничивает возможности необоснованного вмешательства должностных и тем более посторонних лиц в обязанности человека, дает ясные критерии и справедливости оценки;

- человек скорее смирится с положением, при котором он подчинен общим безличным правилам и нормам, обязательным для всех - и рядового работника, и начальника отдела, и руководителя организации, - чем обстановке, в которой он выполняет авторитарные распоряжения и предписания должностных лиц, поскольку, во-первых, далеко не всегда ясны и понятны первопричины и истоки таких требований, во-вторых, как и все люди, "начальники" не всегда бывают объективными и компетентными.

Таковы некоторые, далеко не все, возможные позиции рядового исполнителя по отношению к нормам. В свою очередь, для руководителя или организатора нормы существенны в силу нижеперечисленных обстоятельств:

- они являются основой для целенаправленного регулирования поведения и деятельности членов организации;

- позволяют четко распределить права, обязанности, функции исполнителей в организации, определить меру их ответственности, то избавляет от возможностей дублирования поручений и заданий, помогает влиять на сокращение или даже ликвидацию конфликтов, взаимных обвинений и т.п.;

- нормы предоставляют обоснованные и проверенные на практике экономические критерии для контроля и учета выполняемой работы;

- они дают право и возможность становиться в оценках людей на безличную позицию или руководствоваться общественными интересами;

- степень и скорость освоения специалистом профессиональных норм является показателем не только его способностей и резервов, но развитости таких нравственных черт как добросовестность, ответственность и т.п.;

- нормы и знание уровня их освоенности, отношения личности к ним позволяют предвидеть последствия поступков человека, предсказывать его реакции;

- нормы дают научно-практические основы для построения моделей процессов, происходящих в организации, создания новых структур и ликвидации устаревших;

- познание закономерностей построения и функционирования норм предоставляет возможность для сознательного нормотворчества, что весьма важно для эффективности управления людьми организацией, а также для перспектив развития данной организации.

Таким образом, сопоставление отношений к одним и тем же нормам со стороны исполнителя и руководителя, оценка их объективно-субъективной значимости для того и другого показывают, что несмотря на наличие общих позиций в подходе к нормам, они по некоторым параметрам существенно отличаются друг от друга и этот факт нельзя не учитывать в практической деятельности. Точно так же будут несколько различаться точки зрения о нормах со стороны должностных лиц разных уровней и квалификации, со стороны контрольных органов и т.д. Все это так или иначе скажется на особенностях функционирования организации и управления ею.

Но учитывая разность подходов к нормам организации со стороны различных категорий ее членов, специфику оценки значения норм и их функций среди специалистов каждого конкретного профиля, для нас все же важно найти общие характеристики норм, основу для их классификации, которая позволяла бы успешно опираться на нормативность в теории и практике социальной и экономической психологии, ''разворачивающейся" на основе категории "деятельность". И здесь опять-таки точкой отсчета дифференциации норм мы избираем структуру деятельности (см. схему 2). Ведь тот факт, что нормы, функционирующие в организации, порождаются в ведущих для них деятельностях и для данных деятельностей, что в ходе деятельностей они видоизменяются и совершенствуются, а из-за ненадобности какой-то деятельности или ее элементов прекращают свое существование, - этот факт не может отрицать и не отрицает ни один из исследователей норм из любой отрасли знания. При такой категоризации норм на основе деятельности мы будем иметь следующие их виды.

Нормы-цели, отражающие, чего необходимо достичь, каковы должны быть результаты конечной или промежуточной деятельности. Сюда мы относим также как ожидаемые конкретные продукты, итоги мыслительной, творческой и трудовой деятельности, так и различного рода социальные и личностные ценности, в том числе ведущие нравственные ориентиры в общественном и индивидуальном развитии, представления о будущем, идеалы и т.п.

Операциональные (инструментальные) нормы регламентируют средства и способы достижения цели. Они определяют не только то, что лежит в основе деятельности, но и то, каким образом, как необходимо действовать, чтобы достичь намеченных результатов, устанавливают различные правила, принципы движения к цели, конкретизируют и детализируют ход производственных и иных процессов. Сюда необходимо отнести различные технологические, профессиональные, должностные и т.д. инструкции, предписания, а также приказы и распоряжения, по которым исполнитель определяет перечень орудий деятельности, свои функции, обязанности, права, границы действий. Совокупность такого вида норм становится основой реализации человеком своей роли, обеспечивает гармонию групповых действий.

Инструментальные нормы, являясь основой (т.е. определяя содержание и последовательность) алгоритмов действий и операций не только человека, но и любых механизмов, тем самым ложатся в фундамент автоматизированной деятельности. Последняя представляет собой в этом смысле реализацию субъектом деятельности упорядоченной совокупности нормативно заданных (запрограммированных) действий и операций по достижению цели.

При этом в зависимости от специфики субъекта деятельности наблюдается различие в осваиваемых нормах. Если, к примеру, это робот или какой-то другой сложный механизм, то его деятельность полностью предначертана техническими нормами; действующий индивид осваивает технические и другие нормы деятельности, "превращая" их в умения и навыки, т.е. физиологические автоматизмы; при коллективной деятельности каждый индивид осваивает не только свои профессиональные нормы, но и должен овладевать нормами взаимодействия и взаимоотношений с другими людьми для того, чтобы совместная работа была четкой и слаженной.

Нормы-критерии (оценочные нормы) - по которым определяется, насколько точно и эффективно достигнута цель, правильно осуществляются разнообразные действия, операции и т.д. В качестве норм-критериев часто выступают нормы-цели и инструментальные нормы, но все же в различных деятельностях, процессах, в управлении коллективами нередко создаются специальные эталоны, стандарты, трафареты, образцы, выступающие основаниями различных оценок и определения эффективности деятельности в целом. Таковы контрольные нормативы, стандартные основы различного рода профессиональных испытаний, спортивные нормативы, профессиональные и личностные тесты и т.п. Значение и объем данного вида норм в настоящее время стремительно возрастает в связи с введением в деятельность и управленческий процессы электронных систем контроля за их эффективностью, компьютеров, с использованием стандартизированных процедур аттестации кадров, в результате ориентации технологии и качества продукции на мировые эталоны и т.п.

Все названные виды норм регламентируют как индивидуальную, так и коллективную деятельность. Но поскольку последняя является значимой для многих людей, в ней могут действовать и нормы специфического вида, обеспечивающие согласование и коррекцию ее целей, средств и оценок, контактов и отношений взаимодействующих лиц. Несмотря на их тесную связь с вышеперечисленными нормами, зависимость от них, их можно отграничить как нормы взаимодействия, поскольку им отведена особая роль не столько в самой деятельности, сколько в управлении ею, в регулировании контактов в ходе нее. И здесь прежде всего необходимо подчеркнуть в немалой степени регламентированный характер делового и межличностного общения. К нормам общения в первую очередь относится этика взаимоотношений между людьми, этические и нравственные требования к профессиональному, служебному, должностному общению и т.д.

Большое количество норм взаимодействия между участниками совместной деятельности включает в себя деловая и управленческая этика. Такие нормы обеспечивают упорядоченность и эффективность производственных, управленческих и межличностных контактов. Но действительность ставит новые задачи. В связи со все большей актуализацией в современном обществе общечеловеческих нравственных норм, с повышением значения права и морали в процессе демократизации и гуманизации общества предстоит существенно усилить правовые и этические основы делового общения в организациях и учреждениях различных форм, в сфере торговли, коммерции, социальных услуг и т.д. Нормы взаимодействия между всеми субъектами названных сфер и деятельностей должны включаться в соответствующие уставы и кодексы, в другие регламентирующие документы. Особая роль должна придаваться нормам делового общения в случае выхода организаций и учреждений на международные контакты. Именно в данном плане сегодня все больше и больше становится важной межкультурная коммуникативная компетентность (МК).

Факты, которые в наших рассуждениях показывали имеющиеся возможности и закономерности взаимовлияния, взаимоперехода, взаимопредставленности норм, говорят о их чрезвычайной диалектичности и гибкости, о невозможности жестко и однозначно, "навсегда" разграничивать данные социально-психологические образования: то, что сегодня было нормой - целью вскоре или в какой-то специфической ситуации может стать инструментальной нормой (нормой-средством) и наоборот. При этом в диалектически меняющихся своих вариациях каждая норма может выполнять значение критерия оценки.