8.6.2. Негативная оценка: особенности восприятия и воздействия

В связи с неизбежностью ошибок и недостатков в выполняемых делах, вызванных неопытностью, отсутствием адекватных умений, недопониманием, а порой и нежеланием действовать правильно, обращение к отрицательным оценкам неминуемо. Элементы осуждения, порицания, неодобрения, критика, самокритика, наконец, многообразные формы наказания - все это представители определенного уровня оценки деятельности и поведения со знаком "минус". И если какие-то из них в своем применении оказались не эффективны, никак нельзя сразу ставить вопрос о принципиальности непригодности данных средств воздействия, а надо говорить о неправильной организации конкретной ситуации оценки или о неполном понимании внутренних особенностей оцениваемого человека, в крайнем случае - о его чрезвычайной социальной запущенности.

Надо постоянно иметь в виду, что недостатки и слабости в организации нашего общества и его институтов, изъяны в психологии и морали социальных групп и отдельных людей, включая личные негативные характеристики конкретного человека, так или иначе отразятся в особенностях его поведения и деятельности и потребуют коррекции конкретных действий и качеств личности. И обязательным слагаемым данной коррекции будет тот или иной вид отрицательной оценки. К сожалению, сегодня нередки случаи, когда на человека невозможно в полной мере повлиять только положительными средствами.

Когда стимулирование понимается некоторыми людьми как только позитивное подкрепление: поощрение, награды, похвалы, благодарности и т.п., стоит напомнить таким людям этимологию слова стимул: лат. stimulus - остроконечная палка, которой погоняли животных, Так что в своем исконном понимании стимулирование не исключает применения некоторых "подгоняющих" мер.

Как следует из рассмотренных выше научно-практических положений, отрицательная оценка затрагивает в первую очередь самооценку личности и через нее так или иначе влияет на другие внутренние образования. Поэтому понимание психологического меха­низма воздействия негативных оценочных ситуаций на человека -важнейший шаг к их правильному использованию. Можно сказать, что механизм отрицательной оценки включает в себя следующие взаимосвязи и отношения:

а) негативная оценка зачастую вызывает необходимость снижения собственной самооценки, а если последняя стабильно установилась, для каждого человека данное снижение - неприятная процедура;

б) негативная оценка как бы говорит о несовершенстве сформированных умений и навыков человека, о неправильной реализации его способностей, о возникающей надобности скорректировать мотивационную сферу, что также вызывает досаду человека, а возможно, и нежелание перестраиваться;

в) при высказывании неблагоприятного мнения людям с нестабильной, низкой самооценкой оно вместо оценки отдельных качеств или результатов деятельности нередко воспринимается ими в качестве низкой оценки личности в целом и это "саморасширение" суждения вызывает внутренний дискомфорт;

г) отрицательная оценка высказывается в укоряющем, порицающем, наказующем тоне, а подчас и в грубой, оскорбительной форме, и это сопровождается соответствующим эмоциональным от кликом со стороны личности;

д) оценка человека нередко дополняется сравнением его с другими людьми, подчеркиванием их положительных качеств и достоинств, а это часто вызывает определенные негативные реакции типа зависти, неуважения к заслугам и успехам других, неприязни к окружающим;

е) если низкая оценка человека носит хронический характер, она вызывает его пессимизм, неверие в собственные силы, происходит снижение волевых усилий человека, его потенций в адаптации к внешним условиям и окружению.

Взаимодействуя с человеком необходимо хорошо представлять возможные его реакции на отрицательную оценку и то, каким образом можно устранить или нейтрализовать все нежелательные последствия.

Подчеркивая ранящий, затрагивающий психику характер негативной оценки, американские исследователи предложили менеджерам конкретную памятку, утверждающую, что даже человек, плохо работающий, имеет определенные права:

- право быть отчитанным наедине;

- право в самом начале разговора представить смягчающие обстоятельства;

- право на предъявление ему конкретных обвинений по поводу конкретных случаев плохой работы;

- право не быть особо выделенным среди группы нарушителей;

- право на неумышленную ошибку без последующего разноса.

Конечно, можно говорить о спорности, дискуссионности отдельных "прав". Можно и нужно ставить каждое из них в зависимость от ситуации, от специфических особенностей деятельности и самого человека. Но несомненно то, что в большинстве случаев выработка и учет подобного рода гуманистических установлений поможет индивидуализировать оценку отойти в ней от стереотипов и автоматизмов, сделать ее по-настоящему гуманной.

Гуманизм оценки, по нашему мнению, предполагает прежде всего умение ориентироваться на уровень самооценки человека. Целесообразно установить определенную обратную связь между особенностями воздействия на личность и ее самооценкой. У руководителя или (и) у управленческого органа есть немало возможностей для этого. Покажем некоторые из них. Так, к приемам и методам взаимодействия с людьми, имеющими низкий уровень самооценки можно отнести:

- выявление истинных причин низких самооценок;

- вовлечение преимущественно в такие виды деятельности, в которых человек по своим задаткам сможет проявить себя, повысить самооценку;

- подборка задач, функций, поручений и заданий по возвышающейся степени трудности (начиная с несложных) и предоставление выбора в сроках и способах их выполнения (если ото возможно);

- подчеркивание и поощрение реальных положительных качеств, проявляющихся в делах и поступках (не упускать возможности похвалить человека за все полезное, истинно хорошее);

- создание преднамеренных (но выглядящих вполне естественно) ситуаций успеха;

-проявление веры и доверия к исполнителю, авансированное одобрение, выработка веры в себя;

-поддержка любых самостоятельных шагов в положительном направлении, помощь в преодолении робости, скованности, стесни­тельности;

-стимулирование к самовоспитанию, помощь в овладении его методикой;

- строго индивидуальное использование отрицательных оценок, их тщательная аргументация с показом направлений и путей преодоления слабостей и недостатков.

Адекватные самооценки и самоуважение, как уже говорилось, имеют свой широкий спектр от адекватно низких до адекватно высоких. Но в целом человек с такими самооценками трезво оценивает свои возможности и способности (обладающие и не обладающие большим потенциалом) и твердо знает, на что он может претендо­вать в настоящее время и в перспективе. В сотрудничестве с такого рода людьми необходимо:

- воспитывать понимание необходимости постоянного роста, умение видеть перспективы;

-проявлять уравновешенность, тактичность, равноправие в отношениях, не допускать какого- либо авторитарного давления;

- ненавязчиво проводить мысль о наличии слабостей и изъянов в качествах и делах каждого человека учить разбираться в себе;

- предотвращать любые попытки излишней самоуверенности, неоправданных притязаний;

- не допускать поверхностного, необдуманного отношения к делам, даже к тем из них, где по привычке проявляет себя хорошо;

- обучать методике самосовершенствования.

Для завышенной самооценки и самоуважения характерны поверхностное, небрежное отношение к делу, игнорирование потребностей других людей, необоснованное мнение "Я все могу и мне все можно", завистливое и высокомерное отношение к достижениям и успехам окружающих, оценивание всего и вся с позиций полезности ему. В работе с такими людьми необходимы:

- тактичный показ вреда самомнения, заносчивости, самодовольства для взаимодействия и благоприятных взаимоотношений с людьми;

- демонстрирование ограниченности способностей, знаний и умений отдельного человека по любой проблеме ("И это у всех... ");

- использование тестовых методик для оценки разного рода профессиональных и деловых навыков;

- создание ситуаций, в которых происходит "крушение" амбиций и завышенных самооценок;

- воспитание умений правильно воспринимать критику, быть самокритичным;

- подчеркивание значения реальных самооценок, их положительных последствий ("Вот видишь...");

- помощь в осуществлении самосовершенствования и самовоспитания по "слабым" направлениям деятельности;

- вовлечение в работу и мероприятия, где постоянно необходимы взаимопомощь и поддержка, где успехи одного не могут быть без успехов других;

- привлечение к делам, требующим проявлений милосердия, сострадания, умений жертвовать своими интересами, понимания человеческих слабостей.

В "рецидивных" случаях порой становится необходимым принятие жестких мер: выражение недоверия, моральной изоляции, коллективного осуждения.

Таким образом, знание стратегии и тактики дифференцированного воздействия на личность с учетом ее самооценки повышает эффективность позитивного стимулирования личности.