40. Основные пути преодоления стрессовых ситуаций

Методы преодоления стресса условно разделяются на прямые, проблемно-ориентированные (изменение стрессора), эмоционально-ориентированные (изменение отношения) и комплексные.

Проблемно-ориентированные методы преодоления стресса эффективны в отношении стрессоров, на которые мы можем повлиять или которые мы можем изменить сами.

41. Состав персонала организаций торговли

Классификация работников торговых предприятий осуществляется по следующим основным признакам: категориям, должностям, профессиям и специальностям, уровню квалификации, характеру трудовых отношений и ряду других критериев.

Классификация персонала согласно функциональному разделению труда:

1. Административно-управленческий персонал - работники, выполняющие функцию управления (руководители предприятия и структурных подразделений), сотрудники функциональных отделов.

2. Торгово-оперативный персонал - работники, непосредственно занятые торговым процессом в зале обслуживания и в подготовительных подразделениях.

3. Вспомогательный персонал - работники, обслуживающих торгово-технологический процесс (кладовщики, водители, техники, экспедиторы, механики и другие).

4. Младший обслуживающий персонал - уборщики, грузчики, охранники, дворники и т. п.

Все сотрудники торгового предприятия подразделяются на две группы: рабочие и служащие. Работники, непосредственно занятые обслуживанием покупателей, продажей товаров, оказанием услуг, перемещением грузов (продавцы, кассиры, водители, грузчики и т. п.), относятся к группе основных рабочих профессий.

В группе служащих выделяют:

1. Руководители, возглавляющие линейные подразделения (начальник цеха и т.п.), и функциональные службы (начальник финансового отдела, главный инженер и т. п.);

2. Специалисты, выполняющие работу, которая требует специальных знаний (экономист, бухгалтер, и т. п.);

3. Технические исполнители (экспедитор, секретарь, табельщик, калькуляторщик и другие).

В зависимости от профессии работников предприятия различают по специальностям. Так, экономисты могут выполнять функции финансистов, аналитиков, плановиков, менеджеров; продавцы могут специализироваться в области продажи продовольственных (продавец) и непродовольственных товаров (продавец-консультант).

Уровень профессиональной подготовки работников характеризует их квалификация, определяющаяся глубиной знаний и степенью профессионального мастерства.

В соответствии с другими с другими классификационными признаками персонал торгового предприятия при необходимости можно подразделять по характеру трудовых отношений (постоянные и временные работники), по социальным аспектам, по отношению к собственности (учредители, владельцы, наемные работники).

42. Система методов работы с персоналом

Все методы управления персоналом делятся на 3 группы: организационно-распорядительные (административные), экономические и социально-психологические.

Административные методы:

• формирование структуры и функций органов управления;

• формирование штатного расписания;

• утверждение административных правил, норм и нормативов;

• разработка положений о внутриорганизационных процедурах, должностных инструкций, стандартов организации;

• издание приказов и распоряжений;

• подбор и расстановка кадров;

• правовое обеспечение производственных отношений.

Экономические методы:

• технико-экономический анализ производств-й деят-ти;

• технико-экономическое обоснование нормирования и тарификации труда;

• планирование;

• материальное стимулирование и оплата труда;

• разработка форм участия персонала в прибыли и капитале;

• льготы, компенсации, страховки.

Социально-психологические методы:

• социальное планирование и социальная поддержка;

• социальное развитие коллектива;

• поддержание благоприятного психологического климата в организации;

• формирование команд;

• привлечение работников к участию в управлении;

• моральное стимулирование;

• создание условий для профессиональной самореализации работников.