- •1.Понятие менеджмента.
- •2. Основные концепции менеджмента
- •3. Особенности управления в отдельных зарубежных странах.
- •4. Особенности японской модели менеджмента.
- •5. Особенности американской модели менеджмента.
- •6. Особенности управленческой культур в отдельных европейских стран.
- •7. Необходимость и особенности государственного регулирования торговли в условиях рыночного хозяйства.
- •8.Цели, задачи, формы и методы государственного регулирования торговли в рыночных условиях.
- •9.Государственный заказ, налоговая политика, бюджетная политика, кредитная политика, антимонопольное законодательство, квотирование и дотация производства как основные инструменты регулирования.
- •10.Государственное регулирование торговли в странах с развитой рыночной экономикой.
- •11. Регулирование торговли в восточно-европейских странах и странах снг
- •12. Регулирование торговли в Республике Беларусь
- •13. Цели и функции менеджмента.
- •14. Метод управления как способ воздействия субъекта управления на объект управления. Классификация методов управления.
- •15. Экономические методы управления.
- •16. Организационно-распорядительные методы управления и характер их воздействия.
- •17. Социально-психологические методы управления.
- •18. Проблемы планирования в современных условиях хозяйствования неразвитость рынков, маркетинга, государственного регулирования, менеджмента.
- •20. Стратегическое планирование в менеджменте организаций торговли
- •21. Верификация целей. Содержание и практическое использование правила верификации.
- •23. Проектирование организационных структур управления предприятиями торговли.
- •24. Эффективность организационных структур управления и методы ее оценки.
- •25.Сущность мотивации и стимулирования труда.
- •26. Современные теории мотивации и стимулирования труда.
- •27. Методы индивидуального и группового стимулирования труда и персонала.
- •28. Виды, типы и элементы контроля в менеджменте организаций торговли.
- •29. Принципиальная схема контроля и ее практическая реализация в организациях торговли.
- •30. Специфические методы контроля в работе менеджера торговли: сметы, графики, нормативы.
- •31. Характер и содержание труда руководителя торговой организации
- •32. Планирование рабочего дня руководителя
- •33. Анализ использования рабочего дня руководителя торговой организации Основные причины потерь времени и их устранение.
- •34. Делегирование полномочий как одно из условий успешной работы руководителя
- •35. Трудовой коллектив торговой организации, его экономические и социальные функции
- •36. Формальная и неформальная структура коллектива
- •37. План социального развития трудового коллектива, его содержание и порядок разработки
- •38. Сущность конфликта и его универсальная формула
- •39. Природа и основные причины стресса
- •40. Основные пути преодоления стрессовых ситуаций
- •41. Состав персонала организаций торговли
- •42. Система методов работы с персоналом
- •43. Методы и критерии оценки результатов труда персонала
- •44. Особенности оценки результатов труда административно-управленческого и торгово-оперативного персонала
- •45. Управление карьерой работников
- •46. Обучение и повышение квалификации персонала с отрывом от основной работы и посредством ротации по службе
- •47. Беседы, дискуссии, деловые игры, анализ ситуаций как основные методы обучения персонала без отрыва от основного места работы
- •48. Сущность, роль и структуризация информации в управлении торговыми организациями
- •49. Информационные системы, их элементы и характеристика
- •50. Понятие коммуникации. Методы связи: личное общение и телекоммуникации
- •51. Проведение деловых бесед
- •52. Деловое совещание
- •53. Деловые переговоры и их стадии
- •54. Процесс принятия решений в целом
- •55. Обнаружение, идентификация и классификация проблем менеджмента.
- •56. Модели принятия решений.
- •57. Реализация решения и управление решением. Организационная работа по реализации решения.
- •58. Природа руководства и лидерства в менеджменте.
- •59. Понятие стиля управления.
- •60. Основные факторы, определяющие стиль управления.
- •61. Двухфакторная управленческая решетка американского университета штата Огайо.
- •5,5 Золотая середина
- •63. Трех-, четырех- и многофакторный подходы к анализу стилей управления.
- •64. Стиль продавца, стиль покупателя и атмосфера продажи.
- •Понятие менеджмента
- •Особенности управления в отдельных зарубежных странах
- •Виды, типы и элементы контроля в менеджменте организаций торговли.
21. Верификация целей. Содержание и практическое использование правила верификации.
Цель – конечный желаемый результат или состояние к достижению которого стремится компания.
Верификация цели – это подтверждение соответствия конечной цели предопределённым эталонным целям; Верификация подтверждает, что «вы выполнили цель так, как и намеревались это сделать».
Правило верификации цели: Цели должны быть выражены в проверяемом виде за счет:
1. Выражения их в количественной форме с помощью чисел. 2. Для случаев, когда пункт 1 выполнить невозможно, то тогда цели формируют в содержательной форме, а высокая степень верификации достигается за счет того, что разрабатывается программа (календарный план) с указанием последовательности и сроков выполнения каждого шага.
Примером выполнения п.1 правила верификации может служить количественное обоснование объема производства на основе балансового метода, при котором правая и левая части баланса согласовываются за счет маневрирования переменными величины спроса и предложения.
22. Организация как одна из функций менеджмента. Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач. Функция организации реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление.
Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.
Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.
Существует два основных аспекта организационного процесса: деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям, делегирование полномочий.
Организационная структура - логически построенные взаимоотношения уровней управления и функциональных подразделений.
23. Проектирование организационных структур управления предприятиями торговли.
Проектирование организации – способ формирования организационной структуры, представляющей собой совокупность людей и групп, объединенных для достижения целей организации на основе разделения труда и обязанностей, установленных правил и процедур организационного взаимодействия.
Классификация ОСУ:
Бюрократическая
- линейная (Руководство осуществляет менеджер-единоначальник, который сосредотачивает в своих руках все функции управления).
- функциональная (Появляются подразделения отвечающие за реализацию конкретных функций управления: маркетинг, снабжение, сбыт и др).
- линейно-функциональная (За каждым руководителем закреплен определённый круг исполнителей).
Адаптивная
- матричные
- проектные
- штабные