- •Учебное пособие по курсу «управление банковским продуктом»
- •Введение
- •Глава 1. Банковский продукт и его экономическое содержание
- •§1. Экономическая сущность и классификация операций банка
- •§2. Взаимоотношения банка и клиента. Банковские сделки
- •§3. Понятие и особенности банковских услуг
- •§4. Критерии классификации и виды банковских услуг
- •§5. Банковский продукт: понятие и особенности. Преимущества продуктового подхода в управлении банком
- •Операции диверсифицированных финансовых концернов сша
- •§7. Конкурентная среда и современное состояние банковской конкуренции.
- •§8. Конкурентоспособность банка и факторы ее определяющие
- •§9. Банкротства банков и их причины
- •§10. Конкурентоспособность банковского продукта, факторы влияния
- •Глава 3. Управление взаимоотношениями с клиентами банка §11. Устойчивое партнерство банка с клиентом: значение, условия построения
- •§12. Лояльность клиента: методы оценки и повышения
- •§13. Построение взаимоотношений с V.I.P. – клиентами.
- •§14. Новые методы построения взаимоотношений с клиентами банка
- •Глава 4. Особенности банковского ценообразования §15. Цена банковского продукта как фактор конкурентоспособности. Виды цен
- •§16. Этапы ценообразования
- •§17. Методы ценообразования на банковские продукты. Проблемы ценообразования в коммерческих банках
- •Глава 5. Качество банковского продукта, его оценка. Опыт и проблемы применения стандартов исо 9000 в деятельности банков
- •§18. Теоретические подходы к определению категории качество. Эволюция концепций качества
- •§19. Понятие качества услуги, его составные части. Методология оценки качества услуг
- •§20. Современная философия качества. Применение стандартов исо 9000 в деятельности банков
- •Глава 6. Торговая марка, имидж и брэнд коммерческого банка. Значение, отличительные черты и составляющие §21. Торговая марка и имидж банка
- •§22. Банковские брэнды и стратегия ценообразования
- •Глава 7. Введение в инжиниринг банковских продуктов §23. «Техническое качество» банковского продукта и его составляющие: доходность, риск и ликвидность
- •§24. Сбытовая политика коммерческого банка. Каналы доставки банковских продуктов
- •§25. Финансовый инжиниринг и его применение в деятельности банка
- •§26. Формализованные микроэкономические модели банковской деятельности и управление банком
- •Список дополнительной литературы
- •Деловые игры Портрет клиента
- •Поиск решения
- •Имидж банка
- •Новый банковский продукт
- •Кейсы для анализа и обсуждения Жалобы клиентов
- •Безакцептное списание
- •Потерянная сумма
- •Кредитная заявка
- •Задания в тестовой форме для самоконтроля и проверки остаточных знаний
- •Вопросы к зачету
- •Глоссарий
§7. Конкурентная среда и современное состояние банковской конкуренции.
В сложившейся в банковском секторе ситуации принципиальное значение имеет решение вопросов формирования конкурентной среды на рынке банковских услуг, обеспечивающей эффективное распределение ресурсов, максимальное удовлетворение экономических потребностей общества.
Под конкурентной средой на рынке банковских услуг следует понимать совокупность действующих извне и внутри банковской системы субъектов и сил (факторов), которые обусловливают включение механизмов саморегуляции отношений на банковском рынке между кредитными организациями.
Рыночная конкурентная среда – это среда наиболее адекватная данному состоянию общественного производства и его рыночным механизмам. Она служит основой для реализации конкурентных отношений на рынке банковских услуг, и ее развитие связано с наличием большого числа контрагентов на рынке.
В настоящее время конкурентная среда в банковской сфере является недостаточно сформированной, что не позволяет в полной степени реализовать потенциал экономического роста страны, не обеспечивает качественного банковского обслуживания населения, сдерживает техническое перевооружение предприятий, ограничивает привлечение средств от инвесторов.
В процессе анализа конкурентной среды финансового рынка можно выделить следующие группы конкурентов:
мелкие и средние банки, осуществляющие инновации или созданные для обслуживания узкой группы клиентов.
специализированные и отраслевые банки, обслуживающие узкие сегменты рынка;
крупные универсальные банки, имеющие широкий круг клиентов;
Case Study 5
Процесс финансовой глобализации, либерализации и дерегулирования мировой финансовой системы приводит к стиранию границ между предприятиями финансовой и нефинансовой сферы.
Операции диверсифицированных финансовых концернов сша
Фирма/отрасль
Кредитные операции
Прием вкладов
Ситикорп
(банковское дело)
+
+
Пруденшл
(страхование)
+
+
Мерилл Линч
(инвестиции)
+
+
Америкэн Кэн
(прмышленность)
+
+
Сирс&Робэк
(торговля)
+
+
В качестве основного фактора, обеспечивающего успешное развитие банков, многие зарубежные исследователи называют их диверсификацию и укрупнение, происходящее как результат слияний и поглощений, так и создания новых отделений и филиалов.
банки-монополисты (олигополисты), возникающие в случае вмешательства государства, неравных условий конкуренции, либо наличия существенных барьеров для вхождения на рынок;небанковские финансово-кредитные организации, конкурирующие на ограниченном продуктовом сегменте;
нефинансовые организации, реализующие агрессивную маркетинговую стратегию и внедряющиеся на узкие сегменты финансового рынка, не охваченные жестким регулированием государства.
На российском банковском рынке конкурентная среда в значительной степени искажена, наблюдаются признаки ограничения конкуренции, значительная часть которых провоцируется государством в лице Центрального банка. Основная проблема государственного регулирования конкурентных отношений состоит в явно выраженном дуализме:
Государство выступает как регулятор банковской системы.
Одновременно государство является участником банковской деятельности, прямо или опосредованно управляющим универсальными коммерческими банками, конкурирующими на рынке банковских услуг.
В сложившихся условиях регулирующая деятельность государства в лице Банка России на рынке банковских услуг должна быть направлена не селективно на отдельные институты (прежде всего частные), а на рынок в целом, причем это касается как сдерживающего, так и стимулирующего воздействия.
Case
Study 6
Опыт европейских
стран с переходными экономиками, которые
типологически близки России,
свидетельствует о том, что доминирующие
позиции в них занимают кредитные
организации, контролируемые
нерезидентами. Им принадлежат более
70% банковских активов.
Банки с иностранным
участием
в отдельных странах СНГ
Страна
Количество
банков, ед. (%)
всего
с ин. участием
2000 г.
2005 г.
2000 г.
2005 г.
Беларусь
ед.
31
30
6
18
%
100%
100%
19
60
Грузия
ед.
32
19
8
10
%
100%
100%
25
53
Казахстан
ед.
48
34
16
14
%
100%
100%
33
41
Россия
ед.
1311
1253
33
52
%
100%
100%
3
4
Источники:
данные
EBRD Transition Report
Ситуация в странах
СНГ характеризуется двумя тенденциями:
сокращением общего количества банков
и ростом числа банков с иностранным
участием. При этом в России доля банков
с участием иностранного капитала
остается самой низкой.
В 2006 г. Дробышевским была предпринята попытка анализа конкуренции в российском банковском секторе.
Проведенный в работе анализ показал, что на российском рынке банковских услуг существуют сегменты как с интенсивной, так и со слабой конкуренцией. При этом группа банков, работающих в сегменте со слабой конкуренцией, наиболее многочисленна.
Эти два сегмента направлены на обслуживание клиентов двух разных классов: ограниченную группу привлекательных с точки зрения банков потребителей и многочисленную группу не представляющих столь большого интереса потребителей. Лишь небольшое число банков может обслуживать группу привлекательных клиентов, и конкуренция между этими банками достаточно высока. В российской банковской отрасли привилегией обслуживания привлекательных заемщиков пользуются в основном крупнейшие и иностранные банки. Все остальные банки работают с менее выгодными, но более многочисленными клиентами, конкуренция за которых практически отсутствует.
Более однородным по составу клиентов оказался рынок депозитов физических лиц. При этом частные вкладчики не демонстрируют приверженности только одной группе банков, происходит свободный переток вкладчиков от одной группы к другой. Все это предопределяет высокую конкуренцию на данном рынке.
Среди мер, направленных на увеличение конкуренции в банковской отрасли России, важное место должно занимать уменьшение разрыва между различными категориями потребителей банковских услуг. Это может происходить, во-первых, за счет расширения класса клиентов, за которых банки готовы конкурировать. Во-вторых, за счет увеличения возможностей средних банков по предоставлению «хорошим» клиентам адекватного их запросам обслуживания.
Любые меры, направленные на увеличение обмена информацией между банками и повышение прозрачности заемщиков способны сгладить разрыв между разными категориями банковских клиентов. Среди таких мер можно назвать, например, налаживание функционирования кредитных бюро, повышение стандартов корпоративной отчетности, ликвидацию института фирм-однодневок и т.д.
Ограниченные возможности средних и мелких банков участвовать в конкуренции за наилучших клиентов во многом объясняются недостатком ресурсной базы. Помимо мер долгосрочного характера, направленных на увеличение доверия вкладчиков и повышение требований к размеру капитала, важную роль здесь могут сыграть упрощение процедуры рефинансирования банков, в том числе средних, в Центральном банке РФ и развитие такого института как синдицированное кредитование. Еще одним шагом в данном направлении может стать упрощение процедуры выпуска банками долговых ценных бумаг.
Кроме того в целях развития банковской конкуренции государству необходимо реализовать следующие мероприятия: прекратить предоставление преференций отдельным кредитным организациям; обеспечить равные возможности доступа участников финансового рынка к денежным ресурсам; обеспечить функционирование системы страхования вкладов населения для всех участников рынка на основе единых правил.
