Тест на фотогенічність

Таблиця 3. 14 – Бланк питань

Питання	Рідко	Часто	Завжди
Ви знімаєте слухавку після 1-го та не пізніше 3-го дзвоника?	2	4	6
Чи завжди при розмові по телефону Ви маєте під рукою папір і і ручку?	3	6	9
Чи відчувається посмішка у Вашому голосі, коли ви розмовляєте по телефону?	2	4	6
Чи не забуваєте Ви відрекомендуватись після того, як привітались?	3	6	9
Перед початком бесіди Ви питаєте співрозмовника: "У Вас є вільна хвилина?", "У Вас є час для розмови?"	2	4	6
При потребі перервати розмову Ви питаєте дозволу почекати, а не просто кажете: "Почекайте!"?	1	2	3
При поновленні розмови Ви дякуєте співрозмовнику за очікування?	3	6	9
Якщо Ви не пізнаєте по голосу хто дзвонить, Ви питаєте: "Скажіть будь ласка, з ким я розмовляю"?, а не кажете: "Це хто"?	2	4	6
Закінчивши розмову, чи очікуєте Ви, коли співрозмовник покладе слухавку?	1	2	3
Чи залишаєте Ви повідомлення на відповідачі?	3	6	9
Ви запобігаєте фраз: "До скорого!", "Все путем", а говорите "Все гаразд", "До побачення"?	1	2	3

РЕЗУЛЬТАТИ ТЕСТУ

23-32 — з Вами неприємно розмовляти по телефону;

34-44 — Вам необхідно попрацювати над собою;

45-57 — у Вас гарні манери, але це ще не межа;

58-68 — Ви фотогенічні;

69. – ідеальних людей не існує, перевірте себе знову.

4 ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ

1. Аверченко Л. К. Управление общением. – М.: ИНФРА, 1999. – 216 с.

2. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. – М.: Наука, 1990. – 210 с.

3. Адаир Дж. Искусство управлять людьми и самим собой. – М.: Издательство "Эксмо", 2006. – 656 с.

4. Акишина А.А., Акишина Т.Е. Этикет русского телефона. – М.: Ось – 89,1990.- 216 с.

5. Алексеев О.О., Громова Л.А. Поймите меня правильно или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. – СПб.: Речь, 1993. – 210 с.

6. Алёшина Л.Г. О вежливости, о такте, о деликатности.- Л.: Ленинздат, 1986. – 156 с.

7. Алиев Х. Защита от стресса. – М.: ИНФРА, 1996. – 240 с.

8. Алпатов В.М. Категории вежливости в японском языке. – М.: Наука, 1973. – 140 с.

9. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение переговоров, решение конфликтов.- М.: Народ. обозрение, 1995.-127с.

10. Аристотель. Никомахова этика: Пер. с древнегреч. /Соч. В 4 т.- М: Мысль,1983.-190 с.

11. Аррендондо Л. Искусство деловой презентации:/ Пер. с англ. – Челябинск: Урал ITD,1998. – 513 с.

12. Атватер И.Я. Я вас слушаю / Пер. с нем. М.: Прогресс, 1988. – 180 с.

13. Байбурин А.К., Топорков А.Л. У истоков этикета : этнографический очерк. – Л.: Наука, 1990. – 260 с.

14. Берн П. Подай себя! Тактика совершенствования вашего имиджа.- Минск: Амалфея, 1997. – 207с.

15. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаи-моотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: / Пер. с англ. СПб.: Лениздат, 1992. – 400с.

16. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов: / Пер. с нем. – СПб.: Питер, 1997. – 224с.

17. Биркенбиль Вера В. Коммуникационный тренинг: наука общения для всех. – М.: Гранд, 2002. – 352 с.

18. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа. / Пер. с нем. – М.: Прогресс, 1991. – 420 с.

19. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. – СПб.: Питер, 2004. - 224 с.

20. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: Наука, 1982. – 220 с.

21. Бороздина Г.В. Психология делового общения: - М.: ИНФРА. – 1998. – 224 с.

22. Ботвина Н.В. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування: Навч. Посіб. – К.: Артек, 2000. – 190с.

23. Браим И.Н. Этика делового общения: Учебное пособие для студ. – Минск: НКФ "Экоперспектива", 1996. – 208с.

24. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер, 1996. – 284 с.

25. Брудный А.А. Понимание и общение. – М.: Наука, 1989. – 290 с.

26. Вагин И. Выиграй у судьбы в рулетку. – СПб.: Питер.2001. – 288с.

27. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма: Избр. произведения. – М.: Прогресс, 1991.

28. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Фонд "Правовая культура", 1994.–176 с.

29. Вечер Л.С. Секреты делового общения.- Минск: Высшая шк., 1996. –367 с.

30. Владимирская А. Бизнес – леди или как преуспеть в мире мужчин – К.: Внешторгиздат, 1993. – 240 с.

31. Власова Н. И проснешься боссом. – Новосибирск: Университет, 1994. – В 3-х томах.

32. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – К.: Политиздат, 1989. – 220 с.

33. Горелов И.Н., Енгалычев В.Ф. Безмолвный знак мысли. Рассказы о невербальной коммуникации. – М.: Знание, 1991. – 180 с.

34. Горянина В.А. Психология общения. Учеб. пособ. – М.: Изд.центр. Академия, 2002. – 416 с.

35. Губенко Л.Г., Немцов В.Д. Культура ділового спілкування: Навч.посібник. – К.: Екс об, 2000. – 200 с.

36. Данилова В. Как стать собой. Психотехники индивидуальности .– М.: Интерпракс. 1994. - 128с

37. Деева Т.М., Кичатова Е.В.,Чихиквишвили Н.А. Деловая переписка. – М.: СП "Прин-Ди", 1992.-139 с.

38. Деловое общение: методические советы для студентов специальности 7.050201 "Менеджмент организаций". – в 3-х частях/Составитель: С.К.Каземирова. - Чернигов: ЧТИ, 1999.

39. Деловой протокол и этикет: Сб./ Сост. Н.В Демидов. – М.:ЮНИТА, 1996.-112 с.

40. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения.- Луганск: Лотос, 1998.- 186 с.

41. Дизель П.М., Мак-Кинли Р.У. Поведение человека в организации. – М.: Библиотека бизнеса, 1993. – 180 с.

42. Діловий етикет /Автор-укл. І. Афанасьєв. – К.: Альтерпрес, 1998. - 320 с.

43. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам. – М.: Вече. Персей. Аст. 1995. – 384 с.

44. Добрович А.Б. Воспитателю о психогигиене общения. – М.: Мысль, 1987. – 210 с.

45. Дональдсон М. Умение вести переговоры для "чайников": /Пер. с олле. – К.: Диалектика, 1998. – 320 с.

46. Донкел Т. Деловой этикет: /пер. с англ. – Ростов- на- Дону: Феникс, 1997. – 320 с.

47. Доронина М.С. Культура спілкування ділових людей: Навч.посібник. К.: КМ Akademia, 1998. - 191 с.

48. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликты, гармония. – К.: Политиздат Украины, 1989. – 178 с.

49. Дэна Д. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. /Пер. с англ. – Л.: Речь, 1994. – 138 с.

50. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. - СПБ.: Питер, 2000.- 448 с.

51. Етика ділового спілкування. Курс лекцій /Т.К. Чмут, Л.Г.Чайка, М.П.Лукашевич, І.Б. Осетинська. – К.: МАУП, 1999. – 208 с.

52. Етика ділового спілкування в питаннях: завдання для самостійної роботи / Укладач: С.К. Каземирова. Чернігів: ЧДТУ, 2000. – 59с.

53. Етика ділового спілкування: плани семінарських занять і завдання для самостійної роботи студентів спеціальності “Фінанси” та “Облік і аудит” /Укладач: С.К. Каземирова. – Чернігів: ЧДТУ, 1999.- 41 с.

54. Етики та психологія ділових відносин: Навч.пос / За ред.. проф. Андреєвої Т.Е. – Харків.: “Бурун-книга”, 2004. – 144 с.

55. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты.- СПб: Речь,1997.- 69 с.

56. Как вести себя в любой компании / Сост. В.Рафеенко. – Донецк: ПКФ: БАО, 1997. – 384 с.

57. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: /Пер. с англ. – Л.: Лениздат, 1991. –708 с.

58. Касаткин С. Техника обратной связи. – СПб.: Питер, 2002. – 192 с.

59. Книгге А. Об обращении с людьми: / Пер. с нем. – Дубна: Изд.центр "Феникс”, 1994. – 321 с.

60. Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. – М.: Гранд, 2000. – 288 с.

61. Кови С. 7 навыков лидера. – Минск: Амалфея,1996. – 370 с.

62. Козлов А. Как относится к себе и людям, или практическая психология на каждый день. – М.: Дело, 1996. – 360 с.

63. Козловский П. Этика капитализма / Пер. с нем.–СПб.: Питер, 1996. – 520 с.

64. Корж Л., Гудмен П. Искусство торговаться или все о переговорах. – Минск: Амалфея, 1995. – 230 с.

65. Корнелиус Х., Фейер Ш. Выиграть может каждый. – М.: Стрингер, 1992. – 116 с.

66. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения –Л.: Изд-во ЛГУ, 1990.- 206 с.

67. Криксунова И. Создай свой имидж. – СПб.: Лань, 1997. – 176 с.

68. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: РИПОЛ Классик, 1993. – 236 с.

69. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво: Этические и социально-психологические основы бизнеса: Практ. пособ.– М.:ИНФРА-М,1995.– 288 с.

70. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М.: Ось – 89, 1996. – 180 с.

71. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособ.– 3 изд.- М.:Ось-89, 1999.–239 с.

72. Кузнецов И.Н. Технология делового общения.- Минск: Амалфея, 1999. – 146 с.

73. Курбатов В.И. Искусство управлять общением- Ростов –на- Дону: Феникс, 1997. – 352 с.

74. Курбатов В.П. Как успешно провести переговоры. Пособие для деловых людей. – Ростов – на - Дону: Феникс, 1997. – 412 с.

75. Курбатов ВА.И. Стратегия делового успеха: Учеб. для вузов.– Ростов - на- Дону: Феникс, 1995. – 360 с.

76. Лассен М.К., Эллиот Ч. Как получить то, что я хочу. – СПБ.: Питер, 2002. – 256 с.

77. Лемерман Х. Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями /Пер. с нем. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ. – 1997. – 255 с.

78. Лищук Т. Справочник начинающей карьеристки. – М.: РИПОЛ классик, 2005. – 320 с.

79. Ливайн С., Кром М. Лидер в тебе как завоевать друзей, влиять на людей и преуспевать в меняющемся мире. Карнеги для 90-х. – М.: ФАИР Пресс, 1995. – 180 с.

80. Малахов В.А. Этика. – К.: Либидь, -1996.- 260 с.

81. Мендел А. Игры, в которые играют мужчины. 7 правил для выживания в мире мужчин. – СПб.: Питер, 1997. – 160 с.

82. Митчел М., Корр Дж. Деловой этикет. – М.: АСТ Астрель, 2005. – 285 с.

83. Монахов Г. Мелочи создают совершенство. Деловой и светский этикет. Благоприятный персональный имидж. – К.: Альтепрес, 2001 – 474 с.

84. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. – СПб.: Университет, 2000. – 576 с.

85. Нефедова И., Власова Е. Я и мой имидж. – М.: Изд.-во. "ЭКСМО", 1997. – 180 с.

86. Ниренберг Д. Гений переговоров. - Минск: ООО "Попурри", 1997.- 416 с.

87. Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой, Я.Яноушина. – М.: Изд-во МГУ, 1987. – 302 с.

88. Основные коммуникативные навыки менеджеров: Методические рекомендации для студентов специальности 7.050201 -"Менеджмент организаций" / Составитель: С.К. Каземирова. – Чернигов: ЧГТУ, 2005. – 47 с.

89. Палеха Ю.І. Ділова етика. –К.: МАУП, 2000. – 186 с.

90. Палеха Ю.И. Организация деловой коммуникации.– К.: МАУП, 1995. – 250 с.

91. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании. – М.: Дело, 2001. – 272 с.

92. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М.: Дело, 2000. – 240 с.

93. Панасюк А.Ю. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. – М.: Дело, 2001. – 312 с.

94. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М.: Экономика, 1990. – 112 с.

95. Паркинсон К., Растомджи М. Эти невероятные японцы /Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1993. – 560 с.

96. Пастухова Л.С. Заговори, чтобы я тебя видел. О культуре нашей речи. – Симферополь: Реноме, 1990. – 100 с.

97. Пиз А., Пиз Б. Язык взаимоотношений. Мужчина и женщина. – М.: Издательство "ЭКСМО – Пресс", 2000. – 238 с.

98. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Изд-во "ЭКСМО – Пресс", 2005. – 416 с.

99. Пособие по общению: Методические рекомендации и упражнения по курсу "Этика делового общения" для студентов заочного факультета инженерно-экономических специальностей. В 2-х частях /Составитель: С.К. Каземирова. – Чернигов: ЧДТУ, 2001.

100. Потеряхин А.Л. Психология управления. Основы межличностного обще

ния. – К.: МАУП, 1999. – 240 с.

101. Поуст Э. Американский этикет. – К.: Либідь, 1991. – 320 с.

102. Психология и этика делового общения /Под ред.: В.Н. Лавриненко. –

М.: Культура и спорт, 1997. – 279 с.

103. Психологія професійної діяльності і спілкування /Л.Є.Орбан, Д.М. Гри-

джук, В.М. Таденщук . – К.: Преса України, 1997. – 191 с.

104. Психологія роботи з людьми: Тести і завдання / Укладач: С.К. Каземиро-

ва. – Чернігів: ЧДТУ, 2001. – 69 с.

105. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М.:

ИНФРА-М., 1997. – 180 с.

106. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении: Мимика, жесты, движение:

Пер. с нем. – М.: Интерэкспорт, ИНФРА – М., 1996. – 277 с.

107. Сабат М.Э. Бизнес-этикет. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 240 с.

108. Сагач Г.М. Золотослів: Навч. посібник. – К.: Школяр, 1998. – 353 с.

109. Секреты хороших манер и поведения. Этикет. Путь к успеху (Состави-

тель: А. Тимченко. – Харьков, 1995. – 540 с.

110. Сергеева В. Как говорить убедительно. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.

111. Сергееева В. Приемы убеждения. Стратегия и тактика общения. – СПБ.:

Питер, 2002. – 192 с.

112. Сестры Сорины, Необходимый имидж. – М.: Дело, 1999. – 320 с.

113. Скот Д. Конфликты, пути их преодоления / Пер.с англ. – К.: Внешторг-

издат, 1991.– 189с

114. Соловьев Э. Современный этикет и деловой протокол. – 3– е изд. – М.:

Ось, 2000. – 208 с.

115. Сопер П. Основы искусства речи /Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Изд-во

Агенства "Яхтсмен", 1995. – 416 с.

116. Спілкування в організації: Посібник /Укладач І. Кулініч Ужгород: Мис-

тецька лінія, 1999. – 112 с.

117. Стивенс М. Выигрывая на вашем собеседовании: Полный набор дейст-

вий / Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 112 с.

118. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. – Ростов- на-

Дону: Феникс, 2003. – 512 с.

119. Таранов П.С. Методы 100% победы: манеры, поведения, логика риска,

зигзаги общения. – Симферополь: Реноме, 1998. – 559 с.

120. Таранов П.С. Приемы влияния на людей. – М.: ФАИР, 1997. – 608 с.

121. Теппар Р. Как овладеть искусством делового письма: 250 писем и запи-

сок в помощь менеджеру / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 1994. – 192 с.

122. Тесты и задания по курсу "Этика делового общения" для студентов ин-

женерно-экономического факультета. В 3-х частях /Составитель: Казе-

мирова С.К. –Чернигов: ЧГТУ, 2002.

123. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. – Харьков: Прапор, 1992. –

230 с.

124. Томсон П. Самоучитель общения. – СПб.: Питер,2000. – 256 с.

125. Торопов Б. Как ладить с трудными людьми. – М.: ООО Издат-ва АСТ,

2003. – 319 с.

126. Фишер Р., Юри У. Путь к соглашению или переговоры без поражения.–

М.: Прогресс, 1990. – 180 с.

127. Фишер Р., Юри У., Паттон Б. Переговоры по – гарвардски /Пер.с англ..-

М.: Изд.- во ЭКСМО, 2005. – 352 с.

128. Фрейд З. "Я и Оно". Труды разных лет. – Тбилиси, 1991. – 340 с.

129. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: Практикум делового общения – Ростов – на - Дону: Феникс, 1997. – 448 с.

130. Хаскел Р. Услышать главное. Используй оговорки других себе на поль-

зу. – СПБ.: Питер, 2002. – 128 с.

131. Хоган К. Психология убеждения /Пер. с англ. – М.: РИПОЛ Классик,

2004. – 320 с.

132. Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и лич-

ного успеха – М.: РИПОЛ Классик , 2004. – 320 с.

133. Хок П. Как справиться с теми, кто выводит нас из себя. – М.: РИПОЛ

Классик, 2005. – 160 с.

134. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет деловых людей. –

М.: Изд. центр "Анкил", 1984. – 207 с.

135. Честара Дж. Деловой этикет. – М.: Дело, 1997. – 246 с.

136. Чепцов В.А. Психология общения для менеджеров: Руководство по ве-

дению переговоров. – М.: Дело, 2001. – 175 с.

137. Цицерон М. Три трактата об ораторском искусстве. – М.: Наука , 1972. –

150 с.

138. Цуканова Е.В. Психологические трудности межличностного общения. –

К.: Либідь, 1985. – 210 с.

139. Шапарь В.Б. Гений общения или искусство быть разным. – Ростов - на-

Дону: Феникс, 2004. – 515 с.

140. Шапарь В.Б., Мирошниченко В.Н. Этика и психология менеджмента. –

Ростов – на - Дону: Феникс, 2002. – 384 с.

141. Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой. – Минск:

Амалфея, 1996. – 380 с.

142. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни. Минск: Амалфея, 1997. –288 с.

143. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: Амалфея,

1997.– 384 с.

144. Шейнов В.П. Психотехнологии влияния. – М.: АСТ, Минск: Харвест,

2006. – 448 с.

145. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком. Психология манипулиро-

вания. – М.: АСТ, Минск: Харвест, 2006. – 816 с.

146. Щекин Г.В. Визуальная психодиагностика. Познание людей по их вне-

шности и поведению. – К.: МАУП, 1995. – 672 с.

147. Шеломцев В.Н. Этикет и культура общения. – К.: Либідь, 1995. – 107 с.

148. Шепель В.М. Имиджелогия. Секрет личного обаяния. – М.: Экономика,

1994. – 560 с.

149. Шепель в.М. Управленческая этика. – М.: Экономика , 1989. – 340 с.

150. Шостром Э. Анти-Карнеги или человек манипулятор. – М.: Прогресс,

1992. – 180 с.

151. Эйтвин Г., Бриза О. Имидж современного мужчины. – М.: РИПОЛ Клас-

сик, 2000. – 640 с.

152. Эйтвин Г., Бриза О. Имидж современной женщины. – М.: РИПОЛ Клас-

сик, 2000. – 608 с.

153. Энциклопедия этикета. – СПб.: Питер, 2002. – 348 с.

154. Этикет. Умение жить и вести себя дома, в семье и в обществе. – М.:

Цитадель – триада, 1999. – 224 с.

155. Ягер Д. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Пер. с

англ. – М.: "Джон Уайли энд Санз", 1994. – 228 с.

156. Якокка Ли. Карьера менеджера /Пер. англ. – М.: Прогресс, 1990. –

256 с.

ДОДАТОК А – Методики на виявлення потреби у спілкуванні

Тест на професіональну і педагогічну товариськість (за В. А. Кан-Каліком і М. Д. Нікандровим)

Інструкція: відповідно з вашою думкою дайте відповідь "так", "ні" або "іноді" на наведені нижче питання:

1.Вам належить ординарна або ділова зустріч. Вибиває вас з колії очікування її?

2. Не відкладаєте ви візит до лікаря до тих пір, поки стане вже несила?

3.Чи викликає у вас сум'яття або незадоволення доручення виступити з доповіддю, повідомленням, інформацією на будь-якій нараді, зборах чи іншому заході?

4. Вам пропонують виїхати у відрядження в місто, де ви ніколи не були. Прикладіть ви максимум зусиль, щоб уникнути відрядження?

5. Чи любите ви ділитися своїми переживаннями з ким би то не було?

6. Роздратовані ви, якщо незнайома людина на вулиці звертаються до вас з проханням (показати дорогу, назвати час, відповісти ще на якесь питання)?

7. Чи вірите ви, що існує проблема "батьків і дітей" і що людям різних поколінь важко розуміти один одного?

8.Посоромиться ви нагадати знайомому, що він забув повернути вам гроші, які зайняв кілька місяців тому?

9. У ресторані або в їдальні вам дали явно неякісне блюдо. Ви промовчіть?

10. Опинившись один на один з незнайомою людиною, ви не вступите з ним у бесіду і будете перейматися, якщо першим заговорить він. Чи правда це?

11. Чи боїтеся ви брати участь у будь-якій комісії з розгляду конфліктних ситуацій?

12.У вас є власні суто індивідуальні критерії оцінки творів мистецтва, літератури, культури і ніяких «чужих» думок на цей рахунок ви не визнаєте. Це так?

13.Почувши де-небудь "в кулуарах" висловлювання явно помилкової точки зору за добре відомим вам питання, віддаєте перевагу ви промовчати і не вступати в суперечку?

14. Чи викликає у вас досаду яке-небудь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні чи навчальної теми?

15.Охочіше ви викладаєте свою точку зору (думку, оцінку) в письмовому вигляді, ніж в усній формі?

Обробка результатів: за кожне "так" нарахував собі 2 бали, "іноді" - 1 бал, "ні" - 0 балів. Підрахуйте загальну кількість набраних вами балів.

28-30 балів. Ви явно некомунікабельності, і це ваша біда, тому що страждаєте від цього більше за все ви самі. Але і близьким вам людям нелегко. На вас важко покластися в справі, яка вимагає від виконавців групових зусиль. Намагайтеся стати товариським, контролюйте себе.

24-28 балів. Ви замкнуті, неговіркий, віддаєте перевагу самотність, і тому у вас, напевно, мало друзів. Нова робота і необхідність нових контактів якщо і не кину вас у паніку, то надовго виводять з рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. Але не обмежуйтесь тільки таким невдоволенням, у вашій владі переламати ці особливості характеру. Хіба не буває, що при будь-якої сильної захопленості ви купуєте «раптом» повну комунікабельність? Варто тільки підбадьоритися.

19-23 бали. Ви до певної міри товариські й в незнайомій обстановці відчуваєте себе цілком упевнено. Нові проблеми вас не лякають. І все ж з новими людьми ви прийдіть з оглядкою, у суперечках і дискусіях берете участь неохоче. У ваших висловлюваннях часом занадто багато сарказму без всякого на те підстави. Ці недоліки виправити.

14-26 балів. У вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, достатньо терплячі в спілкуванні з іншими, відстоюєте свою точку зору без запальності. Без неприємних переживань йдете на зустріч з новими людьми. У той же час ви не любите гучних компаній, екстравагантні витівки і багатослівність викликають у вас роздратування.

9-13 балів. Ви дуже товариські (часом, бути може, навіть надміру). Цікаві, говіркі, любите висловлюватися з різних питань, що часом викликає роздратування навколишніх. Охоче знайомитеся з новими людьми. Любіть бути в центрі уваги, нікому не відмовляєте в проханнях, хоча і не завжди можете їх. Виконати. Буває, розлютитися, але швидко відходите. Чого вам недостатньо, так це посидючості, терпіння і відваги при зіткненні з серйозними проблемами. При бажанні, однак, ви можете себе змусити не відступити.

4-8 балів. Ви, мабуть, "сорочка-хлопець". Товариськість б'є з вас ключем, ви завжди в курсі всіх справ. Любіть приймати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у вас мігрень або навіть нудьгу. Охоче берете слово з будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього поверхневе уявлення. Скрізь відчуваєте себе в своїй тарілці. Беретеся за будь-яку справу, хоча далеко не завжди можете успішно довести її до кінця. З цієї причини керівники та колеги ставляться до вас з деяким побоюванням і сумніви. Задумайтеся над цим.

Менше 3 балів. Ваша комунікабельність носить болісний характер. Ви балакучий, багатослівні, втручається у справи, які не мають до вас ніякого відношення. Беретеся судити про проблеми, в яких абсолютно некомпетентні. Свідомо чи несвідомо ви часто буваєте необ'єктивні. Серйозна робота не для вас. Людям – і на роботі, і вдома, і взагалі всюди – важко з вами. Вам потрібно по працювати над собою і своїм характером. Перш за все виховуйте в собі терплячість і стриманість, шанобливо ставитеся до людям і, нарешті, подумайте про своє здоров'я – такий "активний" стиль життя не проходить безслідно.

Тест на потребу у спілкуванні

Інструкція: якщо ви згодні з твердженнями, наведеними нижче, проставте знак "+" проти відповідних номерів в опитувальному аркуші. Якщо не згодні, проставте "—".

1. Мені приносить задоволення брати участь у різного роду урочистостях.

2.Я не "можу придушити свої бажання, навіть якщо вони суперечать бажанням моїх товаришів.

3. Мені подобається висловлювати будь-кому своє розташування.

4. Я більше зосереджений на придбанні впливу, ніж дружби.

5. Я відчуваю, що по відношенню до друзів у мене більше прав, ніж обов'язків.

6.Коли я дізнаюся про успіх мого товариша, у мене чомусь погіршується настрій.

7. Щоб бути задоволеним собою, я повинен комусь у чомусь якось допомогти.

8. Мої турботи зникають, коли я опиняюся серед друзів.

9. Мої друзі мені ґрунтовно набридли.

10.Коли я роблю важливу роботу, присутність людей мене дратує.

11. Притиснутий до стіни, я кажу лише ту частку правди, яка, на мою думку, не зашкодить моїм друзям і знайомим.

12. У важкій ситуації я думаю не стільки про себе, скільки про поблизу ¬ ком людину.

13. Неприємності у друзів викликають у мене таке співчуття, що я можу захворіти.

14. Мені приємно допомагати іншим, навіть якщо це і приносить мені значні труднощі.

15.З поваги до одного я можу погодитися з його думкою, навіть якщо він і неправий.

16. Мені більше подобаються пригодницькі оповідання, ніж розповіді про кохання.

17. Сцени насильства в кіно вселяють мені огиду.

18. На самоті я відчуваю тривогу і напруженість більше, ніж коли знаходжуся серед людей.

19. Я вважаю, що основною радістю в житті є спілкування.

20. Мені шкода бездомних кішок і собак.

21. Я вважаю за краще мати поменше друзів, але зате близьких.

22. Я люблю бувати серед людей.

23. Я довго переживаю після сварки з близькими.

24.У мене виразно більше близьких друзів, ніж у багатьох дружніх людей.

25. У мені більше прагнення до досягнень, ніж до дружби.

26. Я більше довіряю власній інтуїції та уяві в думці про людей, ніж судженням про них з боку інших людей.

27.Я надаю більшого значення матеріальному забезпеченню і благополуччя, ніж радості спілкування з приємними мені людьми.

28. Я співчуваю людям, у яких немає близьких друзів.

29. По відношенню до мене люди часто невдячні.

30. Я люблю оповідання про безкорисливу дружбу.

31. Заради друга я можу пожертвувати своїми інтересами.

32. У дитинстві я входив в компанію, яка завжди трималася разом.

33.Якщо б я був журналістом, то я б із задоволенням писав про силу дружби.

Підрахуйте кількість відповідей " –" на запитання 3, 4, 5, 6, 9, 10, 15, 16, 25, 27, 29 і кількість відповідей "+" на всі інші питання, для конкретного випадку.

Якщо отримана сума менше 23 балів – потреба в спілкуванні дуже низька, 23-26 – низька, 27-28 – середня, 29-30 – висока, 31 і вище – дуже висока.

Тест на схильність до самотності

Наскільки ви схильні до самотності? Це питання не випадковий, адже існує особлива категорія людей – тих, кому не нудно наодинці з собою. Вони здатні гуляти одні, до самозабуття захоплюватися якимсь заняттям. Іншим же необхідна компанія – для того, щоб не відчувати себе нещасними і всіма покинутими.

1.Чи можете ви після занять відправитися бродити по місту один?

2. Чи вважаєте ви катастрофою, якщо вам ні з ким поїхати відпочити на канікули, у відпустку (немає компанії)?

3. Через дві години у вас цікава зустріч. Чи можете ви зайняти себе на цей час?

4. Ви любите дивитися на полум'я багаття?

5. Ви зайняті чимось важливим. У такі хвилини вас дратують телефонні дзвінки?

6. Ви любите ходити пішки?

7. Ви можете зустріти Новий рік на самоті і залишитися при цьому в гарному настрої?

8. На день народження ви запрошуєте зазвичай багато гостей?

9.Чи відчуваєте ви себе абсолютно вільно, перебуваючи в компанії чотирьох незнайомих людей?

10. Ви опинилися в чужому місті і не можете відшукати потрібну вам вулицю. Як ви вступите: а) запитаєте у перехожого; б) зверніться в кіоск міськдовідка; в) спробуєте знайти самі?

11. Ви любите подарунки?

12.Ви мрієте стати актором?

Нарахувати собі по 1 балу за відповідь "так" на питання 1, 3, 4, 5, 6, 7, 106, 12; за відповіді "ні" на запитання 2, 8, 9, 11 і по 2 бали за відповідь «так» на запитання 10в.

Більше 8 балів. Ви безумовно схильні до самотності. Ви любите подумати, проаналізувати різні ситуації, просто помріяти або споглядати. При такому способі життя можна стати відлюдним.

4-8 балів. Ви в міру товариські, проте час від часу вам просто необхідно побути одному, щоб привести свої думки і почуття в порядок. Але досить вам провести хоча б кілька годин на самоті, і ви знову здатні з задоволенням спілкуватися з людьми ..

Менш 4 балів. Ви людина вельми товариський. Вам неприємна самотність. Створюється враження, що ви не завжди любите обдумувати свої дії. Ви забуваєте, що пара годин, проведених наодинці з самим собою, часто зменшує ймовірність багатьох життєвих помилок.

Тест " Чи приємно з вами спілкуватися?"

Якщо людина товариська, то це далеко не означає, що з ним приємно розмовляти. Є люди, які своєю товариськістю набридають кожному буквально з перших хвилин розмови. Перевірити, приємний чи ви співрозмовник в очах інших людей, можна, відповівши на наступні питання:

1. Ви любите більше слухати, ніж говорити?

2. Ви завжди можете знайти тему для розмови навіть з малознайомою людиною?

3. Ви завжди уважно слухаєте співрозмовника?

4. Чи любите ви давати поради?

5. Якщо тема розмови вам не цікава,чи станете ви показувати це спірозмовникові?

6. Ви роздратовані, коли вас не слухають?

7. У вас є власна думка з будь-якого питання?

8. Якщо тема розмови вам незнайома, чи станете ви її розвивати?

9. Ви любите бути центром уваги?

10.Чи є хоча б три предмети, за якими ви володієте достатньо точно міцними знаннями?

11. Ви хороший оратор?

За відповіді "так" на питання 1, 2, 3, 5, 7, 8, 9, 10, 11 і "ні" на 4, 6 нарахуйте по 1 балу.

1-3 бали. Важко сказати, чи то ви мовчун, з якого не витягнеш жодного слова, чи то настільки ґрунтовні, що вас намагаються уникати, але факт залишається фактом – спілкуватися з вами далеко не завжди приємно, а найчастіше просто важко.

4-6 балів. Ви, може бути, і не надто товариський чоловік, але майже завжди уважний і приємний співрозмовник. Ви можете також бути розсіяним, якщо у вас немає настрою, але ви не вимагаєте в такі хвилини особливої уваги до вашої персони від навколишнього.

9-11 балів. Ви, напевно, вважаєтесь серед ваших знайомих одним з найбільш приємних у спілкуванні людей. Але, може бути, вам самому стає несила від тієї ролі, яку іноді доводиться грати, щоб не розчарувати оточуючих. Адже вони настільки звикли до вашої «приємності», що не бажають прощати вам навіть найменшого від неї відступу. А змушувати себе відповідати тільки зовнишнім очікуванням, боятися проявляти свої власні вимоги до інших людей – справа дуже важка, стомлююче.

ДОДАТОК Б - 20 типових станів партнера в процесі спілкування

1. Назвіть сигнали, які свідчать про незгоду партнера з вашої позиції.

2. Охарактеризуйте очікування щось зробити або готовність з чимось погодиться у Вашого партнера. Які Ваші дії.

3. Охарактеризуйте стан добровільного дарування, бажання віддати щось у Вашого партнера. Ваші дії, по відношенню до нього.

4. Охарактеризуйте стан концентрації, замкнутості у Вашого партнера. Ваші дії, по відношенню до нього.

5. Охарактеризуйте стан напруженого очікування у Вашого партнера. Ваші дії.

6. Охарактеризуйте стан розуміння, що раптово наступило, у Вашого партнера. Ваші дії.

7. Охарактеризуйте стан сумніву, недовір'я у Вашого партнера. Про що свідчать ці сигнали. Ваші дії.

8. Охарактеризуйте стан неспокою, нервозності у Вашого партнера. Ваші дії.

9. Перерахуєте показники захоплення, інтересу, посиленої уваги у Вашого партнера.

10. Перерахуєте показники відвернення уваги із-за убування інтересу у Вашого партнера. Ваші дії.

11. Охарактеризуйте стан задумливості, втрати упевненості, упокорювання у Вашого партнера. Ваші дії.

12. Охарактеризуйте стан пригніченості, Вашого партнера. Як Ви поступите відносно співбесідника.

13. Охарактеризуйте стан невпевненості, збентеження, боязливої у Вашого партнера. Ваші дії по відношенню до нього.

14. Охарактеризуйте стан здивування, переляку, потрясіння у Вашого партнера. Ваші дії по відношенню до нього.

15. Охарактеризуйте відчуття ізоляції з боку інших, настройки при цьому "Захисної стіни" Вашим партнером. Ваші дії.

16. Охарактеризуйте стан вичікування пошуку допомоги у Вашого партнера. Ваші дії.

17. Опишіть приховане обережне спостереження.

18. Охарактеризуйте критичне оцінювання Вас Вашим партнером. Ваші дії.

19. Опишіть стан пошуку потрібного слову у Вашого партнера. Ваші дії.

20. Опишіть стан роздуму, ухвалення рішення Вашим партнером. Ваші дії.

ДОДАТОК В – Розв’язання конкретних ситуацій

Якими будуть ваші дії при розв’язанні :

а) конфліктів керівником у стилі високих продуктивних виробничих показників і низької турботи про людей;

б) конфліктів керівником у стилі мінімальної турботи про виробництво і високої турботи про людей;

в) конфліктів керівником у стилі мінімальної турботи про людей на виробництві;

г) конфліктів керівником у стилі компромісу між турботою про людей і турботою про виробництво;

д) конфліктів керівником у стилі високої турботи про людей і про виробництво.

ДОДАТОК Д – Перелік ситуацій важких, які з точки зору етики ділового спілкування (за Ф.Котляром)

1. Ви працюєте в тютюновій компанії й до цих пір не були переконані в тому, що паління цигарок викликає рак. Нещодавно ви познайомились зі звітом про дослідження, в ході якого зі всією очевидністю встановлений зв'язок між палінням і раковими захворюваннями. Як ви вчините?

2. Ваш науко-дослідний відділ удосконалив один із товарів, що випускає фірма. Товар не став по-справжньому "удосконаленою новиною", але ви знаєте, що поява подібних тверджень на упаковці і в рекламі підвищить його збут. Як ви вчините?

3. Ви попросили доповнити "дешевий" сектор вашого товарного асортименту спрощеною моделлю, яку можна було б рекламувати для приваблювання покупців. Товар позбавлений удосконалень, не буде дуже добрим, але можна сподіватися, що комівояжери зуміють умовити покупців купувати дорожче модифікації. Вас просять дати "зелене світло" створенню "роздягненого варіанту". Як ви вчините?

4. Ви розмовляєте з жінкою, яка ще зовсім недавно була керівником по товару фірми-конкурента, і вважаєте, що її можна взяти на роботу. Вона із задоволенням розповість вам про всі плани конкурента на майбутній рік. Як ви вчините?

5. В одного з ваших дилерів на важливій території збуту товару нещодавно почався нелад у сім'ї і показники його продажів впали. У минулому це був один із найпродуктивніших продавців фірми. Як швидко увійде в норму його сімейне життя, неясно, а поки що велика кількість розпродажів втрачається. Є юридична можливість ліквідувати видану цьому дилеру торгівельну привілей і замінити його. Як ви вчините?

6. Є шанс залучити крупного клієнта, який буде багато значити і для вас особисто і для фірми в цілому. Його агент із закупівель натякнув, що може спрацювати "подарунок". Ваш помічник радить надіслати цьому агенту додому кольоровий телевізор. Як ви вчините?

ДОДАТОК Ж – Перелік тем виступів

1. Ділове спілкування: його природа і функції, види і форми.

2. Етичні норми і принципи – засоби регулювання ділових стосунків.

3. Ділове спілкування – наука і мистецтво.

4. Особливості національної культури і ділове спілкування.

5. Культура спілкування і формування особи ділової людини.

6. Прояв професійної гідності у діловому спілкуванні.

7. Ділова людина серед друзів.

8. Ділове спілкування як прояв багатогранності, майстерності, творчості і удосконалення техніки.

9. Секрети ділового спілкування.

10. Граматика ділового спілкування.

11. Закони успіху у діловому спілкуванні.

12. Правила хорошого тону.

13. Сучасні погляди на місце етики у діловому спілкуванні.

14. Поняття професійної етики.

15. Етика ділового спілкування традиційного суспільства.

16. Особливості етики ділового спілкування в західноєвропейській традиції.

17. Виникнення і розвиток ділового етикету в Україні.

18. Загальні етичні принципи і характер ділового спілкування.

19. Що треба знати про іноземних партнерів.

20. Національні особливості ділового спілкування.

21. Етика заповзятливості.

22. Ділове спілкування як обмін інформацією.

23. Комунікативний вплив і засоби передачі інформації.

24. Зворотний зв’язок в діловому спілкуванні.

25. Комунікативні бар’єри у діловому спілкуванні.

26. Спілкування як фактор розвитку ділової особи.

27. Я кості, які потрібні для ділового спілкування.

28. Маніпулятор у спілкуванні.

29. Актуалізатор у діловому спілкуванні.

30. Засоби переконування, стратегія і тактика ділового спілкування.

31. Як спілкуватись переконливо.

32. Національно-культурна специфіка мовного спілкування у різних країнах.

33. Що таке мовний етикет?

34. Основні механізми взаєморозуміння у діловому спілкуванні.

35. Проблема точності між особистісного сприйняття і розуміння.

36. Роль емоцій і спілкуванні.

37. Самоствердження у діловому спілкуванні.

38. Самооцінка у діловому спілкуванні.

39. Засоби притягнення уваги співрозмовника.

40. Стереотипи у пізнанні людини людиною у діловому спілкуванні.

41. Стратегії між особистісної взаємодії у діловому спілкуванні.

42. Особливості конфлікту в сфері ділового спілкування.

43. Конфлікт і стрес у діловому спілкуванні.

44. Етика суперників і супротивників.

45. Основні засоби взаємодії.

46. Проблема сумісності у діловому спілкуванні.

47. Конфлікт: сперечатися але поступатися.

48. Комплімент у діловому спілкуванні.

49. Як критикувати підлеглих?

50. Як приваблювати людину до себе у діловому спілкуванні?

51. Як вами маніпулюють у діловому спілкуванні?

52. Соціально-психологічний клімат робітничої групи і етичні принципи спіл-

кування.

53. Проблема лідерства в діловому спілкуванні.

54. Роль керівника у становленні групи та ділове спілкування.

55. Особливості спілкування з жінками і чоловіками.

56. Ділові відносини і норми етики.

57. Службова субординація і координація

58. Етика відносин між жінкою і чоловіком на службі.

59. Етика ділового партнерства.

60. Тактика ділових взаємовідносин.

61. Як читати людей по їх зовнішньому вигляду?

62. Мова одягу.

63. Мова тіла.

64. Невербальні особливості ділового спілкування.

65. Інтерпретація і семантізація жестів і спілкуванні.

66. Міжнаціональні особливості невербального спілкування.

67. Візуальна психодіагностика у діловому спілкуванні.

68. Уміння слухати.

69. Типи слухачів.

70. Техніки активного слухання.

71. Як почути головне.

72. Фільтри "Я-слухання" у діловому спілкуванню.

73. Уміння задавати питання.

74. Уміння розмовляти.

75. Як підготувати і провести ділову бесіду?

76. Геній спілкування.

77. Культура ведення дискусії.

78. Як довести до партнера свою позицію?

79. Як одержати перемогу у спорі?

80. Мистецтво управляти бесідою.

81. Самооцінка і її роль у діловому спілкуванні.

82. Мій стиль у спілкуванні.

83. Оцінка ділових партнерів.

84. Психотехнології управління діловим партнером.

85. Як розпізнати у діловому спілкуванні шкідливу людину?

86. Імідж: секрети особистісної привабливості.

87. Елегантність манер.

88. Як стати собою?

89. Одяг ділової людини

90. Імідж шлях до успіху.

91. Мовний етикет.

92. Як створити свій імідж.

93. Психологічна культура ділової розмови.

94. Правила гарного тону під час знайомства.

95. Правила гарного тону під час вітання, звернення та розтавання.

96. Візитна картка у діловому спілкуванні.

97. Етикетні обов’язки чоловіків.

98. Ділові подарунки і сувеніри.

99. Одяг для ділового успіху.

100. Правила і умовності ділового етикету.

101. Правила і норми проведення зустрічей.

102. Особливості підготовки та проведення ділової зустрічі.

103. Ділова атрибутика і одяг.

104. Стратегія і тактика успішних переговорів.

105. Особливості проведення переговорів з іноземними партнерами.

106. Речові штампи, які допомагають провести ділову бесіду.

107. Замість конфлікту-переговори.

108. Моральний кодекс переговорів: розумна тактика і здоровий глузд.

109. Переговори – мистецтво досягти цілі.

110. Ділове спілкування з !важними" партнерами.

111. Як вигравати в переговорах?

112. Телефонний етикет.

113. Телефонні переговори "за" і "проти".

114. Основні телефонні "гріхи".

115. Як сказати "Ні" вишукано і переконливо.

116. Практичні засоби переконання.

ДОДАТОК К – Перелік тестів до самоконтролю знань

1. Як діє на співрозмовника застосування вами слів, термінів, незрозумілих для нього?

а) я отримую перевагу;

б) це викличе його роздратування;

в) в цілому нейтрально, так як протилежні відчуття урівноважуються.

2. Співрозмовник втручається в вашу розповідь, не даючи викласти суть. Як

ви відреагуєте на це?

а) “спочатку вислухай, а потім критикуй”;

б) “давай дамо один одному по 5 хвилин, послухаємо не перебиваючи, а

потім обговоримо”.

3. Чи правильно вчинив управляючий однієї з фірм, ввівши правило: не приходити до нього обговорювати питання, не маючи особистої пропозиції?

а) правильно;

б) неправильно.

4. Під час ділової бесіди дзвонить телефон. Дії господаря кабінету?

5. Керівник середніх років, спортивного вигляду легко забіг на 4-й поверх. Співробітниця зробила йому комплімент щодо цього. Він сприйняв його в’яло. Чому?

6. Ви йдете на прийом до керівника – балакучого і жартівливого. Як ви висловите йому своє прохання – усно чи письмово?

7. Ви йдете на прийом до керівника відносно не балакучого. Як ви висловите йому своє прохання усно чи письмово?

8. Ви нічого не знаєте про керівника, що веде прийом. Як ви звернетесь до нього: усно чи подавши заяву (відношення)?

9. Ви кладете в пошту керівника службову записку, підтверджену документами. Ви маєте дуже сильний документ (А), два сильних (Б і В), два середньої сили (Г і Д), два слабких (Е і Ж). В якому порядку ви їх покладете? Відповідь написати у вигляді ланцюжка букв.

10. Які гормони виділяються у того який сказав або почув “так” бо “ні”?

11. Чи потрібно говорити компліменти підлеглим?

12. Які теми умисні під час ділової бесіди: погода, як добрались, політичні дії, загальні знайомі (люди, організації) і т.д. Перелічіть умисні теми.

13. Як паління впливає на інтенсивність ділової зустрічі?

14. Як впливає на тривалість зустрічі дуже освітлене приміщення?

а) продовжує?

б) скорочує.

15. У висловлюванні партнера є те, з чим ви зовсім не згодні; з деякими моментами можете погодитись. З чого Ви почнете висловлювати свою думку?

16. Що повинен робити людина, яка запізнилася на обговорення з невеликою кількістю учасників?

17. Що являють собою питання: “закриті”, “відкриті”, “риторичні”, “переломні”, “дзеркальні”?

18. Що таке візуальні, аудиальні та кінестетичні типи людей і як використати цю класифікацію при діловому спілкуванні?

19. Перерахуйте основні правила ефективної поведінки?

20. Домовляючись про зустріч, ви:

а) назвете час зустрічі;

б) запропонуєте партнеру назвати зручний для нього час.

ДОДАТОК Л – Перелік питань до першого модульного контролю знань

1. Визначте об’єкт і предмет ділового спілкування

2. Охарактеризуйте історичний аспект виникнення та розвитку спілкування.

3. Поясніть, які існують філософські традиції в осмисленні спілкування.

4. Охарактеризуйте погляди Платона і Аристотеля до сутності спілкування.

5. Перелічіть основні ознаки ділового спілкування у вченні Конфуція.

6. Перерахуйте та охарактеризуйте зміст основних етапів розвитку ділового спілкування.

7. Охарактеризуйте ділове спілкування традиційного суспільства.

8. Назвіть особливості аналізу ділового спілкування в західноєвропейській культурній традиції.

9. Визначте поняття "спілкування" та "ділове спілкування".

10. Перелічіть види спілкування та охарактеризуйте їх особливості.

11. Виділіть основні види спілкування та охарактеризуйте їх.

12. Перелічіть ознаки ділового спілкування.

13. Назвіть функції ділового спілкування.

14. Поясніть мету, сутність та зміст ділового спілкування.

15. Назвіть основні сторони ділового спілкування та поясніть їхній взаємозв’язок.

16. Визначте поняття "комунікативна компетенція".

17. Визначте поняття "стратегія і тактика ділового спілкування".

18. Назвіть та охарактеризуйте види ділового спілкування.

19. Охарактеризуйте механізми ділового спілкування.

20. Поясніть, у чому полягає сутність зараження як механізму спілкування.

21. Охарактеризуйте сутність навіювання та його умови.

22. Поясніть, у чому полягає наслідування як механізму спілкування.

23. Охарактеризуйте переконання як механізм ділового спілкування.

24. Перелічіть принципи ділового спілкування.

25. Поясніть сутність ділового спілкування як обміну інформацією.

26. Назвіть засоби ділового спілкування та охарактеризуйте їх.

27. Охарактеризуйте невербальні засоби ділового спілкування.

28. Назвіть основні елементи невербального спілкування.

29. Визначте поняття "кінесика"

30. Визначте поняття "просодика та екстра лінгвістика".

31. Визначте поняття "проксемика".

32. Охарактеризуйте вербальні засоби ділового спілкування.

33. Назвіть основні елементи вербального спілкування.

34. Поясніть, як треба і не треба слухати.

35. Назвіть види і техніки слухання.

36. Перелічіть правила слухання.

37. Назвіть техніки активного слухання.

38. Поясніть роль фільтрів "я-слухання" у діловому спілкуванні.

39. Укажіть, у чому полягає вміння говорити.

40. Назвіть основні етапи ділового спілкування і дайте їхню коротку характеристику.

41. Перелічіть основні компоненти (елементи) комунікації.

42. Визначте поняття соціальної перцепції.

43. Перелічіть функції сприйняття в процесі ділового спілкування.

44. Перелічіть механізми соціальної перцепції.

45. Поясніть, у чому полягає сутність ідентифікації.

46. Визначте поняття емпатії.

47. Визначте поняття атракції та перелічіть прийому атракції.

48. Розкрийте зміст рефлексії.

49. Визначте поняття настановлення та назвіть його ефекти.

50. Поясніть, у чому полягає зміст каузальної атрибуції.

51. Визначте зміст стеріотипізації.

52. Охарактеризуйте ефект ореолу та ефект первинності.

53. Назвіть помилки нерівності у діловому спілкуванні.

54. Охарактеризуйте "вікно Джохарі".

55. Визначте роль зворотного зв’язку у діловому спілкування та назвіть його види.

56. Перелічіть фактори переваги, привабливості і становлення до нас.

57. Перелічіть бар’єри на шляху до взаєморозуміння.

58. Охарактеризуйте соціально-психологічні бар’єри на шляху до взаєморозуміння.

59. Виділіть основні організаційно-психологічні бар’єри на шляху до взаєморозуміння.

60. Назвіть засоби комунікації і як ефективно ними користуватися в процесі ділового спілкування.

61. Охарактеризуйте ділове спілкування з погляду взаємодії.

62. Визначте поняття інтеракції.

63. Назвіть етапи процесу взаємодії і фази ділового спілкування.

64. Перелічіть стратегії міжособистісної взаємодії.

65. Охарактеризуйте співробітництво як стратегію ділового спілкування.

66. Назвіть ознаки суперництва.

67. Поясніть, у чому полягає сутність стратегії не впливовості в діловому спілкуванні та наскільки вона ефективна.

68. Обґрунтуйте ефективність стратегії компромісу в діловому спілкуванні та в чому її зміст.

69. Поясніть співвідношення ділового спілкування і конфлікту.

70. Визначте поняття конфлікту, його види, структуру та динаміку у діловому спілкуванні.

71. Охарактеризуйте природу ділового спілкування в умовах конфлікту.

72. Назвіть правила поведінки у конфліктній ситуації.

73. Перелічіть варіанти мовного реагування.

74. Назвіть варіанти мовного реагування, що допомагають розв’язанню конфліктів.

75. Перелічіть вербальні типи конфліктогенів та вкажіть переживання, що вони викликають.

76. Наведіть приклади вербальних конфліктогенів та перелічіть переживання, що вони викликають.

77. Поясніть, які переживання викликають погрози та наведіть приклад їх використання.

78. Охарактеризуйте переживання, що викликає негативна критика та наведіть приклад.

79. Назвіть переживання, що викликає діагноз мотивів поведінки та наведіть приклад його використання.

80. Перелічіть фактори, що детермінують людську поведінку в діловому спілкуванні.

81. Перелічіть, у чому полягає алгоритм трансактного аналізу ділового спілкування.

82. Перелічіть технології ефективного ділового спілкування.

83. Розкрийте зміст технології справжнього спілкування (за Е.Берном).

84. Визначте поняття психологічної корекції стилю ділового спілкування.

85. Перелічіть елементи потенціалу плідного ділового спілкування.

86. Визначте поняття рефлексії.

87. Обґрунтуйте, у чому полягає відповідальність у діловому спілкуванні.

88. Перелічіть психологічні техніки успішного ділового спілкування.

89. Визначте поняття атракції та поясніть психологічну природу формування атракції.

90. Складіть перелік якості, навичок та умінь ефективного ділового комунікатора (не менше 20).

ДОДАТОК М – Перелік контрольних тестів до другого модульного контролю знань

За кожну правильну відповідь – 1 бал

0 – 25 балів - не зараховано;

25 – 47 балів – зараховано.

1. Ділове спілкування: –

1. це обмін інформацією між людьми;

2. ефективний обмін знаннями або емоціями.

В принципі можлива відповідь:

1. не має відношення до успішної роботи;

2. необхідний в особливих випадках;

3. життєво важливий для ефективного спілкування;

4. важливий для виконання роботи.

2. Одержане в процесі ділового спілкування уявлення про себе, окреслює рамки особистої компетенції. Уявлення про себе або особиста компетенція:

1. весь час змінюється в процесі спілкування;

2. має природжений характер;

3. ніколи не буває істинним;

4. примушує задумуватися людину хто вона така.

3. Менеджер повинен турбуватися про якість відносин і спілкування у своїй організації. Ефективніше всього він може вплинути на :

   1. відносини в спілкуванні між начальником і підлеглим;

   2. між співробітниками;

   3. між партнерами;

   4. сімейні відносини своїх службовців.

4. Конфронтація в ході конфлікту означає, що менеджер повинен потурбуватися про те, щоб обидві сторони один перед одним визнали і обговорили проблему:

1. вірно;

2. невірно.

Поясніть чому.

5. Взаємодія спілкування між людьми життєво важливі для роботи організації

У загальному розумінні можна стверджувати, що:

1. спілкування сприяє досягненню організаційних цілей;

2. нездорове спілкування лягає на організацію важким навантаженням;

3. характер спілкування ніяк не пов’язаний з успішною роботою;

4. між особистісне спілкування потрібно обмежувати.

6. На сприйняття партнерів можуть вплинути:

1. думка інших осіб;

2. стереотипи;

3. емоційний стан;

4. чекання;

5. маніпуляція з інформацією;

6. все назване.

7. Аналізуючи свої відношення, спілкування з підлеглими, менеджер повинен:

1. визначити мету;

2. встановити, які підлеглі реагують на його розпорядження, накази;

3. прослідкувати за розвитком відносин. спілкування;

4. запросити кваліфікованого консультанта;

5. змінити стиль спілкування підлеглих.

8. Керівник помітив, що його замісник постійно шукає співробітників, з якими можна поспілкуватися. Він вирішив, що необхідно замісника:

1. покарати;

2. поставити в умови, де подібне спілкування неможливе;

3. звільнити;

4. поставити в умови, де спілкування займає більшу частину робочого часу.

9. Спосіб прийняття рішення впливає (не впливає) на ефективне перетворення його в житті:

1. впливає;

2. не впливає.

10. Вміння слухати, це:

Напишіть.

11. При врученні сувенірів діловим партнерам слід враховувати такі норми етикету:

Напишіть.

12. Люди ведуть себе у діловому спілкуванні так, щоб виправдати чекання оточуючих:

1. вірно;

2. невірно.

13. Якщо „А” посилає інформацію „Б”, а „Б” не відповідає:

1. між ними встановлюється двосторонній зв’язок;

2. робота йде не стільки ефективно, як могла б;

3. спілкування буде безплідним;

4. зв’язок буде точніше, ніж двосторонній.

14. На ефективність ділового спілкування з партнерами можна вплинути:

1. за допомогою володарських механізмів;

2. маніпулюючи ними;

3. змінюючи зовнішнє середовище;

4. самоподачею;

5. у співробітництві з ними.

15. Процеси прийняття рішень можуть травмувати або задовольняти окремих членів колективу, що із переліченого приносить розчарування:

1. член колективу вважає, що його думку зневажають;

2. члени колективу приймають участь у прийнятті рішення;

3. керівник колективу не вважає важливим доводити до відома членів колективу;

4. члени колективу вважають, що їх неправильно зрозуміли.

16. Щоб вирішити груповий конфлікт, менеджер повинен:

1. звільнити звинуватця;

2. скликати загальні збори, щоб покарати винного;

3. намагатися змінити норми;

4. зайняти;

5. домогтися вияснення притичини випадку.

17. Вміння критикувати в процесі ділового спілкування це:

Напишіть.

18. У спілкуванні з зарубіжними партнерами слід враховувати норми етикету:

Напишіть.

19. Хоча більшість вважають. що майже всі думки і вчинки керуються логікою, насправді логіка грає далеко не завжди ведучу роль у спілкуванні. Більшість дій викликані інтуїцією. Це значить, що:

1. людина завчасно все старанно обдумує;

2. кожний має логічне обґрунтування всіх своїх дій, просто оточуючі не завжди це розуміють;

3. людина не міркує, вона просто почуває, що правильно, а що ні;

4. людина слідує роками відпрацьованій звичці.

20. Двосторонній контакт між керівником і підлеглим дуже важливий тому, що:

1. керівник може перевірити, правильні чи зрозумілі його розпорядження;

2. підлеглий може задати питання і уточнити інформацію;

3. без цього люди просто не будуть працювати;

4. односторонній зв’язок не корисний.

21. Коли організаційна структура не виключає конфліктів, менеджер повинен спробувати згладити їх і вести себе так, як начебто нічого не відбувається:

1. вірно;

2. невірно.

22. Щоб уникнути незадоволення, менеджер повинен потурбуватися, щоб всі члени колективу приймали участь у прийнятті рішень. При цьому корисно, щоб:

1. обговорення вів керівник;

2. лідер – формальний або неформальний – вирішував всі питання;

3. у дискусії брало участь як можна більше членів колективу;

4. керівник груп и направляв і узагальнював думку членів колективу.

23. Успіх ділової розмови залежить від таких факторів6

Напишіть.

24. У театрі, на концерті слід враховувати такі норми етикету:

Напишіть.

25. Більшість із нас одержує досвід спілкування з людьми, граючи відповідну роль і спілкується з ними як з виконавцями відповідних ролей:

1. вірно;

2. невірно.

26. Менеджер повинен турбуватися про створення інформаційної структури в організації, коли:

1. підлеглі спілкуються з керівником тільки через посередників;

2. підлеглі безпосередньо перед керівником;

3. кожний може поговорити у справі з будь-яким своїм колегою;

4. керівник постійно інформує співробітників.

27. Якість ділового спілкування між начальником і підлеглим важлива:

1. тільки для начальника;

2. тільки для підлеглого;

3. не має значення для ефективної роботи;

4. і для начальника, і для підлеглого.

28. Коли підлеглі залежать від керівництва, випливаючії потік інформації може виявитися блокованим. Робітник, який почуває свою залежність, маючи неприємну інформацію, здібний її:

1. передати;

2. не передати;

3. передати бажану інформацію.

29. Успіху переговорів можуть допомогти такі прийоми ділового спілкування:

Напишіть.

30. Основні норми етикету, що використовуються при зустрічі і прощанні ділових партнерів, це:

Напишіть.

31. Звідки ми черпаємо свої цінності спілкування:

1. від батьків;

2. від друзів, оточуючих;

3. із засобів масової інформації;

4. із книжок;

5. із перелічених джерел.

32. Роль визначає поведінку і спілкування людини, але може і обмежити його. Надзвичайне захоплення роллю може зашкодити спілкуванню, взаємовідносинам людей. Так, наприклад:

1. менеджер ніколи не повинен давати порад;

2. менеджер завжди повинен давати поради;

3. начальник ніколи не повинен давати на питання підлеглого детальну, обґрунтовану відповідь;

4. нічого із переліченого;

5. все із переліченого.

33. Для вірної інтерпретації фактів ефективніше виявляється одностороннє спілкування з підлеглими:

1. вірно;

2. не вірно.

34. Керуючи творчими людьми, менеджер повинен розуміти, що їх поведінка не завжди логічна і обґрунтована. Йому слід:

1. скоротити штат „вчених”;

2. дати їм відповідний ступінь свободи;

3. дати свободу співробітникам, які будуть висловлювати цікаві творчі пропозиції;

4. ”розкидати” творчих людей по різним відділам, скоротивши можливість їх спілкування.

35. Якщо ви запрошені в гості, про які топи етикету слід пам’ятати:

Напишіть.

36. Коли організаційна структура фірми (підприємства) не виключає конфліктів, менеджер повинен спробувати згладити їх і вести себе так, як, начебто нічого не відбувається:

1. вірно;

2. невірно.

37. Є спосіб вирішення конфліктів – компроміс. Якщо сприйняття рішення не можна назвати компромісом, то:

1. сторона, що програла, буде обурена і розгнівана;

2. сторона, що програла, спробує ускладнити впровадження в життя прийняте рішення;

3. переможна група ніколи не визначає гідності точки зору супротивника;

4. сторона, що виграла, пожаліє потерпілих.

38. Щоб вирішити груповий конфлікт менеджер повинен:

1. звільнити звинуваченого;

2. скликати загальні збори і обговорити проблему;

3. зайняти сторону порушника;

4. спробувати з’ясувати причину конфлікту;

5. змінити вимоги до співробітників.

39. Взаємодія між людьми – важлива умова для життєдіяльності організації. Можна стверджувати, що стверджувати, що:

1. здорові взаємостосунки сприяють досягненню організаційних цілей;

2. характер особливих взаємостосунків не пов’язаний з успіхом у роботі;

3. особисті взаємостосунки потрібно обмежувати.

40. Розуміння психологічного стану керівником своїх підлеглих важливо тому, що:

1. є можливість перевірити чи правильно зрозуміли розпорядження;

2. між ними встановлюється двосторонній зв’язок;

3. змінюється поведінка;

4. без цього люди не будуть вчасно виконувати завдання;

5. це найефективніший різновид зв’язку.

41. На сприйняття можуть вплинути:

1. помилковий висновок;

2. стереотипи;

3. факти;

4. адаптація;

5. інтуїція.

42. Більшість із нас вчиться розуміти людей:

1. прислуховуючись до думки інших;

2. вивчаючи психологію;

3. шляхом спроб і помилок;

4. шляхом підвищення рівня освіти.

43. Сприйняття передбачає отримання та обробку одним суб’єктом інформації про іншого. Здібність людей до обробки інформації обмежена. Вони схильні враховувати переважно ту інформацію, яка відповідає їх намірам, меті. А тому, процес сприйняття:

1. інколи не дає точних результатів;

2. може блокувати реальну інформацію;

3. надає вірну інформацію;

4. досягає різних результатів.

44. Отримане в процесі взаємовідношення уявлення про себе окреслює рамки спілкування, тому:

1. воно весь час змінюється під час спілкування;

2. має уроджений характер;

3. судження людини про те, хто він є, ніколи не буває істинним.

45. Встановлені рамки самооцінки можуть змінюватися з часом і з досвідом, отриманим під час спілкування:

1. вірно;

2. невірно.

46. Ви підійшли до групи з 5 чоловіків (осіб), в якій є знайомі і незнайомі особи. Ви:

1. вітаєтесь з кожним за руку;

2. вітаєтесь з кожним і відрекомендовуєтесь незнайомим;

3. потискаєте руку знайомих і кивнете незнайомим;

4. кивнете всім.

47. Що означають такі скорочення на візитках:

1. P.R.

2. P.F.

3. P.F.C.

4. P.F.N.A.

5. P.P.C.

6. P.C.

7. P.P.

48. Як діє на співрозмовника застосування вами слів, термінів, незрозумілих для нього?

1. я отримую перевагу;

2. це викличе його роздратування;

3. в цілому нейтрально, так як протилежні відчуття урівноважуються.

49. Співрозмовник втручається в вашу розповідь, не даючи викласти суть. Як ви відреагуєте на це?

1. “спочатку вислухай, а потім критикуй”;

2. “давай дамо один одному по 5 хвилин, послухаємо не перебиваючи, а потім обговоримо”.

50. Чи правильно вчинив управляючий однієї з фірм, ввівши правило: не приходити до нього обговорювати питання, не маючи особистої пропозиції?

1. правильно;

2. неправильно.

51. Ви йдете на прийом до керівника – балакучого і жартівливого. Як ви висловите йому своє прохання – усно чи письмово?

52. Ви йдете на прийом до керівника відносно не балакучого. Як ви висловите йому своє прохання усно чи письмово?

53. Ви нічого не знаєте про керівника, що веде прийом. Як ви звернетесь до нього: усно чи подавши заяву (відношення)?

54. Як впливає на тривалість зустрічі дуже освітлене приміщення?

1. продовжує;

2. скорочує;

55. Обговорюючи зустрічі, Ви:

1. відстоюєте свій варіант;

2. погоджуватися на невеликі поступки;

57. Плануючи програму переговорів, яку послідовність Ви запропонуєте?

1. зустріч – розміщення – відпочинок – переговори;

2. зустріч – розміщення – переговори – відпочинок;

58. Який порядок переговорів являється оптимальним?

1. кожен з присутніх вступає в розмову в міру необхідності;

2. говорить тільки перша особа, решта беруть слово після його запрошення; якщо хочуть сказати сими, о просять у нього дозволу;

3. до початку переговорів необхідно вирішити хто, коли і про що буде говорити;

59. Найкращий компроміс заклечається тоді, коли:

1. ідуть на взаємні поступки в рамках проблеми, яка вирішуєтся;

2. виходять за рамки проблем;

60. Ви побачили прорахунок партнера по переговорам, що робить внаслідок цей договір вигідним тільки для Вас:

1. скажу по це;

2. ні, не скажу;

в) крайньому разі потім йому поступлюся.

ДОДАТОК Н – Перелік багаторівневих тестів до другого модульного контролю

Кількість балів за відповіді на запитання

Ступінь А - 20 запитань

5+ 19-20 = 4,3 балів

5 16-17 = 4,0 балів

5- 15-14 = 3,7 балів

Ступінь B – 20 запитань

4+ 19-20 = 3,3 балів

4 16-17 = 3,0 балів

4- 15-14 = 2,7 балів

Ступінь C - 20 запитань

3+ 19-20 = 2,3 балів

3 16-17 = 2,0 балів

3- 15-14 = 1,7 балів

Ступінь D – 20 запитань

+ 19-20 = 1,3 балів

0 16-17 = 1,0 балів

- 15-14 = 0,7 балів