Дискусія

ПЛАН

1. Методи, прийоми та засоби ефективного спілкування

2. Психологічні технології й техніки успішного ділового спілкування

3. Аналіз ситуацій, що виникають у сучасному діловому спілкуванні, за пропозицією студентів (робота у групах) або проведення дискусій.

ПИТАННЯ ДО ДИСКУСІЇ:

1. Особливості сучасного ділового спілкування.

2. Що таке ефективне спілкування?

3. Що визначає компетентність у спілкуванні?

4. Джерела формування комунікативної компетентності людини.

5. Основи техніки ділового спілкування.

6. Що таке "мистецтво спілкування"?

7. Як ви розумієте поняття "Культура ділового спілкування"?

8. Самоподача та її роль в стосунках ділових людей.

9. Психологія та етика ділового контакту.

10. Як навчитись впливати на інших і розвити цю здібність?

11. У чому полягає майстерність ділового спілкування?

12. Особливості спілкування ділових жінок.

13. Як зрозуміти чоловіків у діловій розмові?

14. Як справити хороше враження?

15. Чому дрібниці не відіграють у діловому спілкуванні вирішальної ролі, а вирішують усе?

16. Секрети ділового спілкування.

17. Як володарювати собою?

18. Як навчитись читати людину як книгу?

19. Як управляти діловим спілкуванням?

ЗАВДАННЯ ДО САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ:

1. Використовуючи методичні поради з курсу, складіть свій "Портрет комунікатора" за схемою (див.: „Деловое общение” ч. I - III.; “Тесты и задания по курсу “Этика делового общения”;- ч. I - III; “Основные коммуникационные навыки: Методические рекомендации к семинарным занятиям):

   1. Психологічні характеристики особистості, що впливають на комунікативну діяльність (темперамент, характер, особливості прояву емоцій і почуттів, інтелект, тип мислення, пам’яті, вид репрезентативної системи);

   2. Комунікативна компетентність (перелік наявних і відсутніх якостей і вмінь з комунікації, інтеракції і перцепції).

2. Складіть кросворд на одну з тем "Як приваблювати співрозмовника до себе?","Чи знайома Вам психологія ділового спілкування?", "Чи є Ви й ефективний комунікатор?" або на одну з тем, запропонованих вами.

3. Складіть перелік проблем, з якими зустрічається людина в процесі само-подачі у діловому спілкуванні.

4. Складіть правила поведінки у діловому спілкуванні.

5. Сформулюйте до вказаних у таблиці 3.7 висловлюванням "Я –висловлювання" і "Ти –висловлювання".

Таблиця 3.7 . – Я – висловлювання

Ти –висловлювання	Я –висловлювання
	Я розчарований у вашому вбранні, яке нічого не виказує
	При шумі я відчуваю труднощі концентрації уваги
	Я охочіше вважав за краще б спокійно читати газету
	Я відчуваю себе останнім часом нехтуючим
	Я відчуваю себе зацьковано
Ти давиш на мене своїм авторитетом!
Ти інформуєш мене занадто пізно
Ти розумієш мене помилково
Ти не повинен торкатися цього питання
Ти робиш дуже багато помилок!

1. Складіть заповіді грамотної поведінки у діловому спілкуванні.

2. Заповніть таблиці 3.8 та 3.9

Таблиця 3.8 – Основні етапи встановлення контакту

Характеристика етапів	Етапи встановлення контакту
	I		II		Ш	IV	V
1	2		3		4	5	6
Ціль	Знімання психологічних бар’єрів		Находження збіжних інтересів		Визначення принципів спілкування	Виявлення якостей, що небезпечні для спілкування	Адаптація до партнера і встановлення контакту
Функції	1.Знімання психологічних бар’єрів 2.Зниження напруги
Фактори позитивні	1.Частота згод з партнером 2.Взаємність і збіг згод 3.Чергування згод з обох
Фактори негативні	Настороженість, що веде до виникнення психологічних бар’єрів
Принципи	1.Згода з партнером 2.Вибір нейтрального матеріалу для бесіди 3.Уникання спірних питань
Тактичні прийому	Згода з усіма висловлюваннями партнера
Використовуванні фрази	1.Я повністю з Вами згоден 2.Ви безперечно праві 3.Не можна не погодитися з Вашими твердженнями 4.Дуже радий, що наші думки збігаються
Признаки і показники	1.Паузи після ваших питань стають коротше 2. Починають переважати власні повідомлення співрозмовника 3.Зменшення числа односкладових відповідей
Фрази, які використовуються партнером	У ході спілкування фрази стають все більш довгими і складними за структурою, відповіді об'ємними
Результати	Напруженість початкових відносин змінюється розслабленням, ступінь самоконтролю вашого партнера знижується, він включається в спілкування на основі згоди
Таблиця 3.9 – Показники інтересу співрозмовника
Канал прояву інтересу		Залучення, інтерес, інтерес, підсилює увагу		Відволікання через зменшення інтересу
Погляд		Прямий		Спід лобу чи збоку
Міміка
Голова
Жестикуляція
Темп руху
Поза
Ноги
Мова
Примітка

ПИТАННЯ ДО САМОКОНТРОЛЮ:

1. Поясніть сутність психотехнології моделювання успіху у діловому спілкуванні Р. Бєндлєра і Дж. Гріндера.

2. Назвіть основні поняття і аксіоми НЛП.

3. Поясніть, у чому полягає зміст психотехніки оволодіння ініціативою в спілкуванні.

4. Поясніть, як оцінити психоемоційний стан співрозмовника?

5. Перелічіть прийоми завоювання ініціативи у спілкуванні.

6. Назвіть прийоми формування атракції та визначте поняття атракції

7. Перелічіть види психологічних впливів та надайте їх визначення.

8. Поясніть, що є маніпулювання і як його розпізнати.

9. Визначить поняття установки, її значимість і роль у спілкуванні.

10. Назвіть прийоми встановлення контакту.

11. Перелічіть типові помилки, які ми допускаємо, встановлюючи контакт з співрозмовником.

12. Поясніть, що значить «вміння слухати».

13. Розкажіть, у чому полягає уміння розмовляти.

14. Поясніть, що передбачає уміння задавати питання.

15. Дайте відповідь, як закінчити ділову розмову.

16. Поясніть, що визначає поняття "ефективна критика".

II варіант