Інформаційні ресурси

http://www.elitarium.ru/

http://www.lib.ua-ru.net/content/1517.html

http://www.psychologos.ru

http://bisiness.ru/index.php?dn=communication

http://svyato.su/delovoe-obshhenie/

http://www.univertv.ru/video/psihologiya/socialnaya_psihologiya/doncov_kurs_lekcij_socialnaya_psihologiya/psihologiya_obweniya_i_verbalnaya_kommunikaciya/

http://psylib.org.ua/books/andrg01/txt05.htm

http://svyato.su/9-chto-takoe-neverbalnaya-kommunikaciya.html

http://www.it-med.ru/library/v/verbalne.htm

http://psihfak-mggu.narod.ru/materials/psihol_ob/ps_obsh.html

http://lifeglobe.net/blogs/details?id=479

http://psyberia.ru/tests/gesture/

http://soznaniye.at.ua/publ/teorija_lzhi/raspoznavanie_vranja_chast_1/2-1-0-4

http://pro-psixology.ru/socialno-psixologicheskie-fenomeny/ !!!!!!!!!!!!!!!!!!

http://predator.stu/library (у локальної мережі ЧДТУ)

http://www.mirpozitiva.ru/lib/obshenie.html

2 Методичні вказівки по підготовці до практичних (семінарських) занять та контролю знань

Основними формами проведення практичних (семінарських) занять є: круглі столи, ділові ігри, доповіді з опануванням, реферати, анотування джерел, дискусії та диспути, тестування, інтерактивне опитування, практичне вирішення завдань, заслуховування та обговорення усної доповіді та ін. Всі заняття носять проблемно - пошуковий характер. У їх основі – поглиблення якісної підготовки, підвищення ефективності практики ділового спілкування, вироблення вміння відстоювати власні переконання, вести творчу дискусію.

Підготовка студентів до семінару починається з відпрацювання лекційного матеріалу і рекомендованої літератури. Крім конспектів лекцій, студент повинен мати конспекти до семінарських занять. Семінарські конспекти - це той матеріал, який опрацьований студентом перед практичним заняттям. Вони є теоретичної та психологічної основою для успішної здачі заліку з навчальної дисципліни.

На практичних ( семінарських ) заняттях студенти виступають з доповідями , які за часом не повинні перевищувати 8 хвилин. Для того, щоб бути допущеним до виступу, студент повинен підготувати і представити перед заняттям викладачеві його стислий план-конспект. Тема доповіді вибирається самим студентом. Це питання, яке зацікавило його після підготовки за темою семінару. Готуючи доповідь, необхідно приділити увагу підбору матеріалу по темі (основної та додаткової літератури), а також логічної стрункості його викладу. Усі доповіді в обов'язковому порядку забезпечуються мультимедійним супроводом (слайди, аудіо-, відеофрагменти ). У ході заняття студент зобов'язаний записувати, фіксувати, відслідковувати хід роботи самого заняття. Важливо дописувати в робочий зошит цінні доповнення, головні думки кращих відповідей своїх колег. Малюйте схеми, будуйте таблиці, придумуйте свої знаки і символи , виділяйте головну ідею.

Відсутні на семінарі зобов'язані ліквідувати заборгованість в певній формі, якої може бути письмова підготовка до виступу з окремого питання, або індивідуальна бесіда з викладачем на консультації.

Найбільш поширена форма практики – розгорнута бесіда. Вона вимагає знання фактичного матеріалу, уміння аргументовано викласти свої знання в усній формі. При підготовці до практичного заняття треба керуватися такими рекомендаціями:

• докладно ознайомтесь з темою і планом практичного заняття, кожним із винесених на розгляд питань;

• замовте у бібліотеці відповідні рекомендовані джерела й літературу, насамперед обов`язкову;

• прочитайте джерела й основну літературу до кожного з питань запропонованого заняття, намагаючись осмислити прочитане;

• законспектуйте необхідний матеріал, випишіть цитати;

• складіть план і текст свого виступ на практичному занятті з кожного питання;

• відпрацюйте свій виступ;

• продумайте свої питання по темі, що вивчається для обговорення на занятті.

Організація самостійної роботи студентів

Самостійна робота студентів – значна частина учбового процесу, що передбачає:

• формування навичок роботи з літературою;

• набування досвіду наукового дослідження;

• розкриття індивідуальних талантів особистості студента;

• формування світоглядних задач;

• набування таких якостей, як наполегливість та системність у навчанні.

Значна роль самостійної роботи у підготовці спеціалістів підтверджується практикою вищої школи. Сьогодні самостійній роботі приділяється значне місце у навчальному процесі. Кількість аудиторних занять скорочується, а обсяг самостійної роботи збільшується. Тому варто розвивати індивідуальні форми учбової роботи. Уміння твердо мислити, орієнтуватися у потоці наукової інформації, самостійно ставити і вирішувати нові завдання – вимога сьогодення. Самостійна робота студента має бути близькою до дослідної.

Форми самостійної роботи студентів

1. Підготовка докладів;

2. Виконання практичних завдань;

3. Написання та захист реферату;

4. Робота у бібліотеці: вивчення рекомендованої літератури та її конспектування;

5. Реферування наукових статей та інших друкованих джерел;

6. Підготовка до виступів на практичних заняттях;

7. Участь у студентських наукових конференціях;

8. Підготовка до контрольних робіт та заліку з навчального курсу.

Техніка самостійної роботи студентів у вивченні відповідної дисципліни складається з доцільних прийомів пошуку необхідної література, читання, конспектування, написання докладів та доповідей. Особливо важливою є правильна організація пошуку необхідних джерел. Пошук варто починати з роботи у бібліотеці (з каталогами або електронною системною обліку літератури).

Після опрацювання джерел та літератури наступає етап конспектування питань самостійної роботи.

Під час роботи з текстом:

• виписуйте ключові думки, ідеї заміст переписування цілих речень чи абзаців;

• затримуйте увагу на наступному реченні кожного абзацу, особливо коли це великі абзаци;

• звертайте увагу на так звані слова – сигнали – "отже", "таким чином" та інші, які вживаються з метою акцентувати увагу на чомусь важливому;

• уважно ознайомтесь з виносками автора;

• складіть стислий конспект опрацьованого джерела;

• після конспектування питань перевірте себе, що ви запам`ятали (для кращого засвоєння послідовності та логічності матеріалу).

Одним із шляхів запам’ятовування та засвоєння учбового матеріалу є читання записів. Конспектувати необхідно цілеспрямовано, заздалегідь. Конспект не повинен бути суцільним текстом. Його оформлення має бути чітким, наочним, забезпечувати зручність у користуванні ним.

Переписувати дослівно текст джерела, літератури можливо лише тільки при цитуванні. У такому випадку цитоване слід узяти в лапки. У посилці слід вказати автора твору (чи джерела), місце і рік видання, номер сторінки, з якої взято текст цитування. При написанні роботи дозволяється і рекомендується використовувати ілюстративні матеріали:

• фотокартки й малюнки, які виконані самостійно;

• листівки й репродукції, які є у відкритому продажу;

• вирізки з газет та ілюстрованих журналів;

• матеріали Internet.

Статистичний матеріал, використаний в роботі, рекомендується подавати у вигляді таблиць, графіків, діаграм. Вони повинні мати заголовки й пояснення. Незалежно від способу оформлення статистичних даних необхідно вказати їхні джерела.

Важливим у самостійній роботі студента є підготовка доповіді (повідомлення), що планується розповісти на практичному занятті. Доповідь має відповідати таким вимогам:

• логічно і послідовно розкрити зміст обраного питання;

• показати самостійну роботу над літературою;

• вміти планувати, а також чітко і зрозуміло формувати основні питання виступу.

Студент - доповідач має добре знати учбовий матеріал, володіти собою та аудиторією.

Отже, правильна організація самостійної роботи є важливим чинником підвищення ефективності і якості набуття знань.

Питання до самостійної підготовки з курсу:

1. Ділове спілкування як наука, сфера практичної діяльності.

2. Ділове спілкування як обмін інформацією тв. взаємодія

3. Сприйняття і розуміння в процесі ділового спілкування

4. Особливості і форми ділового спілкування

5. Ділове спілкування в умовах конфлікту

6. Ефективні психотехнології та психотехніки ділового спілкування

7. Ділова суперечка, дискусія і помилка. Мистецтво переконання

8. Форми колективного обговорення ділових проблем та організація ділового спілкування

9. Культура і етикет ділового спілкування та ділового контакту

10. Психологія ділового спілкування.

11. Cумісність ділових партнерів з точки зору соціоніки.

12. Історія розвитку ораторського мистецтва.

13. Організація і проведення нарад.

Методичні матеріали для самостійної роботи передбачають можливість проведення самоконтролю з боку студента (Див.: "Тесты и задания по курсу ”Этика делового общения” для студентов экономического факультета". В 3-х частях /Составитель: С.К. Каземирова. - Чернигов: ЧГТУ, 2000; "Деловое общение: Методические советы для самостоятельной работы студентов направления подготовки 6.030504 –"Экономика предпринимательства" /Составитель: С.К.Каземирова , часть 2. - Чер-нигов: ЧНТУ, 2013).

Формами контролю за самостійною роботою студентів є поточний контроль, модульні контрольні роботи і тестування. Контроль знань студентів з курсу "Ділове спілкування" реалізується шляхом поточного і підсумкового контролю.

Контроль знань студентів:

• Поточний контроль

Поточний контроль здійснюється під час проведення семінарських занять і має на меті перевірку рівня теоретичної підготовленості студентів з певних тем навчальної програми, а також виконання конкретних завдань з практичного циклу курсу. Поточний контроль знань дозволяє стимулювати самостійну роботу студентів з основною та додатковою літературою, встановлювати зворотній зв’язок між викладачем та студентами.

Таблиця 2.1 – Форми поточного контролю за модулями

Модуль за тематичним планом дисципліни та форма контролю	Кіль- кість балів
Змістовий модуль 1. Теоретичні проблеми ділового спілкування	56
1 Повнота ведення конспектів занять.	6
2 Підготовленість до семінарського заняття (доповнення, запитання, опанування) .	25
3 Виступ з доповіддю на семінарському занятті	15
4 Відвідування консультації	10
Змістовий модуль 2. Труднощі і бар’єри на шляху ефективного ділового спілкування	56
1 Повнота ведення конспектів занять	6
2 Підготовленість до семінарського заняття (доповнення, запитання, опанування)	15
3 Виступ з доповіддю на семінарському занятті	10
4 Своєчасність і правильність виконання завдань до самостійної роботи.	15
5 Відвідування консультації	10
Змістовий модуль 3. Практичні питання ділового спілкування	56
1 Повнота ведення конспектів занять.	6
2 Підготовленість до семінарського заняття (доповнення, запитання, опанування)	25
3 Виступ з доповіддю на семінарському занятті	15
4 Відвідування консультації	10

Поточний контроль знань проводиться в наступних формах:

• співбесіди із студентами під час практичних занять, консультацій;

• опитування студентів під час практичних занять, ліквідації академ- заборгованості;

• контрольні заміри знань;

• перевірка виконання завдань до самостійної роботи;

• тестові завдання.

Тестові завдання

Тестові завдання для поточного контролю знань студентів розроблені до кожної теми практичного заняття. Завдання включають питання найважливіших теоретичних положень та практичне завдання (вміння аналізувати ситуації у сфері ділового спілкування), відповіді на які повинні показати рівень набутих студентами знань. (Див.: Додаток Д).

Приклад тестових завдань

1). Як діє на співрозмовника застосування вами слів, термінів, незрозумілих для нього?

а) я отримую перевагу;

б) це викличе його роздратування;

в) в цілому нейтрально, так як протилежні відчуття урівноважені.

Обґрунтуйте свій вибір.

2). Співрозмовник втручається в вашу розповідь, не даючи викласти суть. Як ви відреагуєте на це? Чому?

а) "спочатку вислухай, а потім критикуй";

б) "давай дамо один одному по 5 хвилин, послухаємо не перебиваючи, а потім обговоримо".

3). Чи правильно вчинив управляючий однієї фірми, ввівши правила: не приходити до нього обговорювати питання, не маючи особистої позиції?

Обґрунтуйте вашу думку.

• Підсумковий контроль

Таблиця 2.2 – Підсумковий контроль

Модуль за тематичним планом дисципліни та вид контролю	Кількість балів
1	2
Змістовий модуль 1. Теоретичні проблеми ділового спілкування	100
1. Теоретичне питання	16
2. Практичне завдання	28
3. Результат поточного контролю	56
Змістовий модуль 2. Труднощі і бар’єри на шляху ефективного ділового спілкування	100
1. Теоретичне питання	16
2. Практичне завдання	28
3. Результат поточного контролю	56
Змістовий модуль 3. Практичні питання ділового спілкування	100
1. Теоретичне питання	16
2. Практичне завдання	28
3. Результат поточного контролю	56
Зважена семестрова оцінка	100

Підсумковий контроль з курсу „Ділове спілкування” включає модульний та семестровий контроль.

• Модульний контроль

Модульний контроль відбувається протягом визначених навчальним графіком атестаційних тижнів після закінчення кожного кредиту.

Модульний контроль здійснюється у формі оцінювання знань студентів за виконання контрольних робіт.

Оцінка за модуль складається з балів, які студент заробив впродовж кредиту, та оцінок тестових контролів. Впродовж семестру студенти виконують дві модульні контрольні роботи і одне тестування. Перелік питань до модульних контрольних робіт і тесту додається (Див.: Додаток Л, М, Н).

• Семестровий контроль

Семестровий контроль проводиться у формі диференційованого заліку. Обов’язковою умовою допуску студентів до заліку є своєчасне і вірне виконання завдань до самостійної роботи.

Залік без обов’язкової присутності студенту проводиться при виконанні наступної вимоги. Студенти, які здобули за результатами модульних контролів впродовж семестру не менш від встановленої мінімальної кількості балів (60) і більше та згодні з ними , атестуються з дисципліни відповідно до встановлених оцінок.

При невиконанні даної вимоги або по бажанню студента поліпшити результати проводиться залік з обов’язковою присутністю студента. Залік проводиться усно згідно з переліком питань до диференційованого заліку (Додаток Р).

• Мінімальні вимоги до обсягу знань та вмінь

Дисципліну можна вважати такою, що засвоєна, якщо студент знає:

• специфіку предмета ділового спілкування;

• сутність, структуру, функції ділового спілкування;

• поняття комунікативної компетентності;

• стратегії, тактики, види і рівні спілкування;

• механізми і принципи ділового спілкування;

• засоби ділового спілкування та їхню специфіку;

• поняття соціальної перцепції., ії функції та механізми;

• поняття інтеракції;

• особливості і форми ділового спілкування;

• комунікативні бар’єри;

• технології та техніки ефективного спілкування;

• етику ділового контакту.

Вміє:

• ефективно спілкуватися зі студентами й викладачами;

• рефлексивно слухати та розуміти співрозмовника;

• управляти своїми емоціями;

• переконувати партнера по спілкуванню;

• конструктивно поводитися в ситуації комунікативного конфлікту;

• презентувати свої матеріал;

• складати резюме;

• психологічно грамотно організовувати індивідуальну діяльність, міжособистісну і між групову взаємодію людей.

Студент має право вибирати форму відповіти на мінімальні вимоги до обсягу знань та вмінь: чи теоретичне та практичне питання, чи тестовий варіант.

Теоретичні питання з дисципліни "Ділове спілкування"

1. Визначить поняття ділового спілкування.

2. Перелічіть особливості ділового спілкування.

3. Назвіть складові елементі (структура) ділового спілкування.

4. Перелічіть складові елементі ділового спілкування з точки зору перцеп-

ції.

5. Перелічіть складові елементі ділового спілкування з точки зору комуні-

кації.

6. Перелічіть складові елементі ділового спілкування з точки зору інтера-

кції.

7. Поясніть, чому ділове спілкування є наука.

8. Поясніть, чому ділове спілкування є мистецтво.

9. Назвіть навички та вміння, які характеризують ефективного комуніка-

тора з точки зору обміну інформації.

10.Перелічіть навички та вміння, які характеризують ефективного комуні-

катора з точки зору перцептивної сторони ділового спілкування.

Підсумковий тест з дисципліни "Ділове спілкування"

Дивись додаток П.