§3. Система управління якістю – засіб реалізації політики діяльності фірми та її ефективності
Політика в області якості повинна постійно підтримувати репутацію підприємницької діяльності будівельних організацій в частині задоволення замовників, споживачів у своєчасному та якісному виконанні БМР, послуг та об’єктів, що вводяться в експлуатацію.
Політика і відповідальність керівництва підприємства в області якості повинні бути направлені на:
задоволення вимог споживачів до якості продукції, включаючи його функціональні і естетичні характеристики;
забезпечення точне і в строк виконання зобов'язань по контрактах;
забезпечення отримання прибутку за рахунок підвищення якості продукції при оптимальних витратах ресурсів;
забезпечення безперервного функціонування і постійного вдосконалення системи управління якістю продукції.
Основні завдання в області політики якості повинні бути направлені на:
завоювання нових ринків;
виробництво продукції, яка по своєму технічному рівню вище, ніж у конкурентів;
збільшення гарантійних термінів;
зниження рівня дефектності продукції і т.д.
Розробка Настанови з якості безпосередньо передує ряд робіт, що передбачені планом-графіком, в тому числі:
1. Визначення видів діяльності (елементів-функцій) системи якості відповідно до ISO. Система якості охоплює всі види діяльності, пов'язані з якістю продукції, і охоплює всі стадії життєвого циклу продукції. Повним циклом виготовлення будівельної продукції є проектування, матеріально-технічне забезпечення, БМР, монтаж і наладка, комплексне випробування устаткування, введення об’єкту в експлуатацію.
Елементами-функціями, які забезпечують функціонування всіх цих процесів є:
маркетингове дослідження і аналіз контракту;
проектування і дослідно-конструкторські роботи, зокрема проектування технологічних процесів і устаткування;
планування;
підготовка виробництва, зокрема:
а) забезпечення виробництва технічною і нормативною документацією;
б) підготовка персоналу;
в) підготовка технологічного устаткування, механізмів, інструментів, оснащення, пристосувань;
г) підготовка засобів вимірювань і випробувального устаткування;
д) матеріально-технічне постачання;
виробництво продукції і контроль (випробування), виготовлення з урахуванням корегуючих і застережливих дій;
внутрішнє обслуговування, складування, упаковка, зберігання і постачання матеріальних ресурсів;
монтаж устаткування, його наладка і комплексне випробування;
здача в експлуатацію.
Цей перелік є основою для визначення структурних підрозділів і складання функціональної схеми системи управління процесами при створенні якісної продукції. Для конкретного будівельного підприємства він визначається переліком виконуваних робіт, послуг, видів продукції, що виготовляється, потужністю підприємства і т.д.
2. Визначення структурних підрозділів, що виконують функції якості. Функціональна підприємницька діяльність будівельної організації і реалізація її процесів в питаннях якості здійснюється апаратом і виробничими підрозділами підприємства. Тому, окрім служб якості в організаційну і виробничу структуру підприємства входять технічні, технологічні, планово-виробничі і інші підрозділи, від яких залежить якість.
Складається перелік служб, відділів і підрозділів, які виконуватимуть ці функції реалізації процесів. Для визначення складу підрозділів по кожній функції, прийнятій в ISO, проводиться порівняльний аналіз з діючими функціями підрозділів підприємства. Аналіз проводиться за формою, наведеною в табл. 8.1.
Таблиця 8.1
Функції якості по ISO |
Відмітки функцій |
Підрозділ |
|
що діють |
нових |
||
Нові функції по приналежності включаються у функціональні обов'язки тому або іншому підрозділу. Позначаються по приладдя і діючі функції підрозділів. При необхідності визначаються нові підрозділи і реорганізуються ті, що діють.
Такий порядок аналізу формує структурна і функціональна схеми системи якості.
Для новостворюваних підприємств ці функції визначаються відповідно до вимог стандарту ДСТУ ISO 9001-2009.
3. Розробка структурної і функціональної схем системи якості. Структурна схема системи якості розробляється на основі діючої структури підприємства з обліком і використанням даних, приведених в Табл. 8.1, реорганізацією і створенням нових відділів і підрозділів. Структурна схема ув'язується з діяльністю всіх підрозділів підприємства, зі службами якості, які є визначними в питаннях якості при створенні і функціонуванні системи. Зразкова структурна схема приведена на рис 8.3.
Структурні схеми для тих або інших підприємств будуть різні, але, як правило, повинні охоплювати весь об'єм і діяльність в питаннях якості продукції.
При розробці функціональної схеми враховуються всі стадії виробництва і управлінські функції, реалізація процесів, визначених «Петлею якості», зокрема: політика і планування якості, організація робіт за якістю, контроль якості, навчання і мотивація, інформація якості, розробка заходів, ухвалення рішень керівництвом, впровадження заходів у виробничий процес, взаємодію із зовнішнім середовищем.
Для кожної функції на схемі указуються підрозділи, які виконуватимуть ці функції на всіх етапах виробництва. Одні і ті ж функції можуть виконуватися різними підрозділами. Наприклад:
функцію планування якості здійснюють планово-економічний, виробничий відділи, відділ праці і заробітної плати;
функцію розробки заходів – відділи головного механіка, технолога, виробничий, технічний, маркетингу і відділ управління якістю;
функцію контролю якості – відділ постачання, лабораторія, виробничі підрозділи і т.д.
Тому, на функціональній схемі виконавці функцій (підрозділи) можуть повторюватися.
Зразкова функціональна схема управління і забезпечення якості приведена на рис. 8.4.
Розробляється також інформаційно-функціональна схема, яка більш повно і наочно характеризує об'єкти інформації.
4. Визначення складу і розробка нормативної документації системи якості проводиться шляхом порівняльного аналізу необхідної документації по моделі ДСТУ ISO 9001-2009 і її наявність на підприємстві. Після цього робляться висновки про необхідність розробки або придбання такої.
Аналіз виконується за формою табл. 8.2.
Таблиця 8.2
Необхідна документація по ДСТУ ISO 9001-2009 |
Відмітка документації, що є в наявності |
Документація, що розробляється або придбається |
Після проведення аналізу документація, якої не достає, отримується і розробляється службами по належності за участю відділу управління якістю. Відділ управління якістю при необхідності вносить доповнення і зміни в документацію, що розробляється службами, виключає дублювання окремих документів і положень, оскільки документація розробляється різними виконавцями.
На підприємстві створюється фонд нормативної документації в кількості екземплярів на кожного виконавця.