Практическое (семинарское) занятие № 5

Психология предупреждения и разрешения конфликтов

Вопросы для обсуждения

1. Социально-психологические явления в коллективе.

2. Типы поведения людей в группах.

3. Понятие о конфликте и его виды.

4. Пути выхода из конфликтной ситуации.

1. Психология группы – это совокупность определенных социально-психологических явлений, которые оказывают сильное влияние на поведение членов группы. В их числе выделяются:

- общественное мнение (коллективные взгляды, установки, суждения);

- социальные чувства и коллективные настроения;

- коллективные привычки, обычаи, традиции;

- различные явления, возникающие в процессе взаимообщения людей (взаимные оценки, требования, авторитет).

Психология группы очень сильно влияет на поведение людей в группе.

Основными социально-психологическими характеристиками коллектива можно считать его информированность, дисциплинированность, активность, организованность и сплоченность.

2. Положение индивида в группе определяется: а) личным статусом; б) характером его роли и способом ее исполнения; в) образцами поведения, принятыми в группе; г) престижем группы среди других групп; д) типом и жесткостью группового контроля над поведением её участников; е) способом организации группы.

Типы поведения людей в малой группе:

а) обособляющий, такой человек наиболее продуктивно работает в условиях относительной независимости от группы;

б) ведомый тип - характерен конформизм, подчиненное положение, а успешность его деятельности зависит от степени сотрудничества с более компетентными членами группы;

в) сотрудничающий - характерно стремление к совместному решению задач.

г) лидирующий тип - стремится к занятию ключевых позиций в группе и наибольших результатов достигает когда другие члены группы ему подчиняются.

3. Конфли́кт (от лат. conflictus) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Классификация конфликтов

Признак классификации	Виды конфликтов
По действию на функционирование группы/организации	Конструктивные (функциональные) Деструктивные (дисфункциональные)
По содержанию	Реалистические (предметные) Нереалистические (беспредметные)
По характеру участников	Внутриличностные Межличностные Между личностью и группой Межгрупповые Социальные

4. Стратегии поведения участников конфликта:

Борьба (принуждение), когда участник конфликта пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и интересы других.

Уход (уклонение), когда человек стремится уйти от конфликта.

Приспособление (уступчивость), когда человек отказывается от собственных интересов, готов принести их в жертву другому, пойти ему навстречу.

Компромисс. Когда одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь до определенной степени. При этом поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.

Сотрудничество, когда участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.

Список рекомендуемой литературы

Основная

1. Ефимова Н.С. Социальная психология: учебник для бакалавров - М.: Юрайт, 2013.

2. Немов Р.С. Социальная психология: учебник для бакалавров - М.: Юрайт, 2011.

Дополнительная

1. Большой психологический словарь / Сост. Мещеряков Б., Зинченко В. - М.: Олма-пресс, 2004.

2. Марцинковская Т.Д. Общая психология: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений /Т.Д. Марцинковская. - М.: Академия, 2010.

3. Сластенин В.А., Каширин В.П. Психология и педагогика: Учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2013.

Вопросы для самоконтроля

1. Охарактеризовать все стороны общения.

2. Описать уровни общения.

3. Описать основные механизмы взаимопонимания в процессе делового общения.

4. Чем объясняются барьеры в общении и как их преодолеть?

5. Назвать стили руководства, охарактеризовать их.

6. Дать определение конфликта, назвать виды конфликта и его причины.

7. В чем механизм возникновения конфликта?

8. Охарактеризовать способы выхода из конфликта.

9. В чем суть конструктивного и деструктивного конфликтов?

10. Рассказать об основных чертах конфликтной личности.

11. Какова роль руководителя в урегулировании конфликтной ситуации?