2. Функции и цели общения. Общение как прагматическая необходимость и как самоцель

 

         Прагматическая необходимость общения заключается в следующем. Будучи животным социальным, общественным, «человеку разумному» свойственна природная потребность в общении. Именно групповой вид социума позволил человеку выжить как биологическому виду. Объединение дало возможность сообща защищаться, добывать пищу, мигрировать, заселять территории. Такая важная функция, как разделение труда, также возможна только в сообществе. Благодаря распространению через общение накопленных знаний об окружающем мире человек прогрессировал быстрее всех живых существ.

         Диалектика общения отражается в том, что с одной стороны, люди при контактах входят в конфликты интересов и получают отрицательные эмоции. С другой стороны, природа позаботилась о самоценности общения, о том, чтобы люди получали удовольствие от общения и тянулись друг к другу.

         Функции общения:

         1. Контактная функция - установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи;

         2. Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

         3. Ингегративная функция характеризует общение как средство объединения людей;

         4. Функция самовыражения или понимания определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;

         5. Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

         6. Функция оказания влияния - изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера;

         7. Информативная функция - обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями;

         8. Эмотивная функция - возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний;

         9. Статусоопределяющая функция - выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды.

         Виды и уровни общения

         По целям общение делится на биологическое и социальное.

         Биологическое общение необходимо для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

         Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития межперсональных отношений, личностного роста.

         Уровни общения

         Макроуровень - массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших группах - в толпе, на митингах и шествиях, на региональном, национальном уровне вплоть до общечеловеческого социума. Сюда же входят коммуникации через различные виды массовой информации.

         На  мезоуровне происходит общение, например, в учебных и трудовых коллективах между подразделениями.

         Микроуровень - общение межличностное, подразумевающее известную психологическую близость партнеров. Следует учитывать, что психология группы отличается от психологии индивидуума. На этом основан так называемый феномен общественного сознания. Человек в толпе ведет себя совсем не так, как вне группы.

         В отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения:

         1. Императивное общение - авторитарная форма воздействия на партнера, с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками. Партнер по общению рассматривается как объект воздействия и выступает пассивной «страдательной» стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения - принуждение партнера - не завуалирована. В качестве средств влияния используются приказ, указания, предписания и требования.

         2. Манипулятивное общение - это воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императивное общение, манипуляция ставит целью добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения. Техники манипулятивного общения могут включать использование общечеловеческих потребностей _ как физиологических, так и духовных. Как правило, манипулируют чувством страха потерять какие-то блага, или претерпеть страдания, или просто страхом перед физическим или душевным дискомфортом. Однако эффективно и воздействие «пряником». Наиболее распространенные способы - лесть, подарки и обещания выгод и благ.

         Императивную и манипулятивную формы общения можно охарактеризовать как монологическое общение. Человек, рассматривая другого как объект воздействия, по сути дела общается сам с собой, оставаясь со своими целями и задачами. Он не видит интересов собеседника, игнорирует его. Манипулятивное отношение к другому приводит К разрушению близких отношений, доверительных связей между людьми.

Приведем некоторые известные приемы менипулятивного поведения:

        Подчеркивание промахов и недостатков других, издевки над человеком и возвышение себя.

        Манипулятор всегда считает правым себя и склонен присваивать ваши идеи, находки, убедительные аргументы.

        Манипулятор не видит достоинства других, но очень точно и зло распознает недостатки.

        Он не допускает наличия у других высоких мотивов поведения, хотя себя склонен считать нравственным человеком.

        Добрым и щедрым манипулятор проявляет себя только по отношению к очень узкому кругу самых близких людей.

         Противостоять манипуляции легче всего можно, приняв позицию открытости. Используется и прием «пропускание мимо ушей», ирония.

         3. Диалогическое общение представляет собой альтернативу монологическому общению. Здесь доминирует установка на собеседника. Такое общение должно происходить по следующим правилам.

        Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное состояние.

        Безоценочное восприятие личности партнера, априорное доверие к его намерениям.

        Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и решение.

        Содержанием общения должны быть не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешенные вопросы.

        Персонизация общения - разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты.

         Итак, путь познания глубины человеческой души - это диалог.

         Ритуальное (социально-ролевое) общение

         Социальный ритуал - это исторически сложившаяся форма неинстинктивного, предсказуемого, упорядоченного символического поведения. В нем способ и порядок исполнения действий  строго канонизированы и не поддаются рациональному объяснению. Ритуалы обеспечивают четко обозначенную последовательность действий; прогнозируемость социальных событий;

создание условий для выживания и безопасности; психотерапевтическую компенсацию, которая заключается в осуществлении общения, объединения людей, преодоление одиночества, тревожности, разлада с собой, обособленности. Таким образом, мир человека упрощается и упорядочивается.

         Отклонение участников общения от правил поведения карается жесткими санкциями.

         Церемония - более детализированная последовательность действий, включающая некоторое число ритуалов.

         Этикет в отличие от социального ритуала, не связан с верой в глубинный ценностный смысл совершаемых действий.

         Обычай обладает утилитарно-практическими чертами, которых нет в ритуале.

         По мнению Э. Берна ритуалы перестали соответствовать принципу целесообразности и превратились в символ лояльности. Ритуалы предлагают безопасный, вселяющий уверенность и часто приятный способ структурирования времени. Например, ритуалы времяпрепровождения не только формируют структуру времени и обеспечивают участникам взаимно приемлемое «поглаживание», но и выполняют функцию социального отбора.

         Межличностный ритуал - это обмен принятыми в обществе фразами, жестами, уместными в данной ситуации. Такое общение, осуществляемое ради самого процесса поддержания контактов, называют «фатическим» (глупое, бессодержательное) употребление стилевых оборотов, жестов, характерных для данной группы, свидетельствует о желании человека показать свою причастность к этой группе.

         Несмотря на всеобщее морально-этическое порицание лицемерия, окружающие ревностно относятся к тому, чтобы каждый демонстрировал чувства уместные.

         Еще одна функция ритуалов - обозначение границ взаимодействия. Например, приветствия и прощания - знаки начала и завершения встречи, указание на то, какой сценарий общения должен быть запущен.

         Выполнение ритуальных элементов становится знаком стабильности социальных отношений - «все идет как прежде, значит все в порядке». С другой стороны, происходит личностная и групповая идентификация - «со мной здороваются, со мной разговаривают, значит, я нужен, я свой».

         Гуманистическое общение признает своим главным предметом личность, рассматривая ее как уникальную целостную систему.