Тема 3 общение как взаимодействие

 

1 Структура межличностного взаимодействия.

2 Характеристика интерактивной стороны общения.

3 Стили общения.

 

1 Структура межличностного взаимодействия

 

         Межличностное взаимодействие – это инструментально-технологипческая сторона общения; взаимные действия участников общения, направленные на соотношение целей каждой из сторон и организацию их достижения в процессе общения.

         Практически любое общение предполагает достижение определенных целей. Соответственно целям определяется и стратегия общения, которая может иметь такие варианты:

         1) открытое – закрытое общение;

         2) моногическое – диалогичное;

         3) ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (искреннее общение).

Цели и стратегия общения обуславливают выбор тактики и техники общения.

Тактика общения – реализация конкретной коммуникативной стратегии на основе знания техник и правил общения. Техника общения – совокупность конкретных коммуникаций умений.

Для того чтобы выбрать нужную манеру поведения и форму взаимодействия с другим человеком, необходимо сориентироваться в ситуации, понять контекст, в котором происходит взаимодействие. Определение ситуации является важнейшим структурообразующим моментом межличностного взаимодействия.

Определив ситуацию, люди начинают выстраивать позиции, которые позволяют им достичь своей цели при определенных обстоятельствах. Соотношений позиций, пристройка к позиции друг друга или «проверка их на твердость» - еще один важный структурный аспект межличностного взаимодействия, который может быть проанализирован в пространственных терминах. Можно утверждать, что условием межличностного взаимодействия является формирование пространства такого взаимодействия.

Уровни взаимодействия допускают соответствующие процедуры (или механизмы) ее реализации, иначе говоря, знание «сценариев» поведения в определенной ситуации.

Для того, что бы понять содержание взаимодействия между людьми, необходимо знание контекста того, что происходит. Посмотреть на поведение человека в определенном контексте – означает поместить его в такие рамки, в которых приобретает более-менее однородное содержание. Отсутствие таких рамок сбивает человека с толку, не позволяет ему сориентироваться в ситуации.

Обращение к контексту ставит как минимум две задачи в межличностном взаимодействии. Для наблюдателя – это условие пояснения того, что происходит между людьми, почему именно так, а не иначе общаются индивиды; для действующего лица – это возможности сформулировать собственное отношение до того, как произойдет выбор способа поведения, адекватных определенной ситуации, т.е. возможность соотношения действий и ситуации.

В теории межличностного общения видимо несколько классификаций стандартных социальных ситуаций. Рассмотрим две из них.

В зависимости от степени личностного привлечения в создание отношений можно условно выделить три уровня общения: социально-ролевой (кратковременное социально-ситуационное общение), деловой и интимно-личностный.

Социально-ролевой уровень общения – это уровень общения, на котором от человека ожидается выполнение определенной ролевой функции, демонстрация знания норм социальной среды, подтверждения себя, своего статуса; общение, как правило, носит анонимный характер. На социально-ролевом уровне контакты ограничиваются ситуативной необходимостью: на улице, в транспорте, в магазине, на приеме в официальном учреждении. Основной принцип взаимоотношений на этом уровне – знание и реализация норм и требований социальной среды участниками взаимоотношений.

Деловой уровень общения – уровень общения, на котором людей объединяют интересы дела, общественная деятельность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества; общение является психологически отстраненным, доминирует «Я-Вы» контакт. На деловом уровне людей объединяет совместная деятельность, направленная на достижение общих целей. Основной принцип деловых взаимоотношений – рациональность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества.

Интимно-личностный уровень общения – уровень на котором основной целью общения является удовлетворении потребности в понимании, сочувствии, сопереживании; от партнеров ожидается психологическая близость, эмпатия, доверие. Интимно-личностный уровень характеризуется личностной психологической близостью, сопереживанием, проникновением во внутренний мир других людей, прежде всего близких. Основной принцип такого общения – эмпатия.

Еще одна классификация видов межличностного взаимодействия принадлежит известному американскому психологу Эрику Берну, который исходит из того, что люди постоянно заняты тем, как структурировать свое время. Одна из функций жизни в обществе состоит в том, что бы предоставлять друг другу взаимопомощь в этом вопросе.

Определенные Берном способы структурирования времени представляют собою способы организации межличностного взаимодействия. Он предлагает рассмотреть шесть форм социального поведения – четыре основные и два граничных случая.

1) На одном полюсе граничный случай – замкнутость, когда явная коммуникация между людьми отсутствует. Человек физически присутствующий, но психологически – за пределами контакта, он как бы весь в собственных мыслях. Это бывает во всяческих ситуациях, например, в купе железнодорожного поезда, в больничной палате, даже во время вечеринки. Такое поведение может быть воспринято с пониманием и не вызывать проблем, если только она не превращается в привычку.

         2) Ритуалы – обычные, повторные действия, которые несут значительную нагрузку. Они могут носить неформальный характер (приветствие, прощание, благодарность) или быть официальными (дипломатический этикет). Цель этого типа общения – возможность провести время вместе, не сближаясь.

         3) Проведение времени – полуритуальные разговоры о проблемах и событиях, всем известных. Они не так стилизированы, не так предстказуемы, как ритуалы, но имеют некоторую повторяемость. Примерами могут служить: вечеринка, где участники недостаточно хорошо знакомы друг с другом, или разговоры во время ожидания каких-нибудь официальных сборов. Проведение времени всегда официально запрограмированно: говорить в это время можно лишь в определенном стиле и только на допустимые темы. Основная цель этого типа общения – структурирование времени не только ради поддержки отношений, но и частично как социальный выбор, когда человек ищет новые полезные знакомства и связи.

         4) Совместная деятельность – взаимодействие между людьми на работе, целью которой, прежде всего, является эффективное использование поставленной задачи.

         5) Игры – наиболее сложный тип общения, т.к. в играх каждая сторона неосмысленно стремиться достичь превосходства над другим и получить вознаграждение. Основная отличительная черта игр – скрытая мотивация их участников. По словам Э.Берна, важные социальные контакты наиболее часто протекают как игры, а сами игры составляют значительную часть людского общения.

         6) После игры следует другой пограничный случай, который замыкает ряд форм межлюдских взаимоотношений, - близость. Двустороння близость можно отределить, как свободное от игр общение, которое допускает теплые заинтересованные отношения между людьми, которое включает получение выгоды. Людская близость, которая по сути и должна быть идеальной формой людских взаимоотношений, приносит ни с чем не сравнимое удовольствие.

         В зависимости от уровня углубления в процесс общения, а так же от целей, которые решаются, можно выделить следующие виды общения:

         1 «Контакт масок» - формальное общение, в котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника; используются обычные маски – набор выражений лица, жестов, стандарстных фраз, которые позволяют спрятать истинные эмоции, отношение к собеседнику.

         2 Примитивное общение, когда оценивают другого человека, как нужный объект или тот объект, который мешает: если нужный – то активно идут на контакт, если мешает – отталкивают или используют агрессивные, грубые реплики. Если получили желаемое от собеседника, то теряют интерес и не скрывают этого.

         3 Формально-ролевое общение, когда регламентированны содержание и средства общения, а вместо знания личности собеседника используются знания его социальной роли.

         4 Деловое общение, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные особенные разногласия.

         5 Духовное, межличностное общение друзей, когда возможно обговаривание любых тем и не обязательно прибегать к помощи слов – друг понимает вас по выражению лица, движениями, интонацией. Такое общение возможно только тогда, когда каждый участник понимает образ собеседника, знает его личность, интересы, положение, может предвидеть его реакцию.

         6 Манипуляция общения направлена на получение выгоды от собеседника с использованием различных приемов в зависимости от особенностей личности собеседника.

         7 Светское общение. Суть светсткого общения – в его безпредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что принято говорить в подобных ситуациях; это общение закрытое, потому что мысли людей по тому или другому вопросу не имеют никакого значения и не определяют характер коммуникации.

         Каждый вид общения предусматривает определенный специфический набор приемов и средств общения, свой специфический «кодекс» общения.

         Кодекс светского общения:

         1) вежливость, такт: «следи за интересами другого»;

         2) одобрение, согласие: «не критикуй другого»; «избегай споров»;

         3) симпатия: «будь добродушен, приветлив».

         Сравнивая представленные классификации, легко отметить принцыпиальную схожесть в описании целей и структуры различных видов межличностного поведения. Отметим, что структура какой-либо социальной ситуации включает в качестве необходимых следующие элементы:

         1) роли участников взаимодействия, т.е. набор распоряжений, которые касаются того, как человек должен себя вести, если он занимает фиксированную позицию среди людей, у которых уже сложились определенные ожидания;

         2) набор и порядок действий;

         3) правила и нормы, которые регулируют взаимодействие и характер отношений участников социальной ситуации.

         Если один собеседник ориентируется на принцип вежливости, а другой – на принцип кооперации, они могут попасть в бессмысленную, неэффективную ситуацию. Т.о., правила общения должны быть согласованными и соблюдаться обоими участниками.

         Сравнивая приведенные классифифкации, легко заметить принципиальную подобность в описании целей и структуры различных видов межличностного поведения. Отметим, что структура какой-либо социальной ситуации включает в качестве необходимых следующие элементы:

         1) роли участников взаимодействия, т.е. набор распоряжений, которые касаются того, как человек должен вести себя, если он занимает фиксированную позицию среди людей, в отношении которой уже сложились определенные ожидания;

         2) набор и порядок действий (или сценарии последовательности);

         3) правила и нормы, которые регулируют взаимодействия и характер отношений между участниками социальной ситуации.

         Таким образом, характеристики конкретной ситуации, в которой протекает общение данных людей, накладывают значительные ограничения на их поведение, чувства и даже желания. Вместе с тем снижение степени их воли является условием установления и поддержки межличностного контакта, делает возможным в перспективе межличностное общение.

         Развитие процесса межличностного взаимодействия после того, как ее участники определили тип социальной ситуации, удобно описывать в терминах пространства, используя такие слова, как «позиция», «верх», «низ», «близкий», «далекий» и т.д. Обращение к пространственным метафорам – не простое использование устоявшихся в повседневной речи оборотов, но и эффективный способ структурного анализа людских отношений. Инструментом анализа является понятие «социального простора», которое активно исследуется последним временем в социальной теории. Можно указать две методологически важные проблемы, поставленные исследователями социального пространства.

         Во-первых, обостряется внимание на вопросе отношений между физическим и социальным пространством. Социальное пространство – это не физическое пространство, но он стремиться реализоваться в последнем более или менее полно и точно. Это пространство, в котором мы живем и в котором мы познаем, является социально значимым и сконструированным. Иллюстрацию этого легко найти в районе, где живут очень богатые люди: тут размеры земельного участка около дома, высота и архитектурные особенности дома, количествокомнат и т.д. есть не что иное, как пространственные характеристики социального положения жителей этого района. Тоже самое можо наблюдать и в людском теле. Движения, позы и положение тела указывают на соуиальное положение и ролевые позиции людей. Таким образом, физическое пространство выявляется социальной конструкцией и проекцией социального пространства.

         Во-вторых, анализ социального пространства – это анализ структуры социальных взаимодействий, их упорядочения и динамики. Определить положение человека в социальном пространстве означает определение его отношения к другим людям и социальным явлениям, которые являются так называемыми «точками отсчета». Во время знакомства, представляясь, каждый из нас, обычно, представляет определенную информацию о себе, называя свое имя, род занятий, профессиональную группу, семейное положение, иногда политические взгляды и принадлежность к той или иной религиозной конфессии. Совокупность названных групп и положений в каждом из нас составляет своебразную систему координат, которая позволяет определить социальное положение любого индивида.

Межличностное пространство - организация всех элементов межличностного взаимодействия в определенном порядке, который предполагает: 1) выбор позиции в отношении друг к другу, пристройку к позициям друг друга; 2) четкое определение пространственных и временных границ ситуации взаимодействия, вне которых избранная позиция становится неуместной; 3) оформление занятой позиции с помощью вербальных и невербальных средств коммуникации.

Анализ межличностного просторанства, как одного из проявлений социального пространства, в сущности говоря, является исследованием одних и тех же проблем.

Определив ситуацию, участники взаимодействия начинают выстраивать позиции, которые разрешают им достичь своих целей в заданных обстоятельствах. Под этим углом зрения межличностное взаимодействие есть не что иное, как конструирование, формирование межличностного пространства, то есть организация всех элементов взаимодействия в определенном порядке. Она предполагает:

- выбор позиции относительно другого, пристройку к позициям друг друга, «проверку их на прочность»;

- четкое определение пространственных и временных границ ситуации взаимодействия, вне которых избранная позиция становится неуместной;

- оформление занятой позиции с помощью использования вербальных и невербальных средств коммуникации.

Пространственное структурирование взаимодействия сопровождается символическим обозначением этой структуры, которая обнаруживается как в символике «языка тела» (мимике, взглядах, жестах и др.), которое имеет в глубине филогенетические корни, так и в способах персонализации пространства.

Можно обозначить вертикальные и горизонтальные пространственные характеристики межличностного взаимодействия. Вертикальная составная находит свое выражение в представлениях о взаимном расположении партнеров по общению.

Тот, кто стремится доминировать, занимает, или стремится занять, позицию сверху. Символическое представление о связи вертикали с силой партнера имеет социальное происхождение.

Горизонтальная составная межличностного взаимодействия находит свое отображение в использовании (или в отказе от использования) межличностных препятствий, которые возникают на пути сближения людей, и определяет ту или иную межличностную дистанцию. Такими препятствиями могут быть внешние физические барьеры как эквиваленты психологических препятствий: стол, стул, скрещенные на груди руки, нога на ноге, паузы, остановки, переведение разговора на другие темы.

Именно потому, что ситуация межличностного взаимодействия представляет собой общую деятельность двух партнеров по общению, сознательно социальное и психологически непохожих друг на друга, но при этом зависимых один от другого в осуществлении своих намерений, она является извечной несогласованной и психологически напряженной. Одним из путей повышения устойчивости межличностной связи, которая формируется, есть борьба за то, чтобы навязать другому партнеру свои намерения - такая предпосылка установок на принуждение, психологическое подавление, манипуляцию.

Для каждой ситуации общения существуют свои правила участия в ней и способы понимания действий партнера.

Сценарии - это стандартные последовательности действий в тех или других обычных ситуациях. Большинство социальных действий, в которые мы привлечены, имеют форму запланированных последовательностей, в котором все отрегулировано и предусмотрено - как в сценарии фильма. Вне зависимости от того, кто именно привлечен в данную ситуацию, последовательность действий, как все нужно делать, и то, в какой момент это следует делать, хорошо известна.

Сценарии как бы фиксируют модели опыта и потому выступают своеобразными гидами для поведения человека в разнообразных ситуациях. Если ситуация знакомая, знание сценария помогает автоматически делать последовательные действия. Если ситуация незнакомая - отсутствие сценария затрудняет адекватное поведение. В межличностном взаимодействии знание типичных сценариев оказывает содействие взаимопониманию между участниками, и наоборот, отсутствие подобных сценариев может привести к конфликту.

Взаимодействие есть тем фундаментальным процессом, который скрепляет партнеров в определенное сообщество. Основные механизмы, которые обеспечивают формирование межличностного пространства взаимодействия, - взаимопонимание, координация и согласование.

Если такие сферы общения, как когнитивную (ее содержание составляют, в первую очередь, знание - сведения партнеров друг о друге); инструментальную (что объединяет умения и привычки, присущие партнерам, и стратегии и стили осуществления деятельности, которые используются ними) и сферу мотивов и потребностей учитывать как самостоятельные, то взаимопонимание большей мерой связано с когнитивными процессами, координация - с инструментальными, а согласование - с процессами мотивов и потребностей.

Взаимопонимание – это механизм межличностного взаимодействия, связанный, в первую очередь, с когнитивными процессами, которые обеспечивают формирование общего смыслового поля участниками взаимодействия, объединение интересов сторон, изготовление подобного видения задач в конкретной ситуации.

Основная функция взаимопонимания - формирование общего смыслового поля участников взаимодействия, которое разрешает объединить интересы сторон, выработать подобное видение задач в данной конкретной ситуации. Для этого участники взаимодействия должны быть довольно осведомлены друг о друге - о социальном статусе, ролевые позиции, групповой принадлежности, привычках, взглядах на мир, об отношении к тем или другим жизненным событиям. Способами достижения такого знания выступают уточнения, повторы, перефразировка, обсуждение и спор из-за разных жизненных проблем.

Координация – поиск таких средств общения, которые лучше всего отвечают намерениям и возможностям партнеров. Результатом координации является общность в действиях, согласованность в операциях.

Согласование - механизм взаимодействия, которое касается, в основном, стороны мотивов и потребностей общения. Его результатом является относительное согласие с целью, содержанием, намерениями, которые задает основной тон межличностным отношениям, определяет их эмоциональную окраску.

Взятые в совокупности взаимопонимания, координация и согласование составляют процесс, в ходе которого партнеры находят свой предмет общения, на основе которого и строят отношения. Главное здесь то, что каждый из них вкладывает силы в общий поиск, и эта общая активность порождает новое содержание.

Для любого уровня общения стратегически наиболее значимым есть определенный уровень взаимопонимания, координации и согласования, оценки ситуации и правил поведения каждого участника.

Таким образом, межличностное взаимодействие представляет собой постоянный процесс «налаживания» соответствия между интересами любого из ее участников и интересами сообщества, которое формируется. В ходе данного процесса создается пространство взаимодействия, которое имеет вертикальные (пристройка, доминирование, подчинение), горизонтальные (межличностная дистанция), территориальные и временные измерения. Это пространство, в свою очередь, определяет характер психологического контакта между партнерами.