2 Речевая коммуникация: структура и функции
К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Именно с ее помощью люди передают и получают информацию, «упакованную» в том или другом тексте. Не случайно нашу эпоху называют эпохой «человека, который говорит». В реальной практике общения миллионы людей каждый день занимаются созданием текстов и их передачей, а миллиарды - их восприятием.
Специалисты по общению подсчитали, что современный деловой человек за день произносит приблизительно 30 тысяч слов, то есть больше тысячи слов в час. Речевое (словесное) сообщение, как правило, сопровождается несловесным, которое помогает осмыслить языковой текст. Как уже отмечалось, несловесные средства коммуникации называются невербальными или языком движений тела.
Различают четыре вида речевой деятельности. Два из них принимают участие в создании текста (передаче информации) - это говорение и написание, а другие два - в восприятии текста, заложенной в нем информации - это слушание и чтение.
В зависимости от намерений коммуникантов (что-то важное сообщить или о чем-то узнать, высказать оценку, отношение, побуждать к чему-нибудь, сделать приятное, оказать услугу, договориться по какому-то вопросу и др.) возникают разнообразные речевые тексты, речевые конструкции.
Существуют следующие типы выражений: сообщение; мысль, суждение; рекомендация, совет; критическое замечание; комплимент; предложение; вывод, резюме; вопрос, ответ и др.
В любом тексте (письменном или устном) реализуется система речи. Любая национальная речь (то есть речи всей нации) представляет собой совокупность разнообразных явлений, таких, как: литературная речь; просторечные слова и высказывания; территориальные и социальные диалекты; жаргоны.
Литературный язык - это язык образцов, его нормы считаются обязательными для носителей речи.
Просторечие может быть охарактеризовано как отклонение от литературной нормы. Указанные отклонения могут возникать по разной причине, но главным образом предопределяются недостаточным владением литературным языком. Это речь малообразованных людей.
Территориальные диалекты (местный говор) - диалекты отдельных групп, которые проживают в определенной местности. Социальные диалекты появились вследствие социальной, профессионально-производственной, вековой неоднородности общества.
Жаргон включает сленг и язык арго.
Как средство общения, язык обслуживает все сферы общественно-политической, профессионально-деловой, научной и культурной жизни.
Речь - это система фонетических, лексических, грамматических единиц, которая является средством общения людей, высказывание ими своих мыслей, чувств, желаний и намерений. В деловом взаимодействии используется официально-деловой стиль речи.
К основным функциям речи в общении относятся:
- конструктивная (формулирование мыслей);
- коммуникативная (функция обмена информацией);
- эмотивная (высказывание отношения того, кто говорит, к предмету речи, и непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию);
- влияния на адресата (делового партнера).
Язык реализуется в речи и только таким образом выполняет свое коммуникативное назначение. Речь - это внешнее проявление языка, это последовательность единиц языка, организованная и структурированная по его законам и, соответственно, потребностям информации, которая высказывается.
В социальных науках используется несколько понятий, которые задают разные ракурсы рассмотрения действенного аспекта языка.
Речевая деятельность - это специализированное употребление речи в процессе взаимодействия между людьми, частный случай деятельности - общение.
Речевая коммуникация - информативная и коммуникативная сторона языковой деятельности.
Речевое общение - процесс установления и поддержки целенаправленного, прямого или опосредствованного контакта между людьми с помощью языка.
Языковой акт - элементарная единица речевого общения, провозглашение тем, кто говорит, выражения в непосредственной ситуации общения с тем, кто слушает.
Речевое поведение - использование языка людьми в предсказуемых обстоятельствах, в многообразии реальных жизненных ситуаций; совокупность речевых поступков.
Анализ речевой коммуникации можно осуществить, используя известную схему коммуникативного акта (рис. 4), предложенную одним из творцов кибернетики К. Шенноном, а потом модифицированную известным лингвистом Р. Якобсоном.
Структура коммуникативного взаимодействия развивается соответственно прохождению информации по коммуникативной цепи: адресант (отправитель) - кодирование сообщения - движение по каналам - расшифровка (декодирование) - адресат (получатель),
Рис. 2.2 - Схема коммуникативного акта.
Речь приобретает определенный смысл и может быть понятной только в структуре не неречевого контекста. Контекст (или ситуация) - это обстоятельства, в которых происходит конкретное событие.
Код в речевой коммуникации - это и литературный язык или его разновидность (диалект, сленг, стиль), которые используют участники данного коммуникативного акта.
Кодирование исходного сообщения означает перевод его в набор знаков, сигналов или, которые приблизительно могут быть понятны другому партнеру. Выбор способа кодирование во многом зависит от личности адресанта.
Каналы передачи информации в основе своей являются материальными носителями для знаков, в которые воплотилось сообщение (в речевой коммуникации устное или письменное).
Для успешной расшифровки (декодирование) сообщения нужно, как минимум, знание получателем языка, подобной к языку отправителя сообщения.
Обратная связь - еще один структурный компонент любой коммуникативной ситуации. Реакция слушателей на высказывание того, кто говорит, в сущности, представляет собой цементирующий момент общения, ее отсутствие приводит к разрушению коммуникации.
В процессе вербальной коммуникации большое значение имеет так называемый подтекст сообщения. Подтекст - это неявное содержание речевого сообщения, осознаваемый лишь в его контексте. Признаки подтекста могут прятаться в содержании речи; в характеристиках его звучания (тон, сила голоса, паузы, смех и др.); в невербальных характеристиках поведения (позы, размещение деловых партнеров в пространстве, мимика, жесты).
Та или другая информация может быть воспринята как скрытое содержание тогда, если между элементами, которые составляют ее основу, есть смысловое противоречие или несоответствие.
По характеру передачи и приема информации можно выделить три вида подтекста:
1 Соответствующей действительности подтекст - скрытое содержание имеет место и был воспринят.
2 Скрытого содержания у сообщения не было, но он был приписан, то есть подтекст скрытый.
3 Скрытое содержание было, но остался незамеченным - пропущенный подтекст.
В деловом общении использование и понимание подтекста связанно со следующими моментами:
- если партнер не сумел раскрыть содержание подтекста - он рискует не понять собеседника; вдобавок, если человек не понимает намека, то его оценка партнером снижается;
- юмор, ирония, сарказм выступают как своеобразное средство проверки собеседника: на живость ума, на «адекватность», на то, из «нашего лагеря» партнер или нет;
- выявленный намек на подтекст не является гарантией понимания самого подтекста.
Доказано, что все непонятное, оригинальное и неожиданное для других - подтекстогенно.
С понятием подтекста сталкивается понятие редуциованного диалога, то есть обмена "свернутыми". короткими, будто пунктирными репликами. Обычно, они используются между партнерами, которые понимают друг друга с полуслова. В деловом взаимодействии такое общение очень распространено, как в менеджменте, так и в бизнесс-практике.
В рассмотренной модели отсутствуют психологические и социально-ролевые характеристики, которые существенным образом влияют на процесс речевого общения.
К психологическим структурным компонентам акта речевой коммуникации следует отнести коммуникативное намерение, замысел и цель, то есть мотивационную составную, которое определяет, что, зачем и кому хочет сказать автор высказывания, а также понимание сообщения, то есть когнитивную составную.
Коммуникативное намерение (или коммуникативная интенция) - это желание вступить в общение с другим лицом.
Замысел сообщения - это информация в исходном виде, которую один партнер намеревается передать другому, глубинный уровень сообщения изначально, на котором существует лишь неясный проект будущего высказывания.
В речевом общении обычно различают два вида целей, которые может преследовать тот, кто говорит, - ближайшая цель, то есть, которую непосредственно высказывает тот, кто говорит, и более отдаленная, долгосрочная. Основными разновидностями ближайшей цели общения являются:
- интеллектуальная цель: получение информации, в частности оценочной; выяснение позиций; поддержка мысли; развитие темы; разъяснение; критика;
- цель, которая связанна с установлением характера отношений: развитие или прекращение коммуникации; поддержка или невосприятие партнера; побуждение к действию.
За ближайшими целями часто возникает целевой подтекст, который углубляет и усложняет общение. Хотя обычно люди более или менее тщательно скрывают или маскируют свои отдаленные цели, их можно обнаружить за общим характером разговора, за невольными (вербальными и невербальными) проявлениями того, кто говорит.
Понимание сообщения состоит из толкования адресатом полученного сообщения.
К социально-ролевым структурным компонентам речевой коммуникации следует отнести статусные и ситуативные роли участников общения, а также стилевые приемы, которые они используют.
Понятие "статусная роль" указывает на поведение, предложенное человеку ее социальным (вековым, половым, должностным и др.) положением или статусом. В начале конкретного коммуникативного акта от его участников нужно понимания собственной социальной роли и роли партнера. Это необходимо для того, чтобы сориентироваться в ситуации и выбрать соответствующую манеру речевого поведения.
В ходе общения могут быть удаленные и ситуативные роли тех, что говорят, которые существенным образом влияют на характер общения.
Среди них могут быть:
- лидер, который стремится вести разговор и контролировать его ход;
- "посредник", что следит за общим ходом беседы и уравновешивает интересы разных людей;
- "капризный ребенок", который поднимает любые запреты и выступает с независимыми суждениями;
- "гибкий человек", который готов приспособиться к любым ситуациям и др.
Стилевые характеристики участников общения обнаруживаются в особенностях речевого стиля коммуникантов, в коммуникативных стратегиях и тактиках, которые они используют. Стили могут быть ранжированы по степени внимания тех, что говорят, к собственной речи. Одностильно говорит тот, кто вступает в языковое общение, уделяя выбор речевым средствам минимальное внимание; в разных ситуациях с разными партнерами он неспособен, обнаружить языковую гибкость. Человек, который имеет высокий уровень языковой компетенции, с одной стороны, стремится сохранить свой стилевой вид в разных коммуникативных сферах, с другой стороны, умеет выполнять разные языковые роли, использовать разностильный языковой репертуар в зависимости от обстоятельств общения.
Кроме индивидуальных особенностей тех, кто говорят и слушают, выбор стиля речевого поведения зависит от социального контекста.
Отличительная особенность речевой коммуникации в социально ориентированном общении - довольно определенные ожидания со стороны получателей сообщение. И вдобавок эти ожидания обусловлены в большей или меньшей мере стойкими ролевыми стереотипами, которые существуют в представлении адресатов, а именно: как должен говорить представитель той или другой социальной группы, какая речь вызовет или не вызовет доверие, знает или не знает выступающий тему и др. Чем более официальной есть речевая ситуация, тем более формализованные ожидания
Особого значения приобретают примененные собеседниками языковые стратегии и тактики.
Под стратегией речевого общения понимают процесс построения коммуникации, направленный на достижение долгосрочных результатов. Стратегия содержит планирование речевого взаимодействия в зависимости от конкретных условий общения и личностей коммуникаторов, а также реализацию этого плана, то есть линию беседы. Целью стратегии может быть завоевание авторитета, влияние на мировоззрение, призыв к поступку, сотрудничество или воздержание от какого-нибудь действия.
Под тактикой речевого общения понимается совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора. Она включает конкретные приемы привлечения внимания, установление и поддержки контакта с партнером и влияния на него, убеждение адресата, приведение его к определенному эмоциональному состоянию и др.
Тактика может изменяться в зависимости от условий общения, полученной информации, чувств, эмоций. Один и тот же человек по разным обстоятельствам стремится реализовать разные целые и стратегические линии. Изменение тактики в разговоре - умственная операция, которая обычно происходит интуитивно.