2. Методология построения системы управления качеством.

• Формулировка миссии университета и видения будущего на обозримую перспективу (на основе всестороннего изучения текущих и перспективных потребностей рынка образовательных услуг, рынка рабочей силы, других потребителей и с учетом интересов персонала вуза).

• Формулировка стратегии и политики вуза в области качества, определяющих конкретные цели и задачи вуза. Важно, чтобы поставленные цели имели конкретное выражение в виде измеряемых показателей и характеристик. Стратегия и политика должны быть доведены до сведения всего персонала вуза и быть понятны сотрудникам.

• Проецирование стратегических целей и задач вуза на все структурные подразделения и отражение их в планах конкретных действий и мероприятий с указанием сроков их выполнения и ответственных.

• Формирование организационной структуры системы менеджмента качества, предполагающее четкое разделение полномочий и ответственности руководителей всех рангов и персонала. Формирование специализированных структурных подразделений и групп качества, в полномочия которых входит непосредственная разработка системы менеджмента качества и ее документации.

• Первичное комплексное обследование вуза путем разработки, заполнения и анализа типовых анкет для должностных лиц, руководителей структурных подразделений и сотрудников.

• Установление и описание основных рабочих процессов, определяющих качество работы и ее результаты. При определении и описании процессов должны быть учтены процессы:

- стратегического планирования и управления;

- управления персоналом, финансовыми и техническими ресурсами, инфраструктурой;

-маркетинга рынка труда и образовательных услуг, взаимодействия с потенциальными работодателями;

- проектирования и разработки образовательных программ и учебных дисциплин;

- обучения и контроля знаний, умений и навыков студентов;

- научно-исследовательской деятельности и другие.

• Разработка документации системы менеджмента качества, включающей руководство по качеству, документирование основных рабочих процессов, рабочие инструкции и другие документы.

• Разработка процедур измерения основных характеристик и параметров рабочих процессов, их анализа и постоянного улучшения. Разработка системы корректирующих и предупреждающих действий и мероприятий.

• Организация и регулярное проведение внутренних проверок (аудитов) как отдельных рабочих процессов, так и системы менеджмента качества в целом. Обучение персонала, занимающегося внутренним аудитом.

3. Структура управления качеством.

При построении структуры управления целесообразно опираться на опыт ИГЭУ. Структура управления качеством включает:

3.1. Комитет менеджмента качества образования при ректоре.

В состав Комитета менеджмента качества (КМК) образования входят администрация вуза и ведущие профессора университета. Главная задача КМК – определение стратегических целей университета и развертывание стратегических задач и ресурсов по подразделениям университета.

Основные задачи Комитета менеджмента качества:

• Разработка миссии и видения университета;

• Разработка стратегических целей вуза;

• Разработка среднесрочных целей вуза;

• Утверждение краткосрочных целей и программ, разрабатываемых по направлениям деятельности каждого проректора;

• Анализ итогов движения к заданным целям (ежегодный аналитический доклад на ученом совете университета).

3.2. Советы качества при проректорах.

В состав Советов качества при проректорах входят руководители основных структурных подразделений и ведущие специалисты по профилю деятельности.

Задачи Советов качества при проректорах схожи с задачами Комитета качества и отличаются лишь спецификой деятельности каждого проректора:

• Развертывание среднесрочных планов по отдельным подразделениям;

• Разработка краткосрочных планов и программ по отдельным подразделениям;

• Анализ итогов деятельности и корректировка планов.

3.3. Центр менеджмента качества образования (Институт качества).

Центр менеджмента качества образования является главным научно-методическим подразделением в системе менеджмента качества образования.

Центр возглавляется директором, который формирует необходимый для выполнения его функций персонал из числа сотрудников управленческих структур и преподавателей вуза на основе совместительства.

Основные задачи центра:

• Разработка концептуальной модели управления качеством образования;

• Подготовка предложений по стратегическим и среднесрочным целям вуза;

• Разработка показателей качества и средств их измерения, анализ эффективности имеющихся показателей и средств измерения;

• Разработка и внедрение подсистем управления качеством;

• Систематический контроль качества, организация и проведение внутреннего аудита;

• Организация обучения персонала в области менеджмента качества;

• Разработка перечня и подготовка документации по качеству образования.